SIXT France Avis 8 203

🚨 HONTE À SiXT🚨

Je n’ai jamais vu un service aussi irrespectueux et scandaleux.

J’ai réservé et payé une Ford Tourneo 9 places UN MOIS à l’avance pour un événement très important avec deux grandes stars. Réservation confirmée, argent encaissé, tout validé.

Et la veille de l’événement, sans prévenir, sans appel, sans aucune honte, ils changent ma réservation pour une Renault Trafic MANUELLE.

C’est quoi cette façon de travailler ?
On réserve un véhicule précis, on paie pour ce véhicule précis, et au dernier moment on vous impose autre chose comme si le client devait juste se taire et accepter.

Le pire ? L’attitude du personnel.
Agence froide, arrogante, zéro respect.
Leur réponse :
“Prenez la Trafic ou annulez.”
Et bien sûr le remboursement prend plusieurs jours… donc ils savent très bien qu’ils vous mettent au pied du mur.

Le service client est encore plus catastrophique :
ils me proposent un Skoda Kodiaq 7 places au lieu d’un 9 places… et ils osent demander 150 € DE PLUS pour leur propre erreur.

C'est de l'arnaque
Aucune solution sérieuse.
Aucune excuse.
Aucun professionnalisme.

Quand une entreprise confirme une réservation et encaisse l’argent, elle doit assumer derrière. Là on parle clairement d’un manque de respect énorme envers les clients.

Plus jamais.
Je déconseille fortement cette bande d'arnaqueurs.

J'utilise Sixt depuis plusieurs années essentiellement à l'étranger mais parfois aussi en France, le service est bon tant à l'accueil que sur la qualité du véhicule, pas de mauvaise surprise et un prix juste.

Méfiez-vous de ces arnaqueurs ! Au comptoir de l'aéroport de Lisbonne un dénommé Joao m'a persuadé de prendre l'option "carburant prépayé", me disant que ça me coûterait exactement le même prix et m'éviterait de chercher une station. Pas du tout, un forfait de 110€ TTC a été prélevé, rien n'a été remboursé contrairement à ce que m'a été promis, alors que j'ai rendu la voiture avec un réservoir à 6/8èmes ! En plus il a insisté à mort pour que je prenne des trucs en plus ! Pas de service client sérieux, des conseils foireux, ma location de 30 heures qui devait me coûter 71€ m'a coûté 124€ de plus... PLUS JAMAIS SIXT !

Acceuil performant , service de qualité véhicules soignés.

Ancienne cliente satisfaite de Sixt Lyon Perrache. Première expérience à Toulouse États unis. Personnel souriant et professionnel.
Voiture neuve avec un minimum de kilomètres et propre. Rien à redire.

Tout c’est très bien passé à l’aéroport de Belgrade (Serbie) aimable , rapidité et surtout très bon accueil et Tarif . Je recommande vivement. Nébo Andrić

Très mauvaise expérience avec sixt.
J’ai réservé un véhicule au Maroc via le site français de SIXT. Pendant la location, nous avons eu un accident non responsable. Nous avons immédiatement contacté notre interlocuteur SIXT qui nous a confirmé que nous n’étions pas responsables et qu’une retenue de 650 € serait prélevée temporairement puis remboursée une fois le dossier clôturé.
Nous avons effectué toutes les démarches demandées : déclaration, dépôt de plainte au commissariat, transmission de tous les documents.
Résultat : 650 € prélevés et plus aucune nouvelle depuis maintenant deux ans.
Plus personne ne répond aux mails ni aux appels. Le contact SIXT avec qui nous échangions a totalement disparu. Et lorsque nous contactons SIXT France, on nous renvoie vers le Maroc alors que la réservation a été faite sur le site français.
Aucun suivi, aucune transparence, aucun remboursement et un service client inexistant dès qu’il y a un problème.
Très déçue par cette expérience et par le manque total de sérieux dans la gestion du dossier.

J’ai longtemps réservé chez Sixt : service parfait voitures haut de gammes et livrées impeccablement propres.
Mon avant dernière location à l’agence de l’aéroport de Bastia Poretto avait été des plus déplorables : mauvais accueil, véhicule ne correspondant pas à l’offre, sale et bas de gamme, personnel désagréable. J’ai cependant mis cela sur le compte d’une mauvaise agence et ai retenté ma chance une fois à l’aéroport de Lille et une autre fois à l’aéroport de Thessalonique. Mais rebelotte : d’une Wolswagen Ti Cross je suis passé à une Seat Léon et d’une Bmw série 1 sport à une Skoda Fabia, même catégorie ma t’on répondu… À croire que le temps ou Sixt proposait des véhicules plus haut de gamme qui justifiait le prix plus élevé de la location est bien révolu. Pas un problème en soi si c’était assumé et surtout… honnêtement affiché. Les pubs sont pleines de visuels accrocheurs et mensongers présentant des véhicules qui sont parfois sur les parkings… mais qui ne sont plus jamais ceux qu’on vous loue. Et c’est bien dommage. Ils étaient dans une niche. À jouer, pour répondre à la crise actuelle, sur une réputation qu’ils ne tiennent plus en prenant les clients pour des imbeciles heureux ils vont finir par perdre leur clientèle au profit d’autres loueurs, et ce sera bien mérité.

Quelle erreur d’avoir choisi votre société de location.

Depuis le mois de mars, mon mari se bat pour obtenir le remboursement de dommages qui nous ont été imputés à tort et facturés plus de 500 € pour moins de trois jours de location!

Si l’assurance a pris en charge une partie des frais, nous restons profondément choqués par vos méthodes.
Lors de la restitution du véhicule, aucun représentant Sixt n’était présent pour effectuer un état des lieux contradictoire.
L'état des lieux reçu au début de la location était extrêmement sommaire et ne mentionnait aucune des rayures qui nous sont désormais attribuées.

Puis, plusieurs jours après la restitution de la voiture, un courrier nous accuse d'être à l'origine de rayures sans que nous ayons eu la moindre possibilité de les contester. On nous enjoint de tout payer dans les jours qui suivent. Mon assurance m'a demandé d'honorer cette facture, mais ce paiement ne signifie aucunement une reconnaissance d'être l'auteur des dommages causés.

À ce jour, malgré un courrier recommandé et de nombreuses relances, nous sommes toujours dans l’attente :
– des précédents états des lieux du véhicule,
– des images de vidéosurveillance du parking attestant de l’état impeccable dans lequel la voiture a été rendue,
– ainsi que du détail précis des réparations facturées à hauteur de 518 €.

Je connais déjà la réponse qui suivra probablement cette publication : un message courtois regrettant “cet incident” et promettant qu’un service litiges nous contactera rapidement. Pourtant, depuis des mois, nous ne recevons que des réponses standardisées et aucun des documents demandés, nous sommes bien loin des excuses ou d'un remboursement.

Je vous informe donc qu’il s’agit de mon dernier message avant un signalement auprès du Centre Européen des Consommateurs France ainsi qu’auprès de la DGCCRF.

Je ne récupérerai peut-être jamais cet argent, mais je ferai tout ce qui est en mon pouvoir pour dénoncer des pratiques que je considère inacceptables.

Il est évident que je ne louerai plus jamais chez vous et que je déconseille vivement votre société autour de moi.

J ai loué une voiture en Floride. J avais pris toute les assurances, c était en février. J ai pris un clou dans le pneu. Changer la pneu a mes frais. Sixt m a confirmé sur place a la remise du véhicule que je serai remboursé !!!
Nous sommes mai , et ils me demandent encore d être patient !!!
Oh secours le service apres vente !!!
Je déconseille fortement.

Pas cool sur ma dernière location. J’ai dû vérifier ma facture sinon je me faisais facturer 2 jours de plus ! Méfiez vous vérifiez vos factures ! J'enlève une étoile pour la réponse pourrie du service client.

Je déconseille fortement cette société. J’ai loué un véhicule chez Sixt et, trois jours après la restitution, un montant de 360 € a été débité de ma carte bancaire sans aucune explication préalable.
Lors de la restitution du véhicule, un contrôle a été effectué avec le personnel et aucune anomalie ni dommage n’a été signalé. Tout était considéré comme étant en bon état au moment du retour.
Suite au débit, j’ai envoyé plusieurs e-mails au service client et appelé à plusieurs reprises afin de comprendre la raison de ce prélèvement. Pendant près de 20 jours, malgré de nombreuses tentatives et de très longues attentes au téléphone pour pouvoir parler à un conseiller, personne n’a été capable de m’expliquer la situation ni de me fournir des informations claires.
Ce n’est qu’après 20 jours que j’ai finalement reçu une facture indiquant un dommage au niveau du pare-chocs avant. Pourtant, aucun incident ne s’est produit pendant la période où j’avais le véhicule. De plus, le véhicule avait déjà été contrôlé lors de la restitution et aucun problème n’avait été relevé à ce moment-là.
Je tiens également à préciser qu’au moment de la récupération du véhicule, celui-ci était dans un état de propreté très insuffisant et n’avait visiblement pas été lavé avant la remise.
Le point le plus décevant n’est pas uniquement le débit de 360 €, mais surtout le manque total de communication et de transparence. Le minimum que j’attendais était d’être informé immédiatement de la raison du prélèvement avant qu’un montant soit débité de ma carte.
Au moment de la location, tout se passe très bien et le service est réactif. En revanche, lorsqu’un problème survient, obtenir des explications devient extrêmement difficile.

Je réserve un véhicule à l'aéroport de Marseille en communiquant le n° de mon vol qui arrive à 23h20 ce qui permet à SIXT de le suivre ne temps réel en cas de retard.
La plateforme de réservation me propose le créneau de 23h30 que je prends.
Par sécurité, j'appelle pour savoir comment récupérer la clé si mon vols a du retard.
Réponse : l'agence sera fermée !!! Entre temps, j'ai reçu un mail m'annonçant que l'agence pourrait rester ouverte pour un supplément de 59 € HT mais je n'arrive pas à en avoir confirmation. Ce soir, je serais peut-être en arde à minuit à l'aéroport grâce à SIXT.
J'étais un client très fidèle mais c'est la dernière fois que je réserve chez SIXT.

Service premium, avec un vrai sens du soin apporté au client. Mention spéciale à Ramzy de l’agence Marseille Saint-Charles, particulièrement gentil, disponible et soucieux du bien-être du client. Une expérience bien supérieure à celle que j’ai pu avoir chez AVIS.

Application très pratique et accueil en agence très sympathique

Bonjour il m'arrivait de louer chez différents loueurs mais lorsque je suis arrivé chez Sixt Exelmans.
J'ai trouvé mon agence de location.et pourtant j'ai une agence plus proche de chez moi mais j'ai merveilleux accueil à Exelmans.
Très souriant a l'écoute.
C'est un plaisir pour moi de louer chez eux.
Les véhicules sont récent et ils se demenent toujours pour me trouver le véhicule que je veux louer.
Je recommande cette agence.

Personnel agréable et disponible, notamment le chef d'agence de Brest,M.Girondeau,a l'écoute du client et aidant numériquement pour les pauvres numeroquophobes pour les séniles retraités que nous sommes.experience a renouveler très bientôt

hormis la difficulté de trouver un véhicule disponible en fin de soirée, la solution préconisée par les services a été top. le compromis (seul choix restant pour une brève utilisation) s'est trouvée acceptable. accueil et conseil pertinents face à une situation d'urgence.

Accueil très chaleureux à la gare d’Aix TGV, véhicule très agréable à conduire, retour facile. Depuis que nous avpns découvert SIXT, nous ne louons que par eux. Que cela dure! Merci àux équipes rencontrées à chacune de nos locations.

Véhicule en trés bon état, propre et retrait sans soucis