Tecnosystemi S.p.A. Società Benefit Avis 8

Azienda veramente poco seria e imbarazzante a livello professionale.
Purtroppo ho avuto recentemente un problema al mio impianto VMC di casa, venduto da loro; dopo svariate mail di sollecito, telefonate, segnalazioni di ogni tipo per sottolineare il disagio che stavamo vivendo in famiglia visto che ho 2 bimbi piccoli e riuscire a stare in casa con 32 gradi senza aria condizionata e deumidificazione è veramente dura. Ad ogni telefonata provavano ad inventarsi qualsiasi scusa pur di prendere tempo, e chissà poi per cosa, visto che dopo 10 giorni dall'inizio dei solleciti mi hanno risposto lavandosene le mani, di rivolgermi ad un loro tecnico di zona che tra l'altro non era nemmeno stato avvisato da loro pertanto non a conoscenza del problema.
La cosa peggiore è che non si sono degnati nemmeno di scusarsi o di venirmi incontro con il ricambio del costo di 1000€ visto che la macchina era uscita di garanzia proprio da pochi giorni.
ATTENZIONE prima di acquistare da questa azienda, sono veramente poco seri, incompetenti e con servizio post-vendita a dir poco imbarazzante! veramente deluso di aver acquistato un VMC da loro..

1 mese fa Mi hanno installato un controllo tecnosysyemi per gestire le serrande e i comandi di due impianti (cod. Impianto 414703300711).
Non funziona nulla.. le serrande non sono gestite correttamente e arriva aria nei locali dove non dovrebbe.
I radiocomandi da cui si controlla accensione e temperatura il più delle volte perdono il collegamento con la macchina, quindi anche accendendo da radiocomando non parte la macchina! (E sono a 3 metri di distanza dalla macchina!!!
Stessa cosa da app… impianto nuovo. Non ho parole.
L’interfaccia dei comandi poi è tutto tranne che intuitiva.. e fare un touchscreen nel 2025 credo non sia molto complesso ne costoso.

Sistema Pro-Air Pack RF COD.: GAD400370 con Centralina Polaris 5X e Termostati Discovery 3 per pilotare pavimento radiante, fancoil e serrande.

A meno di 1anno di distanza dall'installazione la centralina ha smesso di funzionare. Tecnosystemi non risponde della garanzia perchè la centralina risulta consegnata da loro al distributore (da cui ha poi acquistato l'installatore) da oltre 2 anni. Rimbalza quindi al distributore la responsabilità della garanzia. Il distributore non offre a sua volta la garanzia perchè il prodotto è stato venduto all'installatore da oltre un anno. L'installatore ha chiuso l'attività (è in pensione) e NON PUO' rispondere della garanzia. Resta il fatto che questo prodotto è domotico ed è stato connesso ad internet al momento dell'installazione, quindi Tecnosystemi sa benissimo quando è entrato in funzione e sa benissimo che ha lavorato meno di un anno prima di guastarsi, eppure non risponde del guasto.

Note già recensite all'epoca di installazione: documentazione assolutamente non esaustiva e scritta male (in alcuni casi (Manuale Polaris 5X) lo stesso elemento (Serrande/Canalizzata) viene chiamato in diversi modi e bisogna intuire che il riferimento è sempre lo stesso), informazioni più orientate a evidenziare le caratteristiche che a spiegarne i dettagli tecnici di funzionamento. Schemi di collegamento approssimativi e davvero poco utili per comprenderne le logiche. Assistenza disponibile per risolvere problemi elementari o per avere chiarimenti ma quando escono "le problematiche tecniche da risolvere" rimandano al CAT, che deve deve seguire i tariffari TECNOSYSTEMI per la configurazione completa (anche se serve solo un assistenza per risolvere lacune di configurazione causate da mancanza di informazioni documentali). Il sistema, a mio avviso, ha tecnicamente delle limitazioni decisamente importanti (già segnalate a Tecnosystemi ma che ragionevolmente non credo verranno prese in considerazione) :
1) La configurazione della Polaris 5X non si ripercuote sull'applicazione. Se si configura la Polaris in modo che in una determinata modalità di funzionamento (caldo o freddo) possa funzionare un solo sistema impiantistico, l'utente vedrà e potrà selezionare comunque, dalla APP, qualsiasi altro sistema (anche se non impostato in centralina). NOTA BENE: La selezione del sistema impiantistico viene fatta infatti dalla APP e non dal termostato Discovery 3X(seguono i feedback negativi anche su questo dispositivo). La configurazione dell'APP non prevede un accesso differenziato tra Utente e Installatore e questo ritengo personalmente essere una lacuna concettuale di progetto.
2) Nella configurazione della Polaris, ogni uscita deve obbligatoriamente essere assegnata al comando di un termostato in ingresso. Se si volesse pilotare un uscita in base ad altre condizioni (per esempio in base all'orario o ad un rilevatore di presenza) non è possibile perché deve comunque essere assegnata ad un termostato, altrimenti avrete sempre errori in centralina e il sistema non funzionerà.
3) La configurazione della Polaris 5X è limitata, infatti non è possibile determinare se i due diversi impianti possano andare contemporaneamente o alternativamente. Sulla centralina infatti si possono settare i sistemi impiantistici da utilizzare ma se si selezionano entrambi, l'utente avrà sempre la possibilità i decidere come e quando pilotarli (anche contemporaneamente seppur non previsto dal progetto).
4) Il Cronotermostato Discovery 3X ha una configurazione dell'interfaccia che non discrimina l'accesso di un utente da quello di un utilizzatore. Conseguentemente a questo aspetto, l'uso del pannello da parte di un semplice utente è davvero complesso e poco intuitivo. Per cambiare la velocità del Fancoil bisogna andare nelle impostazioni, così come per cambiare il metodo di apertura delle serrande. In merito a quest'ultimo punto è inoltre sbagliato, a mio avviso, permettere all'utente di decidere di parzializzare le serrande, considerato che questo settaggio potrebbe ripercuotersi negativamente sull'impianto non fornendo aria sufficiente agli ambienti e conseguentemente allungando i tempi di raggiungimenti delle temperature ambiente impostate (o addirittura non riuscendo a raggiungere le temperature ambiente impostate). L'identificazione di un sistema impiantistico pilotato con i relè sul BUS 2 è contrassegnato da una valvola. (poco intuitivo, come dicevo).
Sistemi e fornitore onestamente rivalutati in difetto considerato che le aspettative erano ben differenti.

da installatore ho utilizzato parecchi dei loro sistemi di zonificazione per i canalizzati, le applicazioni sono sempre non funzionanti e le centraline non si collegano quasi mai alla rete Wi-Fi pessima esperienza… peccato

Il nostro installatore ci ha proposto un impianto di condizionamento canalizzato con controllo temperature zone gestito da una centralina Polaris5 di Tecnosystemi. Ad oggi siamo al terzo tentativo e ancora non stanno risolvendo il problema. A detta dell'installatore questa versione di centralina andava sostituita con altra versione, peccato che quella che hanno mandato dopo 15 giorni fosse uguale quindi problema non risolto. Ad oggi stiamo ancora aspettando una chiamata dalla loro assistenza. L'installatore rimpalla la responsabilità a loro, a loro sembra non importi nulla di affrettarsi per risolvere il problema. Un consiglio quando decidete di fare un impianto gestito da centraline di terze ditte fate molta attenzione, rischiate di ritrovarvi con un impianto non funzionante e non avere nessuno che si prende a cura del vostro problema.

Acquisto pico wi 80 per provare a risolvere un problema di umidità .
L’apparecchio , dopo qualche giorno dall installazione presenta difetto. Devo dire che il servizio post vendita è intervenuto abbastanza velocemente per risolvere la problematica .
Due sostituzioni per due apparecchi difettosi . Vengono venduti come apparecchiature silenziose, ma così non è , devo spegnerle la notte e durante il pranzo/ cena , risultano fastidiose , con pubblicità sul volantino che si possano comandare via app da aprile 2024 e anche qui così non è . Da installatore ed ex assistente , non consiglierò questo prodotto alla clientela futura . Peccato .

Pessima assistenza post vendita, non so riuscito a trovare i filtri di ricambio per il mio recuperatore di calore in alcun modo. Ho contattato l'azienda più di un anno fa e mi ha fatto contattare da un agente che mi ha fornito l'indirizzo di un rivenditore che non vende più i loro prodotti, ricontattati quanche settimana fa non mi hanno risposto.

contattato l'assistenza per email, che è l'unico sistema messo a disposizione agli utenti per chiedere informazioni sui prodotti acquistati e che non funzionano correttamente, ma non ho mai ricevuto nessuna risposta.
I miei 5 Pico Wi-Fi non funzionano in rete ed in oltre, li ho acquistati in quanto sono venduti anche come deumidificatori, ma se all'esterno c'è un'umidità superiore del 60%, loro funzionano ugualmente aumentandola in casa.
La data dell'esperienza è indicativa, in quanto ho utilizzato per la segnalazione la pagina specifica nel loro sito, fino alla conferma dell'avvenuto invio