TechnozomAvis 

Réponse de Technozom

20 janv. 2026

Beste Rob,

Op 10 januari heeft u eerst contact met ons opgenomen via WhatsApp. Daar hebben wij u gevraagd om uw bestelnummer, maar hierop hebben wij geen reactie ontvangen. Omdat uw case via WhatsApp was aangemaakt, was deze niet direct zichtbaar in ons e-mailsysteem. Daarom heeft u het antwoord per e-mail later ontvangen.

Later die dag heeft u alsnog een e-mail gestuurd; dit beschouwen wij als een dubbele case. Ook via Trustpilot hebben wij om uw gegevens gevraagd, zonder ontvangst van een bestelnummer.

Hierdoor moeten wij ervan uitgaan dat er geen bestelling bij ons of onze partners is geplaatst en is het onduidelijk waar het product vandaan komt. Onze klanten hebben altijd prioriteit; bij producten die via bijvoorbeeld Marktplaats zijn gekocht, kunnen wij zonder duidelijke informatie beperkt helpen.

Wij denken graag mee en kunnen eventueel geschikte onderdelen leveren zodra wij de juiste productinformatie ontvangen.

Met vriendelijke groet,
Technozom

Réponse de Technozom

20 janv. 2026

Beste Jan,

Wij vinden het jammer dat u ervoor kiest om uw onvrede op deze manier te uiten en daarbij ongefundeerde en persoonlijke beschuldigingen te doen. Graag zetten wij de feiten duidelijk uiteen:

Op 27 december heeft u ons geïnformeerd dat de oplader niet werkte. Normaal gesproken dient een oplader eerst bij ons te worden aangeleverd voor onderzoek, zodat vastgesteld kan worden waar het probleem ligt. Om het proces voor u te versnellen, hebben wij hierop een uitzondering gemaakt en direct een nieuwe oplader bij onze leverancier besteld en kosteloos naar u verzonden, zonder voorafgaand onderzoek.

De fatbike is bij overdracht in uw aanwezigheid volledig gecontroleerd, inclusief de oplader. Alles functioneerde correct op dat moment. Het is daarom niet uit te sluiten dat het probleem extern is ontstaan, bijvoorbeeld door een elektrisch probleem, overspanning of een defect stopcontact.

Bij de eerste fatbike was geen sprake van een technisch defect, maar van losgeschoten bekabeling (achterlicht- en motorkabel), vermoedelijk ontstaan bij het in- of uitklappen van de fiets.

Ondanks dat dit geen garantiegeval betrof, hebben wij u kosteloos een alternatief aangeboden: een showroommodel in perfecte staat. Hiermee bent u akkoord gegaan.

Wat betreft uw huidige melding over de accu:
Om vast te stellen of er daadwerkelijk sprake is van een defect of capaciteitsprobleem, moet de accu worden onderzocht door onze leverancier. Dit is een standaard garantieprocedure die voor alle klanten geldt, zonder uitzondering. Zonder deze inspectie kunnen wij geen nieuwe accu verstrekken. Uw verzoek om een omruiling aan huis zonder onderzoek kunnen wij daarom niet honoreren.

Tot slot willen wij benadrukken dat:

Beschuldigingen over nationaliteit of afkomst volledig nergens op slaan en niet relevant zijn.

Wij zijn een legaal geregistreerd Nederlands bedrijf en handelen volgens de geldende Nederlandse en Europese garantievoorwaarden.

De door ons aangeboden oplossing is volledig standaard: bij elke fietsenwinkel zou in een vergelijkbare situatie eerst technisch onderzoek plaatsvinden voordat er tot vervanging wordt overgegaan.

Daarnaast constateren wij dat dezelfde beoordeling ook onder een andere account is geplaatst. Dit is vanzelfsprekend niet de bedoeling. Hiermee worden niet alleen onze bedrijfsvoorwaarden, maar ook de richtlijnen van Trustpilot geschonden. Dergelijk misbruik van het platform kan voor de betreffende gebruiker juridische en financiële gevolgen hebben. Wij hebben dit intern in behandeling genomen en laten dit verder beoordelen.

Met vriendelijke groet,
Technozom

Réponse de Technozom

20 janv. 2026

Beste by Tolga Yildirim,

Dank voor je bericht. Het spijt ons te horen dat je zoveel problemen ervaart met het rijbereik van je step. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, vooral als je verwacht had er veilig mee naar school te kunnen gaan.

We hebben eerder om aanvullende informatie gevraagd om het probleem goed te kunnen beoordelen, maar hebben hier nog geen reactie op ontvangen. Daarnaast kunnen we volgens de door u opgegeven naam geen klant vinden en heeft u ook geen bestelnummer doorgegeven. We hopen dat u daadwerkelijk een klant bent, zodat we u verder kunnen helpen.

Zou u ons alsnog de juiste gegevens kunnen sturen? Dan kunnen we samen kijken wat er aan de hand is en hoe we dit het beste kunnen oplossen.

We waarderen uw geduld en begrip en hopen snel een oplossing te vinden, zodat u weer plezierig en veilig kunt rijden.

Met vriendelijke groet,
Technozom

Réponse de Technozom

20 janv. 2026

Beste Davina,

Dank voor uw bericht. We zien in ons systeem dat u uw e-step al gerepareerd thuis heeft ontvangen.

Mocht u nog vragen hebben over het product of een nieuwe bestelling willen plaatsen, dan helpen we u daar uiteraard graag bij.

Met vriendelijke groet,
Technozom

Réponse de Technozom

24 déc. 2024

Beste Vincent,

Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u een negatieve ervaring heeft gehad met uw aankoop en de bijbehorende service. We begrijpen dat dit erg vervelend voor u is.

Na controle blijkt dat het product niet direct bij ons is aangeschaft, maar via Bol.com bij een partner. In dergelijke gevallen is de betreffende partner verantwoordelijk voor de afhandeling van service- en garantievragen. We vinden het jammer dat u niet de ondersteuning heeft ontvangen die u verwachtte en waardig bent.

We raden aan om contact op te nemen met de partner via Bol.com om duidelijkheid te krijgen over de status van uw retourzending en de verdere afhandeling. Indien u hierbij tegen problemen aanloopt, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice. We helpen u graag verder waar mogelijk.

Wat betreft de reviews op onze website: we hechten veel waarde aan transparantie en eerlijke feedback van klanten. Als u specifieke vragen of opmerkingen heeft, horen we dat graag, zodat we onze service verder kunnen verbeteren.

Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren, en we hopen dat uw kwestie snel naar tevredenheid wordt opgelost.

Met vriendelijke groet,
Technozom

Réponse de Technozom

24 déc. 2024

Beste ap gad,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We begrijpen dat deze situatie erg frustrerend voor u moet zijn, en we willen u daarvoor onze oprechte excuses aanbieden.

Na controle blijkt dat dit product niet direct bij ons is aangeschaft, maar via Bol.com bij een van onze partners. Hierdoor verloopt de afhandeling van service- en garantiekwesties via deze partner. We begrijpen dat uw contact met Bol.com tot nu toe niet heeft geleid tot een oplossing, en dat is uiteraard niet de ervaring die wij voor onze klanten willen.

Om u verder te helpen, raden we aan om contact op te nemen met de betreffende partner via Bol.com en alle beschikbare informatie, zoals het serienummer, door te geven. Mocht u hierbij tegen problemen aanlopen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We kijken graag samen hoe we u alsnog kunnen ondersteunen.

We waarderen uw feedback en nemen deze mee om onze processen en samenwerking met partners te verbeteren. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en dank voor uw geduld.

Met vriendelijke groet,
Technozom

Réponse de Technozom

Actualisé le 24 déc. 2024

Dear Anthony Ella,

Thank you for your feedback. Upon reviewing our records, we could not find any purchase associated with your name or account in our system. Additionally, as our company does not offer products or services in Switzerland, it appears there may be a misunderstanding.

We also noticed that this account has only posted two reviews, both containing the same text directed at different companies at the same day. This suggests the account may not be authentic. If you believe this review was submitted in error, or if you have genuine concerns to discuss, please feel free to contact our customer service team. We are always here to assist.

Kind regards,
Technozom