Stradivarius Avis 

Le pire service client que j’aie jamais connu. Une semaine entière à essayer, presque tous les jours, simplement pour obtenir une information sur le retard et l’état de ma commande — en vain. Toujours le même discours récité par les agents, sans aucune aide concrète. Même une IA ferait mieux. Service totalement nul. Ce sera ma dernière commande.

Je suis une grande habituée de stradivarius.
Or à ma surprise, la qualité des vêtements est devenue déplorable.
Acheté des vêtements début hiver, ils n’ont même pas tenu 1 saison complète.
Les couleurs ont déteintes et le tissu s’abîme totalement au niveau des fermetures.
Vraiment je suis totalement déçu de la marque.

Commande passée en ligne le 06/01/26 et livrée le 13/01. Souci: ce n’est pas du tout l’article que j’ai commandé: ni le modèle, ni la couleur, ni la taille, ni la longueur!
On m’oblige à faire un retour et à être remboursée et devoir refaire une commande. Mais dans le retour, dans les détails, à chaque fois il est soustrait 1,95 euros comme coût du retour alors que le service client médit à chaque fois que c’est gratuit! Dingue! Je perds mon temps, pour une erreur de leur part, je vais perdre de l’argent et devrai recommencer!
Ils m’assurent que je ne serai pas facturée, je n’y crois pas du tout!
Je suis très énervée de ce manque de professionnalisme. Et aucun geste commercial pour ma prochaine commande avec tout le temps que j’ai perdu de leur faute!

Ma commande était censée être livrée depuis longtemps, mais elle était nulle part. Aucun mail, aucune notification, aucun suivi. Juste le néant.
À chaque contact avec le service client, on me répétait la même chose : “on va vous recontacter”, “on s’en occupe”. Résultat ? Absolument rien. Aucune action, aucune solution, aucune prise de responsabilité.
Une commande qui disparaît et un service client qui ne sert à rien. Expérience honteuse pour une marque de cette taille. À éviter.

Je me présente aux caisses automatiques du magasin de la Mediacite de Liège.
Une vendeuse est entrain de discuter avec le vigile.
Elle se tourne vers moi et me dit : carte ou cash ?
Je réponds : avec carte
Elle me montre avec le doigt : allez à l'autre caisse .

Aucun bonjour, pas de phrase correctement prononcée, pas de svp et de merci ...

Ma commande 50407374123 a été livrée dans un point relais loin de chez moi car soi-disant ce n’étais pas possible de livrer chez moi ! J’ai demandé spécifiquement la livraison à domicile car je ne peux pas me déplacer ! J’étais également chez moi le jour de la livraison car j’ai reçu la deuxième partie de ma commande. J’ai contacté le service client qui est d’un inefficacité extrême, personne ne vous répond ou alors on vous dit tout simplement que le colis n’a été livré nul part. J’ai évidemment reçu un mail du transporteur ainsi que de stradivarius pour dire que la livraison a été effectuée en point relais malheureusement. Et il est aussi écrit sur mon compte que le colis est bien en point relais. J’attends donc ma commande chez moi !!!

Commande passe le 28 novembre pour le black friday, commande pas livre aucun message et j ai du leur ecrire pendant 1 mois pour avoir le remboursement !!!!! Remboursement recu a ce jour c est a dire presque 2 mois apres !!!! N achetez pas en ligne car jamais vous allez recevoir votre commande !!!! Site a fuir

La musique est beaucoup trop forte c'est horrible on ne s entend pas parler. Horrible

Catastrophique !!!
À fuir ce sont des voleurs, soit tout va bien à réception des articles mais si vous faites un retour et bien votre argent est perdu. Ça fait 2 mois que j'attends un remboursement malgré mes relances, retour Chronopost et dernier mail ils me disent que j'ai été remboursé en magasin, alors qu'il y a la preuve de réception par Chronopost dans mon mail, on marche sur la tête!!! Pas de réel service client. Je vais alerter la DGCCRF car c'est franchement hallucinant. Si vos articles ne vous vont pas, gardez les et revendez-les vous même. Ce sont des escrocs et des voleurs, A FUIR!!!
Trop drôle, ils répondent au commentaire négatif en disant qu'ils attendent plus de détails, ils ont tout dans mes mails, dernier message le 30/12/25: resté sans réponse...

Bonjour j'ai effectué une commande en incluant l'emballage cadeau à 5,95€, je l'ai payé mais non joint dans la commande.
C'est très difficile de contacter le service client qui se passe qu'avec un robo IA. Nous n'avons aucun numéro de téléphone pour les joindre. Scandaleux.

J’ai payé un supplément de 9,95 € pour une livraison expresse annoncée le 30 décembre. Je n’ai pas reçu mon colis le jour J. Lorsque je contacte le service client par WhatsApp, la personne me fait des réponses complètement incohérentes et finit par m’annoncer au bout d’une heure qu’elle est incapable de me dire quand je serai livrée… le niveau de fiabilité est très faible mais le niveau d’incompétence très élevé ! Ne faites pas de commandes en ligne ! Enseigne à fuir

Bonjour,
Je ne donnerai un avis que sur l'emballage du vêtement suite à une commande en ligne.
Certes, l'article était plié dans un carton fermé au nom de l'enseigne, mais à l'intérieur, le trench n'était même pas entouré d'un quelconque papier de soie ou autre... ce qui fait que, lorsque le carton a été ouvert et très malmené par le transporteur, le vêtement aurait pu être sali ou très abîmé puisqu'il n'était pas du tout protégé. Heureusement, il n'a pas été détérioré mais il était complètement en boule et sans protection. C'est tout de même un peu juste comme service, les autres enseignes se donnent la peine de faire beaucoup mieux en terme d'emballage !!

Commande bien reçue par contre avec un antivol !!! Après 5 magasins très proches de chez moi donc accessibles à pieds et bien adorables on essayé de l’ôter mais impossible ! Je ne vais qd mm pas renvoyer l’article à mes frais en plus !

Une adorable vendeuse d’une autre enseigne ( je n’ai pas de stradivarius à Nancy ) me dit d’aller chez Zara c’est le
Même groupe donc les mêmes antivols … sauf que Zara n’est plus du tout accessible à pieds j’ai donc dû prendre ma voiture faire 10 kms , payer le parking en centre ville , pour me faire ôter cet antivol !!!!

Je confirme que le service client est déplorable ! Après avoir conversé avec un robot qui ne comprend rien , j’ai fini par avoir quelqu’un , qui s’excuse pour la gêne occasionnée … aucun geste commercial pour LEUR MAUVAISE préparation de commande , le minimum pour s’excuser d’imposer à leurs clients de perdre 2h30 à faire le tour des magasins pour réparer leur erreur et devoir payer essence et parking !!

Commande bien reçue mais on m'avait proposé un tote bag comme emballage cadeau à 5,95 euros, mais qui était absent du colis. Impossible de les joindre par téléphone (numéro qui n'existe plus) adresse mail qui n'existe plus et le chat et whatsapp nous répond par IA qui me dit de contacter un agent t qui va escalader la situation... 🤔
Je crois que je peux toujours courir pour avoir mon emballage cadeau ou un remboursement...

0/5 !!! Je suis dans l’attente de mon colis depuis le 30 novembre. Le service client n’est pas du tout à l’écoute des clients (c’est une simple ia qui ne comprend rien). Inadmissible. Chaque jour, les informations sont différentes : le colis est expédié, votre colis n’est pas parti. Maintenant on me demande d’appeler moi-même le service (qui est ESPAGNOL !). Je suis outrée. Heureusement que ma commande était de 35€ et pas plus. Je suis prête à porter plainte si je ne perçois pas de remboursement. (ou mon colis, par miracle !).

J’ai passé une commande le 14 octobre que je n’ai jamais reçu et bien évidemment le paiement est passé, aujourd'hui nous sommes le 12 décembre ça fais donc 2 mois que je me bat avec eux tout les jours pour être remboursé mais ils ont toujours une excuse (ils ne trouvent pas le paiement, pas assez d’info pour retrouver le virement,....)
Et bien sur on ne peut avoir quelqu'un au téléphone!!

J’ai passé commande le 9/12 avec livraison express à 10€ pour livraison le 11/12 soit aujourd’hui . Ce matin je vois que c’est toujours en préparation, je contacte le SAV qui me dit que je serai livré aujourd’hui et que la commande a quitté l’entrepôt. A 15h je reçois un mail m’informe que ma commande a du retard et une nouvelle date de livraison sera communiquée. Le SAV ose donc mentir à ses clients 😒 je peux comprendre du retard en période de fin d’année mais mentir aux clients ça non

Un produit de ma commande en rupture .on ne vius prévient pas .le reste de ma commande je ne sais pas où elle est .je ne recommande pas la commande en ligne .aucune infos données .on chat avec plusieurs interlocuteurs et au bout de 5 min plus personne .une horreur.

Très déçu(e) — ma commande n° 50362854051 a été livrée dans un point relais incorrect, malgré mon choix clair du bon relais. Le colis a été déposé loin de chez moi, ce qui rend la récupération très contraignante. J’ai contacté le service client pour un réacheminement, mais je n’ai pas reçu de réponse. Je trouve que ce manque de suivi est inacceptable. Je déconseille l’achat via Stradivarius si vous espérez un minimum de sérieux dans la livraison et le service après‑vente. »

27 novembre 2025 : commande d’une doudoune avec LIVRAISON EXPRESS à 9,95€ de plus, nous somme le samedi 6 décembre 2025 toujours rien reçu

Ne prenez pas la livraison express c’est une arnaque