Topvvs.dk Avis 275

Réponse de Topvvs.dk

22 sept. 2023

Hej

Tak for din anmeldelse.

Vi er glade for at høre du er tilfreds med leveringstiden :)

Hilsen Julie

Réponse de Topvvs.dk

18 sept. 2023

Hej Jørgen

Tak fordi du tog dig tid til at anmelde os.

Vi er glade for at høre at du er tilfreds med ordreforløbet.

Hilsen Julie

Réponse de Topvvs.dk

18 sept. 2023

Hej Wahidullah

Tak for din feedback - vi er glade for at du er tilfreds med din ordre :)

Med venlig hilsen Julie

Réponse de Topvvs.dk

18 sept. 2023

Hej Martin

Tak for din fine anmeldelse.

Vi er glade for at høre at dit køb levede op til dine forventninger, på trods af bumpet på vejen :)

Vi håber du er glad og tilfreds med dine nye varer, ellers skal du ikke tøve med at kontakte os.

Med venlig hilsen Julie

Réponse de Topvvs.dk

11 sept. 2023

Hej Tom

Tak for at du tog tid til at anmelde os.

Vi er glade for at høre du er tilfreds med monteringen af dine varer, og at det levede op til dine forventninger.

Rigtig god dag, hilsen Julie fra Topvvs

Réponse de Topvvs.dk

Actualisé le 12 sept. 2023

Hej.
Her er vi bare nødt til at tage til genmæle, da vi finder din anmeldelse helt ude af proportioner.
Vi mener faktisk at du har fået en RIGTIG fin behandling, men at du tillader dig at overfuse, være nedladende og tale grimt til vores søde kontorelev, fordi hun IKKE lige kan svare dig på dine tekniske spørgsmål og hun høfligt fortæller dig at jeg er optaget på telefonen og derfor beder dig sende os en mail, som jeg så vil tage mig af hurtigst muligt.
Da du bare fortsætter din ordstrøm, bliver jeg imidlertid ledig på telefonen og måtte straks få vores elev til at stille dig over til mig, da jeg kunne se på hende at den var helt galt.
Jeg måtte virkelig bide mig i læben for at tale pænt til dig, selvom jeg kunne se hun brød helt sammen og græd.

Historikken er at du kontakter os til at starte med hvor du forklare at du har tænkt dig at købe dette Wavin gulvvarmesystem og i forvejen har Wavin.
Ud fra de første oplysninger du har givet os, så var svaret at det passede sammen.

Vi har faktisk brugt rigtig meget tid på at hjælpe dig over telefon, og hjulpet med at finde installationsvideoer osv.

Det er korrekt jeg ikke ville ombytte adapterne uden beregning, da vi ud fra dine oplysninger har sendt det korrekte.
Det viste sig jo at dit anlæg er en endnu ældre model end oplyst, og derfor kræver en anden type adapterringe.

Som jeg forklarede dig på telefonen, er de adapterringe du modtog ikke nogen man køber løst, men nogle der automatisk ligger i pakken med telestaten fra producenten, og derfor kan vi ikke tage dem retur.
Jeg gav dig endda en rabatkode til fri fragt, selvom vi stod til at miste penge på at sende dig de nye adapterer.

Som tak for hjælpen, så synes du lige, at du som prikken over i´et skal svine os til på Trustpilot.

Du behøver ikke henvende dig igen med mindre at det er for at give vores elev en undskyldning.

Med venlig hilsen
Thommas

Réponse de Topvvs.dk

10 août 2023

Hej.

Tak for din henvendelse.

Jeg beklager meget at du har fået den opfattelse at vi ikke yder en god service hernede i butikken.
Jeg forstår frustrationen i at der ikke var nogen til at tage imod dig da du kom, en stor del af personalet har haft ferie, så kontoret har været meget tomt i sommer perioden.
På grund af renovering, er vores køkken helt nede i den anden ende af virksomheden, så klokken kan være svær at høre.

Det er dog ikke den standard vi stræber efter.
Vi vil tage din anmeldelse til os, og sørger for i som kunder/gæster får en bedre oplevelse fremover.

Med venlig hilsen
Thomas