CECOTEC Avis 54 719

GESTION RÉPARATION SOUS GARANTIE HONTEUX !!!
Jai acheté une machine à café il ya moins d’un an. Suite à ça l’eau ne voulait plus du tout malgré les détartrages faits régulièrement.
Je contacte le service client qui me confirme que tout est pris en charge
J’emballe bien mon colis pour être sure que rien ne bouge durant le transport.
Deux grosses semaines plus tard on me contacte avec un devis pour faire réparer ma machine qui était « cassée ». On me demande près de 100€ pour réparer qq chose que je n’ai pas causé. Apparemment ils ont reçu la machine abîmée et veulent que je paye ce qui a été abîmé par soit le transporteur soit eux pour ne pas être perdants.
Jai acheté deux fois chez eux mais la plus jamais !
Je vais faire le tour des réseaux sociaux pour parler de ma mauvaise expérience avec cecotec.

J’ai reçu mon colis dans un état inacceptable. L’emballage était complètement déchiré et il n’y avait même pas de carton pour protéger le produit. Il a été envoyé tel quel, sans aucune protection. C’est vraiment décevant et pas professionnel du tout j'envoie des mail pour l'échange aucune réponse c'était un cadeau de Noël voilà à fuir 😡😡

J’ai acheté un frigo cecotec dernièrement je ne suis pas contente du tout .
Il fait de la glace sur la paroi en haut du frigo .
Je ne peux utiliser que la moitié du frigo .

Decut j ai achete un aspirateur robot a noel dernier je croyait faire un bonne achat j ai mit le prix zt ses un cauchemar en un ans sa fait trois aspirateur qu on me change un mois apres il etait deja en panne le service client mais deux mois pour prendre en compte la reparation la on ma envoye un aspirateur hier et il marche deja pas ses honteux je vais voir pour marche ma protection juridique sa suffit je porte plainte ses honteux

Mont voles 50 euros pieces detachees commandees ya un mois personne repond aux emails vous ignorez les clients sans rembourser ou envoyer la commande societe a fuir

Reçu un Micro onde Complètement défoncé ne fonctionne pas alors que l'emballage et correct une honte d'envoyer un micro onde dans cet état

J'ai commandé un air Fryer Cecofry food court 1800 le 22/11/25 et reçu le 26/11/25. Le colis très bien emballé Bien protégé Et envoie rapide.
Après essaie de celui ci Le air fryer Fais un bruit assourdissant Et la température affichée Ne correspond pas à la température intérieure,mesurer avec un thermomètre infra rouge J'ai donc téléphoné Service client Pour procéder à un échange Au bout de 15 appels En 02h00 Une personne m'a répondu Il m'a dit qu il M'envoyer une étiquette de retour Parallèlement J'ai envoyé Des e-mails à cecotec pour expliquer le problème. Une personne m'a répondu Qui contactait le service concerné Pour me contacter et a ce jour Je n'ai aucune nouvelle.et j'ai payer un air fryer dont je ne peut me servir par-contre il on bien encaisse la somme. Étant donné les tournures que ça prend Je ne veux plus d'échanges Je veux un remboursement Malheur à moi d'avoir choisi cecotec

J’ai acheté des radiateurs en céramique connecté, produits conformes aux descriptifs reçu en cinq jours. Je suis très contente. Et je renouvellerai l’expérience.

Grill dual de très bonne qualité rapide et pratique avec ses multiples positions
Les plaques amovibles en matière sans plastiques et lavable en LV un plus très important
Livraison rapide et dans les délais 72h
Je vous recommande la marque Cecitec

j'ai acheté sur le site un accessoire pour balai aspirateur une brosse on m'a envoyé un autre accessoire le service retour me balade depuis 3 semaines aucun bon de retour malgré mes nombreux appelles téléphoniques.

j ai acquis sur Amazon une cafetière en juin 2025
modele Cecotec Cafetière à Filtre de 1,2L Coffee 66 Drop & Thermo, Puissance 950 W
après qq mois de bon usage, elle s'arrête, aléatoirement, en cours de distribution de l'eau , obligé de la relancer pour terminer le café
(NB : un détartrage régulier ne change rien)
et 1 fois sur 3, aléatoirement, elle DEBORDE au niveau du pichet par le bec verseur (NB : le réservoir d'eau n'est pas au niveau maximum...), le café se repend sur le plan de travail, j'ai du mettre un plateau dessous pour limiter les dégâts.
Je contacte le service client France via Amazon, pas de réponse
Je leur téléphone début octobre, il me renvoi sur un formulaire sur le site espagnole en me demandant la facture (uniquement) et m'assurant d'un échange RAPIDE du produit
pas de retour
je relance et relance
j'en suis a 27 MAILS d'échanges tantôt France tantôt Espagne, tantôt en Français, en anglais, en espagnol, en mélange du tout.... et a N envois des mêmes documents (3 fois la facture, des photos, ...) puis ils me demande par mail la photo du numéro de série (que j'envoie encore une fois...)
toujours sans retour, je relance (2 FOIS) le service client France par téléphone, qui me renvoi un lien vers toujours le même formulaire sur leur site espagnol : je leur refourni l'ensemble des justificatifs (facture, photos, num serie, detail du problème) : on est déjà a 7 SEMAINES depuis l'ouverture du ticket (au passage la personne au tel me dit que le ticket a ete fermé compte tenu que je n'ai pas fourni les justificatifs via le formulaire (lequel puisque le numéro du ticket est dans tous les echanges, d'ailleurs???) !!!!un comble!)
et .... une réponse me demandant de fournir une vidéos montrant le problème !!!! : c'est a dire vidéos devant montrer que la cafetière s'arrête avant la fin (je sais pas faire...), ou qu'elle déborde via le pichet (du café noir sur un pichet noir, c'est pas visible, j'ai essayé..., d'ou les photos transmises)

donc : SAV et service client NULS, aucune considération du client et SURTOUT aucun respect de la legislation en matière de GARANTIE LEGALE : ma machine a 4 mois lors de la demande de SAV

et ce que je regrette, c'est d'avoir acheté, avant ce problème, aussi leur machine a expresso 4 an 1 (multi dose) : je crains le pire si moindre problème
et d'avoir essayé d'acheter européen

A fuir!!!! Nous avons commander une machine à café mis août 2025 reçu fin août 2025. La machine est tombée en panne (l'eau ne coulait plus ...)fin septembre 2025 j'ai donc fait fonctionner le sav et là il faut être patient après 3 semaines à attendre je tel pour savoir où en est la réparation et on m'annonce que celle ci n'est pas réparable et qu'ils allaient la remplacer. Ok mais quand ? Réponse de la dame "on sait pas !" J'ai ensuite reçu un mail au bout de plus de 2 semaines supplémentaires d'attente qu'il renvoyait la machine, Super on voit le bout du tunnel. Et aujourd'hui réception de la machine soit disant neuve et la je la branche mets de l'eau dans le bac et la c'est la fuite le bac n'est pas étanche. .. j'ai recontacté le sav et rebelote nous repartons dans le même bordel ... Quand allons nous avoir une machine qui fonctionne ????
A ce jour le 22 décembre 2025. je reçois une nouvelle machine mais encore une fois il y a un souci ce n'est pas le bon modèle et bien évidemment le modèle est moins chère que celui que j'avais. C'est incroyable d'être aussi incompétent !!! Je n'en peux plus!

airfryer acheté en février en panne (contacteur de porte).
Appel SAV cecotec france qui me demande de renvoyer ma machine avec une étiquette préimprimée à leur service après vente (en pologne) . Depuis un mois pas de nouvelles, mon colis semble perdu et CECOTEC malgré de multiples relances, me demande de patienter encore un mois supplémentaire (réclamation transporteur)
SAV calamiteux
Ticket#2025111311001431] RMA 1577220/1812608

Je leur ai acheté un mixeur plongeant au mois de septembre, le haut-de-gamme et j’ai été livré le bas de gamme rien ne lui dérange. Bien sûr donc je leur ai renvoyé le colis un mois. Après ils m’ont renvoyé un appareil toujours pas le bon, je l’aurais re renvoyé un mois après j’ai reçu toujours pas le bon ça fait plus de deux mois que j’ai acheté ce mixeur plongeant et je n’ai toujours pas celui que j’ai payé, j’ai déconseille à tout le monde

Bonjour j’ai commandé un réfrigérateur il y’a 8 jours, il est dit que la livraison est faite dans les 3 jours, aucune nouvelle je telephone chez Cecotec, la personne me dit que le réfrigérateur est toujours dans l’entrepôt et que je ne l’aurais pas pour le 27 novembre jour de mon arrivée dans mon appartement, donc elle me conseille d’annuler ma commande et me dit que je serais remboursé dans les 2 jours , ça c était vendredi matin, je rappelle ce soir et la surprise une autre personne me dit que je serais remboursé dans 14 jours, je trouve cela inadmissible, je déconseille fortement cette société qui travaille avec mon argent.

Jai fait une demande de remboursement de la cafetière commandée car elle ne fonctionne pas correctement et bec verseur coule
On m'a envoyé un mail pour renvoyer la cafetière avec une etiquette mais le transporteur n'est pas passé
Je suis persuadée quils attendent ́le délai des 14 jours pour ne pas me rembourser...
J'espère que mon avis sera pris en compte et que j'aurai une réponse

Bonjour tout le monde, j’en doute pas que l’aspirateur robot est très bien sauf que j’ai acheté le robot à 299 € le X 70 au moment de la livraison soi-disant le livreur a mis derrière ma poubelle il y avait rien du tout. Il me l’a volé maintenant le magasin et le transport de livraison se passe là Bâle perdu mon argent.je vie en campagne, dans un petit village où on se connaît tous, et on ai solitaires on a jamais eu de problème avec d’autres livreurs Amazon ou autre par contre G.l.s France une catastrophe

Mon airfryer acheté il y a moins d'un an est en panne, le service après vente est inexistant je déconseille fortement fuir cette marque arnaqueuse

Hotte neuve qui n'a jamais fonctionné et le modèle livré n'est pas celui que j'ai commandé et payé. Sav contacté le 06/10. Technicien intervenu le 24/10 (!) pour constater effectivement un défaut de fabrication moteur. Au 20/11 donc plus de 30 jours après, je ne peux toujours pas me servir de la hotte. Le bon modèle n'est toujours pas livré ce que j'ai demandé, sinon j'ai demandé un remboursement, ce que je n'ai pas eu non plus...aucun sens du service client. Ils ne répondent pas au mail et le service téléphonique n'est qu'un relais inutile. Ils souhaitent récupérer la hotte sans m'apporter le bon modèle. J'ai refusé ce n'est pas conforme aux lois françaises...
Le community manager est plus rapide à répondre aux avis sur internet...
...réponse automatique probablement...donc rien à faire du client

Livraison rapide et robot aspirateur performant 😊