telenet.be Avis 

La connexion internet est lamentable. On paye environs 70e par mois mais la connexion est instable, des coupures toutes les 30 minutes,... Le service client (basé en afghanisant ou je ne sais oû) est incompétent et affirme que la connexion fonctionne parfaitement alors que la coupure a eu lieu 5 minutes avant. A fuir.

Déçue de telenet. Le wifi n'est pas stable. La 4 g non plus. Nous sommes clients depuis plus de 10 ans et le réseau s'est détérioré. Nous avons tout chez eux. Internet, GSM,. Et ça plante tout le temps. Même nos voisins en ont marre car nous pouvons lire sur notre groupe commun de la rue que telenet cale partout. Bref que de bonheur. Et je pèse mes mots

Une connexion tellement éclaté que même avec juste un appareil connecté à cette bouse de Telenet et bien cela bug chargements interminable un bête jeux telephone même ça, ça bug comme pas possible. Vraiment au revoir grosse déseption de Telenet et bonjour Proximus au moins eux il ont de la qualité sur le wifi Telenet la grosse bouse te peux allé te pendre avec les patron de teleputamadre

call center incompetent, basé au Maroc. service client inexistant et mal coordonné. ça doit coûter moins cher à Telenet (qui pourtant augmente régulièrement ses tarifs), mais c'est toujours le client qui se fait plumer. j'aurais honte d'y bosser...

J'ai résilié mon abonnement telenet depuis des années et je reçois des mails de paiement avec des rappels de menace de frais de retard... A n'y rien comprendre. Base me facture un appel internationale que je n'ai jamais effectué. Est ce que ce monde où les machines gèrent tout est sérieux. Cette compagnie fait des erreurs et c'est les clients qui doivent se justifier

Je ne pensais pas que j'allais écrire un commentaire à leur sujet mais je trouve qu'ils sont incompétent service de décoration on vous répond tjrs la même chose. Ca fait 1 mois que j'attends ma commande. Je demande à changer de modem car il fait du bruit on m'explique que je peux pas... je paye énormément pour avoir un wifi instable. ONE, ONE UP tout ce que vous voulez c'est de la daube.
Excusez moi pour mon langage mais c'est la vérité. Leur chat WhatsApp app n'emparlons même pas.. vous tombez sur des personnes différentes et il faut tjrs reexpliquer le problème. Je sais pas quels type d'ingénieurs ils ont mais ils sont à changer.

Service presque inexistant, le support ne fait aucun effort. Un client business j’appelle 10 fois sans la moindre réponse toujours la réception qui prend vos coordonnées mais ne rappelle jamais.des erreurs de facturation.

Très mauvaise expérience chez TELENET. Un vendeur dans une boutique à Halle a fait un abonnement en mon nom chez TELENET sans signature ni doc d'identité. Je reçois des factures à une adresse qui n'est pas la mienne. Forcément ils n'ont pas mon adresse. J'ai téléphoné au service client qui a pris note de ma plainte car je les ai appelé plusieurs fois. Pas de conscience professionnelle, ils en ont rien à faire des gens. Les bavures de leurs vendeurs ne les dérangent pas. Franchement je ne voulais pas être cliente chez eux et cela conforte mon avis. Services = zéro total !!! Vive la concurrence !!!

Le wifi chez moi fonctionne tellement mal depuis un certains moments,le wifi peut même partir pendant un moment !

Digicorder acheté un samedi et le mardi toujours pas activé. À chaque contact avec le call center, une réponse différente. Pénible, pénible.

Le 7 avril 2023, un opérateur Telenet est venu à la maison installer internet et a volé 2 livres dans ma bibliothèque 😡
C'est comme ça qu'on travaille chez Telenet?

Rendez-vous pour installation annulé, sans aucune notification. Ensuite, les installateurs sont revenus et cela ne marche toujours pas!
Je déconseille

3 semaines pour obtenir un modem à ma nouvelle adresse.
aucune connexion une semaine après. j'ai dû insister plusieurs fois par jour auprès du Helpdesk, basé au Maroc, joignable uniquement sur WhatsApp (!) et qui répond vaguement aux messages avec 2h de retard (jamais la même personne et sous pseudo, bien entendu). ça prodigue des conseils ridicule (allumer/éteindre le modem, alors que la connexion n'est même pas activée, etc.)

rvd pris avec un technicien, puis annulé via le tchat (la connexion ayant été établie entre temps. conformation de l'annulation par le Helpdesk)....le technicien sonne a ma porte le lendemain!

finalement, un autre modem a été envoyé à mon ancien adresse, sans aucune info préalable. je dois désormais rendre le modem en boutique, sous peine de devoir le payer (!), au motif que j'ai réceptionné le colis (!), ne sachant même pas ce qu'il contenait!

Bref, une bande de clowns qui font leur boulot comme des cochons...
et le management s'en cure le nez, bien entendu!
à fuir

Je suis maintenant chez telenet depuis 6 mois. Ma carte SIM qui devait être activée en 24h, maximum 48h ne l’est toujours pas.. 6 MOIS!
Service technique désastreux, je les contacte chaque semaine, ils n’ont aucune idée de la manière dont le problème peut être réglé.. Par contre, service de facturation au top! Ils m’envoient toujours les factures d’un service qui n’a jamais fonctionné.
Je vais maintenant transmettre ça à test-achats, en espérant que ça les réveilles!

Que dire!! Un service désastreux. Depuis plus de six mois, à partir de 20h00 la bande passante est divisée par 5 ou 6, pour télécharger ou uploader quelques MB il faut prendre son mal en patience. Mais ma facture est toujours la même, ils ont fait un geste un mois mais seulement un mois. Je paie plein tarif pour moins de la moitié du service. Quand je me suis adressée au service facturation la une dame m'a gentiment traité de voleur!! Mais bon pas beaucoup de concurrence fait en sorte de nous infliger les fripouilles qu'on a sur le marché belge.

Plus de 500EUR de frais de roaming à Monaco. Pourtant, j'ai bien reçu les sms m'indiquant que le service était bloqué après avoir dépassé les 60EUR... Le service clientèle de BASE (TELENET) ne veut rien entendre.

Une catastrophe je me suis fait voler mon téléphone donc je demande a télénet de bloqué ma carte et de m'en redonner une. ce qui a été fait dans les délais sauf que la nouvelle carte est bloqué et il faut attendre plus d'une semaine pour la débloqué. c'est vraiment HONTEUX de leur part INNADMISSIBLE !!!

connexion horrible qui coupe chaque 30 minutes et veulent me faire payer 110 euros par demi-heure pour faire réparer un problème qui ne vient pas de chez moi, l'équipe telenet qui ne sert à rien des messages copier coller pour au final de rien dire et qui s'en contre fou de votre situation.

virements bancaires non enregistrés par télénet, coupure de la télévision, impossibilité de les joindre et mes 2 virements ne sont pas retrouvés sans aucure réponse de leur part, frais de relance imputés, aucune compétence de leurs services

J'ai commandé un kit self-starter internet à domicile, celui-ci n'est jamais arrivé et j'ai jamais reçu de mail avec un numéro de tracking. Le service clients m'a du coup envoyé dans un magasin afin de récuprérer un modem, qui après 2 semaines n'est toujours pas activé...

Je téléphone tous les jours et à chaque fois on me dit que le service technique s'occupe du soucis, sans aucune nouvelle.

Un service médiocre et j'ai l'impression que les gens du call center sont ou bien endormis ou sous champignons.

je ne recommende pas du tou!!!