Stradivarius Avis 

J’ai commandé un jean en version “regular” mais j’ai reçu un modèle “full length”, donc non conforme à ma commande.

Suite à cela, j’ai contacté le service client. On me propose une étiquette de retour (heureusement gratuite), mais aucune autre solution ni compensation, alors qu’il s’agit clairement d’une erreur de leur part.

Je dois donc :
• me déplacer pour renvoyer le colis
• refaire une commande
• attendre à nouveau une livraison

Tout cela à cause d’une erreur du vendeur, sans aucun geste commercial proposé.

Je trouve cette gestion très décevante, surtout pour une enseigne comme Stradivarius. Le minimum légal est respecté, mais l’expérience client, elle, est inexistante.

J’espère que mon avis permettra d’améliorer la prise en charge des clients dans ce type de situation.

Rien à redire sur les vêtements, jeans parfaits mais alors parlons de l'accueil du personnel, au stradivarius creteil soleil !
On a l'impression de les déranger, ça papote entre eux !!
Et alors désagréable si on leur demande gentiment (bonjour ex....) pas de bonjour rien !!
Revoyez l'accueil clientèle !!!

Je commande toujours mes jeans sur stradivarius je suis jamais déçu de la qualité mais sur 5 commandés en 2 ans de temps, 4 on eu un problème avec la fermeture, qui déraille pour aucune raison ou le curseur qui s'en va. Fin relou un peu il faudrait peut être que vous revoyez vos fermetures parce que ça commence a faire beaucoup

Je suis extrêmement déçu du service client de cette marque. J’ai l’habitude d’acheter chez eux, mais cette fois-ci l’expérience est vraiment mauvaise.

J’attends ma commande depuis un certain temps. Il est indiqué que je devais recevoir mon colis le 25 février, et sauf erreur de ma part, cette date est déjà passée depuis longtemps sans aucune nouvelle.

Un retard peut arriver, je peux le comprendre, mais là cela commence à devenir très long. Le plus frustrant est qu’aucune information ne m’est communiquée. J’ai envoyé de nombreux messages sur leur numéro WhatsApp, mais je tombe uniquement sur une IA qui ne comprend pas ma demande et ne résout absolument rien.

Je n’ai aucun contact avec une vraie personne du service client. On me répète simplement que ma commande arrive le 25 février, alors que cette date est déjà passée. Ma commande est toujours en attente et je n’ai toujours pas été remboursé

Ma commande n’a pas été livrée et je n’ai pas eu de remboursement de plus, le service client ne parle que néerlandais

ENCORE une fois dessus de ce magasin!!! J’ai acheté une robe à evry il y avait 2 antivol dont un qui n'a pas été enlevé. Je vien à celui de chatelet avec un ticket de caisse car je suis beaucoup trop loin de evry et la venteuse non souriente ma dit "ce n’est pas possible jpeux rien faire" elle n’à pas pris le temps d’essayé ou de regarder mon ticket de caisse. Je vais vraiment finir par boycott ce magasin qui a un personnel incompétent. Quand ce n’est pas des vendeuses incapable de faire leur travail et avec aucun service client ce sont des vendeuse qui vous remballe ou sur leurs téléphones.
Très déçu de ce magasin

j’ai commandé pour 35 €, il y a un mois et demi et on me prétexte à chaque fois qu’ils font des recherches pour savoir ce qui s’est passé, ils m’ont encaissés et à l’heure actuelle je n’ai toujours pas eu de remboursement et ni livraison de la commande !

Bonne expérience !

Aucun moyen de signaler un problème avec une commande. Aucun moyen de contact à part un chat ouvert à des horaires très limités et qui n'aide pas, ne donne aucune solution ni aucune traçabilité. Il faut un mail et une plateforme où on peut signaler immédiatement un souci avec toute commande directement depuis la commande. Lamentable. Et livraison en magasin catastrophique.

Achat d'une jupe short en jean à paillettes.
Jupe à plus de 60 euros.
Et quelle déception en la recevant....des strass manquants, des fils de couture qui pendent...
Et à peine on touchait la jupe que les strass tombaient.
Une honte vu le prix ....
Et bien sûr impossible de la retourner ...
Ce sera mon premier et dernier achat !!!

Lamentable service clientèle . Une honte. J’essaie de joindre le numéro sur le site belge et la dame hollandaise crie comme un putois qu’elle ne parle pas français . Scandaleux

Colis reçu en deux parties le 9 et le 11 février 2026
Rien à signaler pour la première partie or le 11 février je reçois devant ma porte un colis ;
Complètement ouvert de chaques côtés et avec un trou au milieu en prime
Et également DU SCOTCH LA POSTE pour tenter de faire tenir le carto en état lamentable.
Il manque 4 articles pour environ 110e sur une commande de 207e ( Gourion Inès)
Je l'ai signalé le jour même sur WhatsApp et au service client AVEC LES PHOTOS
Celles ci prouvent clairement qu'il y a eu un souci puisque la poste la scotché absolument partout
Je montre tout ça et bien on me demande de patienter une enquête !!
L'enquête est assez simple j'ai pris le colis en photo avant ouverture de ma part on vois letat incroyable et les ouvertures qui ont été Salement comblées.
Je relance le 14 et on me Re demande les mêmes photos et références.
Ça suffit j'exige un remboursement !

Suite a un problème de livraison (livré le 5/12), je n'ai jamais reçu ma commande. Depuis tout ce temps je demande à plusieurs reprises le remboursement, je me suis même déplacer à Aulnay sous bois, la responsable elle même ma communiqué son numéro de portable, j'ai échangé avec elle à plusieurs reprises pour le remboursement, jusqu'au jour où plus de réponses de sa part. Donc, j'ai dû continuer sans relâche pour être remboursée. A ce jour, je viens tout juste d'être remboursée 😤. Je n'achèterais plus chez eux

On arrête pas de nous dire d acheter dans les magasins pour faire marcher le commerce…. Mon dieu…. Quelle horreur, nous sommes allés chez stradivarius a bordeaux, arrivés en caisse, on nous dit que c est a nous d enlever les cintres, payer et enlever les antivols…. J hallucine ….A quoi servent les filles qui travaillent dans se magasin ??? Car si on va dans les magasins c est bien pour avoir du contact,un petit mot sympa et non de l ignorance…le pire c est qu’on galérait, mais on vient pas nous aider et le personnel pas très sympa….en tout cas, dommage car j’aime bien ce magasin mais je n’irai plus. Je commencerai sur internet comme ça si les magasins ferment on saura pourquoi

j’ai commandez 2 jeans dont un d98 et un d92 la qualité vraiment bien mon colis est arrivé rapidement mais un des jeans, le d98, garde une odeur particulièrement désagréable meme apres plusieurs lavage je n’arrive pas a faire partir l’odeur

J ai fait une commande en ligne, les articles etant de qualité médiocre j ai retourné les articles, Stradivarius a confirmé par mail le retour conforme des articles mais ne m a jamais remboursée.
Ils suffit de regarder leur compte sur les réseaux sociaux pour se rendre compte qubils font ça très très souvent

A fuir absolument

Je viens de recevoir ma commande de stradivarius. livraison très rapide.
Je remarque de suite qu'ils ont oublié de sortir un antivol sur un des articles. Je les contacte via le chat pour qu'ils me disent comment faire. Il me propose d'aller le faire enlever dans un magasin stradivarius sauf que le plus proche de chez moi est à plus d'une heure de route. Au bout de 45 minutes minimum, ils me disent que je peux leur renvoyer et ils m'envoient l'étiquette de retour.
Je leur demande alors s'ils vont bien me retourner le pantalon après : et bien non, il n'y en a plus en stock. Mais je leur dis qu'il suffit de me renvoyer le même pantalon : et bien ce n'est pas possible .........
On retourne le pantalon pour l'échanger ou pour être rembourser : et oui : vraiment je ne comprends plus rien.
Et aucun contact téléphonique possible (seulement des messages). et je vois sur d'autres avis que l'antivol oublié est déjà arrivé.
J'avais repéré d'autres articles qui m'intéressaient mais je vais y réfléchir à deux fois avant de commander.
Bien le service commercial.

Personnel très agréable et efficace, en particulier Laurine, au magasin Kléber Strasbourg. Un grand merci.

Je viens de recevoir la Veste en cuir marron réf 8643/703-V2026 en XL. Cette veste est magnifique et de très belle qualité, souple, belle couleur. Le cuir est doux. Je l'adore. J'ai pris un XL car je porte du 42 et elle est parfaite, juste un peu ample comme j'aime. Bravo pour ce produit à un prix super raisonnable.