Très satisfait du service ! Je tiens à remercier particulièrement Pape pour son professionnalisme, sa réactivité et son aide tout au long de la procédure d’échange. Tout a été clair, rapide e... Voir plus
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Commande d une paire de Hoka le 5 avril et toujours rien le 21 Message envoyé au service client on me dit commande perdu et me propose un renvoie Je viens de recevoir le mail du renvoie on verra... Voir plus
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PLus de 4 semaines que j 'ai envoyé un colis de Hoka toujours pas de remboursement ,surtout que j 'ai payé sur le portail du site cela n'est pas normal de la part d'un site comme celui ci qui a de su... Voir plus
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Blais donovan : J'ai commandé une paire de HOKA Clifton 10 avec un soucis de fabrication. J'ai donc eu un échange de ma paire. SAV efficace, réactif et arrangeant. Parfait .
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SportsShoes.com, the UK's number 1 Run, Gym & Hike retailer. We specialise in footwear and apparel for beginner enthusiasts to elite level athletes. Our teams work tirelessly to make our customer experience better and better so people can choose the right shoes and apparel to achieve their fitness goals.
Coordonnées de contact
SportsShoes.com, The Park, Jubilee Way, BD18 1QG, Bradford, Royaume-Uni
- +441274 530 530
- customerservice@sportsshoes.com
- www.sportsshoes.com
4,5
Excellent
104 k avis
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LA LIVRAISON EN POINT RELAIS ALORS QUE…
LA LIVRAISON EN POINT RELAIS ALORS QUE DEMANDE ET PAYE POUR UNE LIVRAISON A DOMICILE
16 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Denise !
Je vous remercie pour votre retour ! Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre livraison. Nos livreurs ont un taux de réussite élevé, mais parfois, en raison de circonstances échappant à notre contrôle, les choses ne se passent pas comme prévu, et je suis désolé de dire que cela semble être le cas ici. Il semble que le livreur ait essayé de livrer votre colis, mais qu'il n'ait pas pu le faire. Soyez assuré que nos agents travaillent activement à résoudre ce problème et qu'ils vous contacteront très bientôt avec une mise à jour. Nous vous remercions sincèrement de votre patience pendant que nous naviguons à travers ce processus, et soyez assurés que nous allons rectifier la situation.
Cordialement,
Kasie
Dommage que les frais de retour soient…
Dommage que les frais de retour soient exorbitant
3 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Nansou !
Merci de partager votre avis ! Je suis sincèrement désolé d'apprendre que nos frais de retour vous ont déçu. Nous comprenons que ces frais peuvent influencer votre décision d'achat. Bien que les retours ne soient pas gratuits, nous souhaitons vous offrir la possibilité de choisir votre propre transporteur si vous préférez ne pas utiliser notre plateforme de retour. Cette stratégie nous permet de maintenir des prix compétitifs, car nous ne gonflons pas nos prix pour couvrir les frais de retour. De plus, les frais de retour incluent l'assurance, ce qui nous permet de vous aider en cas de problème. Nous sommes attachés à une transparence totale et toutes ces informations, y compris la responsabilité du client pour les frais de retour, sont facilement accessibles sur notre site web avant de passer commande. Nous vous prions de nous excuser pour toute déception que cela pourrait vous causer. Cependant, si vous comparez avec certains de nos concurrents, vous constaterez que beaucoup ne proposent pas non plus de retours gratuits.
Cordialement,
Kasia
Un Service client XXL
Mon colis s'étant perdu par le transporteur, je me suis rapproché du service client de SportShoes après un délai trop long pour qu'un litige puisse être normalement déclenché. Et pourtant, les gars du service client se sont démenés pour que je puisse reçevoir ma commande. Ils ont été super réactifs et professionnels. Je tient particulièrement à nommer Pape Amadou Mbodjfall et Jordan Fry. Ces gars sont des vrais Cracks
28 août 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos agents ont pu vous aider à résoudre votre problème de livraison. C'est formidable de savoir qu'ils ont fait tout leur possible pour organiser un remplacement. Merci d'avoir partagé votre expérience !
Tres bonne expérience avec un pantalon…
Tres bonne expérience avec un pantalon Phenom elite commandé le 22 août expédié le 24 août est reçu aujourd’hui le 29 août de très bonne qualité!
22 août 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles et nous sommes très heureux que vous soyez satisfait de la rapidité de notre service de livraison !
J’ai réalisé une commande il y a 3…
J’ai réalisé une commande il y a 3 semaines maintenant, je n’ai toujours aucun colis malgré les multiples relances. Je suis vraiment très déçu et je ne commanderai plus jamais sur ce site je viens de perdre 115 euros, une arnaque !
28 août 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Good afternoon, Charlotte!
Je vous remercie pour votre retour ! Je suis désolée d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, veuillez accepter nos plus sincères excuses. Nos livreurs ont un taux de réussite élevé, mais parfois, en raison de circonstances échappant à notre contrôle, les choses ne se déroulent pas comme prévu, et je suis désolée de dire que cela semble être le cas ici. J'ai vérifié et je peux confirmer que vous nous avez informés que vous avez reçu votre commande le 28 août. Je m'excuse sincèrement pour ce retard. Comme cela est arrivé plus tard que prévu et que vous avez maintenant acheté un remplacement pour cette commande, j'ai envoyé un e-mail personnel pour proposer une solution, car nous pensons que vous ne devriez pas avoir à couvrir le coût du retour dans ce cas. Merci de répondre dès que possible. Nous nous excusons sincèrement pour le retard de votre expédition et espérons que notre solution vous apportera satisfaction.
Kind regards,
Kasia
excellent service client
Je voudrais remercier Pape Amadou du Service Client qui m'a rapidement aidé à retourner un article.
Les quatre étoiles seulement parce que le retour est payant, sinon pour le choix, les prix, la rapidité une excellente transaction.
24 août 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour votre retour ! Nous apprécions vos aimables commentaires concernant notre service client, notre sélection de produits et nos prix.
Basket commander en juin jamais livré à…
Basket commander en juin jamais livré à mon adresse sois disant en point relais après une demande au SAV une nouvelle paire ma était livré cet fois à domicile comme prévu à mon adresse mais pas dans la bonne ville cela fait bientôt 2 mois je n’ai toujours pas mes chaussures procédure de remboursement toujours en attente SAV réactif mais qui ne fait pas grand choses au final je déconseille fortement basket commander sur un autre site reçu en mois d’une semaine à mon adresse sans aucun problème
1 août 2025
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Dorian !
J'apprécie vraiment vos commentaires ! Je suis sincèrement désolé d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec votre livraison. Veuillez accepter mes plus sincères excuses. Bien que nos coursiers maintiennent généralement un taux de réussite élevé, des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent parfois perturber ce processus, et il semble que ce soit le cas ici. J'ai examiné le problème et il semble que nos agents travaillent activement à sa résolution. Ils vous ont contacté avec une solution et attendent simplement votre confirmation pour procéder au remplacement de votre commande ou à un remboursement. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir répondre à leur message, car nous sommes impatients de résoudre ce problème pour vous ! Merci encore pour vos commentaires et soyez assuré que nous nous engageons à remédier à la situation !
Cordialement,
Kasia
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre équipe réactive et professionnelle !
A FUIR
A FUIR
JE PASSE COMMANDE DE PLUS DE 300€ POUR CHAUSSURES SALOMON
JE PAYE ET LE LENDEMAIN JE REÇOIS UN MAIL STIPULANT : "Nous sommes ravis du fait que vous ayez choisi Sportsshoes.com pour vos achats !
La commande ci-dessous a attiré notre attention, car elle n'a pas passé nos contrôles de sécurité automatiques. Ces contrôles sont en place pour votre sécurité lorsque vous passez des commandes en ligne.
Pour que nous puissions expédier votre commande, nous avons besoin d'une copie d'un type de document enregistré à l'adresse de facturation qui soit également à votre nom, ainsi qu'une pièce d'identité correspondant au nom du titulaire de la carte utilisée pour le paiement.
Ce processus est mené conformément aux exigences de la loi britannique sur la protection des données et du règlement général sur la protection des données. Nous veillerons à ce que vos informations personnelles soient traitées en toute sécurité à tout moment. Vous êtes invités à masquer toute information sensible que vous ne souhaitez pas partager avec nous.
La sécurité de vos données est de la plus haute importance pour nous, et nous prenons la protection de vos informations personnelles très au sérieux. Nous utilisons des garanties physiques, électroniques et procédurales pour sécuriser vos données lors de leur transmission. Ceux-ci incluent le cryptage moderne des données, des pare-feu, ainsi que des procédures de sécurité internes strictes pour protéger vos informations personnelles.
Vos documents ne seront pas conservés plus longtemps que nécessaire. Une fois consultées, vos données sont détruites en toute sécurité et ne sont plus retrouvables.
Si vous avez des questions concernant nos contrôles de sécurité, veuillez nous contacter ou nous écrire à Data Protection, Sportsshoes.com, 1 The Park, Jubilee Way, Shipley, BD18 1QG United Kingdom.
Le paiement est prélevé au moment de l'expédition de votre commande depuis notre dépôt. Tant que nous n'avons pas reçu les documents demandés, vos fonds seront suspendus et le paiement sera placé en attente.
Liste de documents que vous pouvez utiliser comme preuve d'identité :
Passeport en cours de validité
Permis de conduire carte avec photo (définitif ou provisoire en cours de validité)
carte d'identité en cours de validité
Acte de naissance
Liste de documents pouvant servir de justificatif de domicile :
Avis d'imposition fiscale (émis au cours des 12 derniers mois)
Notification de taxe d'habitation (valable pour l'année d'imposition en cours)
Facture de services publics récente : gaz, électricité, eau ou internet
Contrat de location / quittance de loyer d'une société de logement
Lettre de prêt étudiant / déclaration confirmant l'adresse de la résidence
Veuillez noter que nous demandons cette documentation non seulement dans l'intérêt de notre sécurité, mais aussi du titulaire de la carte.
Si vous avez des questions concernant cette demande, n'hésitez pas à nous appeler ....
Cordialement,
Pape Amadou
conseiller du service clientèle"
HONTEUX DE DEMANDER TOUS CES DOCUMENTS CONFIDENTIELS POUR ACHATS CHAUSSURES
POURQUOI CE SITE ESSAIE DE
SOUTIRER AUX HONNÊTES GENS TOUS CES JUSTIFICATIFS ???!!!!
JE PAYE , IL LIVRE ET BASTA.....
VU QU'IL EST HORS DE QUESTION QUE JE FOURNISSE QUELQUE JUSTIFICATIFS QUI ME CONCERNE J'AI DEMANDÉ ANNULATION COMMANDE
Suite réponse reçue, je pense que c'est une blague car maintenant nous avons sur validation lors d'achats
La réponse du site est incohérente car quand je vois liste des justificatifs demandés c'est honteux et anormal...
13 août 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour !
Merci pour votre retour ! Je suis désolé d'apprendre que notre demande de documents justificatifs vous a mis mal à l'aise. Permettez-moi de vous expliquer pourquoi cela était nécessaire. Toutes nos commandes passent par des contrôles de sécurité spécifiques - ces contrôles sont en place non seulement pour protéger notre entreprise, mais aussi pour protéger nos clients contre toute activité frauduleuse qui pourrait avoir eu lieu sur leurs comptes. De nos jours, où il suffit de cliquer sur un lien de site web pour que toutes vos informations soient compromises, il est primordial de s'assurer que vos données et votre argent sont utilisés en toute sécurité. Je m'excuse si vous avez trouvé cette demande intrusive - sachez que ce n'était pas notre intention et que c'est une procédure standard en cas d'activités suspectes. Nous comprenons que cela n'était pas le résultat que vous attendiez, mais soyez assuré que cette demande n'a pas été faite de mauvaise foi, et nous essayons uniquement de protéger vous et votre argent.
Cordialement,
Kasia
Livraison tardive prévue
Sur le site internet la livraison est prévu en 4 jours ouvrés.
En réalité le colis arrivera entre le 22 et 26 août soit 10jours plus tard .
Si j’avais su j’aurais fait livrer à une autres adresse 🤔🤔🤔
12 août 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Yannick !
J'espère que vous passez une excellente journée ! Merci beaucoup pour votre retour ! Je suis vraiment désolé d'apprendre que l'e-mail du transporteur mentionnait un délai de livraison erroné. Veuillez accepter nos plus sincères excuses. Je tiens à vous rassurer : notre objectif est de livrer votre commande en France sous 4 jours ouvrés. Dans les rares cas où cela ne serait pas possible, nos agents sont toujours prêts à vous aider !
Votre commande a été expédiée hier et, si tout se passe bien, elle devrait arriver chez vous lundi au plus tard. Si elle n'arrive pas comme prévu, n'hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider ! Merci de votre patience ! Votre colis est en route !
Cordialement,
Kasia
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive !
Très satisfait des prix et du service…
Très satisfait des prix et du service après vente 👍🏻
18 juillet 2025
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour vos aimables commentaires concernant nos prix et la qualité du service après-vente que nous vous avons fourni. Votre fidélité est appréciée !
Merci Sportsshoes, Kelvin, Ryan and toute l'équipe Sportsshoes…
Je suis hyper heureux avec mon recent achat sur Sportsshoes... bref, des saucony endorphine elite 2 à très bon prix, avec un delai de livraison hyper rapide. Je remercie specialement Kelvin, Ryan et toute l'équipe sportsshoes y/c leur partenaire livreur... tout a impecablement marché et j'y reviendrai. Merci encore...
6 août 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour votre gentil commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous adorez vos nouvelles chaussures ! Merci d'avoir souligné l'aide apportée par nos agents. C'est un plaisir de savoir qu'ils vous ont fourni un service exceptionnel !
Je n'ai pas reçu ma commande
4 août 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour, Manon !
Merci pour votre retour ! Je suis désolée d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande - veuillez accepter nos excuses. Nos livreurs ont un taux de réussite élevé, mais parfois, en raison de circonstances échappant à notre contrôle, les choses ne se passent pas toujours comme prévu, et je suis désolée de dire que cela semble être le cas ici. Le suivi de votre colis indique qu'il a été livré le 29 juillet, mais au cas où cela ne serait pas le cas, j'ai transmis vos informations à notre équipe de suivi des livraisons, qui vous contactera très prochainement pour enquêter sur la situation et fournir une solution. Nous apprécions votre patience pendant que nous naviguons à travers ce processus, et soyez assurée que nous sommes déterminés à rectifier cela.
Cordialement,
Kasia
A fuir !
A fuir !! J’ai commandé une paire de Nike neuve chez eux, elle n’était absolument pas neuve: boîte explosé, semelles sales, marque de pli sur la chaussure.
Je retourne donc le produit et on me réclame 17 euros de frais de retour …
Plus jamais
1 août 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Karl Dupont
Merci pour votre retour
Nous nous excusons par rapport à la situation, mais tous nos retours d'articles sont payants, mais si vous aviez constaté que l'article est défectueux et qu'on le constate nous-mêmes, nous pourrons vous envoyer une étiquette de retour gratuit.
Mais dans votre cas, vous aviez déjà retourné l'article.
Cordialement
Mauvaise livraison j'ai pas reçu ma commande que je voulais
Pas cher bonne offre
28 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour votre commentaire ! Je suis désolé d'apprendre votre problème de livraison. J'aimerais bien enquêter davantage, mais votre avis ne contient aucun détail de commande. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de résoudre le problème !
Livraison catastrophique,A fuir
4 juillet 2025
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Aude !
Merci pour votre retour. Je suis sincèrement désolée d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de livraison. Veuillez nous en excuser. Nos coursiers ont un taux de réussite de livraison élevé. Cependant, en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, les choses ne se déroulent pas toujours comme prévu, et je suis désolée de vous annoncer que c'est le cas ici. Après vérification, je constate que vous avez bien reçu votre commande. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée par le retrait à une autre adresse. Une fois le colis transféré à un coursier dans le pays de destination, nous ne sommes pas habilités à choisir le transporteur ni à modifier l'adresse si celle-ci a été enregistrée de manière incorrecte. Veuillez nous en excuser.
Cordialement,
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour votre commentaire ! Nous apprécions que vous ayez mis en avant nos prix et notre suivi précis.
Renvoie produit extrêmement cher!
J'ai acheté des chaussures pour mon fils qui étaient malheureusement trop petites, j'ai parlé à un conseiller de Sport shoes qui m'a dit que je devais payer 17€ pour les renvoyer !!! J'achète souvent des chaussures de sport sur d'autres sites et je n'ai jamais rencontré ce type de condition. La plupart du temps les sites en question renvoie un bon pour nous permettre de renvoyer le produit, sans frais. C'est la première et la dernière fois que j'achète chez eux.
16 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour, Prisca !
Merci pour votre retour ! Je suis désolée d'apprendre que l'article que vous avez acheté n'était pas adapté pour votre fils et doit être retourné - veuillez accepter nos excuses. Nous faisons tout notre possible pour fournir à nos clients des outils leur permettant de prendre une décision éclairée concernant la taille requise. Si vous jetez un œil sur notre site, il y a un guide "Quelle est ma taille ?", et la plupart de nos produits ont des recommandations de testeurs et des avis de nos merveilleux clients qui partagent souvent leurs expériences concernant la taille requise. Les chaussures que vous avez achetées pour votre fils étaient des chaussures Gore-Tex, qui ont tendance à être plus ajustées en raison du revêtement imperméable - je suis désolée si cela n'était pas clair. En fin de compte, en raison des préférences personnelles, des différences de formes et des variations de taille entre les modèles de différentes marques, le choix de la taille revient à la discrétion du client et à sa responsabilité.
Bien que nous n'offrions pas de retours gratuits, nous souhaitons vous donner la flexibilité de retourner avec le transporteur de votre choix. Cette approche nous permet d'offrir d'excellentes offres sur la plupart de nos stocks et si vous regardez la page du produit, les chaussures que vous avez achetées étaient en promotion de 44 % au moment de l'achat. Les frais de retour sont basés sur les prix locaux et incluent l'assurance, donc en cas de problème, nous sommes là pour vous aider ! Nous croyons en la transparence totale, c'est pourquoi toutes ces informations sont disponibles sur notre site avant que vous ne passiez votre commande - je suis désolée si cela a été manqué !
Nous apprécions votre retour et le transmettrons au service concerné, car nous travaillons constamment à améliorer nos services.
Cordialement,
Kasia
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée rapidement et que notre équipe a été réactive.
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