Speeder Avis 

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Suite achat d'un PHILIPS GYROFLEX 3D trouvé le moins cher chez speeder, de surcroit avec 2 ans de garantie, j'ai donc commandé. Livraison sous 3 jours, emballage ok, suivi tel ok. Rien à redire. Socié... Voir plus

Noté 1 sur 5 étoiles

Nous avons commandé un frigo dispo 5 jours apres, nous l avons recu 4 semaines apres. Parti en vacance, mon frere a receptionné le frigo colis intact le livreur est repartit. Retour de vacance, nou... Voir plus

L'entreprise a répondu

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livraison début août pr une commande passée début juillet! pourtant l'article été "disponible" sur le site et la livraison sensée intervenir sous 10-12jrs En réalité, speeder encaisse votre r... Voir plus

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De très bonnes promos chez Speeder.fr mais de courte durée. N'attendez pas pour en profiter... même si pour ma part Speeder a été assez concilliant pour me proposer le tarif promo sur mon ONKYO TX-NR... Voir plus

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Noté 3 sur 5 étoiles

TRÈS BONNE LIVRAISON MAIS SAV MOYEN

DE LA COMMANDE JUSQU' A LA LIVRAISON TOUT EST VRAIMENT TRÈS BIEN.
LE SEUL PROBLÈME EST LE FAIT DE DEVOIR PAYER 15€ DE FRAIS DE TRANSPORT POUR RETOURNER UN PRODUIT DÉFECTUEUX.
CELA DEVRAIT ÊTRE PAYER PAR LE REVENDEUR ET NON PAR LE CLIENT.

19 septembre 2012
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

speeder : le vaisseau fantôme

Pour ma part je suis très déçu du service proposé par speeder. J' ai commandé une TV le samedi 08 septembre , c' est écrit partout chez speeder que l' expedition se fait sous 48 H, ça tombe bien j étais très préssé, j' aurais donc dû reçevoir la TV le mardi ou le mercredi suivant... Mardi..rien, Mercredi...rien, j' appelle donc puisque personne là bas ne prend la peine de le faire. Après 4-5 appels surtaxés effectués avant d' arriver à joindre qq'un, on me dit que ma commande est partie et qu' elle devrait arriver le jeudi ou le vendredi. Bon le délai est déjà dépassé mais bon...Le jeudi...toujours rien. Je rappelle donc ( 3-4 fois encore) puisque je suis le seul à m' inquiéter et là on me dit qu' on ne sait pas du tout où est ma TV !!! Finalement on me rappelle (aleluia) "votre TV vous la recevrez au mieux le 26 septembre" . Moi qui croyait comme un imbécile que 48h ça faisait 2 jours , pas du tout en fait ça fait 18 jours minimum...J' envoie un mail pour manifester mon mecontentement, on me répond , on s' excuse et m' on me fait une offre que je ne considère pas à la hauteur , je renvoies un nouveau mail...pas de réponse. Sans ce premier mail, il paraît évident que personne chez speeder ne se serait manifester pour s' excuser ; personne de toute façon ne s' était inquiété de ma commande non plus. ça ressemble donc à ça des fantômes . Ah non je me trompe ce ne sont pas des fantômes pour tout...j' ai été débité très rapidemment. Ah pour ça en effet ils sont speed. Donc là on vit sans TV par leur unique faute tout en ne sachant même pas si un jour je recevrais cette TV tant attendue par ma fille. Comme geste commercial on me propose de dépenser (mais un peu moins cher) dans leur magasin !!! Euh , comment dire, dépenser de l' argent pour ne rien reçevoir merci j' ai déjà donner.
Il est évident que les erreurs existent partout mais la moindre des choses est de prévenir et de communiquer.
Point positif, sans TV j' ai plus de temps pour évaluer certains sites...

18 septembre 2012
Avis spontané
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Réponse de Speeder

Bonjour Mr Le Fourn,

Merci pour votre temps, votre patience et votre évaluation. Sachez que nous prenons en considération l'intégralité de vos demandes. Votre cadeau, suite erreur la poste, a été reexpédié aujourd'hui. Vous avez également reçu un bon d'achat d'une valeur de 30€.

Par ailleurs, si cela ne vous convenait pas et que vous étiez intéressé par un produit en particulier parmi tous les produits de notre catalogue, n'hésitez pas à nous faire parvenir un e-mail à info@speeder.fr.

Nous nous excusons une nouvelle fois pour ce retard et vous remercions pour votre patience

Bien à vous.
Médiateur - Speeder.fr

Noté 5 sur 5 étoiles

Très bon accueil téléphonique - Livraison très rapide

De très bonnes promos chez Speeder.fr mais de courte durée. N'attendez pas pour en profiter... même si pour ma part Speeder a été assez concilliant pour me proposer le tarif promo sur mon ONKYO TX-NR616 le lendemain de la date limite ;o). 270EUR de moins que le prix généralement pratiqué sur internet! Avec une garantie de 2 ans et une livraison gratuite et super rapide (commandé le lundi après-midi, livré le mercredi).
Cette enseigne est à conseiller!

14 septembre 2012
Avis spontané
Noté 2 sur 5 étoiles

produit arrivé sans souci mais site que je ne recommande pas...

J'ai commandé un fer à repassé un lundi, reçu le mardi d'après; en colissimo et non en livraison.
Colis bien emballé, arrivé sans accroc.
J'ai choisi ce site à la base car inscrit partout expédition sous 48h. produit introuvable en magasin, concurrent à 20€ près sur le net, le prix n'a pas motivé mon achat.
Service téléphonique sympa mais 6/7 appels avant de tomber sur quelqu'un, pas de mail pr signaler la livraison, pas de compte en ligne pr imprimer sa facture; colis reçu sans aucuns justificatif d'achat il faut réclamer la facture. Et ça je trouve que c'est pas acceptable de courir derrière une facture surtout quand on voit le service téléphonique.
Livraison en 8 jours au lieu de 2 j'étais pressée,

je ne renouvellerai pas l'expérience avec speeder;

11 septembre 2012
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Ne rembourse pas (edit: dans les délais) une commande refusée à la livraison

EDITION:Finalité à lire en bas

A fuir! Arnaque on me doit 27.75euros !!!

J'ai souhaité annuler ma commande N°24513 pour non respect des délais de livraison .

On me confirme par téléphone et par mail:
Le mercredi 8 août 2012 12:02:08, Anaïs D. a écrit :
> Bonjour,
>
> Votre commande a bien été annulée. Vous serez remboursé dans un délai
> maximum légal de 14 jours.
>
> Cordialement,
>
> Anaïs**
>
> /Chargée de clientèle /**

Aujourd'hui aucunes nouvelles, je vais engager une procédure


EDIT:
Soucieux de votre image d'accord... Mes propos n'ont pas été vains. Cependant dommage que vous ne soyez pas plus attentif et réactif auparavant.
Pourquoi ne pas donner de suite des explications aussi précises et proposer votre geste commercial ?
Votre produit aurait été vendu et le client satisfait .
Je retiens simplement votre relation client (avant commande, pas le sav) médiocre et je maintiens mon appel à prudence pour les autres acheteurs: 1mois pour rembourser 27euros75.
NON ce n'est pas DIGNE d'un site e-commerce

6 septembre 2012
Avis spontané
Logo de Speeder

Réponse de Speeder

Bonjour Janmi Simracer,

Merci pour vos retours. Je résume la situation car il me semble qu'un léger récapitulatif s'impose : Vous commandez un produit chez nous le 30.07.2012. Commande expédiée le 01.08.2012, donc dans les délais initialement prévus. Néanmoins, le prestataire utilisé pour la livraison de votre commande vous a fait parvenir un message vous demandant de compléter votre adresse postale car introuvable pour leurs équipes.

Par la suite, je retranscris le message que vous nous adressez :

"Votre prestataire de livraison est incompétent, incapable de trouver une adresse correcte/complète bien répertorié dans une ville de 7000habitants.

Très professionnel le service client ..."

Sachez que les transporteurs utilisent les adresses postales indiquées par les clients au moment de leurs commande. Ils distribuent des milliers de commandes par jour et peuvent, parfois, demander un complément lorsque le chauffeur ne parvient pas à se rendre à l'adresse indiquée. Il me semble que le manque de professionnalisme serait de ne pas vous contacter immédiatement dans ce genre de cas.

Il s'avère que par la suite, nous avons donné des instructions de re-livraison dans l'objectif d'accélérer le transport et de vous fournir votre produit le plus rapidement possible. Une fois réceptionné, vous refusez la livraison pour "non respect des délais de livraison". Vous en conviendrez j'en suis sûr, cela prête à sourire. Alors malgré notre statut d'entreprise assimilée au "marché aux puces avec des bénévoles", nous avons cependant immédiatement engagé le processus de remboursement mais qui nécessite au préalable le retour du produit dans nos locaux.

Par ailleurs, soyez rassurés et sachez que vous verrez apparaître ce crédit de 27.75€ en début de semaine prochaine. Nous nous excusons cependant pour ce délai un peu plus long que prévu initialement. Enfin, et parce que nous plaçons la satisfaction de nos SpeederMan au centre de nos préoccupations, nous sommes tout à fait disposés à vous proposer un bon d'achat ou un geste commercial significatif pour nous excuser de la "gêne occasionnée" dans le cadre d'une éventuelle prochaine commande chez nous. Vendeurs oui, voleurs non.

Nous nous tenons à votre disposition pour tout complément d'information.

Bien à vous.
Médiateur - Speeder.fr

Noté 4 sur 5 étoiles

Un bon choix

La livraison et sont suivi top
Le produit correspond à mes attentes

30 août 2012
Avis spontané
Noté 2 sur 5 étoiles

il ne faut pas être pressé !

il faut changer de livreur ( tatex) car, j'ai commandée un réfrigérateur qui m'a été livré 2 fois abîmé et de ce fait, j'ai attendue plus d'un mois pour garder un frigo abîmé car je n'allais pas attendre encore 15 jours de plus !
Speeder a fait de son mieux, une remise de 5 % pour le délai de livraison et un bon d'achat de 50 € pour 150 € d'achat.

27 août 2012
Avis spontané
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Réponse de Speeder

Bonjour Magalie,

Les produits que nous vendons sont sensibles à la casse, c'est pourquoi nous sommes l'un des seuls e-commerçant dans ce secteur d'activité à reconditionner les produits lorsque nous les mettons en stock ou faisons partir une commande.

Nous sommes cependant jamais à l'abri d'un chauffeur un peu brutal ou d'un déchargement un peu trop rapide. Par ailleurs, nous avons joué de malchance avec votre commande, du fait que le produit arrive deux fois abîmé.

Vous avez accepté le deuxième produit a priori abîmé ? Nous n'avons pas reçu de photos nous permettant de constater les dégâts. Dans tous les cas soyez assurée que nous nous tenons à votre disposition.

Bien à vous.
Médiateur - Speeder.fr

Noté 4 sur 5 étoiles

Bonne commande au meilleur prix mais prévoir des améliorations...

Lave-vaisselle bien arrivé , en bon état, au meilleur trouvé sur internet mais devait être livré en 8 jours et nous l'avons reçu en 15 jours. Il ne l'avait pas en stock!!
Speeder pas si speeder que cela!!!
Par contre bonne communication avec le commercial, mais il manque, quand même, un suivi de commande sur le site pour voir où l'on en est, à améliorer, à mon avis.

27 août 2012
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

DANGEREUX

Produit reçu pas neuf ,mal emballé,abimé
aucune réponses a mes mails,fax et courrier
éviter ce marchand
je pense que cette évaluation n’apparaitra pas sur leur site.

25 août 2012
Avis spontané
Logo de Speeder

Réponse de Speeder

Bonjour Mr Carlier,

Merci pour votre évaluation. Comme vous l’a indiqué notre service commercial par retour de mail ainsi que lors de conversations téléphoniques, nous ne proposons et envoyons que des produits neufs dans leurs emballages d’origine. Nous sommes d'ailleurs l'un des seuls marchands dans ce secteur d'activité à reconditionner les produits dits "sensibles à la casse".

Dans le cadre de la livraison de votre produit, nous vous rappelons que dès lors que vous acceptez votre marchandise et signez conforme sur le bon de livraison, un transfert de responsabilité s’effectue alors entre le transporteur et vous. Cela signifie donc que pour vous le produit est en usage et donc "conforme" et qu’il est possible de l’utiliser dans l’état de la livraison. De ce fait il est impossible pour nous de nous retourner contre ce dernier pour exiger un remboursement ou une remise.

Cependant et à titre exceptionnel, nous avons pu procéder au changement de votre produit en espérant que cette deuxième livraison vous apporte entière satisfaction.

Pour terminer, sachez que toutes les évaluations sont publiées, c'est notre politique. Le seul danger que vous pourrez rencontrer chez Speeder, lorsque l'on cherche des produits haut de gamme à des prix plus qu'abordables avec en plus une équipe performante qui vous accompagne avant, pendant mais surtout après la vente, c'est le choc de constater qu'un tel marchand existe !

Bien à vous
Médiateur - Speeder.fr

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