The Body Shop Avis 

Ich bin schon lange Kundin von "The Body Shop" und schätze die Produke sehr.
Ich bin von der Wirksamkeit und Qualität absolut überzeugt, doch die Kundenfreundlichkeit im Laden lässt absolut zu wünschen übrig.
Ich war in der Niederlassung im Outlet Center Berlin und habe eine solch unfreundliche und herablassende Behandlung noch nicht erlebt!
Hatte mich sehr auf meinen Einkauf dort gefreut und wollte meine Vorräte auffüllen, doch im Endeffekt war es nicht möglich ein einziges Produkt dort zu kaufen.
Ich bin sehr enttäuscht und noch immer über die unmenschliche Behandlung enttäuscht!!!!!!!
Nicht jeder ist für den Servicebereich geeignet.

Tolle Produkte und Angebote, Toller Service, unkomplizierter Bezahlprozess, schneller Versand, süß gestaltete Produkte und Päckchen. Kann mich nicht beschweren, kaufe gerne über den Shop. Die Gutscheine sind außerdem ein tolles und gern gesehnes "Goodie" für den nächsten Einkauf!

Keine Rechnung, kein Support... Ich kaufte BodyButter Creme. Bestellte Ware wurde ohne Rechnung geliefert. Ich schrieb dann mehrere freundliche eMails mit Bitte, mir die Rechnung nachzusenden. Ich erhielt weder die Rechnung noch überhaupt irgendeine Antwort auf meine eMails. Das bezeichne ich als absolut unseriös, und man gewinnt den starken Eindruck, dass die zwar freundlich gestaltete Website nur Schein ist und sich dahinter nicht wirklich ein freundliches Interesse am Kundenumgang verbirgt.

Der Online Shop von The Body Shop ist absolut miserabel organisiert.
Es ist sehr schwierig Produkte zu finden, die Ladezeiten sind endlos und das Gutschein System ist eine Zumutung.
Man kann sich erst während des Bestellvorgangs einloggen. Vorher ist der Gutschein aber ungültig. Also muss man wie folgt vorgehen:
Warenkorb füllen (was ewig dauert wegen der Ladezeiten der Seiten), Bestellung starten, jetzt kann man sich einloggen, Bestellung korrigieren, jetzt kann man den Gutschein eingeben, Bestellung abschließen.
Für 6 Artikel, von denen man vorher gewusst hat, dass man genau die haben möchte, braucht man 30 Minuten bis die Bestellung abgeschlossen ist. Eine Zumutung.
Leider ist bei uns kein Ladengeschäft in der Nähe, sonst würde ich das nutzen.
Die Produkte sind im übrigen erstklassig.

Die Nutzung der Onlinegutscheine im Bestellprozess ist nicht möglich.
Ein 20% oder 10% Gutschein ohne Mindestbestellwert soll Gültigkeit
bis 30.01.2020 haben. Nach Anruf bei Body Shop heißt es lapidar; der Gutschein ist nur bis 20.01.2020 gültig.

An den Produkten habe ich nichts auszusetzen, die haben einen tollen Geruch und fühlen sich toll auf der Haut an.

Jedoch kam meine Bestellung mit bereits geöffneten Produkten! Eine der Handcremen hatte bereits keine “Abdeckung” mehr und man konnte genau sehen, dass sie schon ein wenig benutzt wurde.
Ich hatte auch ein Geschenkset bestellt, welches mehrere Produkte beinhaltete und eins der Produkte (Body Butter) war einfach nur noch 3/4 voll! Man kann genau sehen wie viel da schon fehlt, da eine Seite des Behälters einfach eine Lücke hat!

Seit vielen Jahren bin ich Kundin bei The Body Shop(natürlich mit Kundenkarte).Die Produkte sind hochwertig,wirksam,vieles fair gehandelt und umweltfreundlich(gut auch die Rücknahme und Wiederaufbereitung der leeren Plastikflaschen!).Was allerdings äußerst zu wünschen übrig lässt,ist die Nutzung der Onlinegutscheine in den stationären Geschäften.In Aachen war es schon zweimal nicht möglich,beide Onlinegutscheine zu nutzen,weil angeblich nur einer vorhanden war(obwohl ich beide Gutschein-Nummern schriftlich vorlegen konnte!).Auch der Nutzungszeitraum von drei Monaten ist für einen Gutschein völlig indiskutabel!Die Lieferung durch DPD lässt ebenfalls sehr zu wünschen übrig:die Abholstation findet das Päckchen nicht und wirkt oft sehr uninformiert.Warum ist keine Lieferung mit der DHL möglich,die in diesem Bereich erfahrungsgemäß viel besser arbeitet?Falls sich im kommenden Jahr,wenn der Brexit über die Bühne ist,an Ihrem Onlineservice nicht deutlich etwas ändert,werde ich mich leider als Kundin von Ihnen verabschieden müssen.Es gibt mittlerweile auch andere gute,faire,umweltfreundliche Anbieter.Schade,schade!

Ich wollte In der Filiale in Berlin-Stegltz, und als das nicht ging, online, einen größeren Geschenkgutschein für eine Freundin kaufen. Kaum fassbar: diese sind weder online noch in der Filiale verfügbar. Insgesamt wirken die netten Verkäufer etwas unbeholfen, auch im Hantieren mit Döschen und Spächtelchen..... ist das hygienisch? Jetzt habe ich einen schönen Gutschein von „hmhm“ für unsere Freundin gekauft.

Bitte bitte hört auf mit DPD zu versenden. Das ist das zweite mal, dass ich ne Stunde mit dem Bus fahren durfte, um ein Paket aus der nächsten Stadt abzuholen. Nicht jeder wohnt in einer Großstadt wo die nächste Abholstation 5 Minuten weg ist! Mit DHL ist das noch nie vorgekommen.
Das war auf jeden Fall meine letzte Bestellung.

Also ich finde Body Shop Produkte wirklich toll!
Zum Online Shop kann ich nichts sagen, da ich immer im Geschäft kaufe, denn ich will die Produkte riechen und fühlen können.
Es gibt das ganze Jahr über attraktive Angebote und auch schöne Geschenksets, die immer sehr gut ankommen.
Die Bewertung hier wird durch den (anscheinend schlechten) Online Shop stark gedrückt, was ich sehr schade finde. Sollte es nicht in erster Linie um die Produkte und Werte dieser Firma gehen!?

Online-Shop die reinste Katastrophe, keine Bestellung ohne dass irgendwas schief geht.
PayPal-Zahlung raus, Bodyshop hat keine Bestellung und kann und will nicht weiterhelfen, PayPal sagt, nur Bodyshop kann das stornieren.
Über eine Stunde im Service verbracht für nichts - NIE WIEDER!

Bei 25% LYBC-Aktion Bestellung aufgegeben und mit Paypal bezahlt. Von Paypal Bestätigung erhalten, aber von Bodyshop keine Bestellbestätigung erhalten. Bei Paypal einsehbar, dass Bodyshop die Bestellung erhalten hat. Offensichtlich also technische Probleme auf Bodyshop-Seite.

An Kundenservice geschrieben. Leider eine Katastrophe! Hier wird mit Textbausteinen gearbeitet, die nicht passen. Null lösungsorientiert.

Ich solle neu bestellen - aber einen neuen Gutschein für die inzwischen abgelaufene Aktion, die ich genutzt hatte, können Sie nicht anbieten. "Sie können gerne auf unserer Webseite nachprüfen, welche aktuellen Promotionen wir haben." Super Ersatz, Danke!

Unter Kundenservice verstehe ich etwas anderes :-(

In jedem Body Shop, in dem ich war (und das sind weltweit einige, da ich 1. viel reise und 2. fast ausschließlich Produkte von The Body Shop verwende), wurde ich gut beraten, die Mitarbeiter waren immer nett und hilfsbereit.

Mit dem Online-Shop bin ich bisher ganz zufrieden. Bei meiner ersten Bestellung hat ein Artikel gefehlt. Ein kurzer Anruf genügte, um das Problem zu lösen und ich habe schnell einen Ersatz geliefert gekriegt. Generell stört mich der Versand mit DPD allerdings.

Trotzdem erhält The Body Shop von mir 5 Sterne, da ich die Produkte liebe, seit Jahren darauf schwöre und mir die Werte, die TBP vertritt, sehr am Herzen liegen. Weiter so!

Auf Nachfrage, wo meine bestellte Ware ist, wurde mir gesagt, die Ware sei noch in England. Auf meine Frage, ob man die Auslieferung beschleunigen könnte, wurde mir mitgeteilt, dass dies nicht ginge. Ich fahre länger in den Urlaub, so dass mich das Päckchen nicht mehr erreicht und dann wochenlang vor der Türe liegt. Ich könne es ja stornieren. Eine Zumutung. Am 27.4. online bestellt. Am 29.4. wurde die Ware als verschickt gemeldet. Mir war nicht bewußt, dass, wenn man die Kundenbetreuung mit der Vorwahl Düsseldorf anruft, man mit einer Mitarbeiterin in England verbunden wird.
Also, Body Shop online nie wieder.

Lächerlicher Kundenservice. Mir wurde versichert das Kundenservice gross geschrieben wird und die dafür alles tun. Warte jetzt seid über 1 Monat auf mein Paket. Im Kundenservice wurde mir erzählt das es leider nicht möglich ist mit einem anderen Lieferanten zu schicken welches unglaublich lächerlich ist. Das ist für mich kein Kundenservice. Auch warte ich oft mehrere Tage auf eine Antwort. Seid dem ich mit denen in Kontakt getreten bin haben sie mir kein einziges mal kompensation angeboten.

Grauenhafte Kundenbetreuung online wie offline, qualifiziertes Personal ist selten! Gut aussehen aber den Unterschied zwischen einem Peeling und einer Waschlotion nicht erklären können ist lachhaft...

Mein DPD Paket von the Body Shop ist spurlos verschwunden. Mein Geld wird mir nicht rückerstattet, stattdessen verlangt man nach sensiblen Daten (Ausweiskopie) von mir. Auf Anrufe bei The Body Shop wird einem nicht geholfen. Der Kundenservice ist zwar sehr freundlich, aber man erhält keine Rückmeldung. Ich liebe die Produkte von The Body Shop, aber wenn DPD der Versandpartner bleibt, werde ich nie wieder bei diesem Geschäft online Ware beziehen.

Der Kundenservice ist nur telefonisch zu erreichen. Man kann Body Shop theoretisch Emails schicken. Bisher wurden aber auf keine meiner Emails geantwortet.
Die Mitarbeiterin am Telefon war höflich. Aber die Bearbeitung der Rücksendung dauert jedesmal mehr als 3 Wochen. Ich musste jedes Mal anrufen und fragen, wo mein Geld bleibt, sonst wüsste ich nicht, ob ich jemals mein Geld wiedersehe.
Im Laden (Wiesbaden) sind fast alle Verkäuferinnen sehr nett. Mit Ausnahme einer Verkäuferin, die furchtbar unhöflich ist. Sie hatte mir mit ihrem Gesichtsausdruck und ihrer Tonlage unmissverständlich mit geteilt, dass sie genervt war. Wer keine 5 Minuten eine Kundin beraten kann, denn ich habe weniger als 5 Fragen gestellt, ist für den Beruf nicht gemacht.
Seit dem Body Shop nicht mehr mit Hermes sondern DPD verschicke, bestelle ich nichts mehr online. DPD ist der schlechteste Lieferservice, den es gibt. Da mein Ärger nicht Body Shop sondern DPD gilt, beschreibe ihn nicht hier.