Top Office Avis 

Très déçu par le résultat de ma deuxième commande et par les responsables du site TOP OFFICE MARSEILLE LA VALENTINE atelier d'impression, j'ai commandé il y à 2 ans des carnets de bons d'interventions 3 volets blanc vert jaune, et j'ai donc recommandé 20 carnets de bons à nouveau, j'avais signalé une anomalie avec le rabat des carnets qui ne recouvrai pas la date, on m'a refait les carnets en 2 volets que j'ai refusé après plusieurs discussions avec les responsables on nous a répondu favorablement donc ils recommande mes carnets sauf que l'on nous facture la reprise de l'anomalie, que l'on nous fait régler un supplément de près de 65% HT et que mes carnets sont numéroter à partir du numéro 001 au lieu du 26801 qui était le dernier numéro des carnets précédents de plus au lieu des feuillets blanc, vert et jaune on m'a remis des feuillets blancs rose et jaune sans me demander mon avis et quand j'ai évoquer leur erreur ont m'a répondu que c'était comme ça il n'y avait plus de vert. quel manque de sérieux et de professionnalisme. je conseille d'éviter leurs impressions en tout cas pour moi c'était la dernière fois.

Je me suis rendue chez Top Office Villeneuve d'Ascq pour réaliser des impressions couleur. La personne à la caisse me présente les tarifs en me disant le minimum est à 6,99 euros pour 100 unités, ayant une cinquantaine de feuilles à imprimer je dis OK. Je lance les impressions et là au bout de 10 feuilles un message m'indiquant que ma carte est vide s affiche.... J'explique le problème à un vendeur qui me répond "ah ben oui... 100 unités c est en noir et blanc, couleur c est 10 unités....". À aucun moment je n'ai eu cette info... Et 7 euros les 10 copies..... L'encre couleur doit venir d'Ukraine...........
C'était une première chez eux mais Jamais je ne réitererai !!!!

Bonjour,
Premier passage en magasin sur Nîmes pour l'achat des cartouches d'encre, les cartouches en main et je me promène a l’intérieur pour reconnaitre d'avantage, le coin de reproduction ma attiré l'intention, tête en l'air je suis entrée sens inverse, j’étais seul devant le guiché je m’apprêtait a poser une question, mais la dame derrière la caisse parler avec sa collègue, par politesse, j'attendais qu'elle termine, puis une jeune dame arrive, après quelques instant d'attente elle se libère, et sans même ouvrir ma bouche, vous avez votre ticket, le sens de passage et à droite puis la dame était avant vous, elle signe et persiste, d'une autorité, elle fini par réveiller ma colère ! allez Merci madame, elle continue !! je dis Merci Madame !
A la caisse pour payer mes cartouches d'encre, j'ai exposé cet incident, elle à pris la défense de sa collègue !! puis la meilleurs à venir : ( elle me propose d'ouvrir un compte, j'ai répondu par un oui, mais laisser passer les quelques personne qui attend, non, non Monsieur on a l'habitude, alors là, tout a passer, votre identité complète dévoilé, votre téléphone adresse électronique et postale !!!) alors là bravo, devant tout les gens qui attend à la caisse, aucun discrétion, vous connaissez le (RGPD) (Réglement Générale de Protection des donnés) ??!!
Pour un premier passage, vraiment décevant de la part des personnels, aucun professionnalisme, des amateur... je retournerai certainement pour la reproduction puisque j'ai des gros document a reproduire, et les mettre sur clés électronique, la question que j'ai voulu poser mais elle n'a pas laisser le temps.
PS: Mon Avis, et focalisé sur les personnelles, et non sur le produit, car mes deux cartouche vont bien pour mon imprimante, et plusieurs chose qui peut m'interresser à l'avenir.
Salutation.

Bonjour,

Très mauvaise expérience.
J'ai commandé un tampon, reçu soi disant le 30/07. je n'ai pas été appelé comme il était prévu pour la livraison donc aucun moyen de savoir qu'il était livré a part un mail perdu dans les spams. Fin Août, je relance pour mon tampon on m'indique qu'il est livré alors que rien n'est présent dans la boîte aux lettres.
Mon délai de réclamation étant visiblement passé, on me répond qu'on ne peut rien faire et absolument rien de m'est proposé. Pas une remise, rien.
Je regrette tellement qu'une entreprise comme celle ci n'est pas un minimum de sens commercial. Je suis tellement déçu d'avoir fait appel à un groupe.
Mesdames et Messieurs, ne faites pas la même erreur et commandez chez des artisans locaux, il seront quasiment au même prix, plus réactifs et plus commerçants.

Une bien belle rencontre et des conseils précieux aujourd’hui ! Merci Laura
Merci à Eric également pour sa joie de vivre.
Bravo pour le professionnalisme ça fait plaisir.

avant j'aimais beaucoup faire des photocopies mais je suis venu aujourd'hui et maintenant ils font payer 1.49 pour "une prise en charge" en plus du prix habituel , vu que moi je voulais juste deux photocopies sur clé USB , je trouve ça lamentable de faire payer un surplus , déjà que en ce moment c'est très difficile si en plus il en rajoute c'est pas très honnête je reviendrais plus j'irais ailleurs

Photo mensongere ne correspond pas a produit

Top Office a été lamentable d'incompétence pour organiser la livraison PAYANTE (au prix fort !) de ma commande effectuée sur leur site internet.

Top Office, un site français bel et bien basé en France... m'a ainsi IMPOSE une livraison payante facturée au prix fort de 58,80 euros, pour me livrer un colis de seulement 18Kg, pour un article vendu 680 euros ! Alors que leurs concurrents, avec livraison depuis un pays européen... offrent la livraison gratuite pour ce même article, facturé seulement 600 euros :

Cherchez l'erreur de vouloir acheter... en France.

Surtout que Top Office a été incapable d'organiser la livraison payante de mon article : J'ai du me débrouiller par moi-même... pour être finalement livré après plus d'un mois d'attente pour rien, car le produit était pourtant bien disponible au moment de ma commande.

Et bien sûr, Top Office refuse tout geste commercial (pas de réponse à mon mail) suite à cette livraison dont l'organisation calamiteuse imposée par Top Office, m'a été facturée 58,80 euros : Une véritable arnaque à la sur-facturation... franco-fançaise !

Tout ce qu'ils savent faire, c'est de vous demander de déposer un avis pour leur site internet avec "Avis-vérifiés... mais mon avis "négatif" n'a bien-sur pas été publié sous prétexte qu'il ne parle pas du produit.

MAJ du 29/07/2022: Etonnement suite à mon commentaire ici-même (?), Top Office semble avoir finalement décider de publier mon "Avis vérifié" sur leur site internet !

Etant donné la logistique défaillante pour cette livraison payante, j'ai demandé à Top Office le REMBOURSEMENT des frais de livraison (58,80 euros)...
Mais bien-sûr aucune réponse à cette demande, que j'ai pourtant réitérée plusieurs fois, lors des échanges avec le service client Top Office par l'intermédiaire "d'avis vérifiés" !

L'important pour Top Office étant de faire du chiffre... au mépris de la bonne relation avec ses clients. Une entreprise française, finalement détestable...

Dans ces conditions autant commander pour beaucoup moins cher... chez leur concurrent Européen (Chaisebureau.fr) qui livre-lui gratuitement depuis les Pays-Bas, et sans gonfler les tarifs !

MAJ du 05/08/2022 :

@Top Office,
J'ai bien noté votre réponse ici même... et je vous ai donc, une fois de plus... demandé par mail le remboursement des 58,80 euros facturés pour cette prestation de livraison !

Cela va prendre encore combien de temps... pour obtenir le remboursement de cette prestation de livraison catastrophique ???

Top Office toujours égal à lui-même : SAV lamentable...

MAJ du 12/08/2022 :

Suite à mon dernier email la réclamation du SAV Top Office auprès du transporteur a enfin été efficace, les frais de livraison m'ont finalement été remboursés.
C'était bien le minimum... vu cette expérience d'achat désagréable chez Top Office à cause de la livraison bien trop tardive et pénible pour le prix très élevé facturé !

J'ai bien ri en lisant la reponse du 8/6/2022 du service client : "Nous faisons notre maximum pour que cela reste INVISIBLE auprès de nos clients..."
Effectivement JE CONFIRME lorsque vous acheter l'imprimante lazer à plusieurs centaines d'euros ILS font le MAXIMUM pour vous cacher la vérité sur les soit-disant stock et suivi de consommable...

Le pire et quand même d'apprendre que le toner est disponible dans d'autres magasins du groupe, MAIS QU'IL N'Y A PAS DE VENTRE ENTRE MAGASINS...
Merci encore pour le respect du client.
Au revoir, non je déconne, A JAMAIS !

Très en colère de cette enseigne il y a 3semaines j'ai fais développer une affiche chez top office la valentine. La vendeuse m'a encaisser et ne m pas rendu ma clé je m'en rend compte 15j plus tard. Sauf qu'en retournant la récupérer !! On m'apprend qu'on la détruite !!!! C'est une blague vraiment. Cette enseigne me dégoute. Bravo pour leur comportement !!!

Je suis venue le 15 mars dernier fin de matinée pour imprimer et relier un document. Très bon accueil et très bon service comme toujours. Merci !

Bonjour, nous sommes allés à l’atelier impression à Nîmes. Monsieur jeune, très pressé de nous servir, pas à l’écoute. Nous lui avons demandé des copies recto verso, il n’a pas écouté, il n’en a fait qu’à sa tête, donc seulement recto ,pressé de nous encaisser alors qu’on voulait des reliures pour nos impressions. Six photocopies ratées et incomplètes car incompétent sur son logiciel. N’a pas essayé de les refaire , nous les a facturées . Ces dossiers étaient très importants pour nous et représentaient un an de travail, nous sommes partis très mécontents. Du coup nous sommes allés chez son concurrent sur Nîmes et là , l’employé s’est montré très à l’écoute et a su nous imprimer les trois photocopies qui soit disant « ne passaient pas » sur le logiciel de chez top office . Efficacité et compétence du personnel à revoir à l’atelier impression au top office de Nîmes. L’encaissement passe avant la satisfaction du client.

équipe très sérieuse , je recommande +++

Je recommande, commande rapide rien a dire :)

Bonjour, alors j’ai fait la commande de 2 articles et j’ai reçu 2 articles différents et en plus de cela ils ont modifiés ma commande sur le site, c’est absolument aberrant et le pire j’ai renvoyé les 2 articles et ils m’ont envoyé le remboursement d’un article. C’est la dernière fois que je commande chez eux. Faites attention à vous!!! Bien cordialement,

Commande reçue très rapidement. Attention cependant aux cartons volumineux pour des gros achats...

4 cartouches qui se battent dans un immense carton! Ridicule!
Il faudrait envisager de se mettre à l'heure écolo et adapter vos emballages.

Service bien trop chère par apport à un cybercafé de Nîmes. 1.69€ la photocopie noir et blanc + 0.20€ par photocopie supplémentaire. 2.24€ pour une photocopie couleur + 0.75€ par photocopie couleur supplémentaire. 1.49€ par mail ouvert...
Je n'imagine pas les personnes de l'ancienne génération qui connaissent pas l'informatique se retrouve à payer 5€ pour 3 mails ouvert...
Le tarif à augmenté de 1.49€ le 1er Juillet pour la prise en charge du client. Sinon il faut le faire soit même en prenant une carte avec des crédits. J'ai demandé au conseillé Top office pourquoi cette hausse de prix, il m'a expliqué que c'est pour le cout de l'antivirus si des clients viennent avec des virus dans leur clé USB. Etonné, j'ai demandé si il n'avait pas d'antivirus avant. Le conseillé m'a indiqué que c'est le prix de l'antivirus qui a augmenté.
Le prix d'un antivirus pour les professionnels est en moyenne de 70 euros pour 3 postes sur une année. Donc 50 clients x 1.49€ = l'antivirus est rembourssé. Au final l'antivirus doit être rembourssé en quelques jours.

L'attente est interminable et les conseillés à l'atelier indiquent que le réglement en atelier se fait uniquement en liquide.

Donc aprés avoir fait la queue pour imprimer, on vous re-dirige vers les caisses de papeterie ou il faut encore faire la queue et attendre car leur appareil à CB beugue, pour au final voir une partie des clients être re-dirigé à l'atelier. Et là, ils arrivent à sortir un appareil à CB de dessous la caisse de l'atelier sans même donner d'explication... En somme, un gros manque d'organisation et de franchise.
Pour ce prix là on s'attend à un service un minimum honnête.
L'avantage c'est qu'ils vous motivent bien à acheter sa propre imprimante

1.69 l'impression en noir et blanc ! La grosse arnaque ! Je déconseille fortement !!! Des escrocs ....

Bonjour,
j'ai fait faire 4 plaques en aluminium gravées avec un logo pour la modique somme de 358 euros.
Après plusieurs échanges car les traits du logo étaient trop fins, la dame me confirme que l'on peut graver sur aluminium car j'ai fait élargir les traits. Sauf que je reçois la plaque et en la posant je me rends compte que c'est une impression sur la plaque et non gravée.
Je passe voir le magasin la collègue de cette dame est étonnée et se renseigne. Elle se rend compte que le prestataire avait prévenu sa collègue. Sauf que moi on ne m'a rien dit et que le devis que j'ai signé avait été modifié sans m'en informer.
On m'a offert un dédommagement de 75 euros (comprenant 60 euros de lignes qui étaient déjà surfacturés car la dame s'était trompée)
Donc 300 euros 4 plaques alu avec des scotchs ça fait un peu cher.
Je suis très déçue car je fais tous mes achats professionnels chez top office pour éviter de commander sur internet.(dont une plaque en laiton) Je vais trouver un autre magasin.