CECOTEC Avis 54 721

Février 2026
Depuis lavis publié en octobre, le service après-vente a repris mon robot à deux reprises. La première fois, il ne fonctionnait pas mieux. La deuxième fois, il n'a jamais réussi à se reconnecter au wifi. Je viens de recontacter le SAV. Ils me répondent de créer une réclamation sur un compte "fixit". Quand je le fais, refus d'envoi du formulaire ! Motif : vous devez vider le sac de l'aspirateur. Le sac est neuf !!
Je suis désespérée et consternée par autant d'incompétence !

Octobre 2025
J'ai acheté un aspirateur robot Congo 13090. Je me suis d’abord fait avoir par une pseudo bonne affaire du black Friday : le tarif soit disant promotionnel est resté le même après le black Friday. Depuis que je l’utilise (plusieurs mois), je me bats : il ne va jamais dans la pièce que je programme, il se met en mode « nettoyage intelligent » et va où il veut. Aussi, il fait le tour des pièces mais pas le milieu. L’aspiration des tapis est très moyenne. J’ai fait appel à l’aide sur whatsapp, c’est en espagnol.
En résumé, je déconseille fortement l’achat de ce robot : la société Cecotec n’a aucun scrupule (elle a répondu à mon étonnement sur l’arnaque au tarif que c’était son droit, puis n’a pas daigné répondre à la DGCCRF). De plus, le robot est inutilisable.

J'ai commandé une machine à café en mai 2023 via ShowroomPrivé. En janvier 2025, la machine est renvoyée en SAV car ne fait plus de café. On nous la renvoi le 1er avril, et quelle surprise ! L'écran ne fonctionne plus ! Impossible donc de vérifier les réparations réalisées ou non. Je contacte directement le SAV le jour même pour indiquer que la machine ne fonctionne pas (écran non fonctionnel) et que ce n'était pas l'origine du renvoi initial. On me balade pendant 2 mois, pour enfin accepter le renvoi de la machine. 2è surprise ! Ils estiment que la machine à café n'est plus sous garantie au moment du renvoi (juin 2025) ! C'est rigoler au nez du code de la consommation ! J'ai les preuves de ma demande de retour alors que la machine est encore sous garantie. De plus, la machine ayant fait l'objet d'une réparation sous garantie légale, il y a 6 mois d'extension de garantie. Mais personne ne veut rien entendre. Cela fait 6 mois que je bataille pour avoir une machine à café fonctionnelle. Mais pour cela, on veut me faire payer les réparations, à hauteur du prix de la machine neuve ! Si l'écran est cassé, ce n'est pas de ma faute. D'autant qu'au retour du 1er avril, j'ai retrouvé la machine sale et utilisée. Honteux !
CECOTEC est injoignable au téléphone, et le SAV renvoi la balle chez CECOTEC. Rien ne peut avancer évidemment !

Une belle arnaque, frigo commandé jamais livré résultat j’annule la commande en espérant le remboursement,
Vraiment déçu

J'ai acheté chez Cecotec un appareil airfryer 6500. Son fonctionnement correspond à mon attente, mais très rapidement la grille sur laquelle les aliments sont posés s'est écaillée. Malgré différents échanges le sav de Cecotec ne propose aucune solution. J'ai également eu la surprise de voir que l'habillage du tiroir s'est détaché. Là encore, le sav Cecotec répond aux abonnés absents.

J’ai commandé une trottinette le 19/09/2025 sur storececotec.fr. Le site promet une livraison en 2 à 3 jours, mais aujourd’hui ma commande est encore indiquée comme “en préparation en entrepôt”.

Le service client ne fait rien pour aider : on me donne uniquement des excuses et de fausses informations.
Concernant le remboursement, on m’annonce un délai de 15 à 30 jours, ce qui est inacceptable.

👉 Site très décevant, je déconseille fortement.

Bonjour, mon aspirateur lavant est tombé (n° de dossier 4000745) en panne pour la 2 ème fois , une première fois echange en moins de 15 jours , par contre la 2eme fois , ça été plus long environ 45 jours pour me dire que mon appareil n'était pas réparable donc echange pour un appareil équivalent, j'ai porté réclamation car au téléphone on m'avait dit que c'était un appareil de qualité inférieure donc je n'en voulais pas . Mais qu'elle ne fut pas ma surprise de constater, quand je l'ai reçu , que c'était un modèle plus puissant donc satisfaite . Merci . J'ai enlevé une étoile car ce fut quand même très long ( envoyé début août et reçu le nouveau aujourd'hui 25 /09)

J’ai retourné mon airfryer Cecotec en réparation sous garantie auprès de la société CECOTEC.
L’appareil a été cassé à cause du transport, et malgré mes démarches, le service après-vente refuse toute responsabilité de sa part concernant les dégâts subit. De plus il me demande de payer les frais de réparations concernant les dégats extérieurs qu'il aurait subit pour après me dire qu'ils peuvent pas le réparer car défaut de pièces en stock. Le SAV me renvoie mon air fryer cassé et inutilisable 2 mois après.
Je déplore un manque total de professionnalisme et d’attention envers le client. C'est lamentable et irrespectueux de leur part. Mérite même pas une étoile !

après 3 mois d'utilisation de mon airfryer la paroi du tiroir a fendue pendant la cuisson, après des recherche pour les contacter on m'annonce que la garantie ne couvre pas le tiroir alors qu'il le faut pour le fonctionnement, après je dois fournir la facture, facture que l'on doit demander au vendeur, j'ai reçu plusieurs factures de friteuse et congélateur, déjà plus de 2 mois de démarches pour avoir enfin la facture d'un airfryer mais j'ai qu'une sur les ref........CECOTEC EST VRAIMENT DE TRES MAUVAISE FOI.... ARNAQUEUR....VOLEUR...... JE LE METS EN ROUGE DANS MON CHOIX DE PRODUTEURS D APPAREIL CAR BIEN TROP MAL HONNETE ET AUCUN RESPECT DE SES CLIENTS......J ATTENDS LA CONCLUSION FINILE AVANT QUE JE LE SIGNALE A LA REPRESSION DES FRAUDES

J'utilise une machine à café cecotec sous garantie
Suite à une panne, l'entreprise m'a envoyé des étiquettes colis pour le renvoi de la machine. 2 semaines plus tard je recevais une machine neuve.
Rien à dire.

Machine a café acheté fin mai 2025 neuve en panne au bout de 10 jours.
SAV avec fixit (machine qui part en Pologne !!!) pas de nouvelles jusqu'au 1er septembre pour dire que la machine n'est pas réparable.
Aucunes infos de ceccotec de la suite....
Il faut les contacter pour vous dire qu'ils vont m'envoyer une nouvelle machine mais ne savent pas quand !!!
Bref 4 mois sans machine.....
Les personnes au téléphone sont fortement désagréables et n'essayent jamais de trouver des solutions ou chercher des infos !!!
Marque a fuir aussi bien en commerce et encore plus pour leur SAV catastrophique

A FUIR ABSOLUMENT ! La pire entreprise jamais rencontrée dans des commandes en ligne. Un micro-onde acheté en Janvier, tombe en panne en Mai, et envoyé en réparation en Juin... On vous laisse sans nouvelles pendant deux mois pour vous dire qu'il n'est pas réparable et on envoie ensuite un micro-onde qui n'a strictement rien à voir avec celui que vous avez acheté en vous disant que vous l'acceptez ou sinon vous vous débrouillez seul. Le pire service client, les gens sont traités comme des moins que rien, on vous prend de haut. Aucune considération. J'ai fais l'erreur une fois, pas deux.

JE N'AI PAS REÇU MON COLIS N° 00JW0JX4. Nº de commande: 191305040140573
Power TitanBlack 1200 XL Cream&Crush
J'AI RÉCLAMÉ UN RENVOIE OU LE REMBOURSEMENT. DEPUIS, JE N'AI OBTENU AUCUNE RÉPONSE. JE VAIS DÉCLENCHER UNE PLAINTE AUPRÈS DE LA DGCCRF, DE L'UFC QUE CHOISIR ET DE MON ASSISTANCE JURIDIQUE.
CORDIALEMENT

J’ai acheté en mars un frigo .. il est arrivé dans un état catastrophique, ils prennent deux mois à répondre pour me dire que je vais me faire remboursés 30€ et un 5% du prochain achat , j’accepte puis je peux pas rester dans frigo en plein été et … on est en août et 0remboursement même en envoyant des email il répondent , dans 15 jours on vous rembourse …

Binne cafetière mais le sav de la boutique a fuir ainsi que leur transporteur qui ne fait pas attention a votre produit résultat arrivé dans leur sav produit cassé vous demande de payé 1 devis exorbitant et ne peut pas finir la panne vu cassé.
Donc a fuir vu qu'il n'y a pas de suivi et de compréhension.

grille pain acheté le 28 avril 2025, 3 mois après, il ne fonctionne plus . Des echanges sans fin avec les SAV.
On vous demande la facture, alors qu'ils vous l'on vendu, le numéro de série du produit et surtout, une vidéo du problème, qui lorsque vous la télécharger sur leur site, ne passe pas. On vous répond en anglais et espagnol sur le meme message! vive google trad !
Bref, marque a fuir ! surtout ne rien acheter ! je vais signaler ce problème sur Amazone car j'était passé sur leur site en commandant sans voir que c'était une market place !
Je retente encore de passer les éléments demandés ce jour, mais me doute qu'il y aura encore quelque chose qui n'ira pas !!!

Micro ondes qui tombe en panne. Une demande de prise en charge le 22 juillet et au 3 septembre, toujours rien.
Ils me font tourner en rond, des mails et messages contradictoires qui disent qu’un dépanneur viendra faire la réparation sur place et qu’ils m’enverront un bon de transport pour le retourner et tous ça en boucle… à fuir…

Service après vente mauvais. Le four est arrivé cassé et quand je demande au service commercial combien de temps pour procéder à l’échange, pas de retour sur le délai. Je devais absolument louer mon appartement 10 jours après donc obligé de garder le four cassé 😡. En dédommagement Cecotec propose 5% de réduction si je rachète chez eux.
Plus jamais cette marque pour moi !!

À FUIR.
Commande un réfrigérateur le 28 juin 2025 avec livraison à domicile.
Vers le 10 juillet, j’attends toujours mon réfrigérateur qui était pourtant en stock avec livraison dans les 48 72 heures.
Je contacte le service clientèle par mail, ainsi que par téléphone, et ils me disent tous deux de patienter, parce que le colis est en cours de livraison.
On me donne un numéro de suivi qui indique effectivement colis en transit.
Le 23 juillet, n’ayant toujours rien reçu, je regarde le suivi et là je vois « retour de marchandises à l’expéditeur, marchandise plus dans notre réseau, merci de contacter l’expéditeur »
J’appelle alors cecotec et là, j’apprends qu’en fait mon colis au lieu de m’être livré au domicile a été deposé à un point relais sans m’en avertir et avec le suivi du colis non mis à jour. De ce fait, les 15 jours étant passés depuis le dépôt du colis en point relais sans que je ne vienne le chercher (vu que je n’étais pas informé), le colis a fait un retour à l’expéditeur. Le service client m’informe aussi que la compagnie ne peut pas me rembourser tant qu’ils n’ont pas reçu le réfrigérateur dans leur entrepôt. Pourtant, le suivi est clair, je n’ai pas reçu la marchandise et celle-ci est retourné à l’entreprise.
Malgré tout, à la vue de la conversation sans solution immédiate, je patiente et toujours rien. Je rappelle 15 jours plus tard car je n’ai aucune nouvelle et toujours rien de leur côté.
Trois semaines plus tard, toujours rien. Cela semble anormal mais à leur niveau ils n’ouvrent aucune « enquête » et ne me rembourse toujours pas alors que je ne suis en rien responsable de leur problématique avec leur transporteur. Par contre le suivi lui précise bien que je n’ai pas mon réfrigérateur …
J’ai fait d’innombrables mails sans réponse à toutes les adresses mails cecotec ou des réponses sans solution, d’appels sans solution non plus…
Heureusement, j’ai effectué mon paiement via PayPal. J’en ai eu assez et j’ai contacté PayPal pour leur soumettre une réclamation avec les mêmes justificatifs que j’avais transmis à Cecotec et demander le remboursement immédiat. PayPal a tenté de contacter Cecotec pour avoir une explication. PayPal n’ayant pas non plus eu de retour de la compagnie, ils ont procédé au remboursement de ma commande à leur niveau et cela 5 jours après ma réclamation.
À ce jour, le 2 septembre, par curiosité, j’ai regardé de nouveau le suivi qui n’a pas bougé. De ce fait, je serai toujours en attente de mon remboursement si je n’avais pas payé avec PayPal.
Et comble de l’ironie, Cecotec revient vers moi pour me demander mon avis sur mon expérience Cecotec. J’ai répondu au questionnaire avec une note sur toutes les questions à 0 car l’incompétence a été de À à Z sur le service client et la gestion de ma commande.
Ce questionnaire m’a fait me rappeler que je devais mettre également un avis Google et Trustpilot afin de mettre en alerte les futurs potentiels clients de Cecotec.
Si vous souhaitez acheter chez eux, je vous conseille de faire un paiement via PayPal.

J’ai passé une commande d'un ventilateur qui a été notifiée comme disponible en point relais.
Suite à cette notification, je me suis rendue au point relais indiqué. Toutefois, le commerçant m’a informée qu’il ne disposait pas de mon colis. Pensant à une erreur ou à un retard, je suis retournée le lendemain au même endroit, où il m’a été indiqué que le colis avait été retourné à l’expéditeur.

Le lundi 7 juillet, j’ai reçu une confirmation de retour de colis de la part de la société de livraison, sans aucune explication préalable. J’ai immédiatement pris contact avec eux pour signaler la situation. Quelques jours plus tard, j’ai reçu un mail me demandant de choisir entre un renvoi ou un remboursement. J’ai confirmé mon souhait d’obtenir un remboursement, et j’ai reçu la confirmation de transmission de ma demande le 24 juillet.

Depuis cette date, je n’ai eu aucun retour ni été remboursée.

Plus d’un moi que ma commande est toujours dans l’entrepôt et on ne veut pas me rembourser car le colis est envoyer alors qu’il a pas bouger. J’ai fait une demande de remboursement mais depuis 2 semaines rien ne bouge. Presque 400€ que je ne rêverais peut être pas. Vraiment un SAV déplorable je ne recommande pas cette marque dutout.