Excellente assistance de la part de SolarEdge. Simon Yves‑Marie Rouaux a été très professionnel et disponible : il m’a fourni toutes les instructions nécessaires pour résoudre le problème, qui a ensu... Voir plus
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Voilà plus de deux ans que je ne dispose plus aucune information sur mon installation, impossible sur mon tel de mettre à nouveau l application. J ai envoyé des dizaines de mails mais jamais de répons... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je tiens à exprimer ma satification envers le SAV exceptionnel fourni par l'équipe Solar edge ,j'ai eu un petit soucis avec mon installation solaire ,j'ai contacté leurs service client pour obtenir... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai eu besoin de renseignements ainsi que de régler quelques problèmes sur des sites. Je suis tombée sur Monsieur Hugo Chambard, qui a été d'une très belle efficacité, qui a tout essayé pour m'ai... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Manufacture solar inverters, power optimizers & Pw monitoring for maximum energy production and faster return on investment
Coordonnées de contact
Etats-Unis
- www.solaredge.com
3,7
Moyen
4 k avis
A répondu à 92 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Excellent Sav
Je tiens à exprimer ma satification envers le SAV exceptionnel fourni par l'équipe Solar edge ,j'ai eu un petit soucis avec mon installation solaire ,j'ai contacté leurs service client pour obtenir de l'aide. Je dois dire que j'ai été impressionè pas leurs réactivité, ils ont dépêché un technicien sur place... grâce à leurs intervention rapide ... mon installation solaire fonctionne désormais à pleins régime... et je suis satisfait des résultats
Un grand merci à l'équipe SAV et c'est rassurant de savoir que peux compter sur eux .
5 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de SolarEdge
Thank you!
Très mauvais SAV
Très mauvais SAV
Les Techniciens qui vous répondent ne connaissent rien
la seule réponse, c'est faire des photos et nous prendre pour des lapins de six semaines et toujours postposer le remplacement évident
Le service Benelux en général est quasi injoignable et aussi incompétent
28 juin 2023
Avis spontané
Réponse de SolarEdge
Thank you for taking the time to share your experience. We have requested more information in order to look into your case.
Réponse de SolarEdge
Thank you!
Réponse de SolarEdge
Thank you!
Je vous remercie de votre réactivité et…
Je vous remercie de votre réactivité et de la solution trouvée qui me satisfait totalement.
24 juin 2023
Avis spontané
Réponse de SolarEdge
Thank you!
Comme propriétaire pas facile de…
Comme propriétaire pas facile de comprendre comment entrer en contact mais une fois qu'on a trouvé ils sont très réactifs, sérieux et compréhensifs.
Depuis le début je discute en francais et on me répond en francais.
20 juin 2023
Avis spontané
Réponse de SolarEdge
Thank you!
La prise en charge a été extrêmement…
La prise en charge a été extrêmement rapide efficace.
15 juin 2023
Avis spontané
Réponse de SolarEdge
Thank you!
Plus de 4 mois que le problème persiste…
Plus de 4 mois que le problème persiste et pas de solution à ce jour. Les réponses sont trop souvent très lentes et certaines fois pas de réponses !
Je ne recommande plus Solaredge à mes connaissances !
Très déçu !
1 mars 2023
Avis spontané
Réponse de SolarEdge
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Réponse de SolarEdge
Thank you!
Je suis satisfait du déroulement de…
Je suis satisfait du déroulement de l'intervention. Merci beaucoup
1 mai 2023
Avis spontané
Réponse de SolarEdge
Thank you!
Très bon suivi de l'incident
Très bon suivi de l'incident ! Rapidité et efficacité !
14 mai 2023
Avis spontané
Réponse de SolarEdge
Thank you!
Aucune réponses à mes questions pour…
Aucune réponses à mes questions pour avancer dans le dossier.
On tourne en rond depuis une semaine.
Impossible d’avoir Christophe en ligne
3 mai 2023
Avis spontané
Réponse de SolarEdge
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Impossible de connecter l’onduleur avec…
Impossible de connecter l’onduleur avec l’application. On ne sais pas les joindre par téléphone ! Faut remplir un dossier où il vous demande des infos qui sont pas clair bref service 0
28 avril 2023
Avis spontané
Réponse de SolarEdge
Update: Thank you for providing your information. We have sent to your local team for review and to make contact.
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Commande en juin 2022 d’un onduleur via…
Commande en juin 2022 d’un onduleur via Younergy, toujours aucune livraison en vue et mes panneaux sont installés et ne produisent rien. Je ne recommande pas cette marque incapable d’informer des délais de livraison ses clients.
12 mars 2023
Avis spontané
Réponse de SolarEdge
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suivi des commandes désastreux.
Très déçu par le suivi des commandes. Nous avons commandé un onduleur 3F 16 okw en date du 22 mars 2022. A ce jour, toujours rien malgré des promesses de livraison sans cesse reportée. Reste â voir s ils vont accepter d'étendre leur garantie sur les panneaux solaires qui sont installés depuis le 10 avril 2022 et qui malheureusement, ne peuvent fonctionner. Et le pire, c est qu au dernière nouvelle, ils ont augmenté le prix de leur marchandise en précisant que c est à prendre ou à laisser. A quand une date de livraison !!! il s agit de la commande n° 5206497 passée par Rexel Tournai en Belgique en date du 23 mars 2022.
Malheureusement, toujours pas de réaction de Solaredge à ce jour... Si ce n est sur ce site.. j attend toujours leur appel.
1 mars 2023
Avis spontané
Réponse de SolarEdge
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J'ai un "optimiser" sous garantie en…
J'ai un "optimiser" sous garantie en panne depuis 5 semaines. J'ai signalé à mon installeur Eco-syst cette panne. Mon installateur a demandé à son fournisseur SolarEdge la prise en charge de la panne.
Depuis 5 semaines SolarEdge ne fait rien donc aucune résolution de la panne.
Fuyez SolarEdge car le SAV est inexistant.
Rectification de mon commentaire.
En effet, mon installateur m'a raconté une bêtise. Il n'avait pas demandé à SolarEdge le remplacement en sous garantie pour l'optimiseur.
Aujourd'hui, le technicien de Eco-syst est venu pour remplacer le module.
C'est regrettable que Eco-syst m'a mis en porte à faux.
Je présent donc mes excuses auprès de SolarEdge et je rectifie mon commentaire.
7 février 2023
Avis spontané
Réponse de SolarEdge
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Les panneaux et l'onduleur ont été…
Les panneaux et l'onduleur ont été posés le 13 décembre onduleur est tombé en panne le 24 a 14h. Aucune alerte je m'en suis aperçue moi moi-même et ce soir je suis au même point
25 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de SolarEdge
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En panne avec mon installation et…
En panne avec mon installation et surtout avec l’application. Un système fermé géré par des incompétents. Je découvre ici l’étendue des problèmes.
Clairement une marque à éviter.
28 novembre 2022
Réponse de SolarEdge
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