La taille commandée n’est pas celle que j’ai reçue ( 37 commandé et 38 reçu) cependant je vais cet hiver porter ces chaussures avec des collants de laine donc cela devrait convenir finalement. J’avai... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Commande rapide mais retours impossibles car les marchandises sont expédiées du Canada et le retour y est exorbitant et compliqué avec les droits de douane Le site indique des tailles en IT alors qu... Voir plus
Super 5/5, excellent service et rapide. Achat d'une paire de souliers, mauvaise pointure donc retour. Achat d'une autre paire de souliers. Nouveaux souliers arrivé et remboursements pour retour accept... Voir plus
Rapide efficace rien à dire. Juste bien lire les tailles de chaussures. Normalement je fais du 40 et en taille anglaise j’ai achète du 41 ( guide des tailles compliqué) mais bon heureusement que c’est... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de SSENSE
Écrit par l'entreprise
About SSENSE
SSENSE is a Montreal-based fashion platform with global reach. Founded in 2003, SSENSE is pacing the vanguard of directional retail with its mix of over 500 luxury, streetwear, and avant-garde labels for men and women.
Our Mission
Currently serving 150 countries, generating an average of 76 million monthly page views, and achieving high double digit annual growth since its inception, its field of focus has grown beyond that of a typical e-commerce entity as it explores the nexus of content, commerce, and culture. More than just a retailer, SSENSE is becoming a cultural protagonist in its own right.
Coordonnées de contact
SSENSE MONTRÉAL: 418 St Sulpice St, H2Y 2V5, Montreal, Quebec, Canada
- +1 877 637 6002
- customercare@ssense.com
- www.ssense.com
4,0
Bien
52 k avis
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Commande annulée par le vendeur.
J’ai effectué un achat et ma commande a été annulé sans raison je n’ai même pas reçu de mail de confirmation ou justificatif pour me dire qu’elle était annulé, également je n’ai toujours pas reçu de remboursement ou de mail répondant à mes questions.Je ne recommanderais plus et ne vous recommande pas ce site.
SAV vraiment lent.
commande 21267441998821,
20 août 2025
Avis spontané
Réponse : SSENSE
Bonjour Andréa,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à résoudre ce problème et nous vous confirmons qu’un de nos agents travaille déjà directement avec vous afin de trouver une solution.
Très difficile quand il y a un retour…
Très difficile quand il y a un retour pour un article de la France et c’est payant.
Cependant livraison rapide et vêtement de très grande qualité. Malheureusement la taille commandée est trop grande je dois faire un retour. J’espère un remboursement rapide.
13 août 2025
Réponse : SSENSE
Nous comprenons votre préoccupation concernant notre politique de retour internationale. Nous travaillons activement à l’améliorer. Pour obtenir de l’aide concernant un retour précis, veuillez nous contacter directement via notre page du service clientèle.
Mon article a un défaut et pas de retour du service client
J’ai rencontré un problème avec mon article et je n’ai toujours pas eu de retour du service client malgré une demande faite via le formulaire d’aide.
13 août 2025
Réponse : SSENSE
Thank you for sharing your feedback. We value your input and want to ensure your concerns are addressed. One of our agents will be in touch shortly via email to find a solution.
Le délai de la livraison ça été rapide
6 août 2025
Site très fiable,livraison rapide…
Site très fiable,livraison rapide ,petit bémol c'est le guide des tailles des chaussures.
Donc,je me retrouve avec des chaussures serrées.
6 août 2025
Réponse : SSENSE
Bonjour,
Merci pour votre retour, et nous sommes désolés d’apprendre que la taille ne correspondait pas à vos attentes.
Chez SSENSE, nous nous efforçons de fournir des informations précises sur les produits et des conseils de taille, mais nous comprenons que la coupe peut varier selon la marque et le modèle.
Pour éviter ce genre de problème à l’avenir, nous vous encourageons à nous contacter avant de passer commande si vous avez un doute sur la taille. Nous pouvons demander à notre entrepôt des photos de l’étiquette de taille réelle et des mesures pour mieux vous guider dans votre choix.
Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, notre équipe du Service Client est disponible par téléphone, chat ou email.
Cordialement,
Service Client SSENSE
Le service de retour client est nul
Le service de retour client est nul! Les frais de retour et modalités d’envoi. (Transporteur) sont à la charge de l’acheteur. Ce qui équivaut à 80€ à votre charge… Pour un site aussi influent c’est vraiment irrespectueux vis à vis du customer.
6 août 2025
Réponse : SSENSE
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande.
Nos méthodes actuelles d’expédition et de retour garantissent une livraison et un retour fiables, un suivi précis et une couverture d’assurance. Afin de maintenir ce niveau de service, des frais nominaux sont nécessaires.
Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, notre équipe du Service Client est disponible par téléphone, par chat ou par courriel. N’hésitez pas à nous contacter à tout moment.
Cordialement,
Service Client SSENSE
Chaussures cool mais livraison wtf
Les chaussures sont très cool mais par contre dsl la livraison c’était la blague de l’année, pour 22€ de livraison la boîte a chaussure est arrivée telle quelle dans ma boîte aux lettre, sans carton de protection avec la marque apparente… je trouve ça regrettable de payer aussi cher pour une livraison bâclée comme ça, quoique assez rapide pour autant.
6 août 2025
Aucun remboursement pour une commande non livrée
Ma commande n’a jamais été livrée. J’ai toutes les preuves, pourtant aucun remboursement n’a été effectué, et je n’ai reçu aucune considération de leur part.
Pour des articles d’une telle valeur sur leur site, c’est une perte financière importante.
Il y a certes une chance sur dix de rencontrer un problème, mais quand cela vous arrive, ce sont des centaines d’euros qui disparaissent sans que cela semble les affecter.
1 août 2025
Avis spontané
Réponse : SSENSE
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis.
Nous sommes désolés d’apprendre qu’il y a eu un problème avec votre commande.
Nous vous avons envoyé un courriel séparé pour vous demander des informations supplémentaires. Merci d’y répondre en nous fournissant les détails demandés afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Service clientèle SSENSE
Ils répondent pas, ou réponse d'un robot IA
Ils répondent , ou plutot l'IA qu'ils ont envoyé un courriel séparé ...Idem que le reste c'est faux, je n'ai jamais reçu aucun mail...
26 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : SSENSE
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre qu’il y a eu un problème avec votre commande.
Nous avons envoyé un courriel séparé pour demander des informations supplémentaires. Veuillez répondre à ce courriel avec les détails demandés afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Service clientèle SSENSE
Le retour est payant et compliqué le rembousement ?…
Par erreur j'ai commandé le même article deux fois,à la livraison je n'ai pris qu'un seul article et refusé un car c'est le meme article,de toute facon l'article que j'ai gardé ne me va pas,je voulais le retourner aussi ,le retour n'est pas facile donc Je galère pour me faire rembourser la coquette somme de 558 euros pour une malheureuse erreur,les retours sont compliqués longs et payants.,la communication avec le service client est décalée et pas efficace.
16 juillet 2025
Réponse : SSENSE
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour.
Sachez que nous travaillons activement à l’amélioration de notre processus de retour ainsi que de l’efficacité de notre service client afin de mieux vous servir à l’avenir.
Je peux vous confirmer que le remboursement de votre retour a bien été effectué sur votre compte.
Si vous avez d’autres questions, notre équipe du service client est à votre disposition pour vous aider.
Cordialement,
Service Client SSENSE
RETOUR QUASI IMPOSSIBLE ET A CHARGE
Chaussures commandées 345 euros, retour au Canada pour un montant à mes frais de 120 E . Retour à effectuer dans la semaine qui suit la demande soit très rapidement
Document de dédouanement à compléter - procédure trop compliquée, longue et trop onéreuse ....ne répond pas aux emails.
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : SSENSE
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer.
Nous comprenons vos inquiétudes concernant notre politique de retour internationale. Nous travaillons activement à son amélioration. Pour toute question concernant un retour spécifique, veuillez nous contacter directement via notre service client.
Notre chat est à votre disposition pour répondre à vos questions à tout moment.
Cordialement,
Service client SSENSE
J’ai commander un hoodies pour femmes…
J’ai commander un hoodies pour femmes d’une valeur de 1500$ , j’ai reçu une boîte pas de facture ni de détails avec un hoodies pour hommes . J’ai tentée de contacter à plusieurs reprises , les réponses sont ( Shady ) et incohérente . Personne ne me
Guide et aide aucunes excuses de la part de l’entreprise de leur grave erreur . Je veux échanger et ce n’est pas possible je suis pris avec une articles qui n’est pas la bonne . C’est carrément du vol et du manque de respect pour les clients . Aucune possibilité de parler avec un superviseur aucun retour d’appels en 14 jours !!!!!
7 apelles 5 emails pas de retour . Et il répondre communiquer avec nous , encore plus irrespectueux
2 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : SSENSE
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de nos attentes. Vos commentaires nous sont précieux et nous vous encourageons à nous contacter directement afin que nous puissions répondre à vos préoccupations.
Cordialement,
Service client SSENSE
Bonne expérience
En ce qui me concerne j ai vécu une bonne expérience.
L'article était tel que décris, moins cher qu' ailleurs et la livraison très rapide.
16 juillet 2025
Robe toute froissée
Robe toute froissée
Peut-être offrir un service de pressing
Indiquer comment faire pour défroisser
Qualité du produit médium
9 juillet 2025
Réponse : SSENSE
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer.
Vos commentaires sont importants pour nous et nous tenons à ce que vos préoccupations soient prises en compte.
Un de nos conseillers vous contactera prochainement par e-mail pour trouver une solution.
Cordialement,
Service client SSENSE
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.