Sportfabric Avis 

Très déçu de sportfabric commande 3549 passé le 07 avril 2021 d’une valeur de 437 euros , à ce jour je n’est toujours rien reçu , après plusieurs appels et envoie de mails ont m’a dit que je recevrai ma commande fin juin , aujourd’hui nous sommes le 16 juillet je n’est absolument rien reçu, je n’est aucun suivis de commande , malgré les appels passés je tombe sur l’accueil qui eux même ne savent pas répondre à mes questions seul le commerçant peut y répondre …
Ayant renvoyé des mails au commerçant Mr Nicolas je n’est plus aucune nouvelles il ne me répond plus … je vien d’appeler ce matin à nouveau l’accueil en demandant un remboursement immédiat ! Extrêmement déçu !!!!! Pas sérieux du tout un site à fuir grosse arnaque !!!!!!

Commande 3719 passée le 20 juin pour 304€ , prélevée le 21 juin et depuis... rien.
10 appels passés au standard externalisé qui prévient les commerciaux qui n'existent probablement pas.
Procédure entamée ce jour en justice, courrier AR envoyé en ce sens.
Site Web à fuir. Arnaque ou incompétence le résultat est le même, les propriétaires font de la trésorerie sur notre dos.

Edit: contacté dans la foulée par Mr Nicolas qui m'a immédiatement proposé une solution de dépannage, j'ai opté pour un remboursement effectué avec grande rapidité.
Nicolas semble très investi et je regrette qu'il ait à gérer de telles situations tant on sent qu'il fait tout pour arranger la situation.

ça y est, Sportfabric m'a remboursé le mardi 06 07 mes1480 € par virement. Nicolas m'a également proposé une remise sur de futurs achats.Je pense néanmoins qu'il y a des problèmes au niveau des commandes et de la communication avec la clientèle. Je ne ferme quand même pas définitivement la porte à cette entreprise.

Edit du 13/07/21:

En résumé, j'édite mon avis afin qu'il reflète les derniers évènements. Une fois que l'on répond aux mails, bon échange et marchandise finalement reçue.
Néanmoins, quel parcours du combattant!
Je trouve que vous (votre société) manquez de professionnalisme dans la façon de communiquer et de traiter les clients.

1/ Pourquoi annoncer des délais d'une semaine et des produits en stock? Il aurait suffi de donner un délai de 2/3 semaines d'approvisionnement.
2/ Quand vous êtes en congés, pourquoi nous-dit- on au téléphone que l'on va être rappelé sous 24/48h?
Vous êtes surement une petite structure, il serait mieux de dire la vérité au client qu'il n'attende pas pour rien. Et relance au téléphone.
3/ Donnez un meilleur suivi de la commande sur votre site (avec numéro de suivi etc..)

Ceci aurait évité tous ces désagréments (à la fois pour vous et moi) et fidélise les clients.

Edit du 05/07/21:
Suite à réponse sportfabric,
Commande n° 3723 - 690,00 € - Le mardi 22 juin 2021.
Echange par email avec Nicolas: Proposition d'un produit en plus pour geste commercial. Je vous tiens informés des suites.

Avis original avant les edits successifs:

A FUIR!!!!
Comme beaucoup de personnes ici, ne répond pas aux mails, ne rappelle jamais malgré les messages laissés à la standardiste. Société domiciliée au 13 rue des Corrales à Arles (il s'agit d'une maison individuelle... donc pas ou très peu de matériel réellement en stock...)

De mon coté, je lance des démarches.
Répression des fraudes, saisine du juge des contentieux...

Après lu les avis j ai pris peur mais franchement N HESITEZ PAS!!!!!j ai commandé en précommande pour le 18 juin et j ai reçu ma presse aujourd'hui à la première heure.Equipe très dispo par mail je reviendrais commander les yeux fermer.

Un max d'étoiles pour Sport Fabric et particulièrement à Nicolas. Très pro, réactif, de très bons conseils....
Mille mercis encore pour tout.
Comme vous l'avez compris, je recommande +++++

J'avais fait une précommande qui devait être disponible fin mai. Cependant le constructeur na pas pu honorer ses délais et bien sur cela a impacter Sportfabric. Apres plusieurs tentatives pour joindre leur service, Nicolas m a recontacté pour m'expliquer la situation me proposant des solutions diverses:
Remplacement par un produit plus cher pour le même prix
Presentation dautre modèle
Ou le remboursement

Les dimensions des produits proposés ne me convenant pas jai pris le remboursement.
Ce dernier a été lancé des lenvoi de mon rib.

Pour la gêne occasionnée un geste me sera également proposé lors de ma future commande.

Je ne peux que les remercier malgré le fait que je nai pas pu avoir ma commande mais ils ny sont pour rien.

J'ai commandé une commande pour un total de près de 150 euros le 7 avril 2021 de produits en stock. La livraison de 3 à 7 jours ouvrés n'est pas respectée. J'ai finalement été livrée en juin après avoir posté un avis ici, mais le cols était abimé et les attaches pour les poids n'étaient pas dans le colis (probablement perdu lors de la livraison). Suite à mon avis, l'entreprise m'a renvoyé les attaches par colis. L'entreprise doit embaucher pour pouvoir répondre aux clients.

Edit du 9 Juin : Je viens de recevoir toute ma commande .La livraison a été prise sur RDV et réaffirmée par SMS . Bon matériel et bien protégé dans l'emballage .Merci à l'équipe de Sportfabric d'avoir répondu à mes attentes .

J’ai passé commande début Mars pour plus de 600€ de disques olympiques. À ce jour je n’ai toujours rien reçu, ça commence à être très très long. Je n’ai non plus aucun contact avec le service client pour savoir où est ma commande et quand je vais la recevoir. Il est vrai que ces temps la logistique est perturbée mais ça ne peut pas tout expliquer. J’espère que le service de communication me recontactera rapidement pour répondre à mes inquiétudes.

La commande est finalement arrivée à bon port - mais avec des gros soucis de communication en amont. Les délais de livraison n'ont pas été respectées (ce que je peux bien comprendre- ca arrive). Mais le problème: impossible de savoir quand j'allais les recevoir (ou de parler a qui que ce soit- pas de réponse aux emails et coups de téléphone).

Finalement, après publication d'un avis sur ce site, on m'a contacté et j'ai bien recu les articles en bon état avec une bonne communication derriere et un geste commercial que j'ai apprécié.

J'espère que les problèmes de livraison/communication peuvent se résoudre pour les clients a l'avenir.

Conclusion du 28 mai :
Matériel reçu, livraison rapide. Bon rattrapage de l'expérience client en fin de parcours. Très bon matériel conforme à ce que j'utilise dans ma salle de sport.

Edit du 25 mai :
contact ok avec proposition d'un geste commercial avec livraison d'un produit similaire à un prix supérieur, en attente de la livraison.

Suivi inexistant, je mets une étoile car il est impossible de mettre 0.
Commande pour du matériel pump, passée le 5 avril 2021, matériel en stock.
Après 3 semaines d'attentes appel toutes les semaines pour avoir un suivi, à chaque appel on me confirme que le responsable des commandes va me rappeler pour m'informer du suivi, aucun appel, jamais !!
Je décide donc le 14 mai de demander l'annulation de ma commande et le remboursement des 133 € encaissés, même réponse, le responsable va me rappeler.... nous sommes le 25 mai, toujours aucune réponse.... tellement déçue du service no client !

Bon matos avec un bon rapport qualité/prix, livraison un peu plus longue qu'annoncée mais un joli petit cadeau offert par Nicolas pour compenser donc rien à redire....
Très satisfait de ce que j'ai commandé, c'est du matériel de qualité identique à celui de mon ancienne box de crossfit donc je pense en avoir pour quelques années.
Merci à Nicolas 👍

Commande reçu pour ma deuxième commande je suis très satisfait de mon matériel je recommande ce site sans problème merci à Nicolas

Très bon site pour s'équiper à domicile.
Malgrés quelques péripéties, notamment dû à la situation sanitaire actuelle, Nicolas à fait preuve de compréhension et de professionnalisme me permettant d'être, au final, très satisfaits d'avoir choisi ce site pour mon matériel de musculation.

Commande passée il y a plus d’un mois avec, sur 4 articles :
Une paire d’haltères non conforme (une en kg l’autre en lb)
Un support pour haltère dont un cache en plastique est cassé
Un support pour tapis non conforme à la référence de la commande.

La personne qui s’est occupée de ma commande (Nicolas) est injoignable depuis 1 mois, le service client comprend tout à fait la situation, et va tout mettre en œuvre pour trouver une solution mais force et de constater que malgré un appel tout les 2 jours depuis plus d’un mois la situation ne s’est toujours pas réglée et le service client ne peut rien faire.
Une démarche auprès d’une protection juridique a été entrepris.

Bon après moults péripéties ma commande à fini par arriver avec un gros retard mais c'est bien là, il est un peu dommage que l'entreprise communique mal avec ses clients, mais ce n'est pas une escroquerie il y a eu vraiment des gros soucis logistiques en ce début d'année donc je fait preuve d'indulgence , pour ceux qui en une commande en attente prenez patience j'ai eu 3 mois de retard mais c'est bien arrivé

Mis a jour du 10 mai.
Finalement après publication de cet avis, 'Nicolas' a accepté un remboursement complet ce dont je le remercie . Je continue toutefois à rester septique sur la gestion commerciale et de la relation client de cette entreprise. Je leur souhaite toutefois bonne chance pour l avenir en engageant des changements profonds .

Hélas comme beaucoup je suis victime de ce site frauduleux. Mon mari m avait réservé une super surprise pour mon anniversaire. 1799€ pour un vélo elliptique en février. depuis aucune nouvelle. Mon anniversaire est passé ...sans cadeau du coup :( il avait économisé depuis un moment pour me l offrir en plus. Sans doute que l occasion d arnaquer une telle somme était trop belle . Les différents appels et mails de demande de remboursement de mon mari sont restés sans effet. Tout juste un mail d un enigmatique 'nicolas' qui n a pas de nom qui promet de vous donner des nouvelles sans jamais donner suite. Au tel un contact parfois mais qui n est au courant de rien, ne peut rien vérifier,ne peut joindre personne même pas un responsable.Ils sont tout simplement incapables de fournir aucune preuve de posséder le matériel qui est soi disant en stock ou de numero de colis chez un transporteur. Bref on va pas y aller par 4 chemins ce site est une vaste ESCROQUERIE et j émets de gros doutes sur les avis revus et corrigés qui porte aux nues le mystérieux Nicolas.aucune hésitation FUYEZ! Moi je contacte la DGCCRF.

Suite à ma commande 3425 du 5 mars 2021,après diverses raisons de retard,le 8avril livraison encore retardée à cause du bateau qui a bloqué le canal de suez ,prévue entre le 17 et 24 avril, le 6 mai toujours aucune nouvelle.
Si je ne peux pas avoir cette livraison ces jours ci très rapidement, je demande le remboursement.

Je viens d'avoir Nicolas ( responsable du magasin) au téléphone, ma commande est expédié avec 1 tapis en cadeau pour s'excuser pour le retard. Ce dernier est disponible et à l'écoute pour résoudre les soucis rencontrés.

Commande de disques de musculation et d une barre olympique le 27 janvier, livraison prévue en mars.Aucune nouvelle je me permets de relancer le 6 avril, on me répond que ma commande est mise en livraison sans m indiquer un quelconque moyen de traçaient. Après 7 jours je n ai rien reçu, je relance le site par telephone une dizaine de fois en 3 semaines, on m’ indiqué que l on va me rappeler mais personne ne rappelle...au bout de 3 semaine.
Je déconseille fortement ce site qui donne le change via un accueil téléphonique qui ne fait que temporiser sans apporter de réponse concrète.
Je pense entamer une procédure si je n’ai pas de nouvelles cette semaine.
Un seul conseil..fuyez!