Trainline Avis 

Tout le programme a bien été respecté. Arrivée à bon port sans problème

service commercial par IA catastrophique j'ai annuler le mauvais billet et 3mn apres l'erreur je demande de corriger ; rien ne bouge en plus ils me prelevent 10€ ; experience affreuse, deshumanisatnte, je n'ai pas d'autr emot

Facile prendre billet et facile voir horaire
On voit tout et facilement st rapidement

Utilité et rapidité

facile et rapide

Pris carte avantage Senior sur trainline uniquement pour réduire son coût via bon de réduction de 10€ qui y était attaché. Or ce bon a une durée très limitée, 1 mois (!!) et les trains concernés sont également limités. Déçu.

Tres facile d utilisation, des renseignements reçu en temps et heure, très pratique.

Client de l'app et du site depuis plus de 10 ans, on assiste à un vrai glow down depuis le rachat.
Au rayon des désavantages :
- Les pubs intrusives et intempestives (non je ne veux pas réserver un hotel sur booking je veux JUSTE un train)
- les bugs innombrables, aujourd'hui par exemple la moitié de mes billets ne s'affiche pas ???
- c'est le SEUL site sur lequel je dois me reloguer à chaque fois !!
- l'affichage douteux, si on affiche les billets sur plus de 24h pour comparer les prix, ça bug
- les résultats erronés, ex Paris en choix de départ ou arrivée inclut de force Marne La vallée. Perso ça me rajoute 1h de trajet, donc je veux du intra muros, et c'est impossible d'avoir ce critère......
- l'absence de SAV ou quand ils répondent, c'est jamais de leur faute, + le log des mises à jour devenu inexistant depuis le rachat
Bref tout ça pour dire que je regrette amèrement l'ancien Captain Train qui était topissime. On doit choisir entre la peste et le choléra entre eux et le site de la sncf. Dommage car tout ce que je liste peut être résout facilement...

Facile d'utilisation contrairement à Sncf connect 😀

Facilité de l'utilisation, offres intéressantes

J’avais souvent pris mes billets par leur intermédiaire… Mais là aujourd’hui j’ai pris un billet de train pour aller à Lyon dans la liste des trains, ils ont mis un bus, forcément je ne m’en suis pas doutée, j’ai commandé, je suis allée à la gare et du coup pas de train … je les ai contactés j’ai perdu mon aller forcément, ils n’ont pas voulu annuler ou me rembourser mon retour… Vérifiez bien quand vous êtes sur cette application… prenez sur le site de la sncf

J’ai pris un billet de ter sur Trainline pour mon retour au plus près de mon domicile comme je fais chaque fois que le prends un tgv à Lille Flandres. D’habitude tout ce passe bien sauf cette fois ci !! Avion en retard donc correspondance loupé en plus je m’étais trompé de sens l’agent de le ter m’a verbalisé de 50€ la prochaine fois je prendrai un ticket directement dans le ter à l’agent car en voulant faire quelques économies le retour Lille Flandres Bethune m’a coûté 56€ 😡

J'ai pris mon billet sur Trainline pour Paris le 1er octobre ,j'attends mon billet j'espère surtout ne pas être éloigné de ma femme dans le TGV . Car l'option choisir un siège n'était pas accessible , j'espère ne pas galérer jusqu'à Paris de Toulon !! A suivre ...

Sur le site, tout est simple, les horaires et les destinations sont bien lisibles, on peut bien comparer tous les prix et les services. Simple et rapide

La facilité de l'achat de titre de transport.
Vite fais bien fais.

Trop de personnes beaucoup de monde, je pense mettre un plus grand, ce serait mieux car c’est pas la première fois le train de Amiens Lille à 6h37 et beaucoup blindé

bonnes réponses bons prix par rapport aux incohérences de la réponse SNCF (surtout leur tchat IA !)

J’ai réservé via Trainline un aller-retour Toulouse–Angers, avec deux correspondances à l’aller et deux au retour, soit six trains différents au total.

Au moment de la réservation, j’ai plutôt apprécié l’interface, que j’ai trouvée simple et pratique. En revanche, dès que la réservation a été finalisée, tout est devenu extrêmement brouillon.

J’ai reçu quatre billets/PDF différents avec leurs QR codes, présentés sans aucune logique dans l’ordre des trajets. Par exemple, un train du retour pouvait se retrouver juste à côté d’un train de l’aller. Et pour les deux autres trains de mon voyage, je n’ai même pas reçu directement les billets : j’ai dû aller les récupérer moi-même sur le site de la SNCF.

Pour un seul aller-retour, avec six trains au total, je me suis donc retrouvé avec plusieurs documents dispersés, des mails peu clairs et des billets à aller chercher ailleurs. Dès le départ, j’ai trouvé le service inutilement compliqué et mal organisé.

Mais le pire est arrivé trois jours avant mon départ.

J’ai reçu un message m’indiquant qu’un des trains de mon trajet retour était annulé. Après avoir eu beaucoup de mal à joindre le service client de Trainline, on m’a finalement confirmé que ce train serait bien remboursé… soit environ 10 €, sur un voyage de 120 € puisqu’il ne représentait qu’une petite portion de mon trajet.

Pour tout le reste ? À moi de me débrouiller.

Le fait que cette annulation rende mes autres correspondances inutilisables n’a manifestement aucune importance. Il m’a été expliqué que je devais réorganiser moi-même mon retour avec les billets restants et leurs conditions respectives.

Or, avec les horaires disponibles et mes contraintes, il m’était impossible de simplement remplacer le train annulé. J’ai donc dû revoir entièrement mon voyage retour, essayer moi-même d’obtenir le remboursement de ce qui pouvait encore l’être, perdre une partie du prix initial et finalement acheter un nouveau billet de retour complet.

Évidemment, cette fois-ci, je ne suis pas passé par Trainline.

Le service est là tant que tout se déroule exactement comme prévu. Dès qu’un problème survient sur un trajet avec plusieurs correspondances, on découvre qu’on a acheté plusieurs billets indépendants et que les conséquences de l’annulation semblent devenir le problème du client.

Pour ma part, je ne repasserai plus par Trainline et je déconseille clairement ce service pour les voyages comportant plusieurs correspondances. Réserver directement auprès des transporteurs me paraît beaucoup plus sûr.

Une très mauvaise expérience, et surtout une très mauvaise gestion lorsqu’un imprévu survient.

Suite à nos échanges sur WhatsApp et ont acheté une carte avantage et pas reçu le le code promo tout a été répondu et services très rapide