Stradivarius Avis 

Et si je pouvais mettre 0 .... contre multinational donc je ne suis rien .... commande d une veste faite et livre d apres eux le 7 sept .... rien j envoi un mail contact le transporteur .... rien le 9 oct je joint service client ... vous aviez 30 jours pour faire appel vous etes a 32 fin de l histoire ....

Le service client est une catastrophe ! Colis perdu en retour impossible d’avoir mon remboursement

Je commande un article dont le prix est de 45,99€. À réception de l'article, je constate que sur l'étiquette, je prix est de 39,99€, soit 6€ de moins. Je demande donc, comme le stipule le code de la consommation, un remboursement de cette somme via leur chat, et bien non, comme c'est un article vendu sur le net, selon eux, mon article n'est pas concerné, tellement pratique, mais totalement faux. Je ne suis pas à 6€ prêt, mais c'est une question de principe, du coup, un signalement à la DGCCRF est en cours histoire de leur apprendre que le code de la consommation ne s'applique pas comme on veut, et je ne recommanderais plus jamais chez eux.

Service client déplorable et informations contradictoires

Je devais recevoir ma commande en point relais. Stradivarius m’a pourtant envoyé un e-mail m’indiquant que ma commande avait été livrée, alors que, sur le suivi officiel de DPD, le colis est toujours indiqué comme étant en cours de livraison et non livré.

J’ai tenté de contacter Stradivarius à trois reprises via leur chat en ligne. À chaque fois, il faut attendre sans réponse et relancer constamment pour simplement savoir si quelqu’un est encore présent dans la conversation. Après avoir finalement réussi à obtenir un interlocuteur, j’ai dû le relancer à plusieurs reprises pour avoir une réponse.

Le conseiller m’a d’abord affirmé que le colis était livré, alors que le suivi DPD indiquait clairement le contraire. Il a ensuite changé de version en affirmant que le colis serait finalement livré le lendemain, alors que DPD n’indiquait même pas cette information.

Ce manque de cohérence et de sérieux est tout simplement inacceptable. On donne au client des informations contradictoires au lieu de vérifier réellement la situation auprès du transporteur. Le fonctionnement du chat est également particulièrement frustrant : l’absence de réponse oblige le client à relancer constamment, donnant l’impression qu’il faut insister pour obtenir la moindre prise en charge.

Face à cette situation, j’ouvre un litige concernant cette commande. Je déconseille fortement Stradivarius au vu de cette expérience et surtout de la qualité extrêmement médiocre du service client.

J'ai commandé en ligne un article à 15,99 € que j'ai reçu avec une étiquette indiquant un prix de 12,99 €.

J'ai donc contacté le service client pour demander le remboursement des 3 € de différence. Stradivarius m'a confirmé qu'il s'agissait bien d'une erreur d'étiquetage de leur part, tout en maintenant que le prix facturé était le bon.

J'ai alors simplement demandé si, puisqu'ils reconnaissaient leur erreur et compte tenu du faible montant concerné, un geste commercial de 3 € pouvait être envisagé. Cela m'a également été refusé.

Bien sûr, je ne vais pas poursuivre une réclamation pour 3 €. Ce qui me déçoit, c'est la façon dont la situation a été gérée. J'étais très contente de l'article reçu et il aurait été tellement simple de transformer cette petite erreur en une expérience client positive.

Au final, ce n'est pas la perte de 3 € que je retiens, mais le manque de considération commerciale, qui ne me donne malheureusement pas envie de commander à nouveau chez Stradivarius.

Je reviens sur mon avis, du mois d'août. Nous sommes debut octobre et je n'ai toujours pas de remboursement. Comme j'avais payé avec PayPal j'ai demandé un remboursement non obtenu j'ai donc modifié ma demande en litige. Depuis malgré les preuves de livraison je n'ai toujours pas reçu mon remboursement. Par contre je reçois des mails de Stradivarius pour me demander d'annuler mon litige pour que le remboursement est lieu. Si j'annule mon litige je ne pourrai pas revenir dessus et donc je vais perdre mes 48 €. Que faites vous Stradivarius ? Comment justifier vous votre malhonnêteté ? C'est une honte .Et ce n'est pas la peine de me dire en commentaire que cela va être réglé,car c'est faux.

commande passée le 13/09 qui devait être livré le 16/09 mais lorsque je cliquais sur le lien de suivi, celle ci n'avait pas quitté l'entrepôt de SEUR. J'ai contacté Stradivarius via Whatsapp le 21/09 pour leur expliquer le soucis.
J'ai reçu le 23/09 un message de straviarius me signalant que mon colis était disponible en point relais, manque de chance ce n'était pas le cas donc j'ai a nouveau contacté via Whatsapp. Mon colis avait en fait été renvoyé au stock sans m'en avoir informé au préalable. Après avoir contacté Stradivarius via Whatsapp (encore !!), on m'a informée qu'on me renvoyait le colis. Ce colis censé être renvoyée depuis le 23/09 n'est toujours pas expédiée a ce jour soit le 29/09 alors que je suis censé la recevoir demain. Autant dire que je n'en verrai pas la couleur. Un remboursement intégral va être plus que nécessaire et rapidement !
Merci de faire le nécessaire !

Je n’ai jamais eu une expérience aussi laborieuse avec un service client pour un problème aussi simple.

Le 28/09, j’ai contacté le service client WhatsApp à 12h59 au sujet d’un pantalon reçu sans son étiquette cartonnée accrochée au vêtement. Je souhaitais simplement savoir si je pouvais le retourner directement en magasin, ce que j’avais clairement précisé.

Après de très longs délais de réponse et plusieurs échanges qui ne répondaient pas réellement à ma demande, la conseillère Ibrahima a finalement créé à 14h22 un retour postal payant de 1,95 €, alors que j’avais explicitement indiqué que je ne souhaitais pas de retour par voie postale.

J’ai ensuite dû tout réexpliquer à un autre conseiller. Celui-ci a même confondu l’étiquette cartonnée du pantalon avec l’étiquette présente sur l’emballage du colis. Il m’a finalement indiqué que je pouvais déposer l’article en magasin, mais que si le magasin ne pouvait pas valider le retour, je devais laisser quand même le pantalon sans aucun justificatif, puis les recontacter par WhatsApp pour obtenir mon remboursement.

Une situation franchement incompréhensible et surtout très peu sécurisante pour le client.

J’ai finalement réussi à obtenir mon remboursement en magasin, mais au prix de beaucoup de temps perdu et de démarches pour une demande qui était pourtant très simple au départ.

Le 29/09, j’ai donc recontacté le service client pour demander un geste commercial compte tenu de cette situation. Et, hasard assez incroyable, je suis de nouveau tombée sur Ibrahima.

Après, une nouvelle fois, un délai de réponse très long, elle m’a indiqué qu’ils n’avaient pas la possibilité de faire un geste commercial. J’ai alors demandé, à défaut, s’il était possible de bénéficier d’un simple code de réduction. Sa réponse a été : « Je vous remercie, passez une belle journée. »

Et fin de la conversation. Aucune réponse à ma demande.

Je peux comprendre qu’un service client ait certaines limites en matière de geste commercial. En revanche, je trouve beaucoup plus difficilement acceptable de devoir passer autant de temps à expliquer une situation, de subir une procédure créée contrairement à ma demande, puis de ne même pas obtenir une réponse réelle lorsque je demande simplement une solution commerciale.

Une expérience client particulièrement décevante, et surtout une perte de temps totalement disproportionnée par rapport au problème initial.

J'attends toujours un geste commercial pour cette expérience que je qualifierai d'insultante, tellement les conseillers du service client répondent à côté de la plaque et font n'importe quoi sur les commandes clients.

Bonjour. Ma fille a passé une commande pour 116€ le 07/09/26 qui a fait l'objet d'une expédition annulée puis, finalement, expédiée et devait être livrée le 15/09/26. Mondial Relay l'a retournée à Stradivarius (information obtenue auprès du livreur). Stradivarius ne nous a pas averti et n'a pas récupéré le colis. Donc, impossible de se faire rembourser et impossible de joindre quiconque, en réel. Les chatbot ne fonctionnent pas le we.....c'est vraiment déplorable !!!!!

Ma commande devait être livrée le 17/09 par SEUR. Le suivi Stradivarius indique “en cours de livraison”, mais le suivi SEUR indique que l’envoi a été annulé car SEUR ne l’a pas reçu.
J’ai donc demandé à savoir où était mon colis il me dise qu’il vont contacter le livreur pour en savoir plus et me donne un retour sur la situation je n’ai eu aucun retour et je n’arrive pas à avoir un remboursement.

Première commande en ligne, un colis livré à domicile, le second n à pas pu l être par GLS. Étrange, colis déposé dans un relais que je n ai pas choisi !!!
Si j ai demandé une livraison à domicile c est que je ne pouvais pas me déplacer, je ne recommande pas du tout

0/10 pour la livraison, je n’ai pas reçu le bon lien pour le suivi de colis, et je n’ai jamais était prévenu que mon colis était arrivé au point relais, et quand je contacte le service client au lieu de me dire que mon colis était déjà arrivé on me dit qu’il doit juste avoir du retard. Je ne commanderai plus sur le site. À bannir

Le pire endroit pour acheter en ligne. Je n’ai pas reçu ma commande, je n’arrive pas à les contacter et je n’arrive pas à me faire rembourser. Se sont des acros. Mais je ne laisserai pas comme ça.

Impossible de retourner ma commande.
En effet quand je sélectionne ma commande et que je clique sur effectuer un retour c'est une autre commande qui apparaît
Service client incompétent, incapable de trouver une solution.
Jamais plus je ne commanderai sur ce site de voleurs !!!!

J'adore Stradivarius et vos articles n'ont rien à prouver, ils sont tops.

En revanche, votre prestataire de livraison GLS est à banir.
À plusieurs reprise il m'est arrivé de me retrouver avec un colis livré en point relais (apparemment le livreur décide de changer pour moi sans m'en informer, mails à l'appui) à la place d'une livraison à domicile. Passez plutôt vers un autre transporteur.

De plus le service client est beaucoup moins efficient qu'il y a plusieurs années, dommage..

Je ne peux pas juger de la qualité des vêtements car je ne recevrai probablement pas le colis ! Le service client fait tout pour gagner du temps ! Ma commande a était expédié le 14 /09 j’ai bien reçu le mail de confirmation mais sans numéro de suivi, elle devait être livré le 16 /09 et toujours rien.. ils ne peuvent pas me dire où est ma commande à par me dire qu’il vont contacter le transporteur…. Ils n’ont aucun suivi non plus car ils n’ont pas le numéro de suivi ! J’ai demandé le remboursement de ce colis perdu et là le service client me souhaite une bonne journée et clôture le chat …!!! Je suis ravi la prochaine fois je lirai les avis avant de passer une commande

J'ai fait une commandé sur le site Stradivarius. GLS l'aurait ensuite livrée mais je n'ai rien reçu. J'ai écrit et tlépéhoné au contact center de Stradivarius, mais ils me font remplir plusieurs fois le même document-, me redemande à chaque fois le n° de commande qui est dans le message du mail, me disent pour la Xème fois de demander chez les voisins (ce que j'ait fait le jour même) ...il n'y a aucune volonté de rgéler le problème ou de procéder à un remboursement. Je vois que beaucoup de clients ont le même problème. Ne commandez surtout pas sur leur site.

J’ai aimée l’efficacité de l application j’ai pu enregistrer ce matin levée du soleil cool raoul mon 5km je re conseille streaming

J’ai recu ma commande coloris completement different, taille differente…… rien a voir avec ce que j’ai commandé.
Obligé de redeposer le colis, imprimer le bon de retour……
Aucun geste commercial ni excuse de leur part.
Je reçois enfin le bon article il est étiqueté 27,99€ et je l’ai payé 29,99€
Il y a un problème non ?
Par eux c est normal ????
Site à fuir je ne recommanderais pas

Tshirt commande 12.99 euros et reçu étiqueté 9.99 euros. Service client prévenu, ne veulent rien savoir !
Je ne commanderai plus, c'est trompeur et absolument pas commerçant.