SILVAN - Ballerup Avis 

hurtig udlevering af udstyr. Det skabte problemer, så jeg måtte aflevere det igen - og fik uden videre pengene retur

Jeg købte et legetårn til mit barn, og da jeg kom hjem viste det sig, at flere af elementerne var ødelagte og rustne, og der manglede flere elementer, for at jeg kunne bygge og færdiggøre produktet. Jeg skrev en reklamation for 14 dage siden, og jeg har stadig ikke fået hjælp. Det tog kundeservice 8 dage at svare, og jeg fik blot at vide, at de havde sendt sagen videre til butikken, der ville række ud til mig. Det er nu over en uge siden, og jeg har stadig ikke hørt fra dem. Jeg har rykket og ringet, og der er ingen hjælp at hente. Hvem skal man have fat i for at få hjælp, når man har købt et ødelagt produkt i Silvan?

Ingen service overhovedet.
Kassemedarbejderen var fuldstændig ligeglad.
Fik ingen hjælp selvom jeg var den eneste kunde tilstede i butikken

Nem bestilling af en lejemaskine, samt hurtig og venlig betjening ved både afhentning og aflevering.

Havde en god oplevelse. Jeg skulle leje en maskine og det var nemt og hurtigt.

Varen lå klar , hurtig betjening

Super god betjening og service

Nem booking af værktøj online, som var klar til udlevering ca. 10 minutter før den aftalte tid.
En super høflig og humørfyldt medarbejder gav et godt smil ved udleveringen.
Indlevering eller returnering tog lidt længere end nødvendigt pga. mange kunder, men også her var det nemt, ligetil og enkelt.

Fantastisk hjælpsomhed. En sød ung mand sprang ud, og bar mange sække plantejord til vores bil. Da de var tunge for min kone, og jeg selv går med krykker.

Vi bestilte klik-gulv til afhentning via click and collect i Ballerup. Der var rigeligt på lager ifølge hjemmesiden. Jeg modtog mail om at ordren var klar til afhentning.
Da jeg kom derud fik jeg besked på selv at gå ud i butikken og finde gulvet, som ikke var pakket. Men gulvet var der ikke. De forklarede at en kunde lige havde været forbi og købe 20 pakker.
Hvad er så ideen med click and collect? Jeg kørte netop til den butik fordi lagerstatus sagde at de havde gulvet, og de skrev at ordren var pakket.
Eneste løsning de havde var at refundere beløbet for de pakker de alligevel ikke havde hjemme.

Jeg har hen over den sidste måned afhentet 3 gange i Silvan. Hver gang har der været forvirring over hvor min vare var. Jeg blev sendt fra vareudlevering til butik - og omvendt hver gang.

Når der skal hentes vare i vareudleveringen er det ikke nemt at komme i kontakt med en medarbejder. Jeg oplever heller ikke en imødekommenhed og en ære i at yde en god kundeservice. Det er mere en ekspeditionsoplevelse end det er et kundemøde.

Det er så fint med click & collect i Silvan.

Jeg har i denne uge fået varer fra Vanløse, Fisketorvet og senest Ballerup, hvor der er hurtig pluk af varer til afhentning.

Ny vandvarmer blev hurtig og serviceminded leveret inkl. indbæring

Super fin service

Click & collect. Hurtigt og nemt

Jeg manglede olie til oliering af terrassen i påsken. Den havde de i Silvan, Ballerup. Click & collect bestilling om aftenen. Klar til oliering om morgenen, Langfredag. Sådan!

Click and collect.
Personalet ringede pga lagerfejl på en bestilt vare og istedet for bare at annullere, fik jeg varen i en anden farve. God service

Altid god oplevelse når handler i Silvan

Jeg havde brugt klik og kolekt, bestilt en blandingsbatteri, udleveret fik jeg en der var pakket op, det tillagde jeg ikke noget, jeg fikk monteret blandingsbatteri, da jeg skulle justerer termostaten (efter fab. ang. anvisninger) og d.v.s. pille greb af, kunne jeg se at termostaten var anløbet som om den har været i brug, finder ud af at den er umulig at justerer, og dreje normalt med finger. Jeg leverer den selvfølgelig tilbage, men man prøver at skyde på at jeg har med vold ødelagt termostaten, måtte sige at enhver kan se at den er blevet udskiftet med en brugt og viste butikschefen den var brun-ansøgningerne/ kalkaflejringer der er på termostaten , jeg fik modstræbende ny udleveret, og her kunne jeg tydeligt se forskellen på indpakning, her var der strips om som først skulle brydes. Hvilke jeg gjorde opmærksom på, ved at have tænkte forløbet af købet igennem er jeg blevet klar over nu at butikken er blevet taget i r...., og de så ikke har set at en tidligere kunde har byttet indmaden (termostaten) og derved troet, de har fået en fortrydelses vare retur, de må kunne se hvem der har haft varen før mig skulle jeg mene!
Jeg kunne se at ekspedienten og varehuschef kiggede på nummer på kassen og på deres skærm og der blev udvekslet blikke til hinanden! Hvilke jeg tolkede, at der gik en prås op for dem!
Hvad kunne de have gjort over for kunden (mig) givet mig en undskyldning, det er ikke rart at gå ud af en butik (silvan) hvor man er blevet beskyldt for noget man ikke har gjort. Hvad kunne man ellers have gjort, undersøge retur varen nærmere, inden udlevering til anden kunde, f.eks. ved at bruge den fremgangsmåde kunden skal, for derved kommer de til at skulle afmontere grebet og så ville de se, at den kunde der før mig har haft den i sin besiddelse har skiftet indmaden og leveret tilbage, og så den ikke kommer videre ud til en anden kunde! Den nye jeg fik udleveret var messingen på termostaten blank, og ikke brun at og anløbet, og jeg kunne med lethed og med fingerne justere temperaturen ind.
Håber ikke andre skal være udsat for det jeg var.