tado° Avis 8 152

• Communication instable et fiabilité du matériel. L'Internet Bridge est le seul point de défaillance pour tous les robinets thermostatiques, le chauffage et le contrôle de l'eau chaude. Dans les grandes installations, il perd souvent la connexion avec un ou plusieurs des autres appareils, et lorsque le bridge lâche, il n'y a pas de solution de repli. Essentiellement, vous vous retrouvez avec des pièces froides et de l'eau froide (l'eau peut toujours être boostée manuellement, mais généralement je ne le remarque qu'après avoir pris une douche froide) jusqu'à ce qu'il se reconnecte. Sur le plan pratique, j'ai atténué certains des problèmes de fiabilité du bridge vers les appareils en ajoutant une antenne passive à l'Internet Bridge - une astuce simple que j'aurais partagée sur l'ancien forum communautaire.

• Conception axée sur le cloud et contrôle local limité. Tado admet ouvertement que son API REST n'a jamais été "officielle" et que la plupart des fonctions reposent sur leur cloud. Ils proposent un accès local via HomeKit pour V3/V3+ et Matter pour Tado X, mais même l'entreprise reconnaît que des fonctionnalités importantes telles que le contrôle de l'eau chaude domestique et le retour des robinets thermostatiques en mode automatique restent uniquement sur le cloud. En pratique, si votre connexion Internet est coupée, vous perdez la possibilité de régler les programmes ou de contrôler l'eau chaude - ce qui n'est pas idéal pour un système de chauffage "intelligent".

• Restrictions de l'API et mesures anti-consommateurs. Tado a récemment (25 septembre) annoncé un plafond quotidien sur les appels de son API cloud : 100 requêtes par jour sans Auto-Assist et 20 000 par jour si vous payez un supplément. Ils présentent cela comme une "utilisation équitable" et une réponse aux coûts élevés des serveurs, mais même les partisans de longue date considèrent que la limite gratuite est inutilisable (leur propre page web et leur application peuvent utiliser cette limite en quelques minutes), et la limite de 20 000 est probablement trop restrictive pour les utilisateurs intensifs de la domotique. Pendant ce temps, l'intégration HomeKit est limitée et ne peut pas contrôler l'eau chaude, donc la seule façon d'obtenir cette information est d'interroger l'API cloud - ce qui est exactement ce que ces nouvelles limites rendent impossible.

• Fermeture du forum communautaire et support variable. Tado a récemment fermé son forum client. De l'extérieur, il semble que ce soit parce qu'ils n'aimaient pas le volume de plaintes. Ils orientent les utilisateurs vers le support et bien sûr, il y a un canal sur Reddit, mais du point de vue de l'expérience client, leur canal officiel était un excellent support pour les nouveaux et anciens utilisateurs avec un fort partage de connaissances entre pairs et le personnel de Tado.

Il y a une longue discussion ici qui montre la profondeur de la frustration de la communauté (ironiquement lancée par Tado eux-mêmes) :

Voir github home assistant core

Conclusion:

Malgré mes frustrations, je crois toujours que Tado a le potentiel d'être la meilleure plateforme de chauffage intelligent. Ce qui me redonnerait confiance, c'est une refonte de la stratégie API. Un quota gratuit quotidien de 100 appels est irréaliste pour les foyers avec plusieurs vannes et thermostats, et le niveau payant avec une limite de 20 000 est également déraisonnablement bas. J'exhorte Tado à relever la limite à un niveau qui reflète l'utilisation réelle et à fournir une API locale correctement documentée afin que les clients ne soient pas redevables au temps de disponibilité du cloud et soient protégés contre toute future défaillance du cloud de Tado (y compris l'insolvabilité). À tout le moins, étendez la prise en charge de HomeKit ou Matter afin que des fonctionnalités critiques comme le retour d'un robinet thermostatique en "auto" et le contrôle de l'eau chaude soient disponibles localement. Ces changements réduiraient la charge du serveur (que Tado cite comme la raison des restrictions actuelles) et rendraient la plateforme plus résiliente.

Produit simple à installer, efficace. Simplicité de parametrage.

Tado a limité les appels API de manière unilatérale après de nombreuses années d'accès sans limite et gratuites. La synchronisation avec ma domotique Home Assistant ne fonctionne plus convenablement. C'était mon critère d'achat principal. Sans cela, j'aurai acheté des vannes sonoff à 30€ au lieu de vannes tado à 80€. Je déconseille la société Tado, car elle n'est pas digne de confiance sur le long terme !

Matériel facile à installer et facile à programmer

J’ai acheté ce thermostat connecté pour remplacer mon ancien thermostat sans fil. Cependant, l’usage de ce thermostat nécessite un abonnement de 30€/an, soit disant IA, alors que ça m’intéresse pas. Sans abonnement, la bascule automatique après changement manuel ne fonctionne plus, l’historique est limite au jour en cours, .... La limitation d’avoir un seul planning de programmation me déranger déjà, j’aime avoir un planning pour les semaines travaillées, en vacance, absence, ... Mais l’abonnement que je considère obligatoire m’a vraiment déçu, surtout que ça n’a jamais été indiqué avant l’achat...

Très satisfait sur les factures et sur la chaleur de mon appartement.

Achat du thermostat connecté et de 4 têtes Thermostatiques connectées version V3. Installation et mise en service faciles et simples.
Les tuto sont très bien faits.
L’assistance est assez disponible, parfois les délais de réponses peuvent être un peu longs.
L’appli est plutôt bien faite. C’est très appréciable de tout contrôler à distance.
Nous sommes ravis de notre système.

Déçu d'avoir investi dans Tado x matériel qui se déconnecte très souvent et sans raison je ne conseille pas

Pire thermostat connecté que j'ai testé.
Il ne fonctionne pas chez moi, dès le debut. Je le fais savoir à Tado, qui m'a convoqué pour plusieurs rendez-vous en visio avec un technicien. J'ai suivi scrupuleusement ses instructions, sans aucun résultat.

Tado ralentit le processus, prend plusieurs jours à chaque fois pour répondre à mes emails. Et retourne systématiquement la faute sur moi.
Ma demande de remboursement est à ce jour ignorée.

Si j'avais su jamais je n'aurais acheté ce thermostat. Installer mon google nest m'avait pris 10 minutes. Installer un Tado : au bout de 2 mois ce n'est toujours pas fait.

J'ai acheté un Tado X en remplacement de mon vieux Nest qui n'était plus compatible avec Google Home et l'application Nest.Malheureusement, je me suis aperçu après l'achat que beaucoup de fonctions banales qui étaient gratuites sur mon Nest sont payantes sur Tado X, comme par exemple la fonction chez moi/absent avec la localisation et la consultation de l'historique de chauffage, aberrant de faire payer des fonctions aussi banales !

Très bons produits pour piloter les radiateurs. Une application ergonomique et des automatismes intéressants (option payante). Il manque toutefois la capacité d’exporter consignes et températures
.

SAV qui pose excessivement des questions afin de retarder la procédure ou de tenter de se soustraire à une prise en charge pourtant prévue légalement, dans le cadre de la garantie biennale.
Personnellement, dans ce type de situation, je ne me pose pas de questions : je préviens, puis je saisis directement le juge de proximité, compétent à la matière pour ce type de litige.

Je veillerai à les faire condamner également aux dépens et à l'article 700. Ils assumeront aussi leur frais d'avocat.

Je suis volontairement sévère dans la notation mais je vais argumenter pourquoi Tado est source de désagréments qui ne sont pas dignes d'une entreprise moderne et soucieuse d'une bonne expérience client.

Car c'est l'exaspération qui me gagne petit à petit. J'ai donc acheté un Thermostat Tado X ainsi que le récepteur X sans fil. Je n’achète jamais à l’aveugle : j’ai besoin de savoir si le produit est adapté à mes besoins. Mais j’ai perdu un temps infini à rechercher sur leur site pour en extraire trop peu d’informations utiles. Tout cela parce que Tado a eu l’horrible idée de créer une sorte de FAQ en ligne indigne: toutes les infos sont dispersées et contiennent des réponses extrêmement succinctes. Donc ils ont fait l’impasse sur un vrai manuel d’utilisation en PDF à télécharger où tout est compilé et ordonné que vous pouvez lire avant d’acheter et garder sous le bras lors de l’installation et de la maintenance.

Je commande tout de même en me disant naïvement que j’aurai plus d’informations dans les boîtes contenant les produits mais n’y comptez pas, vous trouverez un carton avec un QR code et des renvois vers leur faq à deux sous.
Vous souhaitez leur envoyer un mail : pas possible. Par contre ils ont un chatbot aussi inefficace que déshumanisant.

L’installation du récepteur sur la chaudière ? Je m’en suis sorti parce que j’avais déjà un dispositif câblé pareil. Sinon, j’aurais sans doute perdu beaucoup de temps.
Une fois installé, cela fonctionne depuis quelques jours sans aucun problème. Par contre, vous allez sursauter quand vous verrez qu’il faut payer un abonnement (ce n’est pas une blague !) pour faire fonctionner en mode autonome par exemple la fonction « fenêtre ouverte ». Une hérésie pour un une fonction de base !

Tado un produit hi-tech ?!! Ne comptez pas établir plusieurs scénarios de programmation, cela n’existe pas ! Il vous faudra effacer le précédent et tout refaire à la main pour le nouveau que vous devrez effacer pour en mettre un 3eme etc. Ah Tado vous simplifie la vie ! (Ce ne sont pourtant que quelques lignes de codes à implémenter…)

Ne comptez pas sur un verrouillage du thermostat (alors que ça existe sur les têtes thermostatiques) qui peut être une solution lorsque vous louez votre logement pour éviter les abus. Ne comptez pas non plus laisser la main à vos invités en définissant une plage de température max sur le thermostat, ça n’existe pas ! Pourtant encore une fois, ce sont quelques lignes de codes à ajouter au firmware !!

Vous souhaitez voir votre historique de consommation, de changement de consignes etc ? Vous ne verrez que l’essentiel à la limite de l’indigence dans une interface qui bugue parfois…

Vous voulez utiliser Home Assistant, Google Home pour profiter de la soi disante compatibilité Matter/Thread (pourtant largement vanté dans leur produit), je vous souhaite bon courage pour trouver comment procéder et évidemment il faudra que vous passiez par un abonnement étant donné qu’ils ont pris l’initiative de vous limiter le nombre d’interactions dans une configuration « Home Kit » !

Bref, on se retrouve avec des informations totalement lacunaires, un support indigne, un produit sous-développé qui plutôt que de vous faciliter la vie, vous restreint le champ des fonctions utiles, qui vous bride sinon en vous faisant payer quelques fonctions de base, sans compter ce que je viens d'évoquer à propos de Matter/Thread.

Moi qui souhaitait équiper les chambres de têtes thermostatiques, je me demande vraiment si cela en vaut la peine, et je réfléchis à carrément tout renvoyer (le délai de rétractation n'étant pas encore passé).

Parce que oui la politique de Tado méprisante à l’égard des clients où vous avez l’impression de ne pas exister, de n’être qu’une vache à lait, en vous proposant un produit certes fonctionnel mais hyper limité n’est pas du tout incitatif ! Quel gâchis de compétences !!

Facile d utilisation . même à distance ,
Réglage à la minute près,idem réglage au dixième de degrés près, application conviviale

Correspond parfaitement à mes attentes

Après 2 ans d'utilisation, je peux être critique avec le système tado. Mon avis concerne les vannes thermostatique. He bien c'est très mauvais comme produit, toutes mes pièces en étaient équipées, et au début on est très content mais voilà qu'au bout de x mises à jour l'appli mets deux fois plus de temps pour se connectée, si la box de la maison est coupée, les vannes sont en roue libre et se mettent toute seule sur une température lambda, la vanne d'un radiateur fait chauffer même si la consigne est à 0 alors que la vanne d'origine du radiateur, elle, fonctionne. Bref que des déboires qui me font jeter ces vannes qui promettent des économies mais qui en fait vous fait dépenser plus, preuves à l'appui avec mes factures d'avant ces appareils et après installation de celle-ci.

Le matériel tado x est beaucoup plus robuste et le service client est très réactif. Sur 1 tête thermostatique j ai eu un problème en 1 semaine tado m a renvoyé une tête et après j ai renvoyé la tête defectueuse. Le plus délicat dans l installation des produits est la connection au bridge x qui ne marche pas à chaque fois sans savoir pourquoi , la connexion avec alexa est un peu plus difficile qu avec d autres produits concurrents mais on y arrive en suivant bien le guide

Après 1 mois d utilisation je suis complètement satisfait.

Efficace et fiable.
Permet de contrôler la température des pièces précisément (à distance).
Permet de faire des économies.
Il est possible de s'abonner à des options intelligentes supplémentaires (non obligatoires)

Globalement satisfait ! Cependant quelques difficultés d'installation des vannes sur des radiateurs malgré les adaptateurs.

J'ai depuis 3 ans, et j'ai 10 têtes thermostatiques et je rencontre pas mal de problèmes avec. Hormis la consommation de piles (comptez une consommation de 2 à 4 piles par an par tête), les têtes perdent parfois la connexion avec le bridge et ne reçoivent pas les demandes de changement de température, ou n'envoient pas à la chaudière la commande d'arrêt. Ce qui est assez problématique : surchauffe ou pièce trop froide, et consommation en flèche là où on achète cela pour faire des économies (même si les économies... 10 têtes c'est plus de 500€... Avant d'amortir cela...). Également il y a un abonnement d'une trentaine d'euros par an pour avoir la détection de fenêtre ouverte et que ça ferme les têtes, et des stats. Un peu de l'arnaque au vu du prix initial de l'installation. Et enfin, si vous n'aviez pas acheté la dernière version (actuellement la X), il faudra tout racheter sans aucune offre de reprise, pour "peut être" résoudre le problème de connectivité. 500€ de plus, non merci. Ca serait à refaire, je prendrai de simples robinets thermostatiques manuels, ça coûte moins cher (et si vous voulez faire des économies clairement c'est largement mieux : coût d'achat + pile + abonnement versus juste des têtes thermostatiques classiques !!) et ça marche, et pour longtemps, et sans prise de tête avec le service client qui dit "rebooter à distance" vos appareils pour que ça remarche, ou de mettre l'émetteur radio en position verticale plutôt qu'horizontal (c'est connu que les ondes de propagent de manière linéaire...) !!
Le seul point utile, ça va être de pouvoir faire chauffer avant d'arriver chez vous lors d'un retour de vacances (mais est-ce que ça vaut 500€ ?), et là il y a encore d'autres solutions en pilotant directement votre chaudière (qui au final est probablement la meilleure solution - car souvent c'est juste une ou deux pièces qu'on souhaite chaude quand on rentre !).
Bref, pas mal de prises de tête, le système ne fonctionne pas comme on aimerait qu'il fonctionne, et du coup on se prend la tête avec le service client, ou l'app assez fréquemment, ou alors on accepte que ça marche pas si bien que ça (avec tristesse et le sentiment de s'être fait avoir...).

Edit 9 janvier 2026 : toujours aucune solution proposée par Tado.