Très satisfait du service ! Je tiens à remercier particulièrement Pape pour son professionnalisme, sa réactivité et son aide tout au long de la procédure d’échange. Tout a été clair, rapide e... Voir plus
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Commande d une paire de Hoka le 5 avril et toujours rien le 21 Message envoyé au service client on me dit commande perdu et me propose un renvoie Je viens de recevoir le mail du renvoie on verra... Voir plus
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PLus de 4 semaines que j 'ai envoyé un colis de Hoka toujours pas de remboursement ,surtout que j 'ai payé sur le portail du site cela n'est pas normal de la part d'un site comme celui ci qui a de su... Voir plus
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Blais donovan : J'ai commandé une paire de HOKA Clifton 10 avec un soucis de fabrication. J'ai donc eu un échange de ma paire. SAV efficace, réactif et arrangeant. Parfait .
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
SportsShoes.com, the UK's number 1 Run, Gym & Hike retailer. We specialise in footwear and apparel for beginner enthusiasts to elite level athletes. Our teams work tirelessly to make our customer experience better and better so people can choose the right shoes and apparel to achieve their fitness goals.
Coordonnées de contact
SportsShoes.com, The Park, Jubilee Way, BD18 1QG, Bradford, Royaume-Uni
- +441274 530 530
- customerservice@sportsshoes.com
- www.sportsshoes.com
4,5
Excellent
104 k avis
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Remplacement de ma commande
Ma commande a été commandé il y a plus de 10 jours. Cependant dès que j'ai formulé ma demande j'ai eu un conseillé du SAV qui a pris ma demande au sérieux et rapidement. Merci beaucoup Mr Pape Amadou. J'ai donc eu un remplacement et je suis actuellement dans l'attente mais je reste convaincu du bon remplacement de cette dernière. Outre les frais de livraison un peu élevé comparé aux concurrents, le SAV est très pro. Donc 2/5 pour la commande mais 5/5 pour le SAV.
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre commande initiale ait pris plus de temps que prévu, mais nous apprécions beaucoup vos compliments concernant le service reçu. Nous sommes ravis d'apprendre que Pape Amadou, membre de notre équipe, a pu vous aider rapidement et efficacement.
Nous sommes heureux que votre article de remplacement ait été préparé et nous espérons qu'il vous parviendra très prochainement. Merci également pour votre commentaire concernant les frais de livraison ; il est très utile et sera transmis à l'équipe concernée.
Si nous pouvons faire quoi que ce soit d'autre entre-temps, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
L'équipe SportsShoes.com
Trop long à l’envoie
Trop long à l’envoie, j’en avait besoin rapidement
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande a mis plus de temps que prévu à être expédiée. Nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier les commandes le plus rapidement possible. Cependant, un volume important de commandes peut parfois entraîner des retards.
L'équipe SportsShoes.com
les délais de réception sont de 3 à 4…
les délais de réception sont de 3 à 4 semaines...
Peut etre du dropshipping. J'espere que ce sont des chaussures originales....
19 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés des désagréments occasionnés par les délais de livraison.
Nous vous assurons que tous les produits vendus sur SportsShoes.com sont authentiques et proviennent directement de marques de confiance. Il peut arriver que la livraison prenne plus de temps en fonction des stocks disponibles ou des services de livraison, mais nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande au plus vite.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
L'équipe SportsShoes.com
remboursement très long
chaussure trop petites je demande un changement de taille ,on me dit qu'il n'y a plus la taille voulu alors qu'elle est sur le site et que je peux même la mettre dans le panier , le retour m'a couté 17,50€ je demande un remboursement et la j'ai attendu 5 semaines avec un échange de mails permanent
j'achète sur plein de sites en ligne pas de problèmes comme ça il m'on perdu comme client c'est sur
3 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure et comprenons votre frustration. Notre stock en ligne est mis à jour en temps réel, ce qui signifie que la disponibilité des produits peut évoluer rapidement. Malheureusement, la taille que vous avez demandée est devenue indisponible pendant le traitement de votre échange.
Les retours depuis la France peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour nous parvenir. Nous vous confirmons que votre remboursement a bien été effectué.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires et nous continuerons d'améliorer notre service afin de vous offrir une expérience optimale.
Cordialement,
Kasia
affichage mensonger
Le site propose des gants juniors et il est bien spécifié sur le produit "gloveS", avec un S, donc forcément une paire de gants !!!
Visiblement le produit KOOKABURRA Hand Guard (KKA327) ne concerne en réalité qu'un seul gant comme cela a été livré !
Je suis très très déçu par cette présentation malhonnête du produit (au pluriel avec livraison au singulier).
Laurent Grava
29 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Laurent !
Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion engendrée par la description du produit. Nous comprenons parfaitement votre déception : vous attendiez une paire de gants, mais vous n'en avez reçu qu'un seul.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de ce problème. Vos commentaires nous aident à rendre nos fiches produits aussi claires et précises que possible. Nous souhaitons remédier à cette situation au plus vite et vous avons envoyé un courriel personnel afin de la résoudre directement.
Cordialement,
Kasia
Chaussures 2 pointures trop petites, 25,8€ de frais de livraison et impossible de laisser un commentaire sur le site
Chaussures 2 pointures trop petites soit ils ne vérifient pas qu'il y a une erreur avec la marque soit ce sont des fausses mais quoi qu'il en soit ils ne respectent pas les droits de rétractation avec 25,8€ de livraison et impossible de laisser un commentaire sur le site... Aucun service après vente à part du copy/paste sans traiter le problème et les faits... Juste incroyable avec plusieurs paires de la même marque d'avoir 2 pointures trop petites et qu'ils osent dire que c'est la faute du client en faisant du racket avec les frais de port.
5 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour,
Merci pour vos commentaires. Comme mentionné précédemment, nous nous efforçons de fournir à nos clients les outils nécessaires pour faire un choix éclairé. Sur notre site web, vous trouverez le guide « Quelle est ma taille ?», les recommandations des testeurs et les avis clients, qui partagent souvent leurs opinions sur les pointures. À ce propos, si vous consultez la page produit de l'article que vous avez acheté, vous constaterez que nos testeurs recommandent de prendre une demi-pointure en dessous. Nous recommandons donc de prendre une demi-pointure au-dessus, car sinon les chaussures pourraient ne pas vous aller. Ceci n'est qu'une recommandation, et la décision finale appartient au client, en fonction de ses préférences personnelles et de ses différences de morphologie et de taille.
Soyez assuré que tous nos produits proviennent directement des fabricants et que nous ne vendons aucune copie. Ce n'est pas notre façon de faire. Bien que nous comprenions que l'article que vous avez acheté ne vous convenait pas et que vous ayez dû être déçu, nous ne tolérons pas ces accusations.
Nos retours ne sont pas gratuits, ce qui est clairement indiqué sur notre site web dans la section « Expédition et retours ». Ces informations sont facilement accessibles à nos clients avant de passer commande et ne sont pas masquées. Les frais de retour sont calculés en fonction du marché local et incluent l'assurance de vos articles, ce qui nous permet de vous aider en cas de problème.
Nous cherchons constamment à améliorer nos services et ce projet a été soumis aux services concernés pour examen.
Cordialement,
Kasia
Prix IMBATTABLE
Prix IMBATTABLE
Livraison EXPRESS
Aucun problème sur les articles
BRAVO, FÉLICITATIONS
💪💪💪
22 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour votre retour ! Nous apprécions vos aimables commentaires concernant nos prix et notre livraison. Merci d'avoir partagé votre expérience et espérons vous revoir bientôt chez nous !
Large choix de produits avec des prix…
Large choix de produits avec des prix attractifs. Des réponses rapides aux questions diverses. Je recommande
21 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de lire votre expérience positive !
Excellente première impression
Du choix. Des prix. Des délais largement tenus (livraison sous 3 jours au lieu d'une semaine initialement prévue).
C'est un sans faute, bravo :)
13 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de nos prix et de notre sélection de produits, et que votre commande est arrivée plus tôt que prévu. Merci d'avoir partagé votre expérience !
Pape Amadou est très coopératif et suit…
Pape Amadou est très coopératif et suit très bien vos commandes et échanges d’article.
18 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que Paper a pu vous aider lors de votre échange et qu'il a été réactif. Merci d'avoir partagé votre expérience !
Attention : piège sur les frais de retour /!\ à éviter!
Je suis choquée par les frais appliqués : 8€ de livraison + près de 18€ pour un retour, soit 26€ de frais pour une commande de seulement 38€. C’est tout simplement inadmissible. Aucun effort de transparence ou de flexibilité, on a clairement l’impression de se faire piéger. Je ne recommanderai plus jamais sur ce site.
17 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Shaghayegh !
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait des frais de retour et nous comprenons que cela puisse être frustrant.
Nous tenons toutefois à préciser que toutes les informations concernant nos politiques d'expédition et de retour, y compris le fait que les retours ne sont pas gratuits, sont clairement indiquées sur notre site web avant toute commande. Nous nous efforçons d'être aussi transparents que possible afin que nos clients puissent prendre des décisions éclairées lors du paiement.
Nous faisons de notre mieux pour maintenir des frais de livraison et de retour raisonnables, notamment du fait de notre présence internationale. Ces frais couvrent directement les frais de logistique et de livraison. Ils incluent également une assurance, afin que nous puissions intervenir en cas de problème et vous aider au mieux.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne reviendrez pas faire vos achats chez nous, mais nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous continuerons à travailler sur des améliorations.
Cordialement,
Kasia
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Charles !
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas encore arrivée. Pour plus de précisions, notre délai de livraison pour la France est de 2 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Votre commande ayant été passée et expédiée le 13 octobre, elle aurait dû arriver le vendredi 17 octobre. Malheureusement, elle a été bloquée à la douane, mais elle est en cours de livraison aujourd'hui. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Si votre commande n'arrive pas avant la fin de la journée, veuillez contacter notre service client à l'adresse customerservice@sportsshoes.com ; nous examinerons votre problème dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre patience et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Kasia
SAV aux UK en anglais et frais de transport à votre charge (minimum 20€) pour espérer un remboursement
J'ai acheté une combinaison de natation (dans une taille largement suffisante), en l'enfilant plusieurs points ont craqué sur la cuisse, j'ai demandé un changement au vu du probable défaut de fabrication, ce à quoi le site m'a répondu que c'était mes ongles (je n'ai pas d'ongles :-)), j'ai cru à une blague et ai insisté. La combinaison a coûté 100€, le retour à mes frais coûte 20€ et s'ils ne me la remplacent (ce que j'envisage fortement au vu de nos échanges), je dois payer le retour. Je vais donc devoir la faire réparer et espérer qu'elle ne lâche pas à d'autres endroits... Je n'achèterai bien sûr plus jamais sur ce site dont le SAV aux UK ne parle qu'anglais et ne prend pas en considération les défauts de fabrication.
16 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour, Emmanuelle !
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience et apprécions l'opportunité de clarifier certains points.
Tout d'abord, nous tenons à vous rassurer : notre service client est composé d'agents francophones et anglophones. Cependant, votre demande ayant été transmise à notre service client britannique, vous avez été mis en relation avec un représentant anglophone. N'hésitez pas à contacter directement notre équipe francophone ; nous nous ferons un plaisir de vous aider dans la langue de votre choix.
Concernant le problème de la combinaison : notre équipe de contrôle qualité a examiné attentivement les photos fournies et a constaté des marques de clous visibles sur les côtés de la combinaison. Ce type de dommage, bien que regrettable, est fréquent lors de l'enfilage d'une combinaison, même avec des clous courts, et n'est pas considéré comme un défaut de fabrication. Il n'est donc pas couvert par notre garantie. Si vous n'êtes pas d'accord avec notre évaluation, vous pouvez nous retourner l'article pour une inspection plus approfondie.
Nous comprenons que les frais de retour peuvent être frustrants, surtout en cas de litige concernant un dommage, et nous nous efforçons d'être transparents sur ces conditions avant tout achat.
Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Vos commentaires sont importants pour nous et nous continuerons à travailler à l'amélioration de notre service.
Cordialement,
Kasia
Livraison plus longue que ce qui était…
Livraison plus longue que ce qui était annoncé..
15 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour, Coralie !
Merci pour votre commentaire ! Je suis désolée d'apprendre que votre livraison a pris plus de temps que prévu. Veuillez nous excuser. Bien que nos coursiers affichent un taux de réussite élevé, certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent impacter ce processus. J'aimerais bien examiner la question ; cependant, il semble qu'aucun détail de commande ne soit joint à votre avis. Si vous souhaitez que nous enquêtions, veuillez modifier cet avis en indiquant le détail de votre commande ou contacter notre service client à l'adresse customerservice@sportsshoes.com. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et restons à votre écoute.
Cordialement,
L'équipe SportsShoes
Site à conseiller
Site à conseiller, dommage que les retours pour echange soit plus cher que les envois
24 septembre 2025
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour votre recommandation et d'avoir pris le temps de laisser un avis ! Nous apprécions grandement votre soutien. Nous sommes désolés d'apprendre que les frais de retour pour les échanges ont été plus élevés que prévu ; nous comprenons la frustration que cela peut engendrer. Nous cherchons constamment à améliorer notre service et à rendre le processus plus pratique et abordable ; vos commentaires sont donc précieux.
droit de rétractation non respecté
J ai fait valoir mon droit de rétractation mais ils n ont jamais voulu me rembourser les frais de livraison . Alors que cest ce quil y a marqué dans leurs conditions d'applications du droit de rétractation sur leur site.
Le service client est incompétent et n a pas voulu traité ma réclamation.
3 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour la frustration causée concernant vos frais de livraison. Nous avons le plaisir de vous confirmer qu’un remboursement des frais de port a maintenant été effectué.
Nous prenons vos commentaires en compte et continuerons à améliorer nos processus et notre service client afin de garantir une expérience plus fluide à l’avenir.
Cordialement,
SportsShoes.com
Du choix et une équipe réactive
Du choix et un délais rapide d'expédition ! Un souci rencontré avec la qualité d'un produit qui n'était en aucun la faute du revendeur , l'équipe de sportshoes a été complètement à l'écoute et très réactive cela fait vraiment plaisir ! De très bon échanges avec Aby, Chloé et Pape qui suivent sérieusement les dossiers.
26 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour,
Merci pour votre aimable avis ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe, Aby, Chloé et Pape, a pu vous aider rapidement et de manière professionnelle. C’est génial de savoir que notre service a permis de résoudre le problème et a rendu votre expérience positive.
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et espérons avoir le plaisir de vous aider à nouveau à l’avenir.
Cordialement,
SportsShoes.com
Le délai et juste trop long
Le délai et juste trop long sinon tout est nickel 👌
2 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour votre avis 5*, nous travaillons avec nos partenaires de livraison pour améliorer les délais de livraison
amateur à fuir
amateur
moins mais concernant le service vous en avez pour votre argent.
À fuir !
2 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et les partagerons avec notre équipe afin d’améliorer notre service à l’avenir.
Cordialement,
SportsShoes.com
Attention retour payant : 17€ pour échanger une paire de chaussures
J'ai aimé, le prix promotionnel, le respect des délais.
Je n'ai pas aimé payer 17€ le retour du produit pour obtenir une taille supérieure
11 septembre 2025
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Jean-Michel,
Nous vous remercions pour votre courriel.
Le retour pour changement de taille est à la charge du client (pour tous nos clients). Le coût du retour est de 17.85 euros, avec une assurance pour les dommages ou la perte du retour ; et une fois que le changement (commande) arrive dans notre entrepôt, il n'y aura pas de frais d'expédition pour la nouvelle commande.
Nous nous excusons davantage
Cordialement
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