Smyks ApS Avis 

Til Martin
Du har svaret min kone på hendes bedømmelse.
Jeg aftalte med Lene at hun skulle ringe til jer og give feedback på på min oplevelse.
Dette blev ikke modtaget som feedback men tværdigt imod blev det til et forsvar på at jeg havde fået hjælp.
Det du beskriver er ikke korrekt, det er bestemt ikke sådan det er foregået!
Jeg har korrekt vist billeder af nogle maskemarkører og efterspurgt nogle ringe, hvor jeg fik forvist 2 forskellige, jeg spurgte efter hvilke slags jeg skulle vælge, og det kunne hun ikke svare på da hun ikke viste hvilke strikkepinde det var til. Jeg viste også en makør Lene har lavet med produkter fra jer, og her får jeg 2 forskellige forevist, her har jeg kontakt pr tlf for at høre hvilken en det er Lene gerne vil have. Så har jeg brug for hjælp til at finde konkret 3 perler, her er der en anden som giver mig besked om jeg skal finde dem derovre! Der var på intet tidspunkt jeg konkret fik hjælp til at finde de 3 perler jeg viste i butikken. Det er efter min opfattelse ikke mig som ikke kan tage en beslutning men derimod jer som ikke hjælper mig at finde de produkter som faktisk er købt hos jer, så det er ikke produkter fundet på nettet! Jeg er ikke blevet spurgt ind til pris eller kvalitet, på nogen af jeres produkter, og der ved jeg udemærket hvad Lene ønsker!
Syntes faktisk ikke du kan tillade dig at være nedladende at jeg går ind i en specialbutik, her forventer jeg netop at jeg kan få hjælp til det jeg skal indkøbe.
Jeg overhørte samtalen din ansatte havde med min kone, og hun talte ikke hårdt, men derimod talte hun til ekspedienten og sagde hun skulle lytte og ikke forsvare sig, men tage imod konstruktiv feedback.
Ja derfor kommer det offentligt ud, når man ikke vil høre om kundens oplevelse men hellere vil forsvare sig, og sige og gentage, jamen jeg spurgte om jeg kunne hjælpe, og det er jo smukt at gøre, men hvis man så ingen gang kan få forvist konkrete 3 perler som ER i jeres sortiment og ER købt hos jer, så er det svært.
Vi vil gerne give jer konstruktivt feedback men det vil der ikke lyttes til. Din kollega ville hellere sætte en diskussion igang med Lene, og her stopper hun samtalen da det bliver spild af tid, hvis en forretning ikke vil lytte til hvilken oplevelse kunden har, men har brug for heletiden på at gå i forsvar, det er bedrøveligt.
Derfor besluttede vi at give feedback på trustpilot, så kunne det jo være man blev taget seriøst, og det kan vi så læse på det du har svaret Martin at du kan skrive sådan en voldsom vrede, det er meget mærkeligt for jeg sad ved siden af Lene da hun ringede, og har bestemt ikke den opfattelse.
Jeg hørte i stedet hun ved flere lejligheder sagde til din kollega at hun skulle lytte.
Tænk jeg måtte trøste Lene en halv time fordi hun ikke fik de perler vi skulle købe (ironi kan forekomme) det er absurd at skrive, med mindre det var fordi hun var SÅ flov over hun faktisk ikke havde hjulpet mig, og blev konfronteret med det, og gik i forsvar!
Som du skriver er jeg et flink og høfligt menneske, det er min kone også, derfor forstår jeg ikke at I ikke modtager konstruktiv feedback, det er måske noget i skal øve jer på sammen med kundebetjening også kaldt service! Efter min opfattelse er service at når en kunde spørger efter en produkt, oven i købet et specifikt produkt købt hos jer før, så forventer jeg at blive taget hen til den specifikke perle i den rigtige størrelse og farve, og jeg ikke selv skal finde blandt mange forskellige! Det er ikke sket, og jeg er hverken rådgivet eller vejledt i kvalitet af feks ringe til brug for markører, jeg fik 2 forskellige stukket i hånden intet andet…
Så Martin det er en ommer.

Vi har haft en reel hensigt i at handle i butikken, da det ikke går som ønsket, vil vi gerne give jeg feedback på vores kundeoplevelse, og det bliver umuligt, Lene får ikke lov til at tale færdigt og bliver mødt at et menneske i forsvars position som på ingen måde er lydhør.
Derfor besluttede vi os for at skrive her, og vi kan se af svaret at hændelsen eller vores oplevelse, bliver fordrejet, og ikke modtaget som vores ønske har været - KONSTRUKTIV FEEDBACK
Ærgerligt, meget ærgerligt!
Var det blevet det, havde vi selvfølgelig ændret vores bedømmelse, men det kommer kun til at ske hvis sandheden ikke bliver fordrejet!
Feks skriver du Martin
“Mine kolleger præsenterer på skift din mand for en række lignende produkter, som efter vores mening kommer tæt på det viste”
Jeg har fået forevist 2 slags ringe, ingen råd og vejledning
Jeg har fået forvist 2 slags blomster, jeg havde en fysisk med ind, så hvori ligger det at jeg er blevet præsenteret?!? De skulle jo “bare” finde den samme, det samme gjaldt jo for de 3 perler.
Endvidere skriver du:
“Som du er inde på, var du ikke selv til stede i butikken”
Det var du jo heller ikke selv! Du har været ude bag i, Lene sad ude i bilen!
Så du forsøger at fremstille noget som ikke er korrekt…
Mvh
Henning

Jeg havde sendt min mand ind i butikken med en seddel og billeder af hvad jeg skulle bruge!
Min mand vælger at gå derfra selvom han havde brugt lang tid på at få hjælp og forsøge at finde de ting vi gerne ville købe!
Han går derfra da han har en oplevelse af at blive kostet rundt og ikke selv kan finde de konkrete ting og få vejledning.
Jeg ringer til butikken for at sige og give feedback på oplevelsen ellers kan det jo ikke gøres anderledes en anden gang! Ekspedienten fralægger sig ansvaret og siger hun har spurgt om at hjælpe, jeg fortæller min min har en oplevelse af at blive sendt først det ene og så det andet sted hen! Han får så på et tidspunkt konkret forvist 2 forskellige slags ringe, men han ved ikke hvad han skal købe, og får ikke råd og vejledning selvom han fortæller hvad det skal bruges til. ekspedienten har mere travlt med at forsvare sig end at lytte til det jeg siger. Det er beklageligt man ikke lytter til den som taler til én, og det er trist man skal gå i forsvar, fremfor at lytte! Jeg kunne havde stået i fuldstændig samme situation og ikke vide hvad jeg skulle købe og have brug for vejledning!
Jeg må vist bare konstatere at jeg må handle et andet sted!
Jeg ringede ikke til forretningen for at ville diskutere men for at fortælle hvilken oplevelse min mand havde som kunde, og vil man ikke tage det til sig, kan det jo ikke ændres fremadrettet, så er man ikke blevet klogere. Jeg syntes nu bare man skulle lytte til det kunderne oplever, og vil man ikke gøre noget anderledes, udvikler man sig ikke!
Det er mega ærgerligt…
Jeg håber I vil tage det til jer!
Lene

Brugte knap tre timer i butikken, men gik tomhændet ud af døren, da jeg ikke kunne beslutte mig. En medarbejder fangede mig efter jeg havde sat mig i bilen, og antog jeg havde stjålet, eftersom jeg ikke havde købt noget. Han bad se min kasse som jeg havde opbevaret ved desken under ekspedientens opsyn, og efter et kig sagde han stadig mistroisk "det er sikkert fint". Blev rigtig ked af oplevelsen, for følte mig stadig mistænkeliggjort efter at have bevist min uskyld. Savnede en undskyldning, men den udeblev. Øv oplevelse, her har jeg ellers taget turen fra Jylland et par gange, kun for at komme i smyks.

Fantastiske Kundeservice. Mange tak for hjælpen.

Jeg bruger rigtig mange perler, øreringe og andre løsdele til fremstilling af smykker. Hos Smyks finder jeg som oftest, det jeg skal bruge og i en rigtig god kvalitet der gør, at jeg kan stå inde for det jeg laver, når jeg sælger det videre. Jeg er især meget glad for at kunne finde løsdele i sterlingsølv og forgyldt sterlingsølv i høj kvalitet og skulle man have en reklamation, ordnes denne uden problemer og man modtager ofte den erstattende vare dagen efter. Altid god service, super hurtig levering og hjælpsomhed, hvis jeg søger en særlig vare eller har en rettelse til en ordre. Vil give Smyks den varmeste anbefaling.

Har altid været glad for smyks.dk!
Jeg laver smykker med min hobby og køber altid herfra, super god service og nem at købe fra - kan varmt anbefales!

Gode priser, flere leveringsmuligheder. Fin indpakning af varerne. Altid været tilfreds, de gange jeg har handlet der.

Fine vare - er tilfreds med handlen og forløbet. Så her vil jeg gerne handle igen.

Altid hurtig levering.
Og.
Jeg klagede over en defekt vare kl 13 en fredag. Smyks var meget flexible, og de evnede ovenikøbet at erstatte den defekte vare og modregne og mellemregne OG sende den nye vare afsted samme dag. Flot klaret, Smyks.
God, personlig og flexibel service.
Tak.

Vi havde bestilt lidt perler, vi ikke havde fået hentet i butikken og nærmest opgivet, men de ringede fra Smyks og tilbød at sende og næste dag var de der. Meget overskudsagtigt.

Godt udvalg og hurtigt levering. Har været tilfreds alle de gange jeg har bestilt.

Lækkert udvalg at smykke dele og for det meste god service! Dog bliver jeg tit mødt af en bestemt medarbejder med meget dårlig attitude.

Bestilte en earcuff for 2 uger siden og er stadig ikke kommet hjem, simpelthen.

Har købt nogle varer på deres hjemmeside under corona, med udlevering gennem døren.
Det fungerer helt fint. Prøvede en enkelt gang at jeg fik forkert farve udleveret. Medbragte den forkerte farve samt kvittering næste gang jeg skulle hente noget, og de byttede det til den rigtige farve uden problemer.

Hold da op- hurtig levering.
Anbefaler meget at handle ved Smyks.
Varer lever helt op til forventning. 5 stjerner herfra

Jeg er fuldt tilfreds!

Jeg bestilte et par ting på hjemmesiden, efter 10 minutter finder jeg ud af at jeg mangler noget andet.
Jeg ringer dagen efter ind til deres telefon nummer og får hurtigt hjælp, til at får lagt endnu en vare med i min pakke, virkelig nemt, alt foregår pr. mail og jeg får tilsendt link direkte til betaling.

WAUW!!
Det er bare god service, virkelig flink mand jeg fik fat i, i telefonen og nu venter jeg bare på min pakke..

Det er en fantastisk butik man bliver inspireret, og mulighederne er der mange af, et sødt personale står klar til at hjælpe en skøn oplevelse

Ekspeditricerne havde ingen forståelse for kundeservice, jeg kommer IKKE tilbage til det sted. Hvis man skal absolut købe perler, find et andet sted at handle dem!
I dag var jeg forbi butikken og 2 brede damer var mere end uhøflige, som om de var irriteret over at har kunder i butikken. Jeg også fortryder at har brugt mere end 1200 kr hos jer. Jeg kommer IKKE tilbage igen.

Her er hvad jeg skriver efter smyks.dk uvenligt svar.
Wow, sikker et dårlig serviceminded svar!!! Skriver du at det er irriterende at have en kunde i din butik i en time??? En kunde som bruger næsten 1300 kr???
Jeg nemmeligt stå stille og roligt uden at forstyrre jer, da I er tydeligt MEGET optaget i at sætte varerne på plads og prøver på at ignorere den ENESTE kunde i butikken. Jeg spørger 2 gange om noget til den ene buttet pige (måske din datter) og hun svarer meget sur og kontant, fuldstændigt uinteresseret i at betjene. Du Martin er den ENESTE der gøre noget for at virke lidt interesseret, men efter dit svar forstår jeg hvorfor betjeningen er så elendigt.
Den “søde” Gitte, bliver utroligt sur fordi jeg rammer jeres sprit-beholder med min taske og siger at “jeg vælter alt”?????
Da jeg bliver nød til at tjekke på kvitteringen er det fordi der IKKE stå specificeret noget om produkterne og priserne for hvad jeg har købt. Fordi for resten MAN KAN IKKE FÅ PENGE TILBAGE FOR RETURNEREDE VARER, man får et andet vare eller tilgodebevis, hvilket er ulovligt og et andet godt tegn for jeres DÅRLIG KUNDESERVICE!!!!

Og tredje runde...
Martin, ting foregik præcis som jeg beskriver dem, jeg har ingen interesse i at lyve. Der var 2 brede damer som gav mig en sur, uinteresseret og uhøflige betjening. Ud fra dit svar kan jeg kun bekræfte at I var irriteret over at have kunder i butikken.
Burde du ikke tage til eftertanke din kundernes oplevelse på TRUSTPILOT i stedet for at benægte det?????
Kig på din overvågning igen og fortalt dig selv, hvor meget I gøre for at kunderne følger sig velkommen i jeres butik???? se med kundes øjnene hvor uinteresseret din personale virker, hvor meget negativitet de udstråler og hvor sur de svarer !!!! Du kan prøve på at overbevise dig på det modsat, men den “tålmodige” Gitte var bestemt IKKE tålmodige, og blev SUR fordi min taske rørte på jeres sprit-beholder og sagde at “jeg væltede alt”?????
Jeg fik IKKE oplys alle priserne på produkterne. Vil du mene at jeg skulle bare gætte mig frem, i stedet for at spørg hvordan kvitteringen hang sammen??
Den anden pige i sorte tøj som blev sat af den serviceminded Gitte til at hjælpe mig, var TYDELIGT irriteret på at betjene. Man vil tror at de 2 kvinder ejede biksen og var alt for vigtige for at give den ENESTE kunde i butikken en god oplevelse.
Desuden er det klamt at du kigger på mig i din overvågning og skriver tidspunktet på alt hvad jeg laver. Du må hellere bruge din tid på at iagttage den NEGATIV SERVICE som de 2 kvinder gav mig. Det er dit ansvar at ALLE i din butik er med på at give kunderne en god oplevelse, så man får det indtryk i at man er velkommen og at man roligt kan nærme sig til de ansatte, som vil godt hjælpe én. Bemærk på dine ansattes møde at svarer mig på og ikke på mig som er bare der med mine høretelefoner på for at ikke genere nogen. Jeg fortryder virkeligt at jeg brugte næsten 1300 kr. hos jer. Det er i øvrigt DÅRLIGT SERVICE at ikke informere kunderne fra starten af at man IKKE KAN FÅ SINE PENGE I RETUR og at priserne og info om varerne ikke fremstå på kvitteringen. Jeg har meget andet at tager mig af end at skrive en falsk anmeldelse på Trustpilot

Hej smyks.dk
Min anmeldelse drejer sig udelukkende om en dårlig kundeservice oplevelse i butikken, som ikke blev bedre af jeres svare på trustpilot.

Jeg har aldrig oplevet så dårlig service som min mor og jeg fik i butikken på bryggen. Vil anbefale at købe dine perler og diverse andre ting, alle andre steder end dér. Øv! Fortryder at vi overhovedet betalte for ting hos jer!
ærgeligt!!

Det er fin service