Sncf Connect Avis 1 262

ras le bol !
passe encore que le matériel vétuste de la SNCF tombe en panne
passe encore que c'est la 3e fois que ca nous arrive sur la ligne bordeaux toulouse (et pas seulement en été)
Passe encore que nous apprenions l'annulation de notre train par voie de presse nous obligeant a aller vérifier sur le site ce qu'il en était
Mais au total nous avons payé plus du double pour le train de remplacement !!! comment se fait-t'il que ce supplément ne soit pas intégralement ptis en charge par la SNCF
pour moi le train c'est fini ; en tous cas avec la SNCF

Dimanche 14/06, lundi 15/06 et mardi 16/06, des indications sur le trajet Colmar / Strasbourg complètement fantaisistes qui m’ont conduit notamment à devoir prendre un TGV au tarif double alors que des trajets au tarif standard existaient bien en réalité avant et après. Aucune explication sur le site. MINABLE !!!

Afin de payer un peu moins cher les billets vers AIX (obligation familiale fréquentes pour aider un proche de 98 ans) nous avons pris la carte SENIOR, sauf qu' après avoir payé un aller simple Dijon, AIX 111€ + assurance on s'est aperçu que la remise n'était pas déduite et ceci depuis le début, car il fallait mettre le n° de carte dans leur logiciel ! SITE conçu pour que les personnes âgées qui maitrisent mal le web, se fassent avoir. Après réclamation SNCF venu d'ailleurs, répond qu'on n'avait qu'à enter le n° de carte ! et ne fera aucun avoir. c'est à la limite du VOL, ou abus de faiblesse organisé ! pourquoi tout mémoriser sauf la carte ?

Train TER 889469 Lyon Part-Dieu → Bourg-en-Bresse supprimé pour présence de personnes sur les voies. Aucun remboursement accordé malgré l'impossibilité d'effectuer le trajet prévu. Réclamation refusée au motif qu'un autre TER aurait pu être emprunté, sans démonstration concrète de la solution de remplacement. Expérience très décevante.

Billet TGV inouï Montpellier Perpignan acheté 35€ le 9juin . TGV retardé puis supprimé. Puis tous les trains suivants supprimés jusqu’au soir et le lendemain grève ! Suis rentrée chez moi en taxi après une journée d’enfer ! Remboursement via l’appli et en gare impossible. Après une réclamation auprès du service client je reçois un bon d’achat de 17,50€ en guise de remboursement. La SNCF vole ses clients !!!! Elle ne fournit pas la prestation et ne rembourse pas . Mais qui fait cela ??!!!

Début mai,J'ai pris une réservation sur l'application SNCF Connect en demandant un trajet de Vitré , en Ille-et-Vilaine , la jusqu'à Strasbourg, via Paris.
Je précise que c'était surtout pour pouvoir partir de vitré que j'ai décidé de compliquer mon trajet en passant par Paris..
Pensant que ma consigne était respectée j'ai acheté mon billet et je suis allée le jour J à la gare de Vitré. Là, oh surprise, je n'avais pas de train pour Paris à cette heure-là! La personne du guichet m'a expliqué que mon billet partait en fait de… Rennes ! !😡
Du coup, cette personne très aimable m'a repris un billet de Vitré jusqu'à Rennes et ensuite Rennes Paris, tout en gardant le même horaire de train de Paris jusqu'à Strasbourg.
Du coup ceci m'a coûté 40 € de plus ! Et j'ai dû courir pour réussir à attraper mon train entre la gare Montparnasse et la Gare de l'Est! ! J'avais à peine trois quarts d'heure pour ce trajet et les portes se sont fermées deux minutes après que je sois montée dans le train , Gare de l'Est.
Je ne comprends toujours pas pourquoi on ne respecte pas les demandes que l'on fait sur un site ! ! Je pense que SNCF pourrait au moins m'avertir en rouge que ma gare de départ n'est pas respectée, non ? !
Je ne décolère pas !
Moralité, ne faites pas confiance à la SNCF pour vous donner les billets que vous demandez !! 😤

La ligne de la mort : TER 17940 Annecy–Lyon

Retraité et habitué du train, je prends régulièrement cette ligne. Aujourd’hui, je souhaite parler du TER 17940 reliant Annecy à Lyon. Ce train a sans doute connu de meilleurs jours, mais cela semble appartenir au passé.

Aujourd’hui, il est dans un état de délabrement avancé et la propreté y est devenue inaccessible. J’ai visité quatre toilettes au cours du trajet : les quatre étaient bouchées.

Je sais bien que ce n’est pas la SNCF qui bouche les toilettes. En revanche, elle pourrait au moins les déboucher et assurer un minimum d’entretien.

Tout cela alors que les tarifs ne cessent d’augmenter. Les voyageurs sont en droit d’attendre un service propre, fonctionnel et respectueux.

Alors stop ! Il est temps que la qualité du service progresse au même rythme que les prix.

Un usager fidèle, mais de plus en plus déçu.

Le TER 17940 est bien un train direct entre Annecy et Lyon-Part-Dieu, avec un trajet d’environ 1 h 53 min.

Train Barcelone Paris 9 juin 16h30 supprimé cause panne. Sncf prévient à 14h et envoie lien pour solution rechange ; pas de train car grève, personne au tél je dois aller sur l'appli et le bot n'a pas de solution. Donc je rentre par un autre moyen.A 16h env lien pour réserver hôtel à Barcelone. A 20h40 msg Sncf : nous vous proposons un train demain. Donc y a plus grève ? ?? ? C'est géré n' importe comment...

Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoile !! Train annulé pour le trajet du mercredi averti le lundi, jusqu'à la je me dis qu une solution va être trouvé. J appel donc sncf connect la où j'ai acheté mes billets mais il ne sont qu une plate forme pour vendre et quand je dit à la cher employé que pour vendre il y a du monde et que pour nous aider il n'y à personne elle raccroche !!! Quel .... . Bref ne prenez pas le train !! Honteux

Une étoile et déjà surévalué.
Heureusement que je ne prends pas souvent le train, petit trajet Mouans Sartoux -Nice déjà 30 minutes de retard d'autant que j'ai RDV.
Un Grand grand Merci d'avoir ouvert les lignes à la concurrence, allé nouya 🥳🥳

J'ai laissé par mégarde une tablette dans le train. Il s'agissait du terminus et du dernier voyage du train car il était 23h20. Impossible de pouvoir avoir quelqu'un pour retrouver ma tablette qui est pour moi très importante. Les seuls contact sont un bot WhatsApp qui ne répond pas aux questions et un site pour enregistrer un dossier mais qui ne traite en réalité aucun dossier. Ma tablette a forcément été retrouvée au moment du nettoyage du train dont le service était terminé. J'ai été le dernier passager du jour. C'est incompréhensible et franchement peu rassurant.

Une grosse bouse.
Les retards indiqués par l'application ne sont pas vrais !
Application totalement contre intuitive. Ils feront mieux d'embaucher des ergonomes et d' améliorer la qualité du service.

Je n'ai encore même pas parlé du service... Dont les retards ou supression de train fréquents... Un cauchemar pour ceux qui ne souhaitent pas prendre leur voiture...
SNCF, change ta gouvernance et prend ton destin en main !

8,80€ Fécamp Rouen soit 72 km. Ok. 1heure plus tard 25.40 € .... 2 heures plus tard 19, 60€. Scandaleux...
Je demande à la direction de la SNCF de définir des prix justes et de freiner leur système d'algorithmes.
J'ai acheté mon billet sur Trainline 9,80 € avec PayPal ce que Sncf connect ne permet pas à moins de 30€

Une nouvelle mauvaise expérience avec la gestion des retards de la SNCF : mon Trancilien a exactement 30 minutes de retard - le chabot de SNCF refuse l’indemnisation alors que l’indemnisation doit s’effectuer « à partir de 30minutes » - j’ai une copie écran de l’appli que le prouve -
SNCF se moque des clients

Deception, deception, deception,
Nul,nul,nul

Je fais des trajet Montereau sens; sens Montereau du lundi au vendredi
Le train de 17h en partant de sens pour Montereau à été supprimé alors que celui de Montereau à Sens est oprationnelle.
Comment comprends cela ??
Nous n’avons aucune alternative de remplacement de train
Vraiment decevant

Pour une fois que j'utilisais le train ! Billet commandé la veille du départ, train annulé le lendemain matin, date de mon départ. Aucune compensation, aucun remboursement, 50 balles perdus. Scandaleux. Et aucun moyen de défense. Pour une vraie privatisation de ce mammouth avec un vrai service client.

Application et site incompréhensible.
Train qui apparait puis disparait de l'application mais toujours disponible en passant par le site.
train réservable sur une première recherche mais devient non réservable sur la suivante.

Aucune logique ou bon sens dans l'expérience utilisateur. C'est une honte et une catastrophe.

On ne parle même pas du sujet du voyage avec un vélo ... espace disponible mais très limité pour un Poitiers-Paris mais inexistant pour un Paris-Lille, du coup remplacé par une multitude de TER où les emplacements vélo doivent être réservé mais sur un site différent ...
Prendre l'avion avec son vélo est 1000 fois plus simple.

Par contre pour appliquer les méthodes tarifaires des avionneurs là il n'y a aucun problème !!!

appli ultra nulle, a part vous proposer des voyages qui ne nous interessent pas. Avec une logique ergonomique presque au niveau zero, exemple : vous cherchez des horaires, une fois choisi votre trajet, il faut descendre en milieu de page pour cliquer sur un lien tout petite: "voir seulement les horaires"...quelle est la logique de mettre ce lien si bas et en petit noyé au milieu du reste alors que justement c est ce que je suis venu chercher!!! et je ne vous parle de la facon de recuperer un justificatif...nul, nul, nul

Bonjour,
Outre les nombreux retard, suppression de train, bon courage pour faire une réclamation sérieuse qui prend en compte les frais lié à leur médiocrité ( trajet voiture, frais d'autoroute pour aller récupérer le train à une correspondance).
On vous demande d'appeler le 3635 et vous avez une personne qui vous engueule parce qu'elle n'est pas concerné par votre problème et vous transfère sur une nouvelle boite vocale.
La considération, le respect ne sont pas des valeurs de la sncf. Très cher, incompétent pour une partie.
Est-ce qu'un jour peut-être, les syndicats sncf manifesteront pour évincer tous les irrespectueux et les incompétents travaillant chez eux qui donnent une mauvaise image de la France !!!
Le slogan de la Sncf, prenez le train pour protéger la planète et la réalité est payer un billet de train et prenez obligatoirement votre voiture.

Expérience traumatisante le 31 mai 2026 – Gare de Sallanches
À mon arrivée devant la gare de Sallanches, un homme se présentant comme conducteur de car m’a accosté, a vérifié mon billet et m’a affirmé pouvoir me conduire à La Roche-sur-Foron pour ma correspondance. Mon train était prévu à 11h50, mais il m’a indiqué que nous allions partir plus tôt, à 11h35 environ.
Sur le trajet, j’ai réalisé que je n’allais pas pouvoir avoir ma correspondance et qu’il m’avait menti.Lorsque je lui en ai fait la remarque, il est devenu très désagréable, agressif et ironique, allant jusqu’à menacer d’appeler les gendarmes.
Le comportement de ce conducteur était totalement imprévisible, incohérent et agressif, ce qui m’a profondément choqué.
Résultat : j’ai raté ma correspondance pour Aix-les-Bains et perdu plus d’une heure. Ce comportement est totalement inacceptable de la part d’un agent censé représenter le service SNCF. Je demande que des sanctions soient prises, car ce type d’incident ne devrait jamais arriver.