spusu Deutschland Avis 

Als neuer Spusu-Kunde bin ich sehr erfreut über den freundlichen und effizienten Kundenservice. Als die Post meine SIM Karte nicht pünktlich zugestellt hat, konnte ich mir problemlos innerhalb weniger Minuten eine ersatz eSIM holen. Als ich unsicher war, weil das Rufnummermitnahmedatum und das Kündigungsdatum meines bisherigen Mobilfunkvertrags nicht übereinstimmten, bekam ich innerhalb eines Tages eine Rückmeldung per E-Mail.

Im Großen und Ganzen muss ich wirklich sagen: Das ist bei Weitem der kompetenteste Kundenservice, den ich je erlebt habe. Dabei wurde mir auch deutlich, dass manche Slogans wirklich stimmen: Einfach. Menschlich. Fair. Legendär!

⭐⭐⭐⭐⭐

Ich bin bisher wirklich rundum zufrieden mit spusu. Bereits die Rufnummernmitnahme und die Aktivierung der eSIM haben vollkommen problemlos funktioniert.

Besonders hervorheben möchte ich aber den Kundenservice: Bei einer Frage zur 5G-Aktivierung wurde mir sehr schnell, freundlich und vor allem persönlich weitergeholfen. Keine endlosen Wartezeiten oder Standardantworten, sondern ein wirklich kompetenter und unkomplizierter Support. Das Problem konnte dadurch schnell gelöst werden und seitdem funktioniert auch 5G einwandfrei.

Genau so stellt man sich guten Kundenservice vor. Der bisherige Eindruck von spusu ist durchweg positiv – unkompliziert, kundenorientiert und zuverlässig.

Klare Empfehlung und verdiente 5 Sterne! ⭐⭐⭐⭐⭐

Update: dass die Mitarbeiterin, die sich die Zeit nimmt, diese Nachricht hier zu beantworten nicht auf Kritikpunkte eingeht spricht nicht gerade für den Anbieter.
Der Buchungsprozess war ein wenig stockend, da weder der Videoident noch die Identifizierung mit der Ausweis-APP funktioniert haben. Dieses Problem schien man im Kundenservice aber bereits zu kennen, denn mir wurde sofort eine Alternative angeboten. Die Freischaltung meiner E-SIM hat dann ca. 24 Stunden gedauert danach erhielt ich eine E-Mail mit einem angehängten PDF in diesem befand sich das E-SIM-Profil. Hervorzuheben ist hier, das man die E-SIM mit einem Klick installieren kann, dies spart nerviges Scannen und Tippen.
Die mobile Datenverbindung erfüllt meine Erwartungen, die im Tarif zugesicherte Geschwindigkeit wird erreicht, ich habe dies an verschiedenen Standorten zu unterschiedlichen Tageszeiten an mehreren Tagen getestet.
Auch die Gesprächsqualität ist vollumfänglich zufriedenstellend, HD-Voice funktioniert sehr zuverlässig.
Die App gefällt mir sehr gut, Sie ist nicht überfrachtet sondern zeigt auf einen Blick alles was man bzgl. seines Tarifs, der inklusiven Leistungen und den ggf. angefallenen Kosten sowie dem zur Verfügung stehenden Datenvolumen wissen muss.
Die Mailbox (Sprachbox) ist gewöhnungsbedürftig, es gibt hier keine zentrale Mailbox Rufnummer, sondern jede Nachricht erhält eine eigene Nummer
Dies bedeutet das man bei 10 neuen Nachrichten, 10 unterschiedliche Rufnummern anwählen muss, diese Lösung ist aus meiner Sicht nicht ideal umgesetzt.
Ein weiterer Nachteil besteht darin, das weder RCS, noch Visual Voicemail unterstützt werden, hier könnte man Nachbessern. Allerdings ist vor Vertragsabschluss klar kommuniziert worden was geht und was nicht geht, somit war dies keine böse Überraschung sondern bekannt.
Noch ein Wort zum Kundenservice; Der Anbieter bewirbt diesen sehr, als immer sehr freundlich, zuvorkommend ...
hervorzuheben ist hier, das bei meinen Kontakten mit dem Kundenservice die Wartezeit immer unter 60 Sekunden lag, allerdings habe ich die Mitarbeitenden als kühl, distanziert und unnahbar empfunden, negativ viel mir hier weiterhin auf, das keiner der Mitarbeitenden seinen Namen nannte, dies ist aus meiner Sicht unangenehm, diesbezügliche Fragen wurden entweder vollkommen ignoriert oder weggelächelt.
Ich vergebe 4 Sterne, da das Produkt genau dass macht was es soll und darauf kommt es für mich an.

Der Wechsel von 1&1 zu Spusu war völlig problemlos: E-Sim am ersten Tag per Handykamera einscannen und Handy einmal neustarten. Spusu hat sich um alles gekümmert, mich mit Mails uns SMS auf dem laufenden gehalten, meinen alten Anschluss zuverlässig gekündigt. Die Preise sind fair und transparent, keine Mindestlaufzeit. Die App ist einfach, schnell und übersichtlich. Das ist genau das, was ich lange gesucht habe!

Tarifpreis in Ordnung, aber was überhaupt nicht geht ist die miserable Internetverbindung das ist Katastrophe und das in der heutigen Zeit. Diese Probleme hatte ich mit Vodafone nicht, ich schau mir das bis zum ende des Jahres an sollte sich das nicht verbessern muss ich wieder zu Vodafone gehen.

Der Support ist der allerletzte Dreck. Immer die gleiche dämliche Aussage ohne irgendetwas aktiv zu verifizieren.
Meine Karte aktiviert sich seit tagen nicht richtig und kann nicht mehr erreicht werden!!
Bleichen Sie weg von dem Anbieter bis die Kinderkrankheiten ausgemerzt sind und das Personal irgendwann mal geschult ist.
Jetzt hoffe ich dass ich so schnell wie möglich meine Nummer wieder aus dieser Geiselhaft bekomme! Und ja ich kann mein Handy bedienen, bin Kommunikationsinformatiker!!

Meine Telefon Nummer Mitnahme hat wunderbar funktioniert. Wenn ich Hilfe brauche hab ich Leute am Telefon die mich verstehen und Ahnung haben

Hervorragender Service, Anleitungen und Sachlichkeit. Zu den Tarifen habe ich bis jetzt aber noch keine Erfahrung

Leider wird nicht eingehalten was versprochen wird Sehr schlechte Sprachqualität ,plötzlicher Abruch während der Gespräche nach einem Monat gewechselt meine Rufnummer wurde nach dem Monat freigegeben für neuen Anbieter die Anzahlung wurde für den nächsten Monat verrechnet obeohl ich garnicht mehr dabei war .Last die Finger von diesem Unternehmen.

I put a wrong email address when ordering an e-sim, wrote to spusu on Whatsapp and I got a really high-quality and fast customer support!

Sehr hilfreicher WhatsApp Support

Dass in meinem Tarif sogar Gratis-Daten für die Schweiz enthalten sind, finde ich klasse.
Perfekt für den Kurztrip, ohne extra ein Teures Paket buchen zu müssen.

Unklare Abrechnung nach Kalendermonaten

Grundsätzlich finde ich den Tarif von spusu preislich attraktiv. Auch der Kundenservice antwortet schnell und freundlich.

Einen wichtigen Punkt finde ich allerdings nicht transparent genug: die Abrechnung nach Kalendermonaten.

In meinen Vertragsunterlagen steht, dass die monatliche Abrechnung mit der Aktivierung der SIM-Karte beginnt. Einen klaren Hinweis darauf, dass der Abrechnungszeitraum dem Kalendermonat entspricht, konnte ich dort jedoch nicht finden.

Ich habe meine SIM-Karte am 28.09. aktiviert. Erst danach wurde mir klar, dass der erste Abrechnungszeitraum bereits am 30.09. endet.

Ich habe den Kundenservice deshalb ausdrücklich gefragt, wo diese Regelung vor der Aktivierung angegeben wurde. Eine konkrete Stelle wurde mir nicht genannt. Stattdessen erhielt ich die Antwort: „Vielen Dank für den Hinweis, wir werden dies an die Kollegen von der Website weitergeben.“

Positiv ist, dass spusu mir inzwischen erklärt hat, dass für den Zeitraum vom 28.09. bis 30.09. nur ein anteiliger Betrag berechnet wird und nicht die vollen 12,90 €.

Trotzdem sollte meiner Meinung nach bereits vor der Aktivierung klar und deutlich erklärt werden, dass nach Kalendermonaten abgerechnet wird. Das würde Missverständnisse vermeiden.

Abgesehen von diesem Punkt war der Kontakt mit dem Kundenservice bisher schnell und freundlich.

Ich kann leider nur 2 Sterne geben, der Kundenservice ist wirklich vorbildlich.
Was jedoch gruselig ist, ist die Netzabdeckung. Ich habe in einer Kreisstadt nur Edge (E) ohne Balken und somit miserable Gesprächsqualität.
Dumpf, gestört und mit Abbrüchen. Zum Glück habe ich keinen harten Cut mit meinem alten Anbieter gemacht und portiere die Rufnummer wieder zurück zu O2.

Spusu kann ich in Punkto Netzabdeckung nicht empfehlen, es ist mir ein Rätsel wie man so Kunden gewinnen kann.

Was für ein toller super freundlciher mega schneller Service. 1 minute warten u schon ein Mitarbeiter da der alles weiss. Fantastisch. die beste Entscheidung in diesem Jahr zu denen zu wechseln. was für eine ersparniss erst einmal und dann dieser Service der absolut einmalig ist. Vielen lieben dank an das team von spusu

Nicht nur in der EU ist alles fair geregelt, auch beim Roaming außerhalb Europas bin ich positiv überrascht - zum Beispiel nur 2 Euro pro GB in den USA. Wirklich fair!

Der Kündigungsservice hat mir unglaublich viel Aufwand und Nerven erspart. Der Wechsel vom alten Anbieter zu spusu lief komplett unkompliziert.

Ich bin rundum zufrieden: Ich habe hier fast überall Top-Empfang und merke im Alltag absolut keinen Unterschied zu den großen, teuren Netzen.

Einfache und schnelle Kaufabwicklung, Portierung der Rufnummer vom ehemaligen Anbieter zu spusu, hat spusu auf die Minute genau abgewickelt.
Bedienungshilfen sind exakt, und das spusu Team ist sehr freundlich.