CECOTEC Avis 54 712

J ai acheté un four le 11/12 et livré le 24/12. Le four a fonctionné quelques jours et le 4/01 la vitre intérieure a explosé. J ai contacté le sav le 5/01, nous sommes le 10/03 et aucun retour de cecotec. Pas de solution. A fuire, ce sont des voleurs!

Ils annoncent 2 a 3 jours de livraison ce qui m incite a acheter chez eux et au final 15 jours !!!! Et encore parce que j ai du mal énerver
Apres pour le matériel ras

Service client déplorable ! On envoie des mails et ils répondent que quand on les appel je pense qu’ils ne doivent traiter aucun mail, j’ai acheté un micro-ondes, il y a moins d’un an, je l’ai déjà défectueux, je trouve ça lunaire qu’on ne répond aux mails qu’une fois quand les appels qu’on leur disent qu’on attend une réponse en plus une garantie sur deux ans, mais cela peut prendre plusieurs semaines, voire mois pour réparer un produit étant donné qu’ils répondent jamais aux mails, cela fait plus d’une semaine que j’attends qu’on m’envoie l’étiquette pour renvoyer le micro-ondes pour ensuite attendre plusieurs semaines pour qu’il le répare et qu’il me le renvoie c’est marque a évité, je suis choqué du manque de respect en plus car quand on les a au téléphone, les dames ne présentent même pas d’excuses sur leur délai de réponse ou sur leur façon de traiter les sujets elles te font clairement comprendre, elles s’en battent les steaks

J’ai acheté deux radiateurs bain d’huile Cecotec via Veepee.
Après environ dix jours d’utilisation normale, les deux appareils ont présenté une fuite d’huile au niveau de la jonction des tôles. Les deux radiateurs sont concernés, ce qui interroge sur la fiabilité du modèle.
Ces produits sont devenus inutilisables et potentiellement dangereux (écoulement d’huile au sol).
J’ai immédiatement contacté le vendeur pour faire jouer la garantie légale de conformité.
La réponse a été systématiquement la même : aucun remboursement ni enlèvement ne sera effectué tant que je ne fournis pas moi-même un emballage adapté au transport.
Or :
les radiateurs sont volumineux et lourds,
ils fuient de l’huile,
je ne dispose plus des cartons d’origine,
et la garantie légale prévoit une prise en charge sans frais pour le consommateur.
Malgré plusieurs échanges écrits, le vendeur maintient sa position et fait pression en évoquant un délai de 30 jours, qui ne correspond pas au régime de la garantie légale applicable en cas de produit défectueux.
À ce jour, aucun remboursement n’a été effectué.
Je déconseille fortement l’achat auprès de ce vendeur : en cas de problème, la prise en charge semble extrêmement difficile et le service après-vente renvoie systématiquement la responsabilité sur le client

bonjour,

tout se passe très bien à la cde,à la livraison.

le produit est défectueux et dangereux.
friteuse avec huile.

le thermostat ne coupe pas une fois la température atteinte.

on me propose un remboursement
malgré plusieurs relances ,il ne se passe rien.

je vais faire un signalement à la DGCCRF

Après ma réclamation Cecotec a pris contact avec moi.

je suis dans l'attente de remboursement

Suite à mes réclamations concernant le fléxible de mon aspirateur à cendres ils ont répondu qu'ils etaient désolés. C'est vraiment petit,bonjour le geste commercial. Pas grave c'est fait je n'acheterais plus rien chez eux. Avis à tous : eloignez vous de cette entreprise.

A fuir vraiment, j’ai acheté une machine à café qui m’a lâcher au bout de quelques mois, une deuxième de la
Même marque mais pas le même model viens de me lâcher au bout de 8 mois. Je met une croix ❌ sur la
Marques

Perfecto. J

Je cherche à vous joindre, concernant ma commande du Lave-linge
Bolero DressCode 9900
Autodose - Inverter - Full Color Ice Blue A, mais en vain. Depuis le 17 février, je n'ai pas la moindre nouvelle de ma commande
No 212312490919285 que j'ai payé Cash via PayPal (389,00€)
Si je n'obtenais pas satisfactions prochainement, je me verrais dans l'obligation d'annuler ma commande.
Mais je vous fais confiance

Du CECOTEC non merci

Mauvaise expérience à l’achat d’un réfrigérateur directement chez ce fabricant grossiste, Ce que ils CECOTEC appellent livraison sous 72 heures, il faut s’attendre à 3 semaines
Le produits est arrivé 3 semaines après, des livreurs trop pressés et sont parti au dépôt, alors que le service comprend un déballage.
Or ce produit est complètement endommagé, ( j’ai du lire sur les avis, que CECOTEC vend aux particuliers même du reconditionné ou des retour dont ils effectuent des réparations suite à des pannes à répétitions, un peu moins cher que chez ses partenaires plateformes de distribution)
L’incident signalé dans l’heure qui suit à CECOTEC, et il faut attendre encore 2 semaines pour avoir une date du retour.
Le pire avec ce CECOTEC, n’effectue aucun remboursement et ne répond plus au mail ni au tél, 3 semaines après.
Reste la solution du tribunal pour faire constater que CECOTEC n’a pas de respect au consommateur, et tente de ne pas rembourser un consommateur insatisfait en dépit de ses conditions générales de vente à distance, que sa publicité mensongère dans les délais de livraison ou de retour est évidente,

Du CECOTEC non merci.

Affaire à suivre ….

Le transporteur choisis par l'entreprise pour me faire livrer est très médiocre .
UPS est un transporteur qui est pas sérieux, il m'a retardé la livraison de plusieurs jours en prétendant que c'est moi qui est absent, alors que j'attends ma livraison avec impatience. Des menteurs.!!!
Si vous pouvez changer de transporteur ça serait génial.

Bon rapport qualité/prix. Délais respectés.

Bonjour,

Encore une fois aujourd'hui j'appelle le service client, qui en passant me filtre dans les appels et m'envoie sur les sondages téléphoniques.

Encore une fois on est incapable de me dire les délais pour que je puisse avoir ma plaque, on me raccroché au nez sous prétexte que j'insiste sur les informations et solution à me donner.

L'erreur de viens pas de moi, en aucun cas on essaie d'arranger la situation où je rappelle que je n'ai pas la possibilité de faire à manger chez moi avec un enfant à charge. On ne peut faire exception pour mon cas, la marchandise que j'ai reçu par erreur est déjà en chemin pour l'entrepôt. Moi je dois patienter jusqu'à 15 jours pour pourvoir me faire à manger. Je rappelle que sur le site la capacité de livraison est sous 24h/48h

J'ai commandé un four en même temps, que je n'ai toujours pas reçu.

Je réclame au service client un supérieur, qu'on me le passe ou qu'on me rappel, cela aussi est impossible.

Alors les personnes au téléphone ne peuvent pas me renseigner et ni me passer quelqu’un qui peut me prendre en charge.

Pour ces personnes au téléphone elles font le nécessaire, mais excuser moi laisser quelqu'un sans possibilité de faire à manger chez elle pendant 15 jours et ne pas trouver une solution, ce n'est pour moi pas faire le nécessaire. Et on me demande de respecter la procédure alors que on ne respecte même pas situation exposer.

Encore une fois aujourd'hui j'appelle le service client, qui en passant me filtre dans les appels et m'envoie sur les sondages téléphoniques.

Encore une fois on est incapable de me dire les délais pour que je puisse avoir ma plaque, on me raccroché au nez sous prétexte que j'insiste sur les informations et solution à me donner.

L'erreur de viens pas de moi, en aucun cas on essaie d'arranger la situation où je rappelle que je n'ai pas la possibilité de faire à manger chez moi avec un enfant à charge. On ne peut faire exception pour mon cas, la marchandise que j'ai reçu par erreur est déjà en chemin pour l'entrepôt. Moi je dois patienter jusqu'à 15 jours pour pourvoir me faire à manger. Je rappelle que sur le site la capacité de livraison est sous 24h/48h

J'ai commandé un four en même temps, que je n'ai toujours pas reçu.

Je réclame au service client un supérieur, qu'on me le passe ou qu'on me rappel, cela aussi est impossible.

Alors les personnes au téléphone ne peuvent pas me renseigner et ni me passer quelqu’un qui peut me prendre en charge.

Pour ces personnes au téléphone elles font le nécessaire, mais excuser moi laisser quelqu'un sans possibilité de faire à manger chez elle pendant 15 jours et ne pas trouver une solution, ce n'est pour moi pas faire le nécessaire. Et on me demande de respecter la procédure alors que on ne respecte même pas situation exposer.

Qualité, Rapidité , efficacité. Pas cher du tout

Produit en panne sous garantie.
Service client contacté à plusieurs reprises pour organiser un retour.
J’ai communiqué mes disponibilités le 10 février (dont le 16 février) et n’ai jamais eu de réponse.
J’ai posé des jours pour être présent inutilement.
Aucune solution proposée à ce jour (ni réparation, ni échange, ni remboursement).
Expérience très décevante avec le service après-vente.

J'ai commandé par 2 fois un frigo.
Je n'ai jamais été tenu au courant de l'avancée de la livraison, pas un message.
Au bout d'une semaine sans nouvelle par rapport à la date de livraison annoncée, j'ai envoyé un message demandant des nouvelles et pourquoi la livraison n'avait pas été effectuée.
Pour toute réponse, j'ai eu un message automatique m'indiquant le remboursement de ma commande.
Je déconseille fortement de passer par Cecotec via Carrefour Market, car ni l'un 'i l'autre ne sont dignes de confiance.....

J'ai reçu une cafetière défectueuse. Dès le lendemain je contacte le SAV pour un retour. Ils m'informent m'envoyer une étiquette retour et qu'ensuite un transporteur prendra contact avec moi pour venir chercher le colis. Devant la lenteur (pas d'étiquette au bout de 4 jours) je refuse l'échange et exige un remboursment. On me répond même vous le renvoyez sans étiquette avec le numéro de dossier....mais bien sur aucune preuve ensuite du suivi et même du dépôt. Bref Finalement un transporteur arrive chez moi sans m'avoir prévenue et c'est lui qui est en possession de l'étiquette. Finalement je le dépose en relais et la veille de la réception, ils déclenchent un échange chose que je ne voulais pas et là on me répond vous n'aurez qu'à refuser le colis... et encore 15 jours de plus à attendre. Aujourd'hui après 8 jours toujours pas de nouvelles de mon remboursement on me dit étudier mon dossier une honte ne commandez surtout pas chez eux A FUIR!!!!!!!

Attention ce sont des voleurs. Jai acheté un aspirateur que je n'ai jamais reçu car il donne des adresses de commerçants Gls qui ne travaillent pas avec eux. Du coup je n'ai jamais reçu le colis qui leur a bien été retourné preuve de Gls et pire encore malgré mes relances téléphoniques et mails ils ne m'ont jamais remboursé.

Attention ils envoient une soit disant adresse mail pour traiter mais ils ne répondent pas leur retour faut au commentaire n est juste fait pourles apparences.

Après plusieurs commandes sans problème, la dernière est un véritable désastre, cela fait deux mois qu'on me promène et je n'ai toujours pas de réponse, après la commande d'une cafetière, que j'ai mis deux semaines à recevoir et ce après réclamations, Puis réception faite d'un colis éclaté, mais matériel apparemment en bon état, une fois branchée un problème de fuite au niveau du joint entre le réservoir d'eau et la cafetière. Il m'a fallu attendre encore 15 jours le bon retour et ceux après avoir envoyé à trois reprises photos et vidéos du problème. Matériel envoyer et réceptionner chez eux le 2 février avec preuve à l'appui, je fais une première réclamation où l'on me répond : dès réception de la machine en haut locaux ???? je renvoie la prof de la réception du 2 février et depuis toujours en attente je réclame et on daigne même pas répondre. 😡😡😡😡 J'étais pourtant satisfaite de leur service avant cette commande mais là c'est terminé, je veux juste qu'on me rembourse ou que mon ou que l'on me renvoie une cafetière en état fonctionnait et cela rapidement😡😡😡