Très satisfait du service ! Je tiens à remercier particulièrement Pape pour son professionnalisme, sa réactivité et son aide tout au long de la procédure d’échange. Tout a été clair, rapide e... Voir plus
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Commande d une paire de Hoka le 5 avril et toujours rien le 21 Message envoyé au service client on me dit commande perdu et me propose un renvoie Je viens de recevoir le mail du renvoie on verra... Voir plus
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PLus de 4 semaines que j 'ai envoyé un colis de Hoka toujours pas de remboursement ,surtout que j 'ai payé sur le portail du site cela n'est pas normal de la part d'un site comme celui ci qui a de su... Voir plus
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Blais donovan : J'ai commandé une paire de HOKA Clifton 10 avec un soucis de fabrication. J'ai donc eu un échange de ma paire. SAV efficace, réactif et arrangeant. Parfait .
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SportsShoes.com, the UK's number 1 Run, Gym & Hike retailer. We specialise in footwear and apparel for beginner enthusiasts to elite level athletes. Our teams work tirelessly to make our customer experience better and better so people can choose the right shoes and apparel to achieve their fitness goals.
Coordonnées de contact
SportsShoes.com, The Park, Jubilee Way, BD18 1QG, Bradford, Royaume-Uni
- +441274 530 530
- customerservice@sportsshoes.com
- www.sportsshoes.com
4,5
Excellent
103 k avis
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Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Cécile,
Merci pour votre commentaire ! Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'est pas encore arrivée. Veuillez accepter nos excuses. Bien que nos transporteurs affichent un taux de livraison très élevé, il arrive parfois que des circonstances indépendantes de notre volonté perturbent le bon déroulement du processus. Rassurez-vous, nous avons transmis vos coordonnées à notre équipe d'assistance livraison, qui vous contactera prochainement afin de résoudre ce problème.
N'oubliez pas que notre équipe est toujours à votre disposition. Vous pouvez nous contacter directement avant de publier votre avis concernant tout problème lié à votre livraison, par chat en direct, par e-mail à customerservice@sportsshoes.com ou par téléphone au 01274 530 530. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous traitons ce problème et nous vous assurons que nous ferons tout notre possible pour le résoudre.
Cordialement,
Kasia
Site très professionnel
Les 2 paires de chaussures que j'ai commandées sont supers, et le prix tout à fait raisonnable comparé à d'autres sites. L'envoi à été rapide. J'ai eu un soucis avec la livraison car je n'étais pas chez moi et le livreur n'a pas été clair avec l'endroit où était mon colis. J'ai contacté le service client de SportsShoes et Ryan m'a répondu très rapidement. J'ai finalement retrouvé le colis par moi-même mais c'est rassurant de savoir que le service client est aussi réactif. Merci 😀
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait(e) de vos chaussures, que vous les avez trouvées à un prix avantageux et que votre commande est arrivée rapidement.
Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a eu un malentendu concernant l'adresse de livraison lors du dépôt du colis, mais nous sommes heureux que vous ayez pu le retrouver. C'est formidable de savoir que Ryan a pu répondre rapidement et vous rassurer pendant que nous enquêtions sur le problème. Fournir une assistance rapide et efficace est toujours notre priorité.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et espérons que vous continuerez à profiter pleinement de vos nouvelles chaussures !
L'équipe SportsShoes.com
Nike alphafly
Super. J’ai reçu mes Nike alphafly next4. J’ai commandé jeudi soir et là on est mercredi et je viens de les recevoir. Elle sont neuve. Je recommande se super site
19 février 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre superbe avis ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez bien reçu vos Nike Alphafly Next% 4 rapidement et en parfait état ! 🚀
Votre satisfaction concernant la rapidité de livraison et la qualité des produits nous fait vraiment plaisir.
Merci également pour votre recommandation, cela compte énormément pour nous 🙏
À très bientôt sur notre site !
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre superbe note ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le large choix, la rapidité d’envoi ainsi que nos prix 👍
Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous motive à continuer dans ce sens !
Au plaisir de vous revoir très bientôt 😊
Chaussures Trail femme Scott attention…
Chaussures Trail femme Scott attention pour pieds fins
30 janvier 2026
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour votre avis cinq étoiles et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de vos chaussures Scott.
Merci à Rayan et Sonia pour leur…
Merci à Rayan et Sonia pour leur réponse rapide et de m'avoir aidez dans le suivie de ma commande !
Heureusement qu'ils étaient là pour m'aider
20 février 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre avis cinq étoiles et soyez assuré que nous serons toujours là pour aider nos clients !
Merci a Pape Amedou
Merci a Pape Amedou
Il a gérer un échange avec réactivité et clarté me permettant d'avoir ma commande dans les temps.
29 janvier 2026
Réponse de SportsShoes.com
Nous sommes ravis que Pape ait pu vous aider efficacement pour votre échange !
Bon service après-vente
Mon colis s’est perdu mais le service après-vente (Pape Amadou) a été sympa et très réactif pour corriger le problème 👍🏻
11 février 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles ⭐
Nous sommes désolés pour le souci rencontré avec la livraison, mais ravis que notre service après-vente ait pu résoudre la situation rapidement. Un grand merci pour votre mention spéciale à Pape Amadou — nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message 👍
Votre satisfaction est notre priorité. Merci pour votre confiance et à très bientôt !
A fuir! Très déçue par mon expérience.
Très déçue par mon expérience.
J’ai effectué deux versements de 53,64 € et 53,65 €, mais le remboursement reçu est de 99,34 € seulement. De plus, avant cela, aucun remboursement des frais de port ni des frais exorbitants de retour pour erreur de taille. Résultat : plus de 25€ perdus sans explication claire.
Le délai de remboursement a également été beaucoup trop long (près d’un mois), ce qui m’a obligée à attendre avant de pouvoir racheter des chaussures.
Le droit de rétractation devrait permettre un remboursement correct et dans des délais raisonnables, ce qui n’a pas été le cas ici. Manque de transparence et de réactivité.
Je ne recommande pas du tout!
11 février 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour !
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et pour les désagréments occasionnés.
Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant votre remboursement. Les retours peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour nous parvenir, auxquels s'ajoutent 72 heures de traitement à compter de la date d'expédition. Votre retour ayant été expédié le 19 janvier, nous vous confirmons que votre remboursement a été traité dans ce délai.
Concernant les frais de retour, veuillez noter que nos retours ne sont pas gratuits. Cette information est clairement indiquée sur notre site web dans notre politique de retours. Par conséquent, les frais de retour ne sont pas remboursables.
Quant aux frais d'expédition initiaux, ils ont été remboursés en même temps que le prix des chaussures. Cependant, comme expliqué dans l'e-mail envoyé par notre service client, une fois le remboursement effectué, les banques peuvent mettre jusqu'à 5 jours ouvrables pour le traiter et l'afficher sur votre compte. Notre système traitant les frais d'expédition et le prix des articles comme des transactions distinctes, ces derniers vous seront remboursés séparément. Malheureusement, cette étape du processus est indépendante de notre volonté.
Nous comprenons que l'attente d'un remboursement puisse être frustrante, surtout si vous souhaitez acheter un article de remplacement, et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour tout désagrément occasionné. La transparence et la satisfaction de nos clients sont primordiales, et nous vous remercions de vos commentaires qui nous permettent d'améliorer notre communication et nos services.
Cordialement,
Kasia
Catastrophique
Catastrophique. J'ai commandé un paire de running qui par deux occasions n'est pas arrivée à mon adresse. On m'a demandé si je souhaitais repasser la commande après les deux erreurs alors que j'avais dit souhaiter un remboursement. Une semaine après la demande de remboursement, rien avait été fait. Aujourd'hui, je ne sais si je serai remboursé. 1 mois s'est déjà écoulé. Je ne recommande absolument pas SportShoes.
11 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Léger,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mésaventure et comprenons parfaitement votre frustration.
Nous aimerions examiner votre dossier plus en détail, mais malheureusement, les informations fournies ne nous le permettent pas. Si vous souhaitez que nous examinions votre commande personnellement, pourriez-vous modifier votre avis en y incluant votre numéro de commande ? Dès que nous l'aurons, je me ferai un plaisir de tout vérifier et de faire en sorte que le problème soit résolu au plus vite.
Merci de votre patience. Nous espérons trouver une solution rapidement.
Cordialement,
Kasia
retour excessivement cher
La paire de chaussures commandée est trop grande ; je souhaite donc renvoyer pour échange ou remboursement: on me demande de payer 17,85 euros de retour pour une paire qui en vaut 67euros ! C'est horriblement cher ! A éviter donc.....
9 février 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Ducatez,
Merci de nous avoir fait part de votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que nos frais de retour vous ont déçu. Nous comprenons que ces frais puissent influencer votre décision d'achat. Bien que nous n'offrions pas les retours gratuits, nous souhaitons vous laisser la possibilité de choisir votre transporteur si vous préférez ne pas utiliser notre portail de retour. Cette stratégie nous permet de maintenir des prix compétitifs, car nous n'augmentons pas nos prix pour couvrir les frais de retour. De plus, les frais de retour incluent une assurance, vous assurant ainsi une assistance en cas de problème.
Nous croyons en la transparence totale, et toutes ces informations, y compris la prise en charge des frais de retour par le client, sont facilement accessibles sur notre site web avant toute commande. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée ; cependant, si vous comparez avec la plupart de nos concurrents, vous constaterez que beaucoup n'offrent pas non plus les retours gratuits.
Cordialement,
Kasia
Excellent service après-vente
J'ai commandé un produit qui était trop petit, j'ai dû procéder à un échange, M.Pape m'a accompagné tout au long du processus avec une efficacité remarquable.
Excellent service après-vente !!
EJ
7 février 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci infiniment pour votre avis cinq étoiles et nous sommes ravis que Pape ait pu vous aider si efficacement dans les démarches d'échange !
Je commande des chaussures blanches et…
Les chaussures reçues ne correspondaient pas à la commande. Il y a eu ensuite un problème avec une réduction, mais le service après-vente a réglé cela rapidement par la suite. J'ai été remboursé relativement vite.
29 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Gregory !
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et le désagrément lié à la réception d'un article incorrect.
Malheureusement, cette erreur nous a échappé car chaque commande a été passée depuis un compte différent, créé spécifiquement pour cette commande. Par conséquent, la réduction initiale n'a pas été automatiquement appliquée à la commande de remplacement. Ce problème est désormais entièrement résolu et nous vous avons envoyé un courriel personnel contenant tous les détails pour vous confirmer que tout est rentré dans l'ordre.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément et vous remercions de nous l'avoir signalé. Merci de votre patience pendant que nous réglons ce problème.
Cordialement,
Kasia
Très bon site avec un très bon site…
Très bon site avec un très bon site d'après vente. La pointure n'allait pas, l'échange s'est très bien fait. J'ai eu affaire à Pape du service client qui a été parfait !
5 février 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour votre commentaire positif et nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service d'échange si satisfaisant !
Livraison très longue ! Et service contact peut effiface
Livraison de 4 jours annoncée mais le colis a été livré au bout de 17 jours ! Après réclamation ils ont accepté de rembourser les frais de livraison. Mais Suite au retard j’ai dû renvoyer le colis, et payer 17euro le retour, et s’est une fois le retour régler qu’il on accepté de m’envoyer une étiquette gratuitement mais trop tard puisqu’il ne remboursais pas les frais de retour! Le service contact est rapide à répondre mais pas vraiment efficace . Résultat j’ai payer 17euro pour une commande qui m’a servie à rien puisque arriver trop tard!
3 février 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mésaventure et vous présentons nos excuses pour les désagréments causés par le retard de livraison et la frustration qui en a découlé.
Ce niveau de service est inacceptable et nous souhaiterions examiner attentivement le déroulement de la livraison et du retour afin d'y remédier.
Si possible, pourriez-vous modifier votre avis en y incluant votre numéro de commande ? Cela nous permettra d'approfondir notre enquête et de trouver une solution.
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous apprécions votre signalement et espérons pouvoir résoudre ce problème.
Cordialement,
Kasia
Retour de commande avec tarif excessif
J’ai dû m’acquitter de 17,95€ de frais de retour. Je trouve que c'est vraiment excessif par rappord à vos concurents. Cela gâche tout. Dommage
1 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Karim,
Merci de nous avoir fait part de votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que nos frais de retour vous ont déçu. Nous comprenons que ces frais puissent influencer votre décision d'achat. Bien que nous n'offrions pas les retours gratuits, nous souhaitons vous laisser la possibilité de choisir votre transporteur si vous préférez ne pas utiliser notre portail de retour. Cette stratégie nous permet de maintenir des prix compétitifs, car nous n'augmentons pas nos prix pour couvrir les frais de retour. De plus, les frais de retour incluent une assurance, vous assurant ainsi une assistance en cas de problème. Nous croyons en la transparence totale et toutes ces informations, y compris la prise en charge des frais de retour par le client, sont facilement accessibles sur notre site web avant toute commande. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée ; cependant, si vous comparez avec certains de nos concurrents, vous constaterez que beaucoup n'offrent pas non plus les retours gratuits.
Cordialement,
Kasia
Site sérieux
Site sérieux belle qualité de chaussures mais il vaut mieux prendre la bonne pointure car j ai dû renvoyer car taille trop petite et 17€ de frais de port cela fait beaucoup !! Mais il m' ont envoyé la bonne taille a leur frais bien heureux mais cela a pris du temps car cela vient du Royaume uni.
15 janvier 2026
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre retour détaillé 🙏
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos chaussures et le sérieux de notre service.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément lié à la pointure et aux frais de retour. Votre remarque est tout à fait légitime, et nous travaillons justement à améliorer nos guides de tailles afin d’aider nos clients à choisir la bonne pointure dès la première commande.
Nous vous remercions également pour votre patience concernant les délais de livraison, effectivement un peu plus longs lorsque les envois proviennent du Royaume-Uni. Nous sommes toutefois heureux d’avoir pu vous renvoyer la bonne taille à nos frais et que tout soit désormais rentré dans l’ordre.
Au plaisir de vous revoir très bientôt sur notre site, et encore merci pour votre confiance 😊
Service client réactif
Première commande perdue
Après contact du service client, Sportshoes m'a directement renvoyé une paire de sneakers, que j'ai reçu en 7/8 jours.
Les délais sont un peu plus longs que mentionnés, mais les tarifs attractifs, et le service client a été réactif.
15 janvier 2026
Réponse de SportsShoes.com
Nous sommes sincèrement désolés que votre premier colis ait été perdu, mais nous espérons que notre réponse vous montre que nous sommes là pour aider nos clients en cas de problème. Merci beaucoup pour votre commentaire positif malgré le retard.
Livraison douteuse
Ce vendeur a été incapable de trouver un transporteur pour nous livrer nos chaussures dans les temps indiqués sur leurs conditions de vente.
Malgré plusieurs tentatives de joindre le service clients ainsi que le transporteur cela fait déjà plus de trois semaines que nous attendons une livraison.
Inadmissible, au vu des frais de imputés, ainsi que des garanties soi-disant associées (livraison soit disant sous 4 jours ouvrés) ! Nous attendons encore un retour de leur part…
10 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre commande n'est pas encore arrivée. Veuillez accepter nos excuses. Bien que nos transporteurs affichent un taux de livraison réussi élevé, il arrive parfois que des circonstances indépendantes de notre volonté perturbent le bon déroulement du processus. Je m'excuse si vous n'avez pas reçu de réponse à vos précédentes demandes ; ce problème aurait dû être résolu plus rapidement et je suis désolée que cela ait été négligé. Soyez assuré(e) que j'ai rouvert votre dossier et que je m'en occuperai personnellement afin de garantir une résolution rapide. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous traitons cette situation et soyez assuré(e) que nous allons y remédier !
Cordialement,
Kasia
Grosse déception
Livraison annoncée et payée pour un délai de 4 jours et qui met, au final plus de 3 semaines.
Difficile d'avoir le suivi du colis.
Et au final un retour qui va me coûter plus de 18 euros.
Bref je ne recommanderai pas.
Déçue,.'economie faite sur le pris de la chaussure 'e vaut pas les délais ni le retour
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Cindy,
Merci pour votre avis et nous sommes sincèrement désolés du retard de livraison. Nous comprenons votre frustration face à un retard de livraison et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous travaillons constamment avec nos partenaires de livraison pour améliorer la fiabilité et réduire les délais, et vos commentaires nous aident à identifier les points à améliorer. Nous vous remercions de votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée. J'aimerais examiner votre commande plus en détail afin de voir si nous pouvons vous aider. Malheureusement, votre avis ne contient pas les informations relatives à votre commande. Si vous pouviez le modifier en y ajoutant votre numéro de commande, je me ferai un plaisir de l'examiner.
Concernant les frais de retour, ils sont malheureusement à la charge du client et vous trouverez toutes les informations nécessaires sur notre site web avant de passer commande. Nous comprenons que les frais de retour peuvent influencer votre décision d'achat. Bien que nous n'offrions pas de retours gratuits, nous souhaitons vous laisser la possibilité de choisir votre transporteur si vous préférez ne pas utiliser notre portail de retours. Cette stratégie nous permet de maintenir des prix compétitifs, car nous n'augmentons pas nos prix pour couvrir les frais de retour. De plus, les frais de retour incluent une assurance, vous assurant ainsi une assistance en cas de problème. Nous nous excusons pour tout désagrément que cela pourrait occasionner ; cependant, si vous comparez avec certains de nos concurrents, vous constaterez que beaucoup n'offrent pas non plus les retours gratuits.
Cordialement,
Kasia
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