Swedavia AB Avis 

Arlanda has become the worst airport I’ve ever visited in the world, by far! It is a complete mess for passengers both arriving and leaving the airport! It is spread out “all-over” instead of keeping airlines to regions/hubs on the airport making it a complete mess and struggle to find your way, and it is often great distances and no transports apart from your legs…god forbid you have some trouble walking…

The airport now deserve - (minus) 5 stars! This is embarrassing for a country’s main hub!!!

Säkerhetskontroll 45 min.
Illaluktande toaletter.
Väntan på bagage en timma och 15 min.
Varför driva en flygplats om man inte klarar av uppgiften? Kanske dags för privatisering?

Vad har hänt med Arlanda! Måste gå längre efter flygningen en vad flygturen är lång!

Någon måste vara ansvarig för denna servicekollaps!
Hur man kan misslyckas så fullständigt med att göra rörelser på flygplatsen smidiga? det är nästan så att man tror att det är medvetet sabotage.
På flera platser kommer man körandes med vagnar med sitt bagage efter tex skidresa och får lämna vagnen för att det är spärrar för dem!
Hur skall man ta sig med bagage mellan terminal 5 till 4? Det är pinsamt för Sverige med ett sådant mottagande.
Det är dessutom ingen tillfällighet, det har inte fungerat på flera år, Varför?

Sååå dåligt skyltat och ingen personal på plats att fråga. Stort problem att hitta till pickup- parkeringen.
På utresan ingen personal på plats att fråga vid självincheckning. Inte alla som är vana resenärer.
Jag har inget positivt att säga.

Bedrövligt att inte bussarna går från terminal 5. Både avgångar och framförallt när man anländer är kaos och långt att gå. Vilket bedrövligt välkomnande för utländska gäster. Istället för att ordna med det mest basala, framkomlighet och smidighet för passagerarna satsas på kommersiellt utbud och ny säkerhetsspärr som fortfarande skapar köer. Uselt Swedavia! Vem är ansvarig?

Queue for passport control was over an hour!!!!!!!!And it is often like this!!! The transport police said they hated it too . Terminal 2 where British airways lands.

Den halvtimmeslånga promenaden till flygbussarna känns som en dödsmarsch som aldrig tar slut!!!

Korta gångsträckan från terminalerna till bussarna. En ättestupa, en skäreld att stiga av på 4an och se bussarna men vara tvingad att gå en omväg på ca 25 minuter får att kunna kliva på.

Värdelös personal i säkerhetskontrollen. Pass tappades bort i röntgenapparaten. Min dotters nackkudde blev totalförstörd i röntgenapparaten. Personalen var nonchalant och dottern otröstlig. Jag fick själv fråga mig fram för att anmäla det. Personalen i röntgen bara pratade och fnissade med varandra och brydde sig inte om en storgråtande 8-åring. Och Swedavia har lagt massa marknadsföringspengar på "Flajt- världens roligaste flygplats" och har en egen dans för att lansera sig till barn och familjer... men när min dotter bara grät över sin fina nya nackudde kom ingen ens på att trösta henne eller bjuda på fika... de ville typ visa varandra roliga reels på TikTok istället.

We booked Stockholm Arlandas vip service - it was the worst welcoming we ever had. A regular taxi would have been more polite and helpful.
The staff was extremely rude and gave nasty comments, unhelpful with absolutely everything, it was ridiculous actually. We complained afterwards and they acknowledged the email but then they never got back to us.

Lita inte på att assistans fungerar
Reste utan krycka då jag hade bokat assistans (rullstol) för ankomst till Arlanda. Där fanns ingen som tog emot vid avstigning, utan jag fick förlita mig på hjälp från andra passagerare hela vägen fram till ankomsthallen. Sådant får bara inte hända!

Reste häromdagen och reser flera ggr per år från Arlanda. Det blir bara sämre och sämre trots ny säkerhets kontroll, så vartannat bagage åker iväg för manuell kontroll där det bildas kö, ett skämt.

I incheckningen arbetstrött ung personal som inte vet vad service är.
Leker minipåve med sur min vem som ska gå fram trots jag stod först, sen kör hon hur de passar henne , alla bli förbluffade då hon delar upp sällskap t.o.m. extremt långsam, stirrar evigheter ner i skärmen , tittar ej upp, vill det ska ta lång tid.
Slarv , jag fick ingen tag till hundburen trots jag har den framme. Känns som personal bara sitter av tiden för lön och inte vet vad kundbemötande är. Special bagage lämna in min hund- även där trött personal som inte förstår nått av service.
Alldeles för ung trött omotiverad personal vad jag än går.
Annat var det förr. Kändes de som jobbade på Arlanda kände glädje och stolthet nu obefintligt.
Kaos när man ska hämta hunden på Arlanda vid ankomst , otydligt vart.
Mer ordning o reda på andra flygplatser och de vet vad service är.

Swedavia, har ni ingen skam? Har ni inte sett hur det funkar på flygplatserna utomlands? Känner ni inte till ordet effektivitet? Skäms ni inte över de långa köerna precis överallt, alltid brist på personal som dessutom är seg och oengagerad samt noll service? Mycket pinsamt för Sverige!

TACK Swedavia Landvetter och i Helsingfors.
NI ÄR BÄST.
Super bra kundbemötande!
Tack även för hjälp med förslag av assistans (p.g.a knäproblem) den 11nov. 2023

Det första man märker när man landar på Terminal 5 är smutsigt, skräpigt golv. Därefter bemöts man av enkla, fantasilösa barer och en avstängd taxfree trots att klockan är 18:30.
Och sedan ser man mer av en otroligt tråkig internationell flygplats eftersom vägen till bussarna är lång (ändå till Terminal 4).
Alldeles nyss var jag i SIN och CPH, vilken enorm skillnad…. Svedavia, se en video…

Efter att ha genomgått en ny säkerhetskontroll i Terminal 5 stoppades jag med verktyg som enligt Transportstyrelsen var godkända att ta med ombord på planet och som jag haft med typ 50ggr innan. Jag försökte förklara regelverket och blev informerad att antingen måste jag gå och checka in verktygen eller kasta dem och blir tillsagd att jag har inget att säga till om. När jag bad om att få prata med ansvarig fick jag ett nekande svar. Jag frågade efter information om vart jag kunde vända mig om jag ansåg att det var fel, och fick svaret att jag kunde googla det. Förklarar att jag inte har tid att checka in sakerna då det nu under denna tid som det tagit i säkerhetskontrollen blivit boarding för flyget. Så jag får slänga verktyg för 900.-. När jag kommer fram till flyget så informerar SAS mig om att det fanns boxar som kostade typ 100.- som man kunde stoppat sakerna i. Det informerade inte Swedavia om...
Är dom utbildade över huvud taget?
Varför fick jag inte denna information?

Som svensk medborgare undrar jag hur det skulle vara för besökare i Sverige som möter denna attityd från Swedavias personal, som varken kan informera eller ta emot en anmälan om händelsen. Jag hade med mig en liten polygrip och en liten skruvdragare, vilket Transportstyrelsen hade klargjort inte är vara ett problem. Transportstyrelsen har sagt att det kan jämföras med en skiftnyckel och skruvdragare är inte borrmaskin.

Efter att ha skrivit till Swedavia fick jag svar från deras skadereglerare på Legal & Governance, som hänvisade till att jag kunde lämna in en Claims. Samtidigt svarade Transportstyrelsen som jag också skrev till och påpekade att Swedavia ska följa de lagar och regler som finns och kan dom inte lagarna så har dom en skyldighet att utbilda sina anställda.

Tyvärr visade Swedavia ingen intresse för att rätta till situationen. De frågade inte när händelsen inträffade, verkade ointresserade av detaljerna och utbildade inte sin personal enligt Transportstyrelsens riktlinjer. Det är beklagligt att ett statligt ägt bolag inte tar ansvar för sina misstag och föregår med gott exempel på hur man följer svensk lag. I stället låter man sin personal ta mot kritik när företaget inte bryr sig och tycks tro att de kan skapa sina egna lagar.

Vem har rita om hela terminal4 så man ska gå genom hela flygplatsen för att komma till bussarna när man förr kunde ta trappan ner och vara framme, man missar anslutningsflyg bara för att någon nöt inte gjort en konsekvensanalys… men grattis till absolut sämsta flygplatsen i Sverige och en skam

Beware of security control at Arlanda. The security staff is very unfriendly and discriminates. A female member of our family is always picked for a humiliating control of most personal belongings and when we ask what the problem is they completely ignore us and at most tell us they have the right of treat us like that. We have NEVER experienced that at any other airport round Europe, only at Arlanda so it has nothing to do with us but it has to do with the staff at Arlanda.