SILVAN - Frederikssund Avis 

Hurtig og nem bestilling
Bare ikke leveret den dato og aftalt

Fik en besked fra GLS i formiddags om en lille pakke fra Jylland, til afhentning hos Silvan i Frederikssund.
2 medarbejdere brugte godt 20 minutter på at lede efter den, uden resultat.
Min søgning på GLS track&trace siger at min pakke er leveret til Silvan 3600 kl. 10.02 ! DET ER IKKE GODT NOK !!!

Produktet var fint nok, men personalet i butikken er virkelig ligeglade med kundeservice. Hvilket er under alt kritik! De taler ikke altid særlig pænt, har ikke travlt med at ekspedere selvom der står en kø af kunder.

Silvan Frederikssund har vi købt alle vores byggematerialer til vores husrenovering. Særligt Søren (medarbejder) har været fuldstændig fantastisk til at hjælpe os. Han har virkelig ydet en ekstra service ved bl.a. at spørge ind til vores projekt og give os gode råd med på vejen. Silvan Frederikssund men særligt Søren har vores varmeste anbefaling.

Silvan Frederikssund har igen og igen skuffet mig mht. service og betjening.
Altid en kæmpe kø, når der skal betales, og ingen rådgivning eller hjælp til kunderne.
PS:
Har lige været i jem & fix Frederikssund.
Halv pris og ti gange bedre service!

Meget venlig hjælp til at finde den vare jeg ledte efter
Fangede ikke hans navn, men han talte med accent
😀

Hjemmefra havde jeg undersøgt om de ønskede varer var på lager, og hvor jeg kunne finde dem i butikken (lokations-nr).
En vare fandtes ikke på lokationen, men en meget venlig medarbejder ville finde den "bagved". Jeg ventede (længe) - og gik til sidst i kassen. Her vidste de godt at en medarbejder ledte . . .
Medarbejderen kom tilbage uden at kunne finde varen - beklagede meget.
Jeg havde samme oplevelse for 1 år+ siden (manglende/fejlagtig lokation) - men tænkte at det nok var løst. Det var det så ikke !!
De 2 stjerner er for den venlige og ihærdig betjening !!

Silvan Frederikssund, er et sted man kan købe i god tro. Også selvom ting ikke virker efter hensigten, så refunderer de gerne penge uden bøvl. Jeg købte en havepavillon, som ikke kunne holde til at stå ude i det danske vejr. Og istedet for at trække på skuldrene og pålægge mig ansvaret, så anerkendte de den dårlige konstruktion, og gav de mig pengene tilbage.

Kan klart anbefale deres fornuftige handelskultur.

4/5 stjerner fordi det må trække ned at produktet ikke kan holde til at stå ude i det danske vejr 🙈

Jeg har haft en helt fantastisk oplevelse hos Silvan i Frederikssund, og den fortjener uden tvivl 5 stjerner.

En særlig stor ros skal lyde til souschef Søren og medarbejder Simon. De leverer en service, man sjældent oplever i dag. De er utroligt imødekommende, fagligt dygtige og tager sig virkelig tid til at hjælpe, så man går derfra med den helt rigtige løsning.

Vi stod i en situation, hvor vi havde brug for vores 60x60 fliser hurtigere end planlagt, og Søren gjorde en ekstraordinær indsats for at få rykket leveringen, så vi kunne komme videre med vores projekt. Det betød virkelig meget for os, og det viser, hvor langt de er villige til at gå for deres kunder.

Simon var samtidig utrolig hjælpsom, professionel og havde et smittende godt humør. Sammen gav de os en kundeoplevelse, der langt oversteg vores forventninger.

Man føler sig oprigtigt velkommen fra det øjeblik, man træder ind i butikken, og deres engagement og gode humør gør hele forskellen. Jeg er voldsomt glad for den hjælp, vi har fået, og det er præcis den slags service, der gør, at vi fremover altid vælger Silvan i Frederikssund.

Tusind tak til Søren, Simon og resten af teamet – I er et fantastisk eksempel på, hvordan kundeservice skal være!

Søren har givet os den BEDSTE service vi kunne drømme om. Vi har fået anlagt ny have og alle matrikler er købt gennem ham. 10/10 anbefaling!!
Super super super service af Silvan Frederikssund!

Pæleboret duede godt nok ikke, men fik en fantastisk service fra de ansatte bagefter og pengene retur

Pakkekunder hos jer bliver prioriteret højere end dem der handler i butikken/click and collect. Har været det 2 dage i streg, hvor pakkekunder der kom efter mig blev ekspederet først.
Alt for lidt personale til at dække pakker og jeres butiks kunder.
Servicen er væsentlig bedre god jeres konkurrenter i Jem og fix.

Med professionel rådgivning og hjælp, et vellykket resultat!

Forrygende kundeservice.
De havde ikke min blæser på lager, men jeg fik bare en anden en ved kassen. Det var endda et mere bekosteligt produkt, men de opkrævede ikke en merpris.
sjældent nu om dage!
Tusind tak til personalet. De er altid så glade.

Mvh,
August Sørensen

Jeg skulle returnere en plæneklipper. Meget venlig og effektiv betjening. En god oplevelse.

Hurtigt, nemt, prof betjening.

Click og collect fungerede upåklageligt.
Da jeg fandt skærmen 😬
Venlig og imødekommende person ved kassen. Meget fristende flotte blomster lige ved indgang/udgang.