SolarEdge Avis 4 008

Très satisfait de l'aide en ligne faite par Nishmanth p de Solaredge
Pb résolu en 1/2 heure.

Très réactive et a su me trouver le problème 👍

Service rapide, le support a pu à distance solutionner le problème que j'avais, et en quelques minutes c'était réglé.
Merci.

Quand tout vas bien le matériel et l'appli SolarEdge sont super. Mais quand il y a une panne...
Je suis en panne d'onduleur depuis 6 mois et j'attends toujours que SolarEdge le livre à mon installateur !
Contacté en direct solarEdge s'excuse et me donne une excuse différente à chaque fois. En attendant ma facture d'électricité à explosé et je ne ferai aucune revente cette année.
Quand SolarEdge se décidera t'il a livrer le matériel ? Dans 6 mois de plus ?

Contact pris par Tchat avec le support, avec Nishanth pour résoudre problème d’onduleur.
Après explication et vidéo en ligne j’ai pu remettre en route celui-ci.
Super et efficace. Merci

Satisfait de mon échange téléphonique, les interlocuteurs sont agréables et à l'écoute! Merce Boraia

très bonne prise en charge du service technique

Réponses rapides et actions efficaces ! Merci.

Rarement vu un support technique aussi PEU compétent pour les installateurs.

Ne réponde pas aux questions techniques posées. Excepté me dire que la garantie ne fonctionnera pas, Monsieur Christophe Hautecoeur est incapable de me dire si leurs onduleurs peuvent fonctionner sur un transformateur d'isolement. Aberrant.

A l'image de l'inter comptabilité entre tous leurs produits, c'est le flou complet tant dans la documentation qu'au support.

Bref, je ne travaille désormais plus avec SolarEdge pour mes futures installations.

Souci persistant malgré plusieurs demandes effectuées auprès de l'installateur.
De plus, impossible d'avoir un agent du service support en chat comme proposé et site sav pas très clair.

problème de communication wifi

L'aide sur le site n'était pas le bon diagnostique, et les
réponses donnée pas la suite sur le case ne sont pas satisfaisantes et incomplètes.
Nous perdons beaucoup de temps et d'argent par ces
mauvaises analyse.
Actuellement la borne ne fonctionne pas et sommes
dans l'attente de bonne réponse

Service hyper réactif. Problème identifié et résolu très rapidement

Bonjour
Je fais une mise à jour en levant une étoile car toujours en panne depuis mi août aucune information malgré les relances sur une date de dépannage du chargeur voiture
La garantie 20 ans ne sert à rien qd on est pas dépanné, via l intégrateur il était annoncé une livraison le 22 Novemnbre malgré ma relance aucune nouvelle
Je regrette beaucoup cet achat

Installation de sept 2020 De nombreux problèmes de fonctionnement au démarrage de l installation avec plusieurs tentatives de changements de soft et finalement résolu plusieurs mois plus tard par un changement de l onduleur solaire mais mi août 2024 l onduleur doit être changé suite à une carte en panne et depuis on est le 13 octobre nous n avons toujours pas de date de disponibilité de l onduleur qui aux dernières nouvelles doit être rapatrié d Angleterre. C est à nous de relancer sinon aucune communication
Pour e trouver quelle installation c est facile via Wattethome Grenoble installation à notre nom sur Biviers ce vous ai mis l identifiant de l application dont vous avez aussi la connection distance
J en suis aussi au troisième mail car à chaque fois que j ai le nouveau nom du Directeur commercial je reçois un mail à quitte la société .. ce n est pas rassurant non plus : M Lemagnen puis Monsieur Faugeras nom donne par retour du mail de Monsieur Lemagnen me disant qu il avait quitté la société puis Monsieur Faugeras mail disant qu il a quitté aussi la société et envoie sur Monsieur Perrin et on va voir si il me répond
Malgré mon mail au Directeur commercial de Solaredge avec mes coordonnées aucune information sur le dépannage !

Aucun résultat, suite aux multiples tentatives de reconnection suggérées.
L'installateur local a été contacté depuis 5 jours, mais n'a pas encore répondu à ma demande.

La réponse du technicien a été rapide, et efficace.
Satisfaction totale

Impossible de répondre aux mails.

Intervention rapide de leur service après-vente. Leur procédure est simple et efficace. Je suis vraiment satisfait de leur travail.

Service rapide et efficace
Merci

Probleme de decrochage mes suite à mon problème ils ont fait des réglage sur mon onduler ils on etervenue directement à l écoute maintenant faut attendre quelque jours si le probleme ne revient pas encore merci .... Satisfait à 100%