J'ai eu des problèmes à la livraison et beaucoup de difficultés pour prendre contact avec le service client mais tout est rentré dans l'ordre
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le tarif élevé de l’expédition surtout quand il s’agit de petits produits. Sinon très satisfaite de mon article
Facile de passer commander et de payer en ligne. Mais ensuite aucune nouvelle. Délais non respectés, aucun SAV digne de ce nom, ne reste plus qu'à prier. Finalement le produit est arrivé.
L'entreprise a répondu
Expérience de commande superbe. Délai parfait. En revanche prestataire de livraison catastrophique. Deux des meubles étaient cassés au déballage, ils en ont caché un en laissant un carton dessus et no... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Magasin de design et de décor intérieur
- aussi dans
- Décorateur d'intérieur
- Magasin de canapés
- Magasin de meubles
- Magasin de mobilier en rotin
À propos de The Cool Republic
Écrit par l'entreprise
The Cool Republic, c’est un projet fondé en 2013 dans l’idée de dépoussiérer le monde de la décoration avec une touche design, des produits de qualité et surtout du beau : pour déclencher ce fameux coup de coeur !
Depuis les débuts, l’objectif est de dénicher pour vous des pépites : de beaux objets trouvés aux 4 coins du monde. Que vous soyez fan de design pointu, intéressé par le beau, ou juste à la recherche d’inspiration pour créer un espace à votre image, vous êtes à la bonne adresse ! Parce que finalement, avoir un intérieur cool et où on se sent bien, c’est différent pour chacun !
Et nous, la Cool Team, on s’est donnés pour objectif de vous inspirer avec les toutes dernières tendances et en dénichant des marques de tous styles et de qualité. Amoureux du beau, on partage quotidiennement avec vous nos derniers coups de coeur sur les réseaux sociaux et on adore échanger avec vous à ce sujet !
Coordonnées de contact
72 rue des Martyrs, 75009, Paris, France
- 0972198930
- contact@thecoolrepublic.com
- thecoolrepublic.com
3,7
Moyen
7 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 42 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
ne surtout pas commander chez the cool…
ne surtout pas commander chez the cool republic, car très facile et rapide de payer, reception très rapide, cependant pas de service client, impossible de rendre les produits ni de contacter la marque. A FUIR
5 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Amicie,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction et comprenons votre frustration.
Nous souhaitons toutefois préciser que notre service client a bien pris contact avec vous ce jour afin de vous transmettre la procédure de retour de vos produits. Votre demande est donc bien prise en compte, et nous restons à votre disposition pour vous accompagner jusqu’à la bonne réalisation de cette démarche.
Nous espérons pouvoir vous apporter entière satisfaction.
Cordialement,
L’équipe The Cool Republic
Il est tombe en panne et cela m'a coute…
Il est tombe en panne et cela m'a coute cher.
25 septembre 2026
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Mattis,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre produit est tombé en panne et que cela vous a occasionné des frais importants. Nous comprenons votre mécontentement et souhaitons pouvoir examiner votre situation afin de vous apporter une réponse adaptée.
Pourriez-vous nous contacter à l’adresse contact@thecoolrepublic.com, en nous précisant votre numéro de commande et en joignant quelques photos ou une vidéo montrant la panne constatée ?
Nous pourrons ainsi étudier votre dossier plus précisément et voir quelle solution peut être envisagée.
La Cool Team!
Délai de disponibilité mensonger
Commande passée fin mai ( affichée disponible sous 15 j 3 semaines) finalement reçue semaine dernière donc en Octobre.
C’est un salon de jardin donc nous ne l’avions pas cet été. Devant mon exaspération vous m’avez accordé une remise de 10% sui me semble très faible au regard du préjudice occasionné. Bien à vous
29 septembre 2026
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Joelle,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard important rencontré dans la livraison de votre salon de jardin. Bien que le délai annoncé lors de votre commande soit prévisionnel, nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à une attente qui s’est prolongée jusqu’en octobre.
Nous sommes conscients que ce retard a eu une conséquence particulièrement regrettable : vous n’avez pas pu profiter de votre mobilier pendant l’été. Nous comprenons également votre déception concernant le geste commercial de 10 % proposé.
Nous regrettons sincèrement cette situation et vous remercions pour votre retour.
Bien cordialement,
L’équipe The Cool Republic
À ce jour aucune nouvelle de ma…
À ce jour aucune nouvelle de ma commande passée le 28 septembre et cela malgré mes demandes.
28 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Brigitte,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce manque de nouvelles concernant votre commande passée le 28 septembre, ainsi que pour l’absence de réponse à vos différentes demandes. Nous comprenons tout à fait votre inquiétude et votre mécontentement face à cette situation.
Un de nos agents va prendre contact avec vous afin de vous apporter des informations sur le suivi de votre commande et de vous accompagner au mieux jusqu’à sa résolution.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette attente et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
La Cool Team!
Produit arrivé endommagé
Produit arrivé endommagé ! Signalé sur le bordereau et photos à l’appui… Et toujours aucune réponse de la prise en charge de celui-ci !!!
24 septembre 2026
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Carina,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus que le dommage a bien été signalé à la livraison et accompagné de photos.
Nous sommes toutefois confus de lire votre commentaire, car l’un de nos agents est déjà en contact avec vous afin de prendre en charge votre dossier et de trouver avec vous la meilleure solution.
Nous allons bien entendu rester attentifs au suivi de votre demande afin qu’elle puisse être résolue dans les meilleurs délais.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour cette attente et la gêne occasionnée.
La cool team!
Cool Republic est Au top 😊
J’ai commandé des bols de la marque Pomax Le prix avait une promo. Ils ont été hyper bien emballés et le colis envoyé et reçu très rapidement . C’était super 👍
24 septembre 2026
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Emmanuelle,
Un grand merci pour votre adorable retour ! Nous sommes ravis que vos bols Pomax vous plaisent et que tout se soit parfaitement déroulé, de la préparation soignée de votre colis jusqu’à sa livraison rapide.
C’est un vrai plaisir de savoir que vous avez également pu profiter d’une belle promotion. Nous espérons vous retrouver très bientôt sur La Cool République pour une prochaine commande !
La Cool Team!
service client très réactif
service client très réactif, livraison sans problème.
3 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Sophie,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la réactivité de notre service client et que votre livraison s’est déroulée sans encombre.
Votre satisfaction nous fait vraiment plaisir et encourage toute notre équipe à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur La Cool République !
La Cool Team!
Tout ok
Tout ok , mais dommage le mode d’emploi pas assez explicatif et pas en français….😞
Pour le reste très bien .
23 septembre 2026
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Yannick,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance ! Nous sommes ravis que, dans l’ensemble, votre expérience avec nous se soit bien déroulée.
Nous sommes toutefois désolés pour la notice, qui n’était pas suffisamment explicative et qui n’était pas disponible en français. Nous comprenons tout à fait que cela puisse être frustrant au moment de l’installation ou de l’utilisation du produit. Nous allons faire remonter votre remarque afin que ce point puisse être pris en compte.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer notre service.
La cool Team!
Parfait!!!
23 septembre 2026
Réponse de The Cool Republic
Bonjour MGR,
Un grand merci pour ce superbe retour ! Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement bien passé et que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre expérience.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur La Cool République !
La Cool team!
Très beau plateau en chêne
Très beau plateau en chêne ! Je suis satisfaite et envoi rapide!
22 septembre 2026
Très beau
Très beau, conforme aux photos produit. J'avais peur qu'il ne soit trop blanc éteint (notre pièce est blanche), mais le bambou sous le papier lui donne une teinte très légèrement blanc cassé (et j'imagine qu'il se patinera avec le temps).
Livraison très rapide.
22 septembre 2026
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Benjamine,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre plateau en chêne vous plaise et que vous ayez également apprécié la rapidité de l’envoi.
C’est un vrai plaisir de savoir que vous êtes satisfaite de votre commande.
La Cool Team!
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Anne,
Un grand merci pour votre adorable retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes pleinement satisfaits de votre tapis et qu’il vous plaît autant. Nous vous souhaitons d’en profiter pleinement !
La Cool Team!
Livraison tres lente avec toutes les…
Livraison tres lente avec toutes les semaines ded reports au dernier moment alors que je m’arrangeais pour être à la maison.
28 août 2026
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Audrey,
Nous sommes sincèrement désolés pour ces reports successifs et surtout pour les désagréments qu’ils ont pu vous occasionner. Nous comprenons parfaitement votre frustration : devoir vous organiser chaque semaine pour être disponible à votre domicile, pour finalement apprendre au dernier moment que la livraison est repoussée, est particulièrement contraignant.
Nous regrettons vraiment que cette attente ait ainsi compliqué votre expérience avec nous. Nous faisons notre maximum pour améliorer le suivi des délais et éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous espérons malgré tout que vous serez pleinement satisfaite de votre commande une fois celle-ci réceptionnée.
Bien cordialement,
La Cool Team!
Très belle couleur !
31 août 2026
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Magali,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la couleur vous plaise autant. C’est toujours un plaisir de savoir que nos produits trouvent leur place chez vous.
La Cool Team!
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Nathalie,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre sélection de meubles ainsi que la rapidité de la livraison. C’est un vrai plaisir de savoir que votre expérience avec The Cool Republic s’est bien passée.
Au plaisir de vous retrouver prochainement !
La Cool Team!
Commande expediée et recue tres…
Commande expediée et recue tres rapidement. Frais de livraison raisonnable
4 septembre 2026
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Leslye,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que votre commande est arrivée rapidement et que nos frais de livraison vous ont semblé raisonnables.
C’est toujours un plaisir de savoir que votre expérience chez The Cool Republic a été à la hauteur de vos attentes.
À très bientôt, La Cool Team!
Très satisfait des réponses qu’on m’a…
Très satisfait des réponses qu’on m’a apporté tout de suite et de la livraison
4 septembre 2026
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Cecile,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter des réponses rapides et claires, et que la livraison se soit également bien déroulée.
Votre satisfaction nous fait vraiment plaisir ! À très bientôt chez The Cool Republic
La Cool Team!
Je n’arrive pas à exercer mon droit de…
Je n’arrive pas à exercer mon droit de rétractation concernant mon achat. La procédure est soumise à l’approbation de Cool Republic, mais je ne reçois aucun e-mail de confirmation permettant d’organiser le retour du produit.
3 septembre 2026
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Laurie,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette difficulté rencontrée lors de votre demande de rétractation et comprenons tout à fait votre frustration face à l’absence de confirmation reçue.
Afin que nous puissions vous accompagner directement et vous transmettre la procédure de retour, je vous invite à nous envoyer un e-mail à contact@thecoolrepublic.com en précisant votre numéro de commande.
Dès réception de votre message, notre équipe pourra reprendre votre demande et vous communiquer les différentes étapes à suivre pour organiser le retour de votre produit.
La Cool Team!
Je n’ai toujours pas reçu mon colis…
Je n’ai toujours pas reçu mon colis alors que le point relais que j’ai sélectionné n’a aucun problème d’accessibilité dans la mesure où il est ouvert.
Ma commande a été réalisée le 20 août et nous sommes le 13 septembre …
Pas hyper satisfaite de ce fait …
3 septembre 2026
Réponse de The Cool Republic
Bonjour Camille,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et nous comprenons tout à fait votre déception. Attendre depuis le 20 août sans avoir reçu votre colis est évidemment très frustrant, d’autant plus lorsque le point relais que vous avez sélectionné est bien ouvert et accessible.
Malheureusement, l’incident rencontré lors de l’acheminement de votre colis est indépendant de notre volonté et nous regrettons sincèrement les désagréments que cette situation a pu vous occasionner. Nous souhaitons néanmoins pouvoir regarder votre dossier de plus près afin de comprendre précisément ce qui s’est passé et trouver une solution au plus vite.
Nous vous invitons à nous écrire directement à contact@thecoolrepublic.com, en nous indiquant votre numéro de commande. Notre équipe pourra ainsi vérifier le suivi avec vous et faire le nécessaire pour débloquer la situation.
Nous espérons sincèrement pouvoir rapidement rétablir votre confiance et vous apporter une solution satisfaisante.
La Cool team!
Je commande régulièrement chez The Cool…
Je commande régulièrement chez The Cool Republic et j’ai déjà dépensé plusieurs milliers d’euros sur le site, notamment pour des pièces assez importantes\. Je suis globalement très satisfaite de la qualité et du choix des produits\.
En revanche, j’ai aujourd’hui un avis un peu plus mitigé concernant le service\. Les délais d’expédition sont souvent assez longs, notamment parce que certains produits semblent être commandés auprès des fournisseurs au moment de la commande, alors que d’autres revendeurs proposent les mêmes références avec des délais plus courts\.
Le point qui me gêne surtout est que les retours sont désormais payants\. Lorsque l’on commande une pièce à plusieurs centaines d’euros et qu’elle ne convient finalement pas, devoir payer une vingtaine d’euros pour la retourner est assez dissuasif\. D’autant plus que certains concurrents, comme Connox, proposent les mêmes produits aux mêmes prix avec des retours gratuits\.
C’est dommage, car après avoir commandé pour plusieurs milliers d’euros chez The Cool Republic, j’aimerais continuer à privilégier ce site\. Mais cette nouvelle politique de retour me pousse désormais à comparer davantage avec d’autres enseignes avant de commander\.
Je trouve cela vraiment peu commerçant pour des clients réguliers et, à mon avis, cela risque malheureusement de faire perdre des commandes et de fidéliser moins facilement les clients\.
13 septembre 2026
Avis spontané
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