J’ai voulu échanger mon billet échangeable jusqu’au départ du train, le nouvel horaire choisi m’a été refusé. J’ai donc voulu être remboursée (avec une retenue de 20% comme annoncé). Cela m’a égalemen... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Bonne appli pour consulter des horaires France et Europe (équivalent a DB navigator qui est pour moi le top).C'est la meilleure pour acheter des billets en Europe (testé en Angleterre, Belgique et All... Voir plus
Bonjour, Trainline est fiable, je l'utilise depuis longtemps, aucun problème pour les remboursements, je dirais même que c'est très rapide, merci Trainline,
procédure d'annulation. Suite à une annulation imprévue de dernière minute, j'ai désiré annuler mon titre de transport par internet et là j'avoue que j'ai eu beaucoup de mal, donc j'ai appelé le serv... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
We're Trainline, Europe's leading rail and bus app. Our aim is to bring together all rail, coach, and other travel services into one simple experience, so customers can get the best prices and smart, real-time travel information on the go. Today, we offer our customers travel to thousands of destinations with 270 rail and coach companies, in and across 45 countries in Europe and the rest of the world. That accounts over 172,000 smarter journeys every single day.
Coordonnées de contact
120 Holborn, EC1N 2TD, London, Royaume-Uni
- 0333 202 2222
- sales.support@info.thetrainline.com
- www.thetrainline.com
4,1
Bien
155 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Réservation à un prix intéressant
L'aller facile à réserver sur PC. Le retour bloquant sur appli téléphonique. J'ai été obligé de prendre les billets sur un terminal SNCF 30% plus cher...
20 août 2026
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Service client méprisant et…
Service client méprisant et incompétent. Chers voyageurs Français voici le récit de notre aventure, nous vous laissons juge de savoir si vous pouvez faire confiance à cette entreprise : Nous réservons en famille, un trajet pour le royaume uni combinant plusieurs billets de trains. Un train York Londres/ un Eurostar/ et un Paris Vichy (fin de notre parcours). Le train anglais en retard puis annulé nous fait prendre un Eurostar en retard puis rater notre intercités. Nous signalons dès le début des soucis avec le train anglais à trainline que nous allons avoir des problèmes, aucune assistance de leur part, depuis aucun remboursement, aucune prise en charge et on nous balade à défaut de nous avoir transporté en train..
16 août 2026
Avis spontané
Réponse de Trainline
Bonjour Faustin,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les problèmes que vous avez rencontrés en raison du retard des trains. Nous regrettons que votre voyage ait été perturbé et que le service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes au regard du prix payé. Nous vous remercions pour vos commentaires.
Si vous souhaitez obtenir une aide supplémentaire à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre service client via le lien suivant : https://support.thetrainline.com/en/support/tickets/new
Merci encore,
Sakshi
Algorithme compliqué nettement moins…
Algorithme compliqué nettement moins convivial que la version antérieure, obligation préalable d’ouvrir un compte pour enregistrer une carte de réduction, enregistrement de la réduction épisodique, choix de la place proposé pour l’aller et non pour le retour, etc…
20 août 2026
Réponse de Trainline
Bonjour Dominique,
Je comprends que l’algorithme est terminé. Si vous souhaitez obtenir une aide supplémentaire à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre service client via le lien suivant : https://support.thetrainline.com/en/support/tickets/new
Merci encore,
Sakshi
Bugs de leur coté et non remboursement/SAV médiocre
Malgré le paiement effectué de 101 €, et le billet non reçu, ils ont refusé de me rembourser.
J'ai reservé via une adresse mail et payé par le paypal d'une autre, mais je n'ai jamais reçu mon billet malgré 2 mails qui fonctionnent très bien. j'ai dû repayer un billet de 101 € via SNCF au dernier moment pour repartir. heureusement que la sncf a été très aidant et soutenant contrairement à trainline dont le service client était vraiment médiocre ( meme en dehors du non remboursement, il était difficile d'avoir des réponses claires ou sans avoir besoin de reformuler /retraduire...dommage, mais je suis sure que je ne passerais plus jamais via trainline, qui n'est qu'une plateforme intermédiaire, mais qui n'apporte aucune assurance concernant les billets ( source sncf)
7 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Trainline
Bonjour Cha,
Je suis désolée d’apprendre que vous n’avez pas reçu les billets après avoir effectué le paiement. Si vous souhaitez obtenir une assistance supplémentaire à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre service client via le lien suivant : https://support.thetrainline.com/en/support/tickets/new
Merci encore,
Sakshi
Pour une première sur le site
Pour une première sur le site, tout c’est bien passé.
L’utilisation est simple.
Dommage mon tél soit vieux pour utiliser l’application.
Par contre, bizarre de devoir attendre J-4 pour récupérer les billets.
19 août 2026
Bjr J'avais fait une reservation avec…
Bjr J'avais fait une reservation avec une erreur sur le retour ! St exupery au lieu de Gare de la part dieu . Jai annule cette reservation , on m'a rembourse l'aller mais pas le retour de 10 euros ! Jai refait une réservation pour Marseille a 77 Euros ! jai fait une demande une demande de remboursement , aucune réponse ! service lamentable !
18 août 2026
Réponse de Trainline
Bonjour Pierre,
Je comprends que vous souhaitez vérifier le statut d’une demande de remboursement existante. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre service client via le lien suivant : https://support.thetrainline.com/en/support/tickets/new
Merci encore,
Sakshi
Manque d'emplacement pour les grosses…
Manque d'emplacement pour les grosses valises que l'on est obligé de mettre sur les 1er sièges. Apprécie d'avoir un service bar qui se déplace.
15 août 2026
Réponse de Trainline
Bonjour Famelart,
Je suis désolée d’apprendre qu’il n’y avait pas suffisamment de place pour vos bagages. Si vous souhaitez obtenir une aide supplémentaire à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre service client via le lien suivant : https://support.thetrainline.com/en/support/tickets/new
Merci encore,
Sakshi
Conseil
Conseil : Faire vos réservations sur un ordinateur et non sur le portable il est difficile de visualiser la réservation le détail des billets avec le mobile. Je dois prendre le CAR. TER pour me rendre a la gare tgv Nancy donc moins rapide . je pensais que c était un train donc billet de bus non échangeable pas de place réservée. vérifiez bien avant de valider
18 août 2026
Réponse de Trainline
Bonjour Angele,
Je comprends qu’il puisse être difficile de consulter les réservations sur votre téléphone. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre service client via le lien suivant : https://support.thetrainline.com/en/support/tickets/new
Merci encore,
Sakshi
Réponse de Trainline
Bonjour Caroline,
Je suis désolée d’apprendre que vous avez subi une perte de 60 EUR. Si vous souhaitez obtenir une assistance supplémentaire à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre service client via le lien suivant : https://support.thetrainline.com/en/support/tickets/new
Merci encore,
Sakshi
Système efficace
Système efficace. J'ai apprécié particulièrement la possibilité de pouvoir réserver un voyage et de pouvoir régler quelques jours plus tard me laissant du temps pour réaliser un virement nécessaire.
16 août 2026
Le train était annoncé en retard sur votre appli…
Le train était annoncé sur votre appli un retard et qu'il devait partir à 19h11. Or j'étais arrivé à 19h08 et il était déjà partie.
15 août 2026
Réponse de Trainline
Bonjour Quentin,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les problèmes que vous avez rencontrés en raison des retards des trains. Nous regrettons que cela ait affecté votre voyage et que le service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes compte tenu du prix payé.
Nous vous remercions pour vos commentaires. Si vous souhaitez obtenir une assistance supplémentaire à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre service client via le lien suivant : https://support.thetrainline.com/en/support/tickets/new
Merci encore,
Sakshi
Les prises pour recharger les…
Les prises pour recharger les téléphones ne fonctionnent pas
17 août 2026
Double les prix
Double les prix
Ca réserve les billet pour doubler les prix a la revente ? Du vol
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de Trainline
Bonjour Romain,
Je comprends que vous souhaitiez acheter les billets les moins chers. Nous serions heureux de vous aider. Pour toute assistance supplémentaire à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre service client via le lien suivant : https://support.thetrainline.com/en/support/tickets/new
Merci encore,
Sakshi
Les tickets ont été divisés en 2 sur le…
Les tickets ont été divisés en 2 sur le trajet donc pour sortir de la gare de London, nous avions les mauvais QRCode.
Sinon, trajet ok
17 août 2026
Réponse de Trainline
Bonjour Carole,
Je suis désolée d’apprendre que vous avez reçu des codes QR incorrects. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, nous vous invitons à contacter notre service client via le lien suivant : https://support.thetrainline.com/hc/en-gb/requests/new
Merci encore,
Sakshi
J'ai acheté un billet Eurostar pour…
J'ai acheté un billet Eurostar pour Cologne le train a eu 90 mn de retard. Impossible obtenir compensation
17 août 2026
Réponse de Trainline
Bonjour Frédéric,
Je suis désolée d’apprendre que votre service a été retardé. Nous regrettons que votre voyage ait été perturbé et que notre service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes pour le trajet que vous aviez payé. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, nous vous invitons à contacter notre service client via le lien suivant : https://support.thetrainline.com/hc/en-gb/requests/new
Merci encore,
Sakshi
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.