Stancer Avis 129

Très mauvaise expérience.
J’ai encaissé près de 5 000 € via leurs services et je n’ai jamais reçu l’argent : aucun reversement, aucune explication.
Le service client ne répond pas, malgré plusieurs relances.
Après plus d’un mois d’attente, mon compte a été fermé, sans justification.
À ce jour, je ne sais toujours pas où est passé mon argent.
Je déconseille fortement.

‏Merci infiniment Louise pour votre disponibilité et pour c’est travail superbe vous êtes très professionnel avec une efficacité sans faille
Merci encore pour tout bien cordialement

Expérience catastrophique
Stancer est incapable d’assurer un service fiable.
Un bug dans la signature du contrat de paiement en ligne n’a jamais été corrigé malgré 5 relances sur plus d’un mois.
Le support client est inexistant : aucune visibilité, réponse générique, aucun interlocuteur responsable.
Impossible de joindre le service commercial.
Pire encore, l’abonnement a été résilié alors que le contrat n’a jamais été signé, ce qui est totalement incohérent et inacceptable.
Stancer se présente comme une solution moderne, mais se cache en réalité derrière une structure financière opaque, sans aucun contact humain efficace.
👉 À éviter absolument, surtout pour une activité professionnelle.

L argent met trop longtemps pour arriver sur le compte bancaire : 7 jours ouvrés ,donc souvent une dizaine de jours ! A partir du 20 du mois , l argent arrive que le mois suivant …bonjour la compta!De plus on ne voit pas du premier coup d’œil les frais sur le compte bancaire . C est compliqué je ne réussi meme pas a avoir un relevé mensuel de la totalité des frais prélevés. Et les frais sont importants !

Au départ l'expérience était satisfaisante. Par contre, dès qu'il y a le moindre problème, contact inexistant par mail (pas de ligne téléphonique et pas d'adresse postale visible sur le site). Prix bas mais SAV inexistant et 1 semaine pour recevoir l'argent là où la concurrence est plus cher mais 1 jour pour recevoir les fonds et avec un SAV. Bref fuyez....

Merci à tous pour vos Avis qui m'ont bien rendu service à ne pas commettre l'erreur d'aller chez eux , j'étais pas loin de la catastrophe.
Encore un énorme merci pour vos retours d'expériences.

Patrick, très bon commercial de Stancer, à l écoute, de bon conseils.
Je recommande.
Merci
Marie-Noël

J’utilise Stancer pour mon activité médicale et j’en suis pleinement satisfait.
La mise en place a été très simple, l’interface est intuitive et les fonctionnalités couvrent parfaitement mes besoins.

Le TPE se bloque régulièrement lorsqu'on utilise le sans-contact. Pour ceci, s'il y a un service client, il ne répond pas (ce n'est pas une filiale de Free pour rien).
Le versement se fait toujours à 7 jours ouvrés... C'est long !...
Sinon, tarifs intéressants et matériel de qualité.

Stancer ne devrait simplement plus exister !

Après une dizaine de transaction qui se sont bien déroulées, ils gardent désormais mon argent chez eux et ne me reversent plus les paiements de mes clients.

Je leur ai indiqué que certains paiements sont en attente depuis désormais 1 mois. Ils m'ont répondu qu'ils investiguent et que cela peut prendre du temps.

Je ne semble pas être le seul à subir leurs méthodes scandaleuses. C'est quand même dingue qu'en 2025 une société puisse survivre en agissant ainsi.

Vous l'aurez compris : passez votre chemin pour ne pas subir ce que nous subissons présentement !

Plusieurs concurrents de Stancer proposent un meilleur service pour quelques centimes de plus par transaction. Par exemple, le service Taptopay de ma banque en ligne me prend 1,2% par transaction mais reverse les fonds le lendemain de la transaction contrairement à Stancer qui reverse les fonds 8 jours plus tard (quand il ne les vole pas).

Et que Stancer ne vienne pas parler de régulation européenne etc blablabla pour justifier son braquage de mon argent, car j'exerce une activité tout à fait autorisée, à savoir plombier, et car toutes mes transactions étaient bien reversées jusqu'à il y a 1 mois.

À bon entendeur : fuyez !

Suite à la « réponse » de Stancer : leur « service client » fait semblant de vouloir m’aider dans ma demande alors que si je suis venu écrire un avis sur leur entreprise, c’est précisément car ils ne m’ont apporté aucun réponse valable depuis plus d’un mois. Uniquement un lapidaire : « Nous investiguons pour comprendre où est votre argent. Cela peut prendre du temps. ». C’est une honte de traiter ainsi ses clients !

47.000€ de voler ! Faites attention a ces escrocs, ils ne réponde ni au mail et n’ont pas de numéro de telephone : il vous verse le 1er reversement pour vous mettre en confiance pour que vous encaissez + de clients et ensuite ils coupe tout les paiements et les garde pour eux. Le délais de versement de 7jours leur sert a faire gonfler votre caisse et partir avec.
Nous allons devoir mettre la clé sous la porte.. merci stancer nous nous reverrons devant la justice

Pire solution de paiement qui existe j’ai encaisser plusieurs clients je n’ai jamais reçus aucun virement de leur part vraiment à évite, ils m’ont bloquer 10 000€ on me dit d’attendre 13 mois pour les récupérer cela fait maintenant plus de 13 mois et aucune réponse par mail impossible d’avoir le moindre contact avec eux grosse escroquerie vraiment a évité.
Compte utilisateur: MDHTGENU

Stancer est une entreprise de voleur, ils vous envoient vos premier versements puis ensuite plus rien, nous sommes des gens honnête, et comment une entreprise du groupe Free se permet de voler ses clients, mon avocat va lancer une procédure contre vous car vous ne donnez aucune réponse par mail et vous vivez grâce à l'argent que vous volez à vos clients ! A FUIR ! Vous faites couler des entreprises, à cause de vous nous avons un ENORME TROU DANS LA TRESORIE. HONTE !!

Ne répond pas au mail, n'accepte pas le CBD qui est légal en France ! Merci de respecter la LOI

À fuir, attirer dans un premier temps par les taux qui étaient intéressants, mais pas non plus imbattable sur le marché.
J’ai tenté d’ouvrir un compte, il y a trois mois, une galère pour faire signer les papiers, l’application bug, leur système est vraiment très mauvais. J’ai tenté de prendre contact avec eux deux multiples fois par mail car aucun numéro de téléphone pour les joindre.
Trois mois plus tard, je reviens pour tenter d’ouvrir le compte magie, ça fonctionne. Mais le tap to pay ne fonctionne pas sur propose donc de m’envoyer un TPE en attendant, et ne pas me compter les frais de transaction liés au TPE, mais aucun geste commercial n’est accordé donc j’annule la commande du TPE.
Le service client après une dizaine de mail me répond des réponses, toutes faites complètement à côté de la plaque.
J’ai enfin réussi à me connecter au tap to pay, donc je décide de commencer le transfert de mon ancien système de paiement à celui-ci deux jours plus tard, impossible de me connecter à mon compte, car je ne reçois pas le SMS de confirmation du code d’authentification à double facteur, j’envoie de multiples mails au service client, aucune réponse.
Des réponses bateaux qui ne veulent absolument rien dire.

Je répète à fur à fuir, vaut mieux payer un peu plus cher, mais aller chez un concurrent que je ne citerai pas pour éviter de faire sauter mon commentaire qui sont plus cher, mais répondre au téléphone, ils fonctionnent sans faille.

Regardez bien la tendance des derniers commentaires, ça vous donne une idée de ce qui vous attend.
Regarder également les réponses bateau qu’ils envoient, même la limite, je dirais que c’est travaillé comparé au service client.

Calamiteux

Le service SAV répond quand cela lui chante (on est dès fois sur plus de 2 semaines). Ne répond à aucune question, ne donne aucune explication. Par contres ils savent très bien comment faire des prélèvements sur votre compte bancaire, fermé vote compte client et indiquer garder l'argent 13 mois....

Au total, une déception pour un service qui semblait être une bonne alternative à Stripe et autre solutions bancaire.

Au passage, bien qu'enregistré auprès de l'ACPR comme établissement de paiement, vous ne bénéficez pas du fonds de garantie sur vos sommes d'argent.

Pour compléter l'avis, des sommes sont bloquéss sans qu'aucune écriture comptable formalise l'opération.... Un mouvement financier = Une écriture.

J'ai oublié. Ils indiquent "vous pouvez nous contacter par téléphone". Je vous met au défi de donner le numéro de téléphone.

Fuyez, fuyez et ce d'autant plus que la tendance est claire. Tous les derniers avis sont mauvais après une bonne période. Le service est ......

Pour continuer à partager notre expérience, ci -joint une retranscription de la conclusion du SAV à nos demandes d'explication que nous avons reçus non suffisantes :
"Nous espérons que ces explications détaillées vous permettront de mieux comprendre le traitement appliqué.  À ce stade, nous ne pouvons pas aller au-delà de ces éléments.
J'espère vous avoir aidé et vous souhaite une excellente continuation. "

Parmi nos requête, nous demandons que chaque prélevement soit documenté par une écriture qui indique où est la somme et nous permette de tenir une comptabilité.

Bref, si cela continue il faut aller voir le régulateur (ACPR ici) et ne pas laisser tomber comme j'ai pu le lire dans un avis précédent.

Service client calamiteux, car il ne réponds pas lorsque de véritables problèmes surviennent.
Ci-dessous le mail envoyé le 22 mai 2025 resté sans réponse à ce jour.
"Madame, Monsieur,
De nouveau je constate un problème avec le service VERIFONE.
En effet, le TPE 346-014-0478 n'est plus en ma possession, il a été échangé contre le TPE 4G 451-582-098 lors de la campagne de remplacement des TPE 2G.
Pour rappel, la procédure de livraison exigeait l'échange des TPE.
Mon expérience des services Verifone étant très mauvaise ci dessous copie du mail envoyé par Aurélien Service Client Stancer :
Hello,
Après vérifications dans les fichiers de remise BNPP, nous ne trouvons pas trace de ces transactions telecollectées.
Le TPE n'ai pas fait sa télécolecte suite à l'échange de celui-ci en SAV.
Verifone a failli à sa mission et aucune télécollecte n'a été déclenchée suite au swap en SAV. Perte sèche de chiffre d’affaire pour le marchand.

--
Aurélien
Service Client Stancer / Stancer Customer Support
En pièce jointe vous trouverez la copie des tickets de la télécollecte non effectuée.
Donc merci de nous croire plutôt que les services Verifone objectivement défaillants...
Cordialement"
En conclusion unTPE renvoyé facturé et une perte de CA pour une télé-collecte non effectuée. Le SAV. Verifone est comme je l'ai écrit calamiteux

On vous appelle, pour vous convaincre de venir chez eux et on vous vens du rêve et après boom on refuse au final et sans aucune explication.
ça sert à rien de répondre à ce message avec vos messages génériques à deux balles.
Je vous souhaite juste que du jour au lendemain on ne vous utilise plus et qu'on vous fasse ce que vous faites à vos prospects.

Excellent TPE et service au top !
Nous utilisons le TPE Stancer depuis plusieurs mois et nous en sommes entièrement satisfaits. L’installation a été rapide et très simple, même pour quelqu’un sans connaissances techniques. Les frais sont parmi les plus bas du marché, ce qui est un vrai plus pour une petite entreprise comme la nôtre. Le terminal est fluide, les transactions sont rapides et fiables, et le service client est réactif et à l’écoute. Je recommande Stancer les yeux fermés à tous les commerçants !

Aujourd'hui je m’en fou pas mal de récupérer mon argent de chez eux à l’amiable car c’est sur que ne m’ont répondu à aucun mail depuis la 2 mois, mon bute c’est qu’ils n’est pas encore plus de pigeon qui ce font avoir comme moi, c’est loin d’être une mauvaise expérience c’est une escrocri à grand ampleur.