J’ai voulu échanger mon billet échangeable jusqu’au départ du train, le nouvel horaire choisi m’a été refusé. J’ai donc voulu être remboursée (avec une retenue de 20% comme annoncé). Cela m’a égalemen... Voir plus
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Lisez les avis des autres
Bonne appli pour consulter des horaires France et Europe (équivalent a DB navigator qui est pour moi le top).C'est la meilleure pour acheter des billets en Europe (testé en Angleterre, Belgique et All... Voir plus
Bonjour, Trainline est fiable, je l'utilise depuis longtemps, aucun problème pour les remboursements, je dirais même que c'est très rapide, merci Trainline,
procédure d'annulation. Suite à une annulation imprévue de dernière minute, j'ai désiré annuler mon titre de transport par internet et là j'avoue que j'ai eu beaucoup de mal, donc j'ai appelé le serv... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
We're Trainline, Europe's leading rail and bus app. Our aim is to bring together all rail, coach, and other travel services into one simple experience, so customers can get the best prices and smart, real-time travel information on the go. Today, we offer our customers travel to thousands of destinations with 270 rail and coach companies, in and across 45 countries in Europe and the rest of the world. That accounts over 172,000 smarter journeys every single day.
Coordonnées de contact
120 Holborn, EC1N 2TD, London, Royaume-Uni
- 0333 202 2222
- sales.support@info.thetrainline.com
- www.thetrainline.com
4,1
Bien
155 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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Efficace à tous points de vues
Un service efficace et rapide y compris pour les annulations avec demande de remboursement qui sont instantanés !
18 août 2026
Défaut de climatisation dans le…
Défaut de climatisation dans le train... C'aurait pourtant été très apprécié par ces temps de fortes chaleurs !
22 août 2026
Facturation injuste d'un trajet senior sous avantage
Le 9 août 2026, j’ai acheté par carte bancaire à Trainline un billet Vannes-Massy TGV pour le 11 août 2026, départ 10h23, qui m’a été facturé 110 € . Il se décomposait ainsi : Vannes-Rennes (TGV INOUI à 42 €) et Rennes-Massy TGV (TGV INOUI à 68 €). Bien qu’ayant précisé dans le profil précédant la réservation être titulaire de la « Carte Avantage Senior TGV Inoui », il m’a été imputé la totalité du prix affiché, sans tenir compte de la réduction de 30% due aux titulaires de la carte senior. J’attends bien sûr de la part de Trainline la régularisation de l’avantage senior dont j'ai été privée.
9 août 2026
Clair et rapide …..
23 août 2026
Trajet casterino nice.
Trajet casterino nice.
Bus jusqu'à saint dalmas de tende puis train. Gare de saint dalmas totalement désaffectée. Deux panneaux indicateurs. Un montrant nice d'un côté mais pas d'indication de quai. On a dû attendre de voir le train pour traverser la voie et se mettre sur le bon quai. Invraisemblable. Sinon voyage magnifique. Prise de billet ok. Pas le quai sur le billet non plus.
23 août 2026
Je me suie trompé de date en réservant…
Je me suie trompé de date en réservant mon billet rimini rome 80 e de pénalité c est abusé.je suis très mécontent
22 août 2026
Site très clair et bien fait
Site très clair et bien fait. J'avais besoin de faire plusieurs réservation pour un voyage dans les Pouilles et j'ai très facilement trouvé ce que je cherchais avec Trainline.
Bonne application également.
Merci.
22 août 2026
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Très mauvaise expérience avec de…
Très mauvaise expérience avec de retards indéterminables et tu ne peux même pas être remboursé .
22 août 2026
Avis spontané
Réponse de Trainline
Bonjour Khalid,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les problèmes que vous avez rencontrés en raison des retards des trains. Nous regrettons que votre voyage ait été affecté et que le service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes compte tenu du prix payé. Nous vous remercions pour vos commentaires.
Si vous souhaitez obtenir une assistance supplémentaire à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre service client via le lien suivant : https://support.thetrainline.com/en/support/tickets/new
Merci encore,
Sakshi
En première j'avais de la plage pour…
En première j'avais de la plage pour mes jambes et j'ai pu travailler en toute tranquillité. Top
21 août 2026
Très bonne expérience pour moi et ma…
Très bonne expérience pour moi et ma famille, train et bus à l’heure, arrivée à destination sans retard, très facile pour réserver en ligne à la dernière minute.
17 août 2026
Avis spontané
Application simple à utiliser.
19 août 2026
Site facile à utiliser à condition de…
Site facile à utiliser à condition de bien lire. Toutes les lignes!
Si on ne fait pas attention la date choisie pour un jour n’est pas toujours celle qui s’affiche mais des trains pour j+ 1 finalement
21 août 2026
J’avais demandé un remboursement pour…
J’avais demandé un remboursement pour un aller retour pour deux personnes il y a plus de deux semaines et toujours rien
21 août 2026
Réponse de Trainline
Bonjour Eric,
Je comprends que vous souhaitiez vérifier l’état d’une demande de remboursement existante. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre service client via le lien suivant : https://support.thetrainline.com/en/support/tickets/new
Merci encore,
Sakshi
Je suis très satisfaite de la personne…
Je suis très satisfaite de la personne qui m’a répondu à mes questions. Toujours très attentif pour résoudre mon problèmes que j’ai pu rencontrer avec ma réservation de mon changement d’horaire.
Merci beaucoup, car elle devait traduire ma demande. Je ne peux que recommander vos services.
Cordialement Madame Adli blanc Fadila.
20 août 2026
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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