SUPRA FRANCE Avis 

Achat et installation d'un modèle de "type" MARKUS en 2023 (j'ai regardé, je ne retrouve pas le modèle que je possède sur leur site). En gros, la tirage est catastrophique, le foyer galère à rester chaud, du coup le feu s'éteint de lui même... génial, ça rend l'utilisation quotidienne infernale car pas moyen de le laisser sans surveillance pendant 15 minutes... Et je ne parle même pas de la vitre "auto-nettoyante"... Bref ça coûte très cher, c'est pas très efficace, je ne recommande pas du tout.

Poêle à bois très cher mais de piètre qualité, les vermiculites sont fendues au bout de deux ans et j'ai du mal à les avoir (et à un prix décent), les aérations sont très mal conçues et se bouchent à cause des fuites de bac de récupération des cendres et sont quasiment impossible à nettoyer sans tout démonter, le rebord devant la vitre ne maintient pas les cendres, les buches et les braises dans le foyer. Bref à ce prix l'utilisation quotidienne est horrible, je regrette d'avoir acheté cette marque objectivement c'est du très mauvais matériel.

Les gonds de la porte de mon supra ont cassées. Heureusement que mes pieds n'était pas dessous. En plus, supra est incapable de me fournir une porte de rechange et le fournisseur la vend 500€. Pour la vitre sensé ne pas noircir c'est une grosse blague. Bref, La qualité du matériel est à la hauteur du SAV.. NUL! Je deconseil fortement cette marque.

J'ai un poele Supra Odé sur bucher depuis 3 ans. Première chose la "vitre propre " est noire à chaque flambée et il faut la nettoyer trés souvent. L'installation a été faite par un bon professionnel donc c'est le poele qui ne va pas
Plus grave: la porte est tombée d'un coup, les gonds cassés et elle a failli tomber sur les pieds de la personne qui chargeait le poêle. J'ai fait des photos, l'installateur est venu voir et ne comprend pas ce qui s'est passé. Le commercial propose de changer la porte (garantie de 2 ans donc à mes frais) mais ne sait pas quand il pourra la livrer. Au début de l'hiver mon poêle à bois qui a été installé en décembre 21 ne marche plus pour un temps indéterminé.
Je vais donc signaler ces faits au site rappel conso car je ne peux que déduire que le produit est dangereux, une porte en fonte qui tombe sans crier gare peut faire beaucoup de mal.Quand on regarde les gonds ils paraissent en effet bien légers pour supporter une lourde porte.
Marque à fuir si j'en crois les autres témoignages, auquel s'ajoute le mien.

Le poele bois supra Laslo Bucher que j'ai depuis deux ans me donne satisfaction pour chauffer la maison de 100 m2 avec des plafonds de 3,5 mètres de haut.

Le 7 décembre 2023 nous avons commandé un poêle à bois SUPRA ODELYA rabaissé pour notre résidence secondaire située à Lacanau 33680. Ce poêle a été installé la dernière semaine de janvier 2024. Fin février lors d’un séjour à Lacanau nous avons inauguré le poêle et l’avons utilisé pendant une semaine. Je constatais que la poignée de fermeture de la porte était très dure, même pour mon mari, moi-même étant incapable de m’en servir. A la fin de cette semaine nous avons constaté que le joint se décollait complétement. notre détecteur de CO2 était en alerte air pollué. Nous avons donc contacté la société vendeuse, qui nous a confirmé qu’il s’agissait d’une mauvaise série. (Alors pourquoi nous la vendre ) Quelques jours après nous avons reçu par colissimo un joint de remplacement et un tube de colle en provenance d'Espagne. Pas question pour nous de faire la réparation d’un poêle quasi neuf et sous garantie. Nous contactons à nouveau le vendeur qui nous donne rendez-vous courant mars et nous décommande la veille. Second rendez-vous est pris le 17 avril. La veille mon mari téléphone et après cet entretien, envoie la photo du joint défectueux et celle du joint expédié. Bien entendu les deux modèles ne correspondaient pas Rendez-vous reporté à nouveau et depuis pas de nouvelle. Bilan : séjour dans notre résidence secondaire à Lacanau sans pouvoir utiliser le poêle et facture électrique conséquente. A ce jour, le vendeur nous renvoie vers le service technique de SUPRA, a charge pour nous de les contacter. Nous sommes toujours sans solution. Depuis nous avons appris que l'usine française avait été rachetée par une société espagnole. donc tout le monde aux abonnés absents.

A FUIR!!!
attente d'une vitre poêle à granule depuis septembre déjà 6 mois, mon fournisseur a fini par annuler la commande.....
Réponse lorsque mon fournisseur appelle: en plein déménagement d usine on ne sait pas ou elle sont Lol
Découpe en niroiterie pour se depanner en 1h
Fuyez cette marque pas sérieuse et materiel de piètre qualité ...

Besoin d'une vitre pour SUPRA DENVER
Réponse pas de stock, en commande. Je contacte 2 fournisseurs, tous les 2 en procès avec SUPRA depuis plusieurs mois car la société ne leur fournit pas les pièces détachées pour leurs clients. En conclusion marque à éviter !

En attente de pièces détachées depuis maintenant 5 mois. Impossible de faire du feu cet hiver.
Leur fournisseur n’est pas capable de fournir 2 vitres!!!
Poêle de mauvaise qualité, finition catastrophique.

Passée votre chemin ne commander RIEN de cette marque.

J'ai acheté un feu chez Leroy Merlin de là marque supra le modèle Persée le premier s'est fissuré la deuxième année d'utilisation sachant que c'est du chauffage complémentaire celui ci a été remplacé par supra que je remercie. au bout de deux ans d'utilisation rebelote par contre Leroy Merlin à fait la demande chez supra qui ne prend pas en charge je trouve cela honteux d'une grande enseigne de distribution de se reposer sur les fabricants mais Leroy Merlin ne fait rien si il m'ont envoyé un devis de réparation 250€ c'est honteux mais je ne vais pas en rester là

Deux poêles à bois achetés, et deux déceptions, un Margot et le fleuron de la marque le EMI100, les vitres se noircissent rapidement et malgré une utilisation normale avec bois sec et tirage pas au minimum comme indiqué dans la notice, les poêles ont moins de deux ans et j'ai contacté plusieurs fois le service client en vain, pas de réponse ou réponse automatique, "veuillez contacter votre service technique alors que je leur ai acheté en direct !
Très déçu de ce produit français
Pour répondre à votre réponse, votre sav, TOTALEMENT inexistant, au bout de multiplessssss demandes, ne m'a proposé qu'un remplacement de mon poêle contre un autre de votre gamme alors que je demandais un remboursement !
Non, vos poêles actuels sont moches et vu l'expérience, je n'ai pas envie de réitérer !

Bonjour quelqu'un pourrait il me dire comment remettre le deflecteur du poele alban sur les 4 encoches et le fond
Merci

Achat sur Nouveaux Marchands via Bricorama, le livreur voulait laisser le poêle (Odelya Bûcher) dehors dans la rue (160 kg) ma femme a insisté pour qu'il le dépose dans notre terrain(il fallait tournevis et cutter pour ouvrir la caisse en bois, le livreur pressé,bref, elle a quand meme précisé que le colis n avait pas été déballé...). Le soir,je le rentre et là, mauvaise surprise en déballant, la porte est fendue et la vitre cassée (la plaque en fonte n avait pas été accrochée et avait du bouger pendant le transport..). Le SAV des Nouveaux Marchands mindique que l'on aurait jamais du accepter le colis(...).
En attente d une seconde réponse du SAV pour au moins avoir une nouvelle porte neuve (!!)

Encore une nouvelle fois aucun service après vente - Notre insert richard le droff 700 Fv est toujours en vente, mais on nous certifie que la pièce détachée dont nous avons besoin est définitivement en rupture (tiroir de remplissage de granulés)- Cette marque est définitivement à fuir ainsi que son fournisseur SUPRA. Je regrette vraiment mon achat. Attention à ne pas vous faire avoir à votre tour - à bon entendeur

Sur les conseils de notre chauffagiste, nous avons acheté un poêle à bois SUPRA. Une plaque réfractaire (vermiculite) est cassée de haut en bas . La poignée chauffe tellement que le poêle est livré avec un gant en cuir. Le réglage du feu ne sert à rien. Fonte de mauvaise qualité. Je pense qu'il ne durera pas longtemps. J'envisage de le remplacer par 1 GODIN dès qu'il lâchera. J'ai toujours eu des GODIN et cette fois, j'ai écouté mon artisan. Nous attendons que le chauffagiste nous change la plaque cassée. Selon lui, ce n'est pas pris en charge par la garantie. Très déçus par ce produit.

Bonjour, suite à un avis motivé et négatif du 03/01/2023 sur le SAV, ce dernier répond sur l'avis le 10 mais nous sommes le 06/02/2023 et pas de nouvelles. C'est de la réponse juste pour donner le change aux éventuels lecteurs mais en fait il n'y a rien de plus.

Poêle à granulés Anna supra installé il y a 4 ans avec une telle variété et une telle multitude /de pannes que notre réparateur ne veut plus se deplacer....
Encore en panne actuellement...
Fuyez cette marque, vous gagnerez de l'argent.

J'ai installé un poêle à bois fonte TIMEO le 02/10/2022 avec l'aide de "ma prime rénov".
Le 17/12/2022 j'ai aperçu une fissure de 7 cm de long sur la plaque supérieure du poêle. (A savoir je ne suis pas novice en système de chauffage au bois) Après quelque recherche sur le net je me suis vite aperçu que mon cas n'était pas isolé, plusieurs cas similaires au mien. Je fais donc fonctionner la garantie avec l'aide de mon installateur RGE. A ce jour, je n'ai toujours pas de nouvelle de la marque Supra. Et j'ai bien peur que se soit difficile d'aboutir à une procédure de garantie. Je modifierai mon avis si j'arrive à avoir ne serait-ce qu'un échange avec la marque... Aujourd'hui je vous déconseille la marque Supra, fonte de mauvaise qualité pour le poêle à bois.

On m’a vendu un poêle défectueux qu’on refuse de me réparer, le SAV ne daigne même pas se déplacer. Le poêle fait un bruit anormal et est toujours en panne. Supra entreprise de voleur et le SAV avec. Fuyez !

3 Janvier 2023 j’achète 2 radiateurs Supra à fixer au Mur ..j’envoie plusieurs e-mail à Supra pour leur dire qu’il y a une télécommande qui ne fonctionne pas..aujourd’hui le 5 janvier 2023 Aucune réponse de Supra après 4 e-mail sans réponse…LE SAV DE SUPRA EST NUL ET INEXISTANT une marque a fuir