La taille commandée n’est pas celle que j’ai reçue ( 37 commandé et 38 reçu) cependant je vais cet hiver porter ces chaussures avec des collants de laine donc cela devrait convenir finalement. J’avai... Voir plus
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Lisez les avis des autres
Commande rapide mais retours impossibles car les marchandises sont expédiées du Canada et le retour y est exorbitant et compliqué avec les droits de douane Le site indique des tailles en IT alors qu... Voir plus
Super 5/5, excellent service et rapide. Achat d'une paire de souliers, mauvaise pointure donc retour. Achat d'une autre paire de souliers. Nouveaux souliers arrivé et remboursements pour retour accept... Voir plus
Rapide efficace rien à dire. Juste bien lire les tailles de chaussures. Normalement je fais du 40 et en taille anglaise j’ai achète du 41 ( guide des tailles compliqué) mais bon heureusement que c’est... Voir plus
À propos de l'entreprise
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Écrit par l'entreprise
About SSENSE
SSENSE is a Montreal-based fashion platform with global reach. Founded in 2003, SSENSE is pacing the vanguard of directional retail with its mix of over 500 luxury, streetwear, and avant-garde labels for men and women.
Our Mission
Currently serving 150 countries, generating an average of 76 million monthly page views, and achieving high double digit annual growth since its inception, its field of focus has grown beyond that of a typical e-commerce entity as it explores the nexus of content, commerce, and culture. More than just a retailer, SSENSE is becoming a cultural protagonist in its own right.
Coordonnées de contact
SSENSE MONTRÉAL: 418 St Sulpice St, H2Y 2V5, Montreal, Quebec, Canada
- +1 877 637 6002
- customercare@ssense.com
- www.ssense.com
4,0
Bien
52 k avis
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Réponse : SSENSE
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Service client SSENSE
Je suis très déçue j'ai commandé une…
Je suis très déçue j'ai commandé une paire de chaussure avec une taille qui n'était pas bien expliquée en us uk etc.... et j'ai reçu une taille équivalent à un 41 alors que je fais un 39. Je décide de retourner et là galère, pas d'étiquette à télécharger il faut écrire sur le carton et se débrouiller seule pour renvoyer au Canada à ses frais avec en plus peut-être des frais de douanes qui seront peut-être supérieurs au prix de l'article, et je dois renvoyer avec un transporteur cher style UPS, FEDEX etc.... Une vraie galère pour le retour et je n'ai pas reçu une réponse très bien du service clientèle. Je ne recommande pas du tout et je ne commanderai plus.... ça ne vaut pas le coup.
Rectificatif après réponse du site, j'ai effectué cette commande en tant qu'invité c'est peut-être pour cela qu'ils ne trouvent pas de trace. J'ai pas mal râlé et harcelé au service clientèle qui m'a généré une étiquette. Là dessus je rectifie effectivement mon commentaire mais au niveau des correspondances des tailles je maintiens mon avis mais peut-être faut-il qu'il y ait des renseignements supplémentaires pour la France comme la longueur des chaussures tout simplement qui correspond à une taille bien précise française par exemple 39 est 25 cm. Je n'aurais pas eu à retourner le colis si la taille avait été bien renseignée. Les correspondances de taille ne correspondent pas aux tailles françaises. (j'ai du coup changé mes étoiles et rajouté deux étoile).
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : SSENSE
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous avons vérifié le numéro de commande, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone associés à votre achat, mais nous n’avons trouvé aucune trace de contact précédent de votre part.
Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, nos agents du Service Client sont disponibles par téléphone, par chat ou par e-mail. N’hésitez pas à nous contacter à tout moment.
Cordialement,
SSENSE
Super 5/5
Super 5/5, excellent service et rapide. Achat d'une paire de souliers, mauvaise pointure donc retour. Achat d'une autre paire de souliers. Nouveaux souliers arrivé et remboursements pour retour accepté en 4 jours !
28 novembre 2025
Avis spontané
Sac Vivienne Westwood
« La livraison s’est bien passée. Le sac Belle Heart de Vivienne Westwood est plus petit que je l’imaginais, mais sa couleur dorée est superbe et les finitions sont très soignées. Très élégant
16 juillet 2025
Site à éviter absolument
Site à éviter absolument ! J’ai commandé sur SSENSE et c’est une véritable galère. Mon colis est bloqué à la douane et, malgré mes démarches, rien n’avance. J’ai moi-même contacté UPS pour essayer de débloquer la situation, mais du côté de SSENSE, ils ne font absolument rien. Aucune aide, aucun suivi, aucune information. J’ai envoyé trois mails au service client, aucune réponse. Il n’y a même pas de numéro de téléphone pour les joindre. On paie, et derrière plus personne. C’est une honte, je déconseille fortement de commander sur ce site.
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : SSENSE
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre le problème rencontré avec votre commande.
Nous vous avons envoyé un courriel séparé afin d’obtenir des informations supplémentaires. Merci d’y répondre avec les détails demandés afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Service Client SSENSE
Très déçu
Très déçu
commande 393641381644 passé le 26/09 livraison accélérée pour être livré le 29/09. Depuis le 27/09 le colis est coincé entre la douane de Roissy et le bureau fedex ! 22€ de livraison pour ne pas savoir quand finalement être livré !
Réclamation faite sur leur site ! J attends encore mon colis et leur réponse , nous sommes le 01/09 !
HONTEUX , j ai contacté fedex qui me
Dit que la douane bloque le colis ! Je vai ouvrir un litige avec PayPal si le colis n est pas dédouané car j ai payé avec les taxes incluses .
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : SSENSE
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été agréable. Nous voyons qu’un de nos agents est actuellement en contact avec vous afin de trouver une solution.
Nous vous souhaitons une excellente journée !
Cordialement,
Service Client SSENSE
Colis complètement délabré
Après 3 SEMAINES d’attente pour recevoir ma commande car ils ont mis 2 semaines à l’expédier j’ai jamais vécu ça avec un site de vente de marque de luxe j’ai reçu ma commande c’est bien dommage qu’on ne puisse pas publier de photos car faut le voir pour le croire c’est trop honteux pour une paire à pratiquement 700 euros la boîte était toute déchiré le sac poussière extrêmement sale je me demande bien comment on peut en arriver là je suppose qu’on m’a envoyer un retour mais comment un retour dans cette état peut t’il être accepté ??? Je leur ai envoyé les photos et vidéo mais vu les avis je m’attend à rien du service client le pire étant que j’ai 120 de frais de retour 🤡 vraiment 0/10 pour toute l’expérience du début à la fin
17 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : SSENSE
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous sommes désolés d’apprendre le problème rencontré avec votre commande.
Nous avons envoyé un e-mail séparé pour demander des informations supplémentaires. Veuillez répondre à cet e-mail avec les détails demandés afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Service Client SSENSE
4 raisons de faire affaire avec SSENSE
1. Le choix est vaste et diversifie.
2. La marchandise est de qualite.
3. La livraison est ponctuelle.
4. Le service apres-vente numero 1.
3 septembre 2025
Retard considérable pour l’avis d’envoi…
Retard considérable pour l’avis d’envoi après plus 1 semaine , toujours pas reçu la confirmation d’envoi !
27 août 2025
Réponse : SSENSE
Bonjour,
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Service Client SSENSE
Achat d'un pantalon.
Bonjour .Un vêtement que je ne trouvais pas à paris (un pantalon).
Description exacte du produit, emballage parfait.
Echange facile avec l'entreprise. Rapidité de la livraison correspondant au délais annoncé .Merci.
Simone
27 août 2025
Process de commande puis de livraison…
Process de commande puis de livraison rapide et efficace. Produit attendu.
27 août 2025
Parfait rien à dire
22 janvier 2025
Pas de réponse du service client
Il y a eu une erreur dans la taille du produit (la taille réceptionnée ne correspond pas à celle de la commande). J'ai envoyé un mail au service client le lendemain de la réception du colis et n'ai aucune réponse 48h après. Je vais faire un litige auprès de PayPal.
21 août 2025
Avis spontané
Réponse : SSENSE
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous sommes désolés d’apprendre le problème rencontré avec votre commande.
Nous vous avons envoyé un email séparé pour demander des informations supplémentaires. Merci de bien vouloir répondre à cet email avec les détails demandés afin que nous puissions vous assister dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Service Client SSENSE
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