Sportsmate Avis 102

Virkelig god service og mega hurtig levering. Bestilte om eftermiddagen, og pakken var der næste dag.

Bestilte en vare til min søn, der desværre ikke passede (onesize), fik svar på min returhenvendelse lørdag aften, sendte retur mandag og i dag onsdag er den modtaget og pengene tilbagebetalt. Virkelig god og hurtig service:-)

Super god og hurtig service i forbindelse med ordre via hjemmesiden. Ligeledes super support i forhold til en reklamation.

Var lidt skeptisk da jeg så hjemmesiden, men alt spillede. Produktet var perfekt, prisen var god og virkelig hurtig levering.

Vi fik den mest horrible service, sælgeren var fuldkommen ligeglad med os, vores anmodninger om at de sko vi kiggede efter skulle være af en pasform og nedtonet udseende blev komplet ignoreret. Meget flyvsk og umiddelbart intet fokus på service af os.

Havde købt et par basketballsko til min bror i julegave, og valgte specifikt Sportsmate selvom de var langt dyrere end alle andre da jeg gerne ville støtte en dansk fysisk basketball butik. Desværre var pasformen ikke god.
At vi var 2 dage over retur og måtte tage et tilgodebevis (bytningen til en anden model på ingen måde var mulig, hovedsageligt pga servicen) var helt vores egen fejl, selvom det dog gjorde lidt ekstra ondt ovenpå den helt igennem dårlige service.

Super god oplevelse 👏👏
Knæ-støtte og indlægssål 👏
Det virker bare og super kvalitet til gode priser 👍
Hurtig levering - bestilte onsdag og varer leveret om torsdagen 😉

Bestilte ankelskinner torsdag kl. 15. Fredag kl. 11 var de allerede leveret - og alt var som det skulle være :)

Helt utroligt dårlig service. Har købt Adidas håndboldsko som er ødelagt efter knap 2 mdr. og ville ikke give et par nye, da der er brugt et par spring såler. Men der står intet på deres hjemme side om at man ikke må benytte spring såler. Deres service er at jeg kan få lov til at købe et par nye billigt.

Kritisabel kundeservice ved behandling af reklamation.

Jeg købte sidste år et par Asics ballistic netburner ff3 i Sportsmate og er super glad for modellen. Dog sker der det, at mit snørebånd slides ekstra meget i det ene snørebåndshul. Jeg henvender mig fysisk i butikken og får at vide af Ole, at det handler om, at jeg binder dem med runners knot eller at jeg binder dem for stramt (egentlig sjovt at Asics lister denne bindemetode på deres hjemmeside, hvis det ødelægger deres snørebånd 🤭 Anyway!). Jeg forsøger at argumentere med, at jeg altid binder mine træningssko sådan samt at jeg gør det på samme måde på min højre sko, som ingen problemer har med knækkede snørebånd. Jeg får et par nye snørebånd med, men ingen anerkendelse af, at dette er et problem med skoen.

Efter lidt tid knækker snørebåndet igen, præcis samme sted og efter et halv års tid, sker det næsten efter hver træning. Tredje gang jeg kommer ned med skoen og samme problem, tager Ole mit telefonnummer og lover at kontakte Asics. Efter 14 dage har jeg stadig ikke hørt fra ham og jeg ringer ned, for at få at vide, at Asics ikke er vendt tilbage endnu og at Ole vil rykke dem for svar. Well, jeg venter endnu en uge og må igen selv tage kontakt, for at få at vide at de HAR svaret og at de ikke mener, at der er et problem med deres sko. Undrer mig her både over dette svar, samt at jeg igen selv måtte tage kontakt til Sportsmate, for at følge op. Ole fortæller mig, at jeg kan komme ned med min sko, og så vil de selv forsøge at sætte et nyt øje i det hul, som skærer snørebåndet over og at dette blot vil tage en dag eller to.

Jeg leverer mine sko til butikken og mit telefonnummer bliver endnu engang nedskrevet, så de kan ringe, når de er klar, men bliver lovet af den flinke ungarbejder, der tager imod dem, at det ikke vil blive senere end mandag, hvor jeg skal bruge dem (4 dage senere).

Da det bliver mandag, og jeg endnu intet har hørt, tager jeg bare ned i butikken på vej til træning. Her får jeg at vide at mine sko ikke er kommet tilbage fra skomageren… endnu engang er jeg ikke blevet ringet op og informeret. Da jeg ikke længere kan holde den helt pæne tone, kommer Ole ud og stikker mig et par sprit nye “lånesko”, som jeg kan træne i den aften, indtil mine egne kommer tilbage. Jeg siger godt nok, at de ikke passer min fod, men får at vide, at “nu prøver han jo ligesom at hjælpe mig”. For at slukke branden, bliver mine sko leveret til mig dagen efter (den eneste gode oplevelse, jeg har haft i denne omgang, tak for det).
Desværre er det nyindsatte øje ikke effektivt, da det allerede har kæmpet sig et stykke ind i hullet efter et par træninger. Men hey! Mit snørebånd holder da lidt endnu 😅

Alt i alt en super ringe oplevelse, som har gjort at jeg har frarådet Sportsmate til mine klubkammerater.
I min optik havde de sparet mange telefonopkald, et par nye “lånesko”, ca. 14 pakker snørebånd, en skomager og en dårlig anmeldelse, hvis de bare havde taget de sko retur, da problemet opstod. Endda havde det ændret rigtig meget for mig, hvis sagen i det mindste var blevet håndteret med god kommunikation og evt. bare en lille beklagelse.

Jeg ringede kl. 16 onsdag og spurgte om det var muligt at nå at have et produkt i min postkasse fredag.

Det var intet problem og de ville sende ASAP. Allerede torsdag, altså dagen efter har jeg mit produkt!

Dét er bare en ekstrem super service og over al forventning. Kæmpe anbefaling herfra!

Jeg havde for nyligt bestilt et par sko til volleyball, men de blev desværre leveret i en forkert str. Jeg ringede til kundeservice og snakkede med Oliver, som hurtigt fik ordnet det hele. Under 24 timer senere stod jeg med mine sko i den rigtige str.
Tak for fantastisk og hurtig kundeservice!

Fuldstændig fantastisk kundeservice! Vi besluttede med 2 hverdage til afgang, at købe billetter og kører til Frankrig for håndbold finalen til OL. Og ville så gerne have de rigtige trøjer med! Alle steder så det sort ud med levering, men efter tryg samtale med Mads i deres kundeservice trude vi godt bestille de tre trøjer. Og de kom frem på under 24 timer! Så god service! Det er jo for vildt, kæmpe tak for jeres skønne butik, og store venlighed! Vi kan nu nyde vores tur ekstra meget, tak!

Kontaktede sportsmate via mail, det svarede indenfor 3 minutter og fik svar på min spørgsmål. Super hurtig service. Det er ikke sidste gang jeg handler der.

Skrev til dem og spurgte om jeg kunne nå at få tryk på en trøje, der skulle bruges til en fødselsdagsgave. Fik hurtigt svar, at det kunne jeg godt.
24 timer senere kunne jeg hente den hos udleveringsstedet.

Alt spiller. Kæmpe udvalg og meget kompetent og serviceminded betjening. Er kommet der siden de åbnede - og det er samme høje service hver eneste gang.

Looking at the webshop design I was skeptical to how reliable this store was. But I was put to shame by a delivery the day after of high quality products. And this is even in the month of December where online stores are busy. Thank you.

Vi havde modtaget en taske, som desværre havde en fejl, vi retter henvendelse til firmaet på mail en weekend og modtager et personligt svar retur kort efter. Hele processen har været upåklageligt og servicen har været fra øverste hylden. Vi kommer uden tvivl retur og handler en anden god gang.

Virkelig hurtig levering og fantastisk kundeservice. Vil helt sikkert handle her igen.