Stradivarius Avis 

Service client catastrophique.

C'est de loin l'une des pires expériences que j'ai eues avec un service client.

J'ai effectué un retour en magasin le 17 juillet 2026. La vendeuse m'a confirmé que tout était en ordre et que le remboursement serait effectué sur ma carte bancaire. Pourtant, à ce jour, je n'ai reçu ni confirmation de retour, ni remboursement, ni explication.

J'ai contacté le service client à plusieurs reprises. Une enquête a été ouverte, mais depuis, plus aucune nouvelle. Les conseillers répondent quand ils le souhaitent, et il est fréquent de ne recevoir aucune réponse. Le suivi est inexistant.

J'ai même dû me déplacer en magasin pour finalement apprendre que le personnel n'avait pas accès aux commandes en ligne et ne pouvait rien faire. Résultat : le magasin renvoie vers le service client, le service client renvoie vers le magasin, et pendant ce temps, mon problème n'est toujours pas résolu.

Je trouve cette manière de traiter les clients totalement inacceptable. Je demande simplement le remboursement auquel j'ai droit, mais je suis obligée de multiplier les démarches sans obtenir la moindre solution concrète.

J'attends désormais une prise en charge sérieuse de mon dossier et un remboursement immédiat.

0 étoile si on pouvait.
Service retour géré par une IA ou quelqu'un d'incompétent.
Obligation de discuter par message et si on ne répond pas assez vite, la discussion se termine

SAV inexistant ! J’étais dans le chat et « Meryem » est entré dedans sans me répondre ! A quoi elle sert ? Si elle ne veut pas travailler qu’elle ne le fait pas et laisse la place à une personne compétente !!

J’ai eu un problème sur ma commande numéro 50392133994, j’ai remonter ça au service client sur whatsapp. Je n’ai toujours pas eu de nouvelles pour le remboursement de mes 3 articles non reçu. Je ne recommande pas de commander sur le site

Lorsqu'on se retrouve à devoir recoudre ses vêtements dès la réception du colis c'est qu'on fait face à un gros problème. Les fils partent dans tous les sens, les points ne sont pas serrés (je ne comprends même pas comment c'est possible 😂)
Je n'aimais pas Stradivarius mais je ne me souvenais plus pourquoi alors je leur ai donné une seconde chance. Grossière erreur de ma part, la prochaine fois je ferais ma jupe moi-même plutôt que d'acheter dans cette enseigne. Enfin moi j'appelle ça du f**tage de gueule en général, parce que nous vendre de la m**de pareille à 20€ c'est de l'arnaque pure. Et puis certes mon colis est arrivé plutôt vite mais ça ne change rien à mon avis. Le pire est qu'on ne peut même pas noter leurs produits sur leur site, de quoi bien profiter des gens naïfs ou impulsifs.
À fortement éviter, il est plus rentable de faire ses vêtements soi-même à ce stade, il seront plus beaux et de bien meilleure qualité.

Après une petite frayeur au vu des avis inquiétants, j'ai reçu ma commande, en retard mais finalement bien reçu et les articles me plaisent beaucoup. Toutefois, il serait important que GLS tienne informés les clients lors d'un retard de livraison et laisse la possibilité de déposer en point relais près de chez soi quand la date n'est pas respectée car se faire livrer sans info c'est prendre le risque de ne jamais être présent et de perdre sa commande. Problème d'organisation de GLS...

Commande effectuée le 20 mai et divisée en 2 colis. Le premier a été expédié et reçu et le second n’a jamais été expédié (valeur 200€). Je me bats pour avoir le service client depuis des semaines en n’obtenant que des réponses bateaux comme quoi mon dossier va être transféré au service concerné. J’ai fait un litige sur PayPal et ces voleurs ont donné comme preuve de bonne foi le numéro de suivi du premier colis reçu. J’ai fait un signalement à la DGCCRF.
(Ça ne sert à rien de répondre en me demandant que contacter votre service client incompétent)

Pas de service client. Pas de téléphone. Un robot qui répond par chat.
Ils refusent de fournir le numéro de suivi du colis et le nom du transporteur.
Je vais contacter une association de protection des consommateurs.

Erreur de livraison, l'article reçu n'a rien à voir

Support client impossible à joindre. (chat ou WhatsApp)

Je dois retourner l'article et regler les frais de livraison pour une erreur de leur fait (commande 50396610122)

Cela fait plus de 2 semaines, plus d'une trentraine de messages échangés avec une dizaine de personne du service client, car mon étiquette retour ne fonctionne.
Impossible d'avoir un retour. Le seul contact est sur whastapp et on me clôture la conversation à chaque fois alors que j'ai reçu 3 articles défectueux pour 90€ et que je ne peux pas procéder au retour et au remboursement.
C'est inadmissible je n'arrive pas à avoir un retour je perds espoir

Si j’avais pu mettre 0 étoile, je l’aurais fait.

À ce jour, ma commande est indiquée comme livrée à mon domicile, avec une notification confirmant la livraison. Pourtant, je n’ai absolument rien reçu. J’ai vérifié ma boîte aux lettres, mon jardin et même demandé à mes voisins : personne n’a mon colis.

J’essaie de contacter le service client depuis plusieurs jours, mais c’est une catastrophe. À chaque fois, une personne soi-disant “non robot” me répond avec des messages complètement à côté de la plaque, sans répondre à ma question. J’aimerais simplement savoir où est mon colis et si je vais être remboursée, mais il est impossible d’obtenir une réponse claire.
Je ne sais même plus comment joindre un véritable conseiller. Ce service client est inexistant et totalement inefficace. Très déçue de cette expérience. J’espère au moins obtenir un remboursement si mon colis est réellement perdu.

J'ai commandé en ligne sur leur site et je n'ai pas reçu de confirmation de commande ni même de numéro de commande mais par contre mon compte a été débité. J'essaye depuis une semaine de les contacter mais le chat c'est juste une IA qui répond toujours la même chose. Le numéro de téléphone ne fonctionne pas et l'adresse mail non plus. Impossible de les contacter. 1ère fois et dernière fois que je commande en ligne chez eux. Update du 10/07: Malheureusement malgré leur réponse ci-dessous, impossible de les joindre. Le numéro 0800 repris sur leur site ne fonctionne pas et la chatbox ne répond pas aux questions. Dis transmettre à un opérateur mais aucune réponse d'où se trouve ma commande

Suite à un échange entre le magasin de Rosny 2 et Chatelet-les Halles, impossible de récupérer l'article concerné. Impossible d'avoir un remboursement ni un avoir! J'estime donc avoir été volé par cette enseigne. La gestion est déplorable! Il faut fuir ce magasin.

Horreur ! A fuir! Service client qui ne réponds pas et clos ta conversation car il est 17h30...et bien sûr sans réponse !
J ai un trou dans un pantalon à 30 euros et je désespère pour un remboursement.

livraison commande prévue à domicile, livrée dans un point relais choisi par gls sans mon accord. c est la deuxième fois en deux commandes. contact SAV par chat pour geste commercial fin de non recevoir. conclusion le client n'est pas considéré. conclusion: je vais voir ailleurs

J'ai bien recu ma commande mais la jupe que j'ai commande en taille S est arriver en taille XL. J'ai donc demander un retour une étiquettes de retour pour faire ce retour je doit payer les frais de retour ou il seront déduit de mon remboursement. Je n'ai pas a payer pour l'erreur du magasin, j'ai donc demander a etre rembourser en totalité et ne pas avoir a payé les frais de retour car ce n'est pas mon erreur. Mais personne ne m'a repondu a leur service client, j'ai eu beau renvoyer des messages pas de reponse. Ma première et dernière commande chez stradivarius.

Site à fuir ! Service client injoignable. En cas de problème c'est fichu. Ne jamais acheté chez eux

J’ai commandé en ligne un jean blanc ils m’ont envoyé carrément un autre type de pantalon complètement différent ! et donc je l’ai ramené et n’ont jamais voulu me rembourser, plus jamais je ne commande ou vais là-bas. Nul !

Site remplis de bug. Vous faites du vibe coding avec des amateurs ? Réveillez vous, en 2026 avoir autant de bug c'est la sélection naturelle

J'ai commandé 2 pantalons type lin identiques, même modèle, même taille juste en couleurs différentes. L'un me va bien et est bien taillé, le second est vraiment beaucoup plus petit, en longueur et largeur. Après contact ils refusent de me rembourser le retour, je dois renvoyer l'article défectueux à mes frais, c'est lamentable.