telenet.be Avis 

Service terrible. J'ai signé mon contrat pour le Wi-Fi le 18 novembre 2022 et aujourd'hui, le 30 janvier 2023, j'attends encore qu'ils m'appellent pour fixer un rendez-vous pour venir installer le modem, alors que j'avais leurs dit que je pouvais le faire moi même. Je les ai appelé plusieurs fois par semaine et je les ai contactés pas WhatsApp mais ils n'arrivent pas à me donner un rendez-vous, chaque fois avec une excuse différente. C'est inacceptable, Telenet fortement déconseillé.

1 étoile c’est bien payé.
Après être passé par différents fournisseurs ces dernières années suite à plusieurs déménagements, j’ai une box internet via Telenet depuis environ 1 an. Je n’ai JAMAIS vu un Service client aussi DÉPLORABLE. Le summum de l’incompétence. Ils se trompent souvent dans la facturation, ils n’hésitent pas à facturer aussi des frais de rappel pour des factures payées largement dans les temps (en prenant en compte les 5 jours ouvrés).
Ils se trompent tout le temps. Je suis obligée de les contacter TOUS les mois.
C’est une catastrophe, je vous conseille de fuir.

Service client incompétent..
Après plusieurs contacts pour leur informer que mon application TV Flow ne fonctionnait pas, j’ai du les harceler pour qu’il m’envoie un technicien qui est venu a 8h du matin pour me dire qu’il ne gère pas ceci et ne sait pas m’aider mais qu’on me recontactera dans la journée. Je n’ai évidemment eu aucun appel et j’ai du les recontacter ils me disent que mon dossier sera prioritaire mais en attendant je paie un service qui ne fonctionne pas et ils refusent d’arreter de me facturer alors que je n’ai meme pas la tv qui fonctionne.. DES VOLEURS ! A fuir !

Demande de réactivation de l'abonnement pour avoir internet et TV dans ma seconde résidence , 24h après toujours rien ! Des bons à rien.

En m'inscrivant chez eux j'étais censé avoir 3 mois à prix réduit que je n'ai jamais eu. Soit disant une histoire de prorata et quand je suis partit pareil j'ai utilisé 14 jours et là eux me comptent un mois complet c'est une honte. Ce sont des voleurs. En plus leur routeur fait un bruit insupportable et contrairement à proximus à la même adresse toutes les chaînes sont en néerlandais.

Internet en panne depuis 4 jours, trois collaborateurs qui n'arrivent pas à travailler ! Pas de dépannage avant une semaine, en entreprise c'est beaucoup trop long. Cela arrive régulièrement, la dernière panne remonte à quatre mois.

Encore une fois des mensonges chez telenet
Abonnement business
Panne de réseau vers 11.15 ce 311022
Contact : travaux près de chez vous
Tout sera rétabli à 16 heure
Comme d’habitude promesse non tenue
En tant que professionnel de la santé j’ai besoin d’une connection internet fiable
C’est nul chez telenet

Je modifie mon avis
Internet rétabli à 19 heures et des excuses de Telenet et un geste commercial ( réduction de prix sur 1 mois d'abonnement) Attitude correcte

Je vais retourné chez telenet après e mauvaise expérience avec Proximus. Ve dernier a des frais cache 30e suspendu 10e frais du retard non envoyé des factures.....je conseille les citoyens évite Proximus.

Ce 24 octobre
En panne depuis hier matin
Ca fait 28 heure sans rien
MARRE
BRAVO TELENET.

J’ai demandé à Telenet de me raccorder internet dans mon appartement situé au 3ème étage. Je passe commande le 28 septembre et spécifiant bien qu’il faut tirer le câble car c’est une première installation. Il me facture cela 50 euros et j’attendrai jusqu’au 14 octobre pour mon rendez-vous, très long déjà.

Suite à quoi un technicien (ou ce que l’on peut appeler comme cela, car pas du tout qualifié, impoli, ne parlant paz bien français, un sous-traitant) passe et m’annonce qu’il n’était pas prévenu de ça et qu’il n’a pas le matériel !!! Il s’en va. Je passe UNE journée entière à me battre au téléphone pour avoir un second rendez vous qu’au départ il me booke au 7 NOVEMBRE. Je refuse et demande d’avancer cela car ça fait longtemps que j’attends et c’est de leur erreur qu’il s’agit.

Finalement, un second « technicien » passe, SANS MATÉRIEL et m’annonçant à nouveau que « non on ne fait pas d’installation au 3ème » alors que j’ai spécifier cela dans ma commande en ligne et que je l’ai clairement dit à la dame du call center qui ma demande à quel étage cela se trouvait. Le « technicien » est de plus nonchalant, impoli, parle mal et a l’air juste pressé de repartir et de me laisser en plan. Finalement il forera dans mon mur pour simplement me dire qu’il n’arrive pas à percer jusqu’à sortir sa mèche et qu’il n’en a pas d’autre dans son matériel.

Bref, certes les offres de Telenet peuvent paraître moins cher que chez les concurrents, mais FUYEZ, parce que le service derrière est inhumain et exécrable.

Une bande d’arnaquer! A fuir
J’avais un abonnement à 40€/ le mois jusqu’à la tout va bien.
Ensuite, je reprend mes études du coup je téléphone et je demande un abonnement moins cher 15€/ le mois et de bloquer ou de me prévenir par sms, lorsque je dépasse ma consommation internet. La dame me répond ‘’ Oui bien sûr, ne vous inquiétez pas!!!’’. Pendant 1 mois ma 4G a fonctionner au ralenti voir presque pas du tout. Fin du mois, Belle surprise une facture de 850€ !( pour avoir apparemment utiliser ma 4G qui n’a pas fonctionné tout le mois) dans mon propre pays, même a l’étranger je n’ai jamais payé un montant pareil. On ne m’a pas donné d’explication ni d’aide, apparemment c’est la 4G que j’ai utilisé LOL.
FUYEZ CE SONT DES VOLEURS!

Arnaque. Telenet s’obstine à refuser d’envoyer à notre domicile privé les factures de notre abonnement télévision pour notre résidence secondaire. Conclusions, chaque fois que nous arrivons dans notre résidence secondaire ( 1we tous les 3 mois ou parfois des locataires) , l’abonnement TV est coupé et des frais supplémentaires nous sont réclamés pour le remettre en route après plusieurs jours . Nous payons abonnement + frais pour ne jamais profiter de la télévision. Cela dure depuis plus d’un an malgré de nombreux mails et coups de téléphone. Nous résilions cet abonnement et avons pris la décision de porter plainte auprès de test achat

telenet ne vaut pas le prix que nous payons, il ne fonctionne ni le jour ni la nuit. Nous ne pouvons même pas regarder de petites vidéos. Au moment de payer, si vous ne payez pas à temps, nous ajouterons 10 euros supplémentaires. Pouvons-nous récupérer l'argent pour Internet que nous ne pouvons pas utiliser ? Si nous ne payons pas, vous obtenez de l'argent supplémentaire, mais si votre Internet ne fonctionne pas bien, remboursez-vous ? !!! J'écris même cette plainte en utilisant le propre Internet de mon téléphone.

Je confirme telenet c’est de la mmmmm……..

Lorsque j ai acheté telenet je pensais que mes problème de connexions allaient se régler mais c est tout le contraire ça n'a fait que empirer parfois la connexions s'arrête pendant des jours, vraiment si vous voulez acheter telenet je vous déconseille pire expérience de ma vie.

48 heures sans internet, m’entendre dire par le service technique d’aller me promener durant la panne dite générale. Des coupures fréquentes et durables ponctuées d’incompétence. Non ! Je ne veux plus d’un si mauvais opérateur qui de surcroît cher ! Je viens de résilier cet abonnement internet illimité à l’instant, merci.

Je suis passé chez télénet avec de belle promesse, au début je payait que 115 euros avec mon tarif social, mes du jour au lendemains on ma retirer mon tarif se qui me donne des facture de 135.65 je trouve sa vraiment cher.
en plus se son des gros arnaqueur car de base je devais avoir une carte sim depuis 2021 que je n'est jamais eu, et je payais cette option et même pas eu le droit a une compensation.
De plus j'ai tout les jour des coupure et un technicien est venue chez moi et il me sort que mon câblage est nul, en sachant que je suis informaticien de 2015 je sais comment faire un câblage j'ai les cable de dernier génération les catégorie8(classe 8) et il me sort que sa ne va pas jusque la mes franchement il y connais quoi se type.
moi je ne recommende pas cette opérateur car a la 1er occation il vont vous faire miroiter plain de chose qui son faut.
je vous conseille vraiment de faire attention car se son les plus gros arnaqueur au monde.
et je ne dit se que je pense, si sa plait pas a télénet je n'en et rien a faire

Pourquoi tout le temps des coupures, cela me casse les testicules.
Je vous souhaite une excellente après-midi.
Bien à vous.

Internet de bonne qualité sauf quand il tombe en panne… Service client zéro pointé!!! 2 jours sans internet et comme réponse: pas de geste commercial. Il est temps de changer de fournisseurs. Dommage vous perdez un client pour toujours.

Ne prenez jamais le pack One Up, c'est une catastrophe, avant j'avais le Whoopa (200 mbps) étant 5 à la maison et faisant tourner de grosse base pour mon boulot, je suis passé au One Up (1000 mbps). Depuis, c'est une honte, connexion instable, coupure incessante, speedtest à 120 mbps. Plusieurs techniciens sont passés mais rien n'y fait. Évitez Telenet, j'attends avec impatience que Proximus installe la fibre dans mon quartier. Un 1 mot = un scandale payer aussi chère pour un service déplorable