SPB Avis 

Bonjour,
Il y a 10 ans j’avais un abonnement bouygues telecom en souscrivant l’abonnement avec achat de téléphone un contrat SPB a été contracté !
En 2019 j’ai changer d’opérateur et je suis donc passer chez orange qui c’est occuper de résilier mon contrat bouygues Telecom ! A aucun moment je n’ai été informé que l’assurance ne s’arrêter pas suite à cette résiliation (de la même façon dont elle a été souscrit)
Cela fait donc 8 ans que je paye tt les mois, sans même recevoir un message ou information de votre part ! M’en rendant compte quand mon opérateur actuel me dit que je n’ai pas d’assurance mobile je fais donc opposition ! Et là comme par maggie je reçois des mails de votre part avec mise en demeure !
J’ai tenté de vous appeler pour contester cette mise en demeure !
Vous me réclamez 22 euro !!!!
Cela fait 8 ans que je paye 12,99euro par mois soit 1257 euro !!! Pour quelque chose que je n’ai plus !
Et quand je demande d’annuler cette mise en demeure vous refusez ! Et bien je demande le remboursement de tte ses années où j’ai payé une assurance pour un mobile que je n’ai plus, ou je n’ai jamais reçu d’informations ou autre de votre part m’indiquant que j’avais une assurance toujours active chez vous!

j ai ete victime de fraude sur mon compte bancaire et le SPB a pu m'accompagner dans mon remboursement.
merci

Personne très agréable et très professionnelle.

très bonne écoute de notre demande et réponse positive et très comprehensive à notre problème.

Bonjour, le 21 avril 2026 je suis sorti de l'appartement précipitamment en oubliant les clefs à l'intérieur, j'ai du faire appel à un serrurier qui ma pris une somme conséquente en rapport au travail fait, j'ai donc fait suivre la facture à ma compagnie d'assurance, celle-ci na pas voulue procéder au remboursement, j'ai eu recours à vos services ceux-ci ont régler le problème, je suis très satisfait de votre action.
Bien cordialement.

Victime le 22 mai d'une fraude qui m'a totalement paniqué puis la rencontre de mon conseiller bancaire le lendemain qui n'a pas vraiment trouvé le discours rassurant à mon égard et a été expéditif ,quelques jours après je me suis adressée à la directrice de l'agence laquelle a compris mon insatisfaction elle m'a expliqué clairement qu'en cas de refus du service CB elle transmettrait ma demande vers Sécurilion.

Je tiens à remercier Corinne pour son accueil téléphonique aujourd’hui. Elle a été professionnelle, à l’écoute et a répondu clairement à toutes mes questions. Cela mérite d’être souligné.

En revanche, mon précédent échange avec Pamela (il me semble) a été extrêmement désagréable. Dès le décroché, le ton était agacé. J’ai été interrompue à plusieurs reprises, sans pouvoir terminer mes explications, avec une manière de répondre que j’ai trouvée particulièrement condescendante. (D’où mon commentaire)

Je suis désolée, mais lorsqu’on contacte son assurance, il est normal d’avoir des questions. J’ai l’habitude de payer mes cotisations, pas de faire fonctionner mon assurance au quotidien. Je ne vois donc pas en quoi mes interrogations justifiaient une telle attitude.
Je n’ai jamais été reçu de cette façon dans une relation client. On peut être compétent tout en restant respectueux et courtois.
J’espère sincèrement que cet avis sera remonté à la personne concernée afin qu’elle prenne conscience de l’impact de son comportement. Une telle attitude donne surtout envie aux clients d’aller voir ailleurs.

Conseillère à l’écoute et rappel effectué

Conseillère sympathique et efficace.
Clarté des explications.
Prise en charge rapide de mon dossier.

J'ai contacté le service le 09/06 une première fois pour résilier mon abonnement après 30min d'attente j'ai réussi à avoir quelq'un qui m'indique que je dois confirmer ma résiliation par mail et au final ne m'a pas envoyé le mail en question. Puis aujourd'hui 10/06 je tente a plusieurs reprise de les contacter après 1h d'attente avec le message que l'entreprise fait le maximum pour écourter l'attente (capture d'écran), le message change en expliquant que toutes les lignes sont occupées. Évidemment le site web ne fonctionne pas non plus. C'est le pire service client que j'ai jamais vu mais bon vous travaillez avec sfr... Vol légal et organisé? On peut se poser la question

Suite au commentaire ci-dessus le service qualité client m'a recontacter pour prendre en charge le dossier. En effet le défaut de conseil a été de la part de SFR qui aurait dû reprendre mon appareil afin de pouvoir transmettre un document de restitution et que SPB puisse me rembourser les 5 dernières années. N'ayant pas ce papier du fait de n'avoir pas rendu le téléphone, SPB est dans son droit et le service qualité client a fait ce qu'il pouvait la faute a SFR mais je reverrai jamais mon argent. Je passe donc ma note d'une étoile a 3 pour avoir pris en charge et avoir tenter quelque chose.

Je ne croyais pas a être remboursé, suite un préjudice financier, SPB a pris en considération ma requête,par écrit. SPB. vous accompagnent sérieusement.et vous tiens informé rapidement, après étude de votre dossier.Un service client très Pro. MERCI SPB

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Explications claires

très bonne expérience avecMme Nadege

Très bien renseignée et beaucoup d écoute de mon interlocuteur

Lors du vol de ma CB j'ai contacté ma banque qui a tout de suite pris en compte ma demande d' opposition . Ensuite cell ci a fait le nécessaire auprès de Spb pour obtenir un remboursement de la somme débité sur mon compte.

Remboursement suite à escroquerie sur internet très simple et rapide.
Parfait accompagnement par les agents de LCL.

demande de couverture d assurance

j ai appelé securilion pour une couverture de frais pour refaire la carte grise que j ai perdu ou égarée

les informations qui m'ont été communiquées avec gentillesse et compétence par NADEGE, m'ont permis d'intervenir auprès de l'ANTS pour la finalisation d une nouvelle carte grise que j ai reçu.

Ce qui m'a permis aussi de limiter très sérieusement les frais pour refaire la carte grise.

Ce dont je remercie en conséquence Securilion.

Ils ont répondu à mes attentes je ne peux que les recommander.
A situation exceptionnelle mesure exceptionnelle je les remercie de leurs réactivité.