J'ai effectué une demande en ligne concernant un produit et Guillaume m'a répondu en 1h à peine, ce qui m'a permis d'effectuer mon achat. J'ai préféré privilégier Son-video pour l'achat de mon équipe... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Avis à l’origine de ce résumé
J'ai reçu un colis abîmé contenant des enceintes hifi.Je m'en suis aperçu après le montage.J'ai tout de suite contacté son-video.Mes interlocutrices Catherine et Kahina m'ont rassuré en me proposant d... Voir plus
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Une nouvelle fois... félicitations au site Son-Video.com, pour leur excellent service et leur sérieux. Un remerciement particulier Julien Jacquemin, qui à très bien su me conseiller et m'apporter so... Voir plus
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En plus du choix et des tarifs, le service client de son vidéo.com est excellent, notamment Julien un des conseillers avec qui j’ai échangé par mail pour avoir soit des conseils ou des devis personnal... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Son-Vidéo.com est le spécialiste de la vente de matériels hi-fi, home-cinéma, TV et vidéo. Que vous souhaitiez acheter un baladeur Hi-Fi, une paire d'enceintes, un lecteur DVD/Blu-ray, un ampli, un écran plat ou un vidéo-projecteur, nous saurons vous proposer des produits que nous avons rigoureusement sélectionnés parmi les pus grandes marques pour leur fiabilité et leur excellent rapport qualité/prix.
Coordonnées de contact
France
- www.son-video.com
4,7
Excellent
3 k avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 69 % de ses avis négatifs
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Très bon accueil de Cathy qui a ete…
Très bon accueil de Cathy qui a ete rassurante sur la disponibilité du produit commandé.
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Son Video Distribution
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que Cathy a su vous accueillir avec professionnalisme et vous rassurer concernant la disponibilité de votre commande. Votre satisfaction est très importante pour nous.
Nous lui transmettrons votre message, qui lui fera très plaisir.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement.
Bien cordialement,
L’équipe Son-Vidéo.com
J'ai reçu un colis abîmé contenant des…
J'ai reçu un colis abîmé contenant des enceintes hifi.Je m'en suis aperçu après le montage.J'ai tout de suite contacté son-video.Mes interlocutrices Catherine et Kahina m'ont rassuré en me proposant de renvoyer le matériel. N'ayant pas le courage de tout démonter et de faire un renvoi, elles m'ont alors gentiment proposé une compensation financière que j'ai acceptée.Je les remercie encore pour leur accueil et leur disponibilité alors que j' étais dans un moment de grande déception à la réception de ce matériel abîmé.
24 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Son Video Distribution
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés que votre colis soit arrivé endommagé et comprenons parfaitement votre déception, surtout après l’installation du matériel.
Nous sommes toutefois ravis que nos conseillères aient pu vous accompagner avec écoute et réactivité, et trouver avec vous une solution adaptée à votre situation. Votre retour leur sera transmis, et nous sommes certains qu’il leur fera très plaisir.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension malgré cet incident, et espérons que vos enceintes vous apporteront entière satisfaction dans la durée.
Bien cordialement,
L’équipe Son-Vidéo.com
L'achat d'un amplificateur de plus de…
L'achat d'un amplificateur de plus de 2000 euros ne se fait jamais à la légère. D'abord pour les oreilles et aussi pour un coté financier. Son & Vidéo a mis en œuvre une chaine de Talents et de Services auxquels j'aimerai rendre Hommage!
Pour Morgan B qui a répondu avec enthousiasme et franchise sur l'offre financière proposée! Une Vraie mise en confiance!
Pour Yoann H pour ses conseils avisés de spécialiste mais non de pousse à la Vente! Une Vraie analyse technique!
Pour Caroline A, très belle voix au bout du fil qui chercha mille solutions pour résoudre mon problème de paiement uniquement du à ma bêtise! Quelle patience et quel Service même à pratiquement 19heures!
Voilà! Commande reçue impeccablement! Installation physique de l'ampli faite! Mise en service Vendredi! Merci à Toute l'équipe de S&V! Une mission de Supply Chain absolument parfaite! Je commenterai les résultats!
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Son Video Distribution
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si détaillé et enthousiaste.
Nous sommes très heureux d’apprendre que votre expérience d’achat s’est déroulée dans les meilleures conditions, de l’accompagnement commercial jusqu’à la livraison de votre amplificateur. Votre message met particulièrement en lumière le travail de nos équipes, et nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à Morgan B, Yoann H et Caroline A, qui seront très touchés par votre reconnaissance.
Savoir que vous vous êtes senti en confiance et bien accompagné pour un achat aussi important est essentiel pour nous. Nous espérons sincèrement que la mise en service de votre ampli sera à la hauteur de vos attentes.
Merci encore pour votre confiance et votre retour si complet. Nous serons ravis de connaître votre ressenti après installation !
Bien cordialement,
L’équipe Son-Vidéo.com
Après beaucoup de déboires avec le SAV…
Après beaucoup de déboires avec le SAV de son&video, je suis tombé sur Kahina qui a compris mon problème et a pris les chose en main avec efficacité. Donc un grand merci à elle pour sa compétence et sa gentillesse
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Son Video Distribution
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés rencontrées avec notre service après-vente. Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer.
Nous sommes toutefois ravis que Kahina ait pu reprendre votre dossier efficacement et vous apporter une solution satisfaisante. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message, qui sera très apprécié.
Merci pour votre confiance et votre patience.
Bien cordialement,
L’équipe Son-Vidéo.com
Tv reçue defectueuse
Tv reçue defectueuse, l'équipe a tout fait pour remplacer le produit et cela sur un temps très court.
Bravo a vous
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Son Video Distribution
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre compréhension.
Nous sommes sincèrement désolés que votre téléviseur soit arrivé défectueux. Nous sommes toutefois ravis d'avoir pu procéder à son remplacement dans les meilleurs délais. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et votre message est une belle récompense pour toute notre équipe.
Merci encore pour votre confiance et vos encouragements. Nous vous souhaitons une excellente utilisation de votre nouveau téléviseur !
À bientôt,
L'équipe Son-Vidéo.com
La Braderie… pas une affaire
Cet avis concerne exclusivement mon expérience de la “Braderie” de cette enseigne. N’espérez pas faire des affaires: vous payez pour l’exacte qualité d’un équipement qui est, de facto, détériorée. Me concernant: une paire d’enceintes Sonus Faber dont la membrane était enfoncée avec un filtre/cache manquant, un ampli hi-fi Marantz dont je viens de me rendre compte que le mode sub-amp ne fonctionne pas. Bref, cette Braderie affiche des prix dégradés pour des produits qui le sont tout autant. Rien de dramatique mais ça va mieux quand on le sait. En revanche, quand vous pouvez payer le prix du neuf: très belle prestation de conseil!
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Son Video Distribution
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes désolés que les produits achetés lors de notre Braderie n’aient pas pleinement répondu à vos attentes.
Nous souhaitons toutefois préciser que notre Braderie regroupe différents types de produits : des articles issus de retours dans le cadre du droit de rétractation en parfait état et des modèles d’exposition pouvant présenter des défauts esthétiques. Chaque article bénéficie d’une remise adaptée à son état, qui est précisé sur sa fiche produit afin de permettre un achat en toute transparence.
Nous sommes que vous souligniez la qualité des conseils apportés par nos équipes, et nous vous en remercions.
Concernant le dysfonctionnement du mode sub-amp de votre amplificateur, nous vous invitons à contacter notre service après-vente si ce n’est pas déjà fait. Nos conseillers pourront effectuer les vérifications nécessaires et vous proposer une solution adaptée.
Merci encore pour votre retour, qui contribue à l’amélioration continue de nos services.
Cordialement,
L’équipe Son-Vidéo.com
Mauvais commerce ...
J'ai acheté mon matériel HiFi chez Son-Video.com et il est tombé en panne au bout de seulement 6 ans. J'ai l'ai donc confié à leur SAV (étant hors garantie, j'étais évidemment prêt à payer pour la réparation).
Au bout de 5 mois (!) le SAV m'a informé que le matériel était "non réparable".
Je dois donc racheter tout mon matériel HiFi, c'est ce que je vais faire, mais bien sûr ... surtout pas chez Son-Video.com !
1 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Son Video Distribution
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant la prise en charge de votre matériel. Les délais que vous évoquez ainsi que la conclusion de non-réparabilité ne correspondent pas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de comprendre précisément ce qu’il s’est passé et de pouvoir vous apporter une réponse adaptée, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ou de dossier SAV ? Nous pourrons ainsi consulter votre dossier et revenir vers vous avec des explications sur la situation rencontrée.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Son-Vidéo.com
Un service client jusqu’alors…
Un service client jusqu’alors compréhensif et arrangeant.
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Son Video Distribution
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service client, ainsi que son écoute et sa volonté de trouver des solutions. Vos encouragements nous motivent à continuer d'offrir la meilleure qualité de service possible.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
L'équipe Son-Vidéo.com
Service client agréable et réactif, au top
Merci à Kahina qui a très rapidement trouvé une solution à mon problème de livraison (Mondial Relay a renvoyé ma commande à l'expéditeur sans raison). Site au top je n'hésiterai pas à recommander.
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Son Video Distribution
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis que Kahina ait pu vous apporter une solution rapide malgré ce contretemps de livraison. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos remerciements, ils lui feront très plaisir.
Merci également pour votre confiance et votre recommandation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt.
L'équipe Son-Vidéo.com
Très bon accueil et renseignements…
Très bon accueil et renseignements téléphoniques
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Son Video Distribution
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l'accueil et les renseignements fournis par notre équipe lors de votre appel aient été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
L'équipe Son-Vidéo.com
Accueil et rapidite
Achat effectue jeudi, recu en un temps record. Merci encore a Caroline R pour son temps et son efficacite
18 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Son Video Distribution
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée aussi rapidement et que vous avez apprécié la qualité de notre accueil.
Nous transmettrons avec plaisir vos remerciements à Caroline R., qui sera très touchée par votre message.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement !
L'équipe Son-Vidéo.com
Kahina
Kahina, alors que j'arrivais sur mes gonds parce que je ne voyais pas sur l'espace client que mon produit n'était pas parti, ce qui pour moi était aussi important que d'avoir de l'eau près de soi aujourd'hui, vous voyez ? Donc, avec grand calme elle m'a calmé en me disant que cela mettait une heure pour s'actualiser sur la page des commandes. Que demander de plus ? Peut être que finalement la perfection c'est simplement une bonne petite explication qu'un long discours ? Merci
29 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Son Video Distribution
Bonjour,
Un grand merci pour votre message, qui nous a beaucoup fait sourire !
Nous sommes ravis que Kahina ait su vous rassurer avec calme et vous apporter les explications dont vous aviez besoin. Parfois, une information claire au bon moment fait toute la différence, et nous sommes heureux que son accompagnement ait répondu à vos attentes.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux remerciements. Au plaisir de vous accompagner de nouveau !
L'équipe Son-Vidéo.com
Très professionnel
J'ai appelé concernant une disponibilité et j'ai eu guillaume
Très réactif et du coup très convaincant puisque j'ai acheté
Merci à lui!
27 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Son Video Distribution
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que Guillaume ait pu répondre à votre demande avec réactivité et professionnalisme. C'est un plaisir de savoir que son accompagnement vous a permis de concrétiser votre achat en toute confiance.
Nous lui transmettrons avec plaisir vos remerciements.
À bientôt et merci pour votre confiance !
L'équipe Son-Vidéo.com
J'ai pourtant pris la précaution d'appeler…
J'ai pris la précaution d'appeler son-video.com avant de commander pour connaitre la disponibilité réelle du produit (paire d'enceintes pour 1600€) et m'assurer qu'il était bien en stock chez eux (et pas à commander chez le fournisseur).
Le vendeur m'a assuré qu'il était bien là chez eux et que je pourrais l'avoir sous un à deux jour en magasin.
Sans nouvelles de ma commande au bout de quatre jours, j'ai rappelé et on m'a dit qu'il fallait attendre un réapprovisionnement fournisseur !!!
Exactement ce que je voulais éviter...
On m'a dit que quelqu'un avait du m'appeler pour me prévenir mais c'est faux : J'ai vérifié et aucune trace de son-video.com dans mes appels manqués.
J'attendais ces enceintes pour la soirée des trente ans de ma fille. J'ai du louer du matériel en urgence, c'est absolument lamentable.
La personne au téléphone n'a montré aucune empathie ni regret et m'a laconiquement expliqué que je n'avais qu'a annuler ma commande si je n'étais pas content ...
J'ai eu par la suite ces enceintes en deux jours chez un autre fournisseur.
Plus jamais je ne m'adresserai à cette société. Aucune notion de service...
A fuir !
24 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Son Video Distribution
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation, d'autant plus que vous nous aviez contactés avant de passer votre commande afin de vous assurer de la disponibilité du produit pour un événement important.
Après vérification de votre dossier, nous constatons qu'il ne restait malheureusement qu'un seul article en stock au moment de votre commande, alors que vous en aviez commandé deux. Le second exemplaire a dû être réapprovisionné auprès de notre fournisseur, ce qui a entraîné un délai supplémentaire.
Nous regrettons également que les échanges avec notre service client ne vous aient pas apporté l'écoute et les explications que vous étiez en droit d'attendre.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience.
Cordialement,
L'équipe Son-Vidéo.com
Je recommande ce site pour la qualité…
Je recommande ce site pour la qualité de certains produits et la gentillesse de Caroline R. Merci encore
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Son Video Distribution
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis que la qualité de nos produits ainsi que la gentillesse de Caroline R. aient contribué à votre satisfaction.
Nous lui transmettrons avec grand plaisir votre message.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur Son-Vidéo.com !
L'équipe Son-Vidéo.com
Très satisfait de ma commande passée…
Très satisfait de ma commande passée mercredi , reçue vendredi matin. Julien a été très à l écoute, Super Sympa. Je recommande Son/Video pour la qualité de leur service client.
24 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Son Video Distribution
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous est parvenue rapidement et que vous en êtes pleinement satisfait.
Nous transmettrons avec plaisir vos compliments à Julien pour son écoute et sa sympathie.
Merci également pour votre recommandation et votre confiance. À bientôt sur Son-Vidéo.com !
L'équipe Son-Vidéo.com
Comme d’habitude avec son vidéo super…
Comme d’habitude avec son vidéo super expérience et très bien conseiller, merci à toi Morgan.
26 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Son Video Distribution
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre fidélité et votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience soit, comme toujours, à la hauteur de vos attentes et que les conseils de Morgan vous aient donné satisfaction.
Nous lui transmettrons avec grand plaisir votre message.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur Son-Vidéo.com !
L'équipe Son-Vidéo.com
Réponse de Son Video Distribution
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que Morgan a su vous accompagner avec professionnalisme, réactivité et une bonne connaissance des produits.
Nous lui transmettrons avec plaisir votre message 👍
Merci pour votre confiance et à bientôt sur Son-Vidéo.com !
L'équipe Son-Vidéo.com
Mépris du client, emballages indignes et censure numérique
Client fidèle de Son-Vidéo, je suis contraint de partager mon mécontentement suite à l'achat d'un casque Bowers & Wilkins Px8 S2 (commande n°3023990 du 13 juin) au prix public de 729€.
Le casque a été expédié dans un simple et modeste sac plastique à bulles, sans aucune protection rigide. Résultat : le coffret d’origine est arrivé avec cinq angles marqués et déformés. Pour un produit premium, c'est une faute professionnelle grave qui pénalise directement la valeur de revente, un point crucial pour les audiophiles. Ayant l'habitude d'acheter des équipements audio premium, ces derniers m'ont toujours été expédiés dans un emballage cartonné rigide comme il se doit ; force est de constater que Son-Vidéo en fait ici l'économie !
Bien que j'aie fait preuve de bonne foi en renonçant à mon droit de rétractation de 14 jours, et malgré l'envoi immédiat de preuves photos des dommages, aucune solution n'a été apportée par le service client. Plus grave encore, malgré mes mails adressés à la Direction de la Relation Client et la mise en copie directe du Directeur Général Opérationnel, mon alerte est restée sans aucune réponse. Ce silence est une marque de mépris total envers un client.
À cela s'ajoute une méthode inacceptable : la censure numérique. Depuis que j'expose ces faits sur leurs réseaux sociaux, Son-Vidéo ne cherche pas à résoudre le litige, mais à supprimer systématiquement mes commentaires et à me bloquer pour masquer leur incompétence. Pratiquer la censure plutôt que de répondre à ses clients est une méthode grave qui témoigne de leur refus d'assumer leurs erreurs.
Ces défaillances répétées sur le conditionnement, cette indifférence de la direction et cette volonté de museler les avis négatifs m'amènent à clore mon historique avec cette enseigne. Mon projet d'équipement hi-fi (budget 3 500/4 000 €) sera désormais honoré auprès d'un autre spécialiste plus respectueux de la qualité et de ses engagements. Je déconseille fortement cette enseigne pour l'achat de matériel haut de gamme si vous accordez de l'importance à l'intégrité de vos produits et à la considération du client.
27 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Son Video Distribution
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié le professionnalisme et les conseils de notre équipe.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur Son-Vidéo.com !
L'équipe Son-Vidéo.com
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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