Commande d’un Travel Sax : le premier exemplaire en BStok reçu était défectueux, mais Thomas s’est occupé de mon dossier avec une réactivité impressionnante. Il a tout fait pour m’envoyer un nouve... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Bonjour Très content de mon achat Saxo alto Yamaha yas 480, service rapide, produit disponible, produit bien protégé, suivi du colis par UPS au top, le petit souci au niveau de la livraison, le livr... Voir plus
L'entreprise a répondu
En plus de l'écoute possible des cymbales proposée par Thomann, les avis des acheteurs sont intéressants. Mais pouvoir s'adresser aux conseillers devient une richesse, car nos échanges sont de qualit... Voir plus
L'entreprise a répondu
Expédition catastrophique. Un instrument de musique fragile en dehors de son package de sécurité dans un colis en carton faisant 5 fois sa taille (imaginez les chocs). Résultats : produit complètement... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de Thomann Music
Écrit par l'entreprise
Thomann – Music Is Our Passion: Thomann in Treppendorf ist mit rund 1.500 Mitarbeitern und über 17 Millionen Kunden Europas größter Musikalienhändler.
Das Familienunternehmen vertreibt nicht nur Instrumente und Zubehör aller Art. Auch Lichtanlagen, Bühnen- und Studiotechnik sowie eine Vielzahl an Ausrüstung für Video-Producer, Creator, Podcaster und Online-Streamer gehört zu Thomanns Line-up. Der kundenfreundliche Online-Shop umfasst mehr als 110.000 Artikel.
Die Thomann-Verkaufsberater der insgesamt 13 Fachabteilungen sowie die Muttersprachler aus 18 Nationen im firmeneigenen Call-Center sind größtenteils Musiker und betreuen mit dieser Leidenschaft und fundiertem Wissen Kunden aus aller Welt. All diese Faktoren unterstreichen Thomanns Position in der Branche als Marktführer.
Thomann - Music Is Our Passion: Thomann is Europe's largest music retailer with 1,500 employees and over 17 million customers.
The family-owned company not only sells instruments and accessories of all kinds but also offers lighting systems, stage and studio gear, as well as equipment for video producers, podcasters, and online streamers. The online shop features more than 110,000 items.
The Thomann sales consultants in 13 specialized departments, along with native speakers from 30 different countries in the company's call center, are mostly musicians themselves. With their passion and extensive knowledge, they provide support to customers worldwide. All these factors highlight Thomann's position as the industry leader.
Coordonnées de contact
Hans-Thomann-Str. 1, 96138, Burgebrach, Allemagne
- +499546922366
- info@thomann.de
- www.thomann.de
4,1
Bien
22 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Pour l'instant je suis en stress.
Update : le service client a pris à sa charge l'envoi express de mon produit pour s'excuser. Très agréable, merci
Pour l'instant je suis en stress.
J'ai passé une commande la semaine dernière où on m'a indiqué que le délais de livraison était d'une à deux semaines.
On ne m'a jamais indiqué que le produit était en rupture de stock lors de ma commande.
Là je regarde le suivi de ma commande, une semaine plus tard donc, pensant qu'elle devrait arriver bientôt. Et on m'indique que l'instrument est en rupture de stock et qu'on doit attendre un réapprovisionnement. J'appelle le sav qui me confirme n'avoir aucun moyen de me confirmer ou de m'indiquer un délai. L'instrument est un cadeau d'anniversaire. Je suis en flippe et je n'ai aucune certitude avant même la réception de mon produit qui je l'espère sera aux attenduss
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez nous ne soit pas satisfaisante pour le moment.
Nous ne pouvons malheureusement pas vous renseigner plus que ça ici car nous n'avons pas votre dossier sous les yeux, mais sachez que la disponibilité des produits est toujours indiquée sur notre site, et les délais de réassorts sont toujours indicatifs/estimatifs. De plus, les délais de livraison sont aussi des estimations basés sur des moyennes observées.
Afin d’en savoir plus, nous vous proposons d’en discuter en nous contactant au n° suivant 01 76 54 85 96 ou par email à l’adresse reviews@thomann.de.
Nous sommes encore une fois navrés des difficultés rencontrées.
Nous restons disponibles.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Service client au top !
Je tiens à remercier sincèrement Thomann pour leur professionnalisme, réactivité et aide précieuse concernant le remplacement de mon ampli.
Tout au long du processus, ils ont essayé de trouver la meilleure solution. J'ai beaucoup apprécié la qualité du suivi ainsi que le sens du service client.
Un grand merci à Thomann pour leur aide et leur professionnalisme.
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Un grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes vraiment heureux de découvrir votre retour d'expérience, merci d'avoir pris le temps de partager cela. Ravis de savoir que tout soit rentré dans l'ordre.
Belle journée, nous restons à votre écoute pour toute question !
Musicalement
Votre SAV Thomann
Le SAV est toujours très réactif
Le SAV est toujours très réactif, à l’écoute et font tout pour que le client soit satisfait. Merci Thomann
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci pour ce commentaire ! Nous sommes ravis de vous lire, et de savoir que nos services vous apportent satisfaction.
Nous restons à votre écoute pour toute question, belle journée à vous !
Musicalement
Votre SAV Thomann
SAV très réactif et aimable
SAV très réactif et aimable. J'ai reçu un bon pour retourner un produit volumineux défectueux, avec enlèvement et retour à domicile. La réparation a été plus rapide que prévu ! Expérience très satisfaisante.
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
C’est avec plaisir que nous découvrons votre évaluation, merci beaucoup !
Nous sommes heureux de savoir que cette réparation se soit déroulé rapidement, et que nos services vous conviennent.
N’hésitez surtout pas à nous contacter pour toute demande 😉
A très bientôt !
Musicalement
Votre SAV Thomann
Je cherche depuis longtemps un instrument soliste pas trop compliqué.
J'attendais avec impatience cette saxonnett Jupiter. Enfin la voici ! je n'imaginais pas obtenir un son aussi doux, et mélodieux en quelques coups d'essai....
Une vraie révélation, je suis sous le charme !!!
Merci Thomann de nous procurer d'aussi bons instruments.
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci pour ce magnifique retour ! Nous sommes ravis de lire que cette découverte a été une aussi belle surprise et que votre nouvel instrument vous a immédiatement procuré autant de plaisir.
C’est toujours une grande satisfaction de savoir qu’un instrument peut susciter autant d’enthousiasme dès les premières notes et devenir une véritable source d’inspiration musicale.
Nous vous souhaitons de très beaux moments musicaux et beaucoup de plaisir dans cette nouvelle aventure.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Livreur incompétent et sav laxiste
On as passer une commande avec ma compagne (pas le même nom) qu'on attend depuis une semaine, cependant on nous annonce un jour avant qu'il sera livrée seulement 2 semaines après.
Nous avons contacté Thomann qui nous a dit de contacter le livreur et qui nous a répondu ne rien pouvoir faire. Comme c'est un instrument fragile nous leurs avons dit qu'il risquais d'y avoir un retour du produit car trois semaines ça fait long et on risque d'avoir un instrument endommagé, on nous a répondu "ben si vous voyez qu'il est habimé on vous donnera un bordereau de retour pour le renvoyer. Mais du coup on a décidé de ne pas récupéré le colis comme ça, pas de bordereau ni de temp a perdre avec un instrument bas de gamme commander trois semaine avant qui a dus être endommager depuis. Inutile de vous contacter ou de nous contacter c'est déjà fait et vous en avez royalement rien a faire. Déçue moi qui était une inconditionnelle du Thomann.
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de lire que cette commande, que vous attendiez avec impatience, s’est transformée en une expérience aussi frustrante.
Nous comprenons parfaitement votre déception face aux délais rencontrés, aux inquiétudes concernant l’état du produit ainsi qu’au sentiment de ne pas avoir reçu l’accompagnement attendu. Nous regrettons également que les échanges aient pu vous laisser l’impression que votre situation n’était pas prise en considération.
Votre retour est important et sera pris en compte avec attention, car il met en lumière des points essentiels liés au suivi des commandes et à l’accompagnement de nos clients lors d’imprévus.
Nous sommes particulièrement désolés de lire qu’une cliente fidèle ressente aujourd’hui une telle déception, et nous espérons sincèrement avoir l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Aucune reconnaissance de la fidélité
Je suis client depuis de nombreuses années, musicien pro et prof, donc beaucoup de commandes !
Lors de ma dernière commande parmis les différents articles il y en a un qui n’était pas complet.
J’ai demandé le retour mais on m’a indiqué qu’il fallait que je renvoie l’article, qu’ils vérifient mes dires (j’ai pourtant déjà fourni les photos) et que ensuite ils me renverraient un article conforme.
J’ai expliqué que de fait j’étais pénalisé deux fois, premièrement j’ai un article incomplet, deuxièmement il faut que je patiente à nouveau pour en obtenir un conforme.
Malgré mon nombre de commandes important et mon faible taux de retour (dixit le conseiller Thomann France) aucune alternative ne m’a été proposée.
Très décevant d’être considéré comme un client ponctuel au bout de tant d’années.
Moralité : faisons vivre les magasins proches de nous.
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et votre fidélité au fil des années. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que cette situation vous a laissé un sentiment de déception.
Nous comprenons que, dans ce contexte, le manque de flexibilité ressenti ait été particulièrement frustrant, d’autant plus après une relation de confiance construite au fil de nombreuses commandes. Votre ressenti concernant la reconnaissance de votre fidélité est important et mérite toute notre attention.
Votre retour sera pris en considération avec sérieux dans notre démarche d’amélioration continue, car nous souhaitons offrir à chaque client une expérience à la hauteur de ses attentes.
Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous apporter une meilleure expérience à l’avenir et de regagner votre confiance.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Client depuis longtemps chez Thomann
Client depuis longtemps chez Thomann, je viens une fois de plus de faire une expérience très positive.
J'ai effectué récemment une commande chez eux, importante au regard de mes revenus. Ils m'ont établi un devis qui m'a permis d'obtenir une réduction.
Une fois le paiement fait, il se trouve qu'ils ont mis en promotion l'un des articles que je venais d'acheter en quatre exemplaires. Fort sympathiquement ils ont accepté de me faire bénéficier de cette promotion sous forme d'un avoir en vue d'un prochain achat.
Réactivité, professionnalisme vont de pair avec sympathie et enthousiasme chez Thomann.
Bravo ! Bravissimo !
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci pour ce magnifique retour ainsi que pour votre fidélité au fil des années.
Nous sommes très heureux de lire que cette nouvelle expérience a une fois de plus répondu à vos attentes et que vous avez apprécié la réactivité, le professionnalisme ainsi que l’attention portée à votre situation.
Savoir que notre accompagnement contribue à créer une expérience positive et agréable est une réelle satisfaction pour toute l’équipe. Vos mots sont une belle source de motivation.
Encore merci pour votre confiance et votre enthousiasme. Au plaisir de vous accompagner dans vos prochains projets musicaux !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Service client réactif
Suite a un achat ou il manquait des vis dans le paquet (erreur du fournisseur). Le service client a été réactif et a fait suivre ma demande jusqu'à réception des vis manquantes.
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a pu vous accompagner efficacement et assurer le suivi jusqu’à la résolution de la situation. Même lorsqu’un imprévu survient, il est important pour nous d’apporter une aide réactive et un accompagnement attentif.
Votre satisfaction est une belle récompense pour toute l’équipe et nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Je dirais c'est le meilleurs site de…
Je dirais c'est le meilleurs site de vente d'instrument en ligne, avec des nouvelles solutions de paillement je recommande fortement, service de livraison rapide et le service client au top.
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci pour ce superbe retour ! Nous sommes ravis de lire que votre expérience a été aussi positive et que vous appréciez aussi bien nos services, la rapidité de livraison que l’accompagnement de notre équipe.
Savoir que vous nous recommandez est une très belle marque de confiance et une vraie motivation pour continuer à offrir la meilleure expérience possible à chaque musicien.
Merci encore pour votre soutien et à très bientôt !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Communication très fluide et personnel…
Communication très fluide et personnel très réactif.
Le respect envers le client, le sentiment d'être écouté et entendu sans jugement négatif sont des éléments importants à mon sens.
J'apprécis particulièrement, l'ouverture d'esprit du personnel et l'attitude professionnelle pour gérer différentes situations et la capacité de trouver les solutions en cas d'anomalie sur une commande, un conseil ou des informations.
9 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci pour ce très beau retour et pour votre confiance.
Nous sommes particulièrement heureux de lire que vous avez apprécié la qualité des échanges, la réactivité de notre équipe ainsi que l’attention portée à votre expérience. Se sentir écouté et accompagné avec respect est essentiel, et savoir que cela a été votre ressenti nous fait très plaisir.
Votre message est une belle reconnaissance du travail quotidien de nos équipes, qui s’efforcent d’apporter des solutions adaptées et un accompagnement de qualité à chaque situation.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos futurs projets musicaux.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Bonjour
Bonjour, j'ai commandé chez Thomann un stand guitare. J'ai eu un soucis de livraison avec le transporteur (qui ne m'a jamais livré, et m'informe ce matin renvoyer le stand chez Thomann). Dans la foulée, j'ai appelé Thomann (P.R) qui m'a aussitôt renvoyé un autre stand sans attendre. Dans mon cas précis, j'appelle cela : "le service après vente".
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci pour votre message !
Nous sommes ravis de lire que, malgré ce souci de livraison, notre équipe a su réagir rapidement et vous apporter une solution efficace.
C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir : un accompagnement réactif et fiable lorsque cela est nécessaire.
Merci pour votre confiance, et au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Thomann, une société au top
Thomann, vraiment professionnel, je n'ai jamais été déçu
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour ,
Merci d'avoir pris le temps de nous l'écrire !
Au plaisir de vous revoir sur notre site, 😊
Votre service commercial Thomann
De la Belgique
De la Belgique, je ne commande que chez eux. Jamais déçu. Très bon matériel surtout de leur marque qui rivalise avec d'autres marques bien plus chère. Prix plus que correct, matériel très costaud surtout pour leurs amplis. Rapidité de livraison. Société très sérieuse. Grand choix bien détaillé et expliqué et surtout publication des avis sincères bons ou mauvais, utile pour achat.
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour ,
Merci beaucoup pour cette évaluation positive !
Nous sommes très heureux de constater que notre offre et notre service en ligne vous conviennent 😊
A très bientôt !
Musicalement
Votre service commercial
Très bon service client
Très bon service client, toujours réactif et arrangeant !
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour ,
Merci beaucoup pour cette évaluation positive!
Nous sommes très heureux de constater que notre offre et notre service en ligne vous conviennent 😊
A très bientôt !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Quel professionalisme !
Un petit problème sur un micro résolu dans la semaine et avec beaucoup de courtoisie !
C'est très agréable !
Longue vie à Thomann !
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter une solution aussi rapide et satisfaisante ! Votre satisfaction est précieuse pour nous.
N'hésitez pas pour toutes questions, nous sommes à votre disposition,
Musicalement,
Votre service après-vente Thomann
pas de considération
Client Thomann depuis de nombreuses années, j’avais bien conscience qu’il s’agissait d’une grande entreprise. Toutefois, lors de ma dernière expérience, j’ai été particulièrement choqué par la manière dont j’ai été traité.
En effet, j’ai reçu un colis intact, mais à l’intérieur de celui-ci se trouvait un carton endommagé, visiblement lors de la préparation de la commande. En conséquence, j’ai reçu un instrument endommagé.
Lorsque j’ai contacté votre service client, il m’a été demandé de remplir un formulaire stipulant que le colis était endommagé, ce qui est inexact.
Par ailleurs, lorsque j’ai explicitement demandé aux conseillers de me faire parvenir rapidement un nouvel instrument — en raison d’un concert imminent et du fait que la responsabilité leur incombe — il m’a été répondu que cela n’était pas possible.
Il a fallu que je rappelle une troisième fois pour que quelqu’un accepte enfin de procéder à un nouvel envoi.
Lors de mes premiers achats chez Thomann en 2010 , j’avais affaire à des conseillers musiciens, soucieux de rendre service et d’accompagner au mieux leurs clients dans leurs projets . Je m’interroge aujourd’hui sur les valeurs de cette entreprise.
Personne au sein du service client n’a pris la peine de répondre à certains de mes messages, ni de prendre mes remarques en considération.
J'ai fini par recevoir mon instrument presque un mois après sa comande..
Si "Musicalement" a du sens pour vous passez votre chemin
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci pour votre retour,
votre déception face à cette expérience est tout à fait compréhensible.
Nous prenons très au sérieux les difficultés que vous avez rencontrées, notamment le dommage à l’instrument et les échanges répétés avec notre service client.
Il est évident que cela n’ait pas répondu à vos attentes, ni aux valeurs que nous souhaitons incarner.
Service après-vente Thomann
De vrais voleurs ou est mon colis je…
la livraison fais toujours partie du service...
Detra
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas réceptionné votre colis.
Afin de pouvoir vous aider à le localiser, nous vous invitons à contacter notre service client, nous pourrons ainsi prendre contact avec le service de livraison en question.
Nous sommes à votre disposition par téléphone, e-mail ou chat,
Musicalement,
Votre service commercial Thomann
AVIS CLIENT PROFESSIONNEL
AVIS CLIENT PROFESSIONNEL - THOMANN FRANCE
J'ai acheté une AKAI MPC Live III à 1 315,83 EUR HT chez Thomann en avril 2026. Dès la mise en service, j'ai constaté un défaut de fabrication majeur : la machine est structurellement instable et bascule sur toutes les surfaces planes, quelle que soit la surface testée. Emballage d'origine conservé, preuves vidéo à l'appui.
Voici comment Thomann gère un défaut de fabrication sur un appareil professionnel à ce prix :
❌ "Une proposition a été faite avant le litige PayPal"
Faux. La seule chose proposée était un bon de retour sans aucune garantie écrite de remplacement ni de délai. Aucun engagement ferme, aucune solution concrète. C'est uniquement après l'ouverture du litige PayPal que vous m'avez contacté par téléphone pour la première fois et proposé un geste commercial.
Voici le détail complet de vos "propositions" tout au long de ce dossier :
— Avant litige PayPal : 0 EUR, zéro geste, zéro proposition concrète
— Après ouverture du litige PayPal : 60 EUR proposés
— Après mes relances : 80 EUR
— Position finale : 80 EUR qualifiés de "plus que généreux" selon vos propres termes
De mon côté, voici les cinq propositions que j'ai faites et que vous avez toutes refusées :
— Échange simultané : refusé
— Remise de 15% soit 197 EUR : refusé
— Remise de 10% soit 131 EUR : refusé
— Compromis à 105 EUR : refusé
— Avoir de 153 EUR en produits de votre propre boutique : refusé
Cinq propositions constructives de ma part. Zéro compromis de votre part.
❌ "Un pied légèrement plus court, sans impact sur l'utilisation"
Un appareil professionnel à 1 315,83 EUR livré neuf avec un pied défectueux est un défaut de fabrication, point. Que vous le qualifiez de "léger" ne change pas la réalité : la machine bascule sur toutes les surfaces testées. Des vidéos prouvant ce défaut ont été transmises à plusieurs reprises. Vous n'avez pas jugé utile de les examiner sérieusement.
❌ "Le retour pour inspection était la seule solution adaptée"
Sauf que votre produit n'était plus disponible sur votre site au moment des faits. Comment comptiez-vous procéder à un échange après inspection sans stock ? Cette contradiction est vérifiable publiquement.
❌ "Le geste de 80 EUR ne constitue pas une reconnaissance d'un défaut"
Alors pourquoi proposer 80 EUR ? On ne dédommage pas un client sans raison. Cette contradiction parle d'elle-même.
Résumé : appareil neuf défectueux à 1 315,83 EUR, cinq propositions de ma part toutes refusées, un litige PayPal nécessaire pour obtenir la moindre considération, et 80 EUR soit 6% du prix d'achat comme résultat final après plusieurs semaines de bataille.
Je laisse les lecteurs juger.
En tant que professionnel utilisant cet appareil comme outil de travail principal, chaque jour sans solution représentait une perte financière réelle. Thomann n'en a eu strictement aucune considération.
Si vous êtes un professionnel et que vous envisagez d'acheter du matériel coûteux chez Thomann, sachez que en cas de problème, vous serez livré à vous-même. Le service client sourit dans les publicités, mais disparaît quand il s'agit d'assumer un défaut de fabrication.
Client professionnel
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci pour votre commentare,
Suite à votre message, nous souhaitons apporter quelques éclaircissements factuels sur le traitement de votre dossier.
Dès l’ouverture de votre demande fin avril, un bon de retour vous a été proposé afin que notre atelier puisse examiner l’appareil. Cette étape permet d’établir un diagnostic fiable et de déterminer la solution adaptée, qu’il s’agisse d’une inspection, d’un échange ou d’un remboursement.
L’appareil était fonctionnel. La vidéo transmise montrait une irrégularité mécanique très légère, par exemple un pied légèrement plus court, perceptible visuellement mais sans impact sur l’utilisation. Ce type d’anomalie est réparable en atelier et la procédure normale, à savoir retour puis inspection, restait la réponse appropriée.
L’échange simultané n’est pas prévu par nos conditions de garantie et, l’appareil étant fonctionnel, une procédure exceptionnelle n’était pas justifiée. La voie standard consistait donc à reprendre l’appareil pour inspection, puis à procéder à un échange ou à un remboursement selon le rapport technique.
Contrairement à ce qui est indiqué dans votre avis, une proposition a bien été faite avant l’ouverture du litige PayPal. Le retour pour inspection avait été proposé avec l’engagement d’un échange ou d’un remboursement selon diagnostic. La seule vidéo reçue ne permettait pas de constater un défaut généralisé, ce qui rendait l’examen en atelier indispensable.
Notre service technique n’a jamais écarté la possibilité d’un défaut. Il a demandé une inspection physique pour en confirmer la nature et l’étendue. Les autres options évoquées, comme l’échange simultané ou une intervention sur site, ne relèvent pas de nos procédures et n’étaient pas proportionnées au problème signalé.
Nous avons cherché à avancer en privilégiant une solution simple et proportionnée afin d’éviter un retour potentiellement inutile. Le retour pour inspection, étape indispensable pour établir un diagnostic fiable, ayant été systématiquement refusé, nous avons proposé dans un souci d’efficacité un geste commercial de 80euros. Ce geste visait uniquement à résoudre la situation rapidement et ne constitue en aucun cas une reconnaissance d’un défaut technique.
Nous confirmons avoir agi rapidement et conformément à nos procédures à chaque étape.
Nous restons disponibles pour toute assistance technique ou logistique complémentaire.
Musicalement,
Votre service après-vente
Clarté et rapidité
Ce site est clair et simple à parcourir. Toujours agréable de commander mes équipements sur ce site !
3 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour Lionel,
Merci pour ce message ! Nous sommes ravis de vous lire et de savoir que vous appréciez notre interface en ligne. Nous travaillons sur son optimisation et tentons de vous proposer une expérience de navigation toujours plus simple et plaisante. 😊
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager ce retour, bonne journée et surtout n'hésitez pas pour toute demande, sachez que nous restons disponibles !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.