Stradivarius Avis 

J’ai reçu un article différent de celui que j’avais commandé : référence différente, couleur différente, et le prix indiqué sur l’article reçu était inférieur à celui que j’avais payé.

J’ai dû contacter le service client à plusieurs reprises et expliquer le même problème à plusieurs conseillers, avec de longues attentes entre chaque réponse. Un premier conseiller a même clôturé la conversation sans résoudre ma demande.

On m’a ensuite envoyé une étiquette de retour dont la référence ne correspondait pas à l’article que j’avais reçu, ce qui est très inquiétant. En plus, des frais de retour étaient prévus alors que l’erreur venait entièrement de Stradivarius.

Des erreurs peuvent arriver, mais une gestion aussi désorganisée et un service client aussi inefficace sont inacceptables. C’est de loin l’une des pires expériences que j’ai eues avec un site de vente en ligne.

Site à fuir commande soi-disant livrer, je ne l'ai jamais reçu. Impossible de contacter le service client pour un remboursement. Ce site est une grosse arnaque. Une plainte sera déposée.

Impossible d’accéder à la livraison gratuite en magasin via le site ce matin.
Aucun autre choix que de payer pour être livré.
Après demande de remboursement aucune solution n’est à ce jour trouvée.

J'ai passé une commande et je l ai bien reçu mais les prix sur les étiquettes sont bien plus bas que ceux que j ai payé..je ne comprends pas!!!!

Nul nul Des employés qui se permet de raccrocher au nez

Ma première commande a été indiquée comme livrée alors que je n'ai jamais reçu le colis. Après avoir signalé le problème, une commande de remplacement a été expédiée... avec exactement le même résultat : commande marquée comme livrée, mais aucun colis reçu.

Aucun passage de camion, aucun livreur, aucun appel, aucun avis de passage : absolument rien. Il est donc impossible de comprendre comment ces colis ont pu être déclarés livrés.

Très très mécontente de ce site. L’envoi des colis trop long, si retour et remboursement mon dieu deux fois plus long et personne pour vous répondre correctement, amateurisme total je vous déconseille ce site.

3eme avis pour un jeans qui a craqué 10 jours après l'envoi. Le service client me balade, répond à côté. Pas de contact téléphonique alors que sur mes derniers avis il m'a été répondu qu'on reviendrait vers moi pour trouver une solution: MENSONGE. J'attends donc votre appel!!!

catastrophique ! aucun SAV ! retard dans la commande, aucune nouvelle donnée, aucune proposition de substitution. je ne recommanderai JAMAIS. A FUIR

J'aime beaucoup les vêtements de cette marque, mais il se passe souvent une chose qui me déplaît. J'achète un article en ligne à un certain prix, et quand je reçois le produit, l'étiquette de prix est inférieure à ce que j'ai payé. Je trouve ça vraiment dommage. On paie déjà les frais de port, et si la taille ne convient pas, je dois payer les frais de retour et finalement payer plus cher qu'en magasin ? Je n'achète en ligne que parce que j'habite à la campagne, mais ce n'est pas bon votre site !
J'ai reçu aujourd'hui un t-shirt taché et je vais le renvoyer, j'espère qu'il n'y aura pas de problème.

Je ne sais pas d’où l’entreprise s’octroie le droit de faire payer une robe plus cher en ligne que le prix indiqué sur l’étiquette. Par principe je ne recommanderais pas je trouve cela un peu abusé.

J’ai passé une commande. Je souhaite renvoyer trois vêtements mais impossible d obtenir une référence ou un bon de retour?!?
Je suis choquée qu’une marque comme stradivarius puisse imposer à ses clients de garder des articles qui ne leur convienne pas.
Je souhaite obtenir un numéro de service client ou au minimum une adresse mail avant de faire jouer ma protection juridique.

Aucun support de l équipe SAV. Pas joignable au téléphone , que whatsapp. On répète la même chose et rien ne se passe. Très déçue et je me retrouve avec une commande sur les bras…. Si vous lisez ce message voilà le numéro de commande 50367055266. Vous trouverez facilement mes coordonnées et si vous respectez vos clients appelez moi…
 

J’ai contacté le chat où j’ai eu énormément de mal à avoir un agent, pour que celui-ci prenne ensuite 25 minutes à lire 3 messages.

J’ai appelé le numéro du service client belge et je suis tombée plusieurs fois sur une personne néerlandophone. J’ai demandé à parler à quelqu’un en français, ce à quoi on m’a répondu que je devais appeler le service client français. Je l’ai fait et je suis tombée sur la messagerie d’une personne qui ne devait absolument pas être Stradivarius.

J’ai ensuite essayé via WhatsApp, mais on ne me répond plus depuis que j’ai demandé à parler à un agent. J’ai alors contacté le service par mail, pour finalement recevoir un message automatique disant que l’adresse n’est plus valide et que toutes les informations se trouvent sur le site. On me renvoie donc vers le numéro que j’avais déjà utilisé au départ.

Qu’est-ce que je suis censée faire pour qu’on m’aide ? Zéro service client. Si quelqu’un pouvait au moins me donner un numéro de téléphone valable, où l’on parle français et où l’on peut réellement m’aider, ce ne serait pas de refus.

Je veux bien être de bonne foi, mais là, on se paie clairement ma tête. Tout ça parce qu’on m’a débitée pour une commande qui n’existe même pas. Zéro mail de confirmation, donc zéro numéro de commande.

Ça fait actuellement 3 mois que je suis en litige avec eux pour commande non reçue que j’ai bien évidemment faire remonter aux autorités françaises. Aucune réaction de la part du service client et en plus on me répond en espagnol. C’est une honte d’avoir un service client aussi inefficace avec la marge que vous générez sur nos habits.

La petite vendeuse métisse à La Part-Dieu. Je ne sais pas si mon voile l’a dérangée mais en tout cas très mauvaise expérience au magasin. Je suis venue demander une paire de talons dans ma taille. La vendeuse m’a répondu de revenir dans 15 minutes, quand j’ai demandé pourquoi elle a répondu « bah parce que c’est en réserve » d’un ton très dédaigneux et hautain.
Je suis revenue après le délai indiqué et, au lieu de me remettre les chaussures ou de me tenir informée, elle m’a demandé depuis combien de temps j’attendais. Après m’avoir dit qu’elle allait les récupérer, elle est partie puis ne m’a finalement jamais recontactée. Je l’ai vue continuer à ranger des articles et me regarder de loin sans revenir vers moi.
J’ai attendu pour rien et j’ai fini par quitter le magasin sans pouvoir essayer ni acheter les talons. Ce n’est pas tant le délai qui m’a dérangée que le manque de considération et de suivi. Il faut apprendre à être courtoise et polie tu n’iras pas loin dans la vie avec ce comportement à 30 centimes. Être complexée n’a jamais régler aucun problème.

Commande catastrophique chez Stradivarius.

3 pantalons commandés = 3 problèmes :

• Jean bleu ciel : un défaut sur le tissu
• Pantalon blanc : une tache à l’arrière dès la réception
• Pantalon gris commandé en longueur petite : je reçois finalement en version normale donc beaucoup trop long !

Je commande pourtant régulièrement chez eux et je possède déjà certains de ces modèles sans problème.

Le service client est tout aussi mauvais. Conversation WhatsApp inutile : j’envoie un message détaillé avec toutes les informations et on me répond complètement à côté, comme si personne ne lisait réellement les messages.

Résultat : je dois renvoyer les 3 articles et payer des frais de retour pour des erreurs qui viennent de chez eux !

Si j’avais pu mettre zéro étoile, je l’aurais fait
Site à fuir aucun service après-vente
Et après, on s’étonne que des Magasins mettent la clé sous la porte😡

Je n'ai jamais vu un truc pareil. Une commande de plus de 100 euros notée comme livrée et qui n'est jamais arrivée, un service client inexistant, une IA qui ne fonctionne pas et des faux "conseiller" qui vous font perdre du temps. Une étoile c'est obligatoire mais c'est un cadeau, étant donné l'incompétence. Je suis têtue et je ne lâcherai pas, je m'attends à être remboursée rapidement !

J’ai passer une commande j’ai reçu le colis avec un article manquant j’explique tout 150 fois avec ce robot chat ensuite j’ai des interlocuteurs qui mette des années à répondre pour redire la meme chose et redemander les meme chose soit disant une enquête a été ouverte je n’est toujours pas de retour de leur part pour le remboursement de l’article manquant ! Ces abusé a croire que ces fait exprès pour qu’on abandonne en attendant mon argent a bien été prélever pour un article que j’ai pas je souhaite donc le remboursement de l’article mare d’attendre une soit disant enquête qui ne mènera à rien tout sa pour gagner du temps et moi me faire perdre du temps !
Veuillez procédé au remboursement de mon article manquant .
Au vue de tout les commentaires négatif il serais peut être temps de faire le nécessaire ces hallucinant sa fait peur !
Et quand on demande combien de temps prend une enquête ba il savent pas ces trop facile comme sa on perd du temps pour a la fin même pas savoir si il y’auras un remboursement ou non ces pas normal ! Sa fait déjà 2 jours et rien ne ce passe voici le numéro de ma commande : 50440421147 veuillez rembourser l’article manquant svp