CECOTEC Avis 54 721

Ventilateur reçu, télécommande ne fonctionne pas.
J'ai envoyé immédiatement un mail au service client qui m'a répondu très rapidement : agréablement surprise. 2 échanges plus tard, RIEN, plus personne ne répond. Avec une question en suspend : comme organiser un remplacement et un renvoi !!!!
J'ai renvoyé par la suite 2 mails restés sans réponses en plus
Inacceptable

J’ai acheté un air frayer en 2024 et le bac est tout écailler et rouiller en à peine un d’un an. Je les ai commandé on me répond qu’à la pièce n’est plus disponible et d’attendre …. J’ai n ne me propose pas de solution alors que ma machine et inutilisable . Très déçu de la qualité du produit et du sav !

Bonjour, je suis inscrit chez vous depuis la commande passée le 02.07.2025. J’ai essayé de vous contacter à l’adresse mai indiqué Impossible de correspondre sur votre site. Le robot conga 20090 ne répond pas aux instructions données : pièces nettoyées non demandées, heures de départ à son bon vouloir, écran d’intensité
d’aspiration et de lavage souvent inexistant etc … en résumé robot incontrôlable.
Cordialement.
Bonjour,
Réponse cécotec
Nous sommes désolés d'apprendre cette évaluation négative. Nous avons identifié votre cas et nous vous contacterons pour vous aider.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement.

Ma réponse
Bonjour,
La réponse de cecotec suite à l’avis que j’ai déposé est mensongère, c’est impossible de communiquer par l’intermédaire de leur boîte mail. Il n’y a aucun s.a.v. et aucune proposition de réparation, chez cette entreprise que je déconseille très fortement. J’ai réitéré ma demande à l’adresse mail, que j’avais déjà utilisé, sans réponse à ce jour.
Amicalement.

Mauvaise experience
J'ai commande un congélateur , à réception emballage et extérieur OK.
Mais une fois les protections intérieures ouvertes aie aie aie
2 clayettes de cassées ,1tiroir hs
3trous dans la porte et le fond interne est troué !
J'appelle pour avoir un échange, ils me font venir ups qui a une instruction et un bordereau retour de 1kg... Le congélateur en fait 92kg! Le pauvre livreur refuse de le prendre car d'1 ça dépasse le poids du bordereau, et de 2, le format dépasse le max autorisé par ups...
Donc je me retrouve avec un congélateur hors service et un service client qui balade...

Expérience très négative pour l'achat d'une trottinette électrique.
J'ai voulu annuler ma commande pour non respect des délais de livraison mais ils ont refusé alors que j'étais encore en droit de le faire puisque le statut de cette commande était bloqué sur "préparation en entrepôt" (cf. les CGV expliquées sur leur site....c'est pourtant clair !...).
J'ai donc dû refuser la livraison lorsqu'enfin elle a été programmée....1 mois plus tard, toujours impossible de savoir quand je serai remboursée. Au téléphone, mes interlocuteurs ne savent rien, mes mails sont sans réponse et j'ai plus de 400 € dans la nature.
A fuir.

Je suis très déçue de mon expérience avec cecotec
J ai acheté un ventilateur de plafond le 2 juillet (soit disant expédition en 2
jours), l article est arrivé au bout de 15 jours, défectueux, j ai renvoyé l article afin qu ils m en envoient un autre.
le 2 août j ai été informé que le ventilateur n est plus en stock.
Des trous au plafond ont été fait pour l installation et je n ai pas eu de ventilateur pour lété !!!
Je n ai toujours pas reçu le remboursement
Expérience déplorable, a fuir absolument !!!

Bonjour,
Je vous confirme qu’aujourd’hui va à changé 1 jour avant les jour de rétractation (1 mois) , j’ai décidé de changer d’avis, et j’ai envoyé un mail au SAV.qui m’a répondu le jour suivant .
On m’a demandé mes infos personnelle et on m’a envoyé un bon de retour , seul inconvénient on ne peux pas déposer le colis, car c’est un livreur ups qui vois contact pour programmer la reprise du colis

Je viens à nouveau vous dire que cette marque CECOTEC est à fuir … à grand pas puisque pour un tiroir de air fyer défectueux , on me dit dans un premier temps que la pièce n est pas dispo , puis dans un deuxième temps , (suite à mon premier avis sur ce site) , ou on me dit de les joindre pour qu il finisse par me dire : NON PRIS EN GARANTIE !
Le plus fort : c est que je possède une autre air fyer de la même marque qui a rencontré le même problème . Et bizarrement on m avait renvoyer un tiroir . Pas étonné qu il soit à cours de ce dernier vu la médiocrité des fixations de la façade .
A FUIR … ET JE L ÉCRIRAIS PARTOUT OÙ JE LE PEUX ….

N’achetez surtout pas chez eux ! J’ai acheté une cafetière et un aspirateur, les deux sont tombés en panne. Apres avoir envoyé les produits sous garanties , ils m’écrivent pour m’indiquer que les pannes ne sont pas pris en charges et demande de payer les réparations pour un montant exorbitant ! Les produits m’ont ete retournés sale et à ce demander si c'était bien ma cafetière inadmissible ne faites pas la même erreur que moi

Réponse : CECOTEC

Il y a 5 heures
Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre cette évaluation négative. Nous vous rappelons que vous pouvez poser toutes vos questions ou demandes de renseignements par e-mail.

Cordialement.

Vous devriez avoir honte de mentir à vos clients.
Je vous ai appelé 100 fois et je vous ai envoyé une centaine de mail et je n'ai toujours pas de réponse. Vous êtes des escrocs. Je veux mon argent.

achetez pas chez cecotec ! mon air fryer en panne au bout d un mois et demi ! trois mois d attente entre la demande de prise en charge et le sav. appareil qui ne fonctionne toujours pas donc qui repart en sav. et la toujours en panne et ont osent me dire que l appareil n est pas fait pour chauffer à haute température ! la blague du coup ont achete mais ont.chauffe pas ! quel honte.

Service client pas aimable
Garantie 0
Il nous demande de renvoyez deux aspirateurs pour un échange pour une pièce qui non pas en stock au bout de 2 mois il vous dise qui finalement il rembourse qu’il ne peuvent pas échanger contre plus performant alors car pas disponible or sur le site il le sont disponible en 48 72 h. Je suis une personne handicapée ou ces deux aspirateur on etait acheter pour mon quotidien je ne vous conseille pas d’acheter chez eux fuiyez

Cecotec
Un conseil ne jamais commander chez
Ils sont malhonnêtes commande passée en août 2024 et nous sommes août 2025 j'ai toujours rien reçu.
Soi-disant ils enquêtent.
Malgres mes nombreux emails.toujours la même réponse nous enquetons.
Société a éviter absolument

Sèche-linge commandé le 24.07 colis bloqué à Paris depuis 8jours ne respecte pas les délais de livraison 48h 72h !!!!
Le service client n’est pas aimable nous les ennuyons en les appelant!
Je ne les recommande absolument pas si vous en avez besoin rapidement de plus les colis restent bloqué à Paris !!!!

Fuyez, n'achetez surtout pas chez eux, ils sont incompétents, fausses promesses d'expédition en 48 à 72h non respecté, commande passée le 06/07/2025, ils ont envoyé le colis 16 jours plus tard, cela fait 1 mois que j'attends ce colis. Il est soit disant passé sur la plate-forme Parisienne le 20/07/2025, mais je pense que le colis vient à pied entre Paris et Bordeaux, car la livraison est prévu le 08/08/2025, si toutes fois il arrive un jour.
Extrêmement déçu de ce site, je ne recommande absolument pas.
Prenez vos précautions en cas d'achat en choisissant le payement par PayPal car vous aurez toujours un recours sinon vous pouvez dire au revoir à votre argent.

J'ai acheté une plaque de cuisson gaz.
Tous les éléments chauffent. En utilisant le plus petit des feux, les autre feux chauffent, la plaque chauffe, les boutons chauffent. Elle abîme les casseroles.
Elle m'apparaît dangereuse. Je ne vais même pas la revendre. Je préfère la jeter. Tout comme j'ai jeté mon argent le jour ou j'ai choisi ce produit.

Les produits Cecotec peuvent sembler attractifs sur le papier, avec des fonctionnalités modernes à des prix compétitifs. Malheureusement, l'expérience post-achat révèle une stratégie commerciale qui frôle l'arnaque et un mépris total pour le consommateur.

Leur modèle : vendre sans assurer le suivi.
Leur stratégie semble simple : inonder le marché d'appareils et ne surtout pas s'encombrer d'un stock de pièces détachées, même les plus essentielles (filtres, brosses, etc.). Mon cas concret avec un aspirateur récent, toujours commercialisé, le prouve : impossible de trouver les consommables nécessaires à son entretien.
Résultat ? Un produit quasi neuf qui devient un déchet électronique, faute de pouvoir le maintenir en état de marche. Cette approche de "l'jetable" est une aberration écologique et financière pour le client.

Le service client : une stratégie de l'usure.
Si par malheur vous devez les contacter, préparez-vous à un parcours du combattant conçu pour vous faire abandonner. Leur méthode est rodée :

Réponses pré-formatées qui ne répondent jamais à votre question initiale.

Demandes d'informations en boucle (facture, adresse, etc.), souvent déjà fournies, pour faire traîner le dossier.

Ignorance totale de vos questions précises. Vous pouvez argumenter, citer les lois, demander des solutions concrètes, vous recevrez toujours un nouveau message standard qui remet le compteur à zéro.

Leur service après-vente n'est pas là pour vous aider, mais pour vous décourager.

Conclusion :
Avant d'acheter QUOI QUE CE SOIT de la marque Cecotec, posez-vous cette question : "Suis-je prêt à jeter mon appareil à la première panne ou dès que les pièces d'usure seront à changer ?"
Si la réponse est non, alors fuyez. C'est une marque à éviter absolument si vous attendez un minimum de durabilité, de fiabilité et de respect.

Achat d’un airfryer en décembre 24. Panne totale en mai 25. SAV récupére le matériel - 60 jours sans nouvelle avant de m’indiquer qu’il ne peut être réparé et qu’ils n’ont plus de matériel en stock. À date août 25 toujours pas de remboursement malgré la garantie 12 mois et les nombreuses relances de ma part. Un service client honteux !!! Réponse de cecotec ci-dessous m’invitant à appeler leur service client !!! Mais bien entendu je vous ai attendu ! Comme les 5 derniers appels où tout ce qui est répondu c’est que ma réclamation est transmise au service financier ! Vous êtes de véritables GUIGNOLS !!

Je souhaite partager ma très mauvaise expérience avec Cecotec et PayPal.

Pour une seule commande, j’ai été prélevé deux fois, et malgré mes réclamations, aucune solution rapide ni prise en charge sérieuse n’a été apportée.
C’est tout simplement inacceptable qu’un problème aussi évident ne soit pas corrigé immédiatement, surtout avec une facture à l’appui !

Je suis extrêmement déçu par ce manque de professionnalisme et de réactivité.
Je tiens donc à prévenir les autres clients : vérifiez attentivement vos paiements si vous achetez chez Cecotec.

Je n’hésiterai pas à partager largement cette expérience négative pour que cela ne se reproduise pas avec d’autres.

Bonjour,
Ceci est un deuxième avis (suite) concernant un blender qui est tombé en panne, la société Cecotec m a envoyée un nouvel appareil, modèle plus haut de gamme sans que je retourne l'ancien , tout s est très bien passé, livraison rapide. Je les en remercie vivement.