Excellente assistance de la part de SolarEdge. Simon Yves‑Marie Rouaux a été très professionnel et disponible : il m’a fourni toutes les instructions nécessaires pour résoudre le problème, qui a ensu... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Voilà plus de deux ans que je ne dispose plus aucune information sur mon installation, impossible sur mon tel de mettre à nouveau l application. J ai envoyé des dizaines de mails mais jamais de répons... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je tiens à exprimer ma satification envers le SAV exceptionnel fourni par l'équipe Solar edge ,j'ai eu un petit soucis avec mon installation solaire ,j'ai contacté leurs service client pour obtenir... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai eu besoin de renseignements ainsi que de régler quelques problèmes sur des sites. Je suis tombée sur Monsieur Hugo Chambard, qui a été d'une très belle efficacité, qui a tout essayé pour m'ai... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Manufacture solar inverters, power optimizers & Pw monitoring for maximum energy production and faster return on investment
Coordonnées de contact
Etats-Unis
- www.solaredge.com
3,7
Moyen
4 k avis
A répondu à 92 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Quick answer
I have posted my problem, and I have a quick answer.
Congratulation, it's very nice.
23 août 2024
Avis spontané
Réponse rapide et efficace du SAV
La réclamation a été traitée dans la journée.
16 août 2024
Avis spontané
Plus d'une semaine que je chat avec le…
Plus d'une semaine que je chat avec le support et toujours pas de vrai solution il mon envoyé des coordonnées d'installateur qui n'ont servi à rien car le premier ne fait plus de SAV solaredge, le deuxième numéro plus attribué et le troisième ne répond pas et ne rappelle pas après plusieurs messages sur son répondeur. Je suis très insatisfait. Je ne recommanderais pas solaredge.
5 août 2024
Avis spontané
Réponse de SolarEdge
Thank you for sharing your feedback. We would like the opportunity to look into this further and see how we can assist you. We have requested more information and look forward to hearing from you soon
changement d'onduleur
Bonjour, j'ai ouvert un ticket il y a quelques semaines et Solaredge m'a finalement envoyé un nouvel onduleur sous garantie. Le service est d'une excellente qualité! Rapide et efficace! bravo
Merci!
13 août 2024
Avis spontané
Réactif et efficace
5 août 2024
Avis spontané
Panne à répétition non résolue
Bonjour
Malgré une intervention tardive à distance de votre part (Maj logiciel). Dès que les conditions sont réunies, ensoleillement maximum, l'optimiseur chauffe et met l'installation en défaut.
Résultat, toujours pas dépanné à ce jour...
8 juin 2024
Avis spontané
Pas de bon suivis
J'ai l'impression que vous ne comprenez pas le problème, et m'envoyer des formulaires à compléter plusieurs fois
27 mai 2024
Avis spontané
Optimiseurs pas fiable
Optimiseurs pas fiable, systeme long en mettre en route.
21 février 2024
Avis spontané
Je suis technicien photovoltaïque…
Je suis technicien photovoltaïque depuis 15 ans maintenant. Solar Edge m'a beaucoup déçu tant au niveau SAV qu'au niveau de la qualité de ses produits. leur système est complètement bridé. Leurs optimiseurs ne sont pas fiables (en 2 ans j'ai du changer des centaines d'optimiseurs) et leurs onduleurs le sont tout autant. A present je ne pose plus de solar edge et j'ai bcp moins de sav à faire sur mes dernieres installations photovoltaique
27 mai 2024
Avis spontané
Un SAV catastrophique
Un SAV catastrophique, onduleur en panne 21/03, code erreur, plus de production.
Deux onduleurs ont été envoyés et ne correspondent pas au produit initial.
Après j'ai droit à la guerre du Golfe qui bloque les approvisionnements.
Deux mois après le responsable déclaré que c'est à cause d'un problème d'adresse.
Mais alors comment ils ont fait pour envoyer les deux qui ne correspondaient pas?
Ces gens qui sont soit disant leader, ne sont pas capable de remplacer un produit défectueux qui a moins d'un an.
De plus leur système est complètement brider. Je m'aperçois maintenant que j'ai été mal conseillé. C'est une marque à éviter.
24 mai 2024
Avis spontané
Leur application pour iPhone ne…
Leur application pour iPhone ne fonctionne pas très bien, difficile de se connecter, il faut désinstaller l’application, puis la réinstaller pour que l’on puisse avoir accès à ses données, mais ce n’est que temporairement que cela fonctionne, car par après le problème persiste difficile d’aller consulter sa production ou l’état de son installation.
20 mai 2024
Avis spontané
Réponse de SolarEdge
Thanks for reaching out. We have requested more information in order to look into your case. Please be assured you that your issue is a priority.
SAV déplorable !!
SAV déplorable !!! Impossible de joindre quelqu'un par téléphone, impossible de discuter avec un agent sur le chat, impossible d'utiliser l'application faute d'avoir essayé à plusieurs reprises !!! Impossible de créer un compte sur le site -> messages d'erreurs multiples, ensuite "cette adresse est déjà existante", quand j'essaie de me connecter, la page ne s'ouvre pas, erreur !!
17 mai 2024
Avis spontané
Réponse de SolarEdge
Thanks for reaching out. We have requested more information in order to look into your case. Please be assured you that your issue is a priority.
Réponse de SolarEdge
Thank you!
Très bien de bons conseils et une aide…
Très bien de bons conseils et une aide efficace
7 mai 2024
Avis spontané
Réponse de SolarEdge
Thank you!
Incompréhension de votre réponse
Bonjour
Votre réponse : "Il faut se connecter via un ordinateur et analyser la courbe AC de l'onduleur."
Merci de me communiquer l adresse internet pour l analyse de la courbe AC ?
Qu est ce que la courbe AC ?
Comment dois je interpréter cette fameuse courbe ?
D'avance merci
1 mai 2024
Avis spontané
Réponse de SolarEdge
Thanks for reaching out. We have requested more information in order to look into your case. Please be assured you that your issue is a priority.
L'onduleur du client est en panne…
L'onduleur du client est en panne depuis plusieurs semaine , toujours pas de réponses du niveau supérieur
alors que j'ai fait les mesures demandées + photos demandées .
Je suis sûr que l'onduleur est HS car il y à une autre onduleur qui fonctionne juste a coté et quand je branche mes câbles sur celui en panne , il ne démarre toujours pas . IL FAUT FAIRE QUELQUES CHOSE POUR FAIRE AVANCER CE DOSSIER
19 mars 2024
Avis spontané
Réponse de SolarEdge
Thanks for reaching out. We have requested more information in order to look into your case. Please be assured you that your issue is a priority.
Réponse Très PRO
Bonjour, Interlocuteur très efficace, il m'a proposé les solutions pour résoudre mon disfonctionnement. Envoie par mail de documentations, parfait. Très PRO. Jai laissé un message hier en fin de journée, j'ai été rappelé ce matin, RAS.
10 avril 2024
Avis spontané
Quick answer (within 24 working hours)
Quick answer (within 24 working hours), adequate answers and issue solved! Thanks!
5 avril 2024
Avis spontané
Réponse de SolarEdge
Thank you!
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.