Délais respecter et prix correcte pour la qualité d un barbecue inox encastrable. Qualité de la grille et du reste vraiment top pour le prix.
L'entreprise a répondu
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Ça n'est pas notre première commande. Produits inox de qualité avec nombreuses possibilités. Le service commercial semble s'être amélioré puisque j'ai eu un contact rapide. Ce qui pourrait être amélio... Voir plus
L'entreprise a répondu
Pour avoir commander des tuyaux fin août ne pas les avoir reçus fin septembre téléph de nombreuse fois à Tracheminée met au livreur GLS qui m'a envoye un colis qui n'était pas à moi la plateforme télé... Voir plus
Suite à l'achat d'un raccord 75 male 80 femelle inox fait sur mesure , c'est le seul endroit où j'ai pu trouver ce que je cherchais. Le seul bémol c'est que ça ne répond jamais aux emails et qu'il... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Fabricant de cheminée
- Fournisseur de chaudières
- Cheministe
- Magasin de produits à gaz
- Magasin de radiateurs
- Magasin de poêles à bois
Écrit par l'entreprise
Conduit de cheminée, conduit de fumée et tubage cheminée. Découvrez notre catalogue des conduits de qualité PRO. Magasin de cheminée à prix pas cher
Coordonnées de contact
Portugal
- www.tracheminee.com
4,1
Bien
198 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Beau matériel et d’une qualité…
Beau matériel et d’une qualité exceptionnelle. Je recommande vivement ce site pour son professionnalisme et l’emballage impeccable de la commande.Réception dans le délai annoncé. Que veut -on de plus !!
20 mars 2025
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour Cher Bernard CABROL,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de nos produits et notre service ont répondu à vos attentes. Votre recommandation nous fait particulièrement plaisir et nous motive à continuer à vous offrir le meilleur.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
Bien cordialement,
Ana
Suite à l'achat d'un raccord 75 male 80…
Suite à l'achat d'un raccord 75 male 80 femelle inox fait sur mesure , c'est le seul endroit où j'ai pu trouver ce que je cherchais.
Le seul bémol c'est que ça ne répond jamais aux emails et qu'il a fallu que je téléphone un bon moment avec un numéro payant parce qu'il y avait une erreur dans la désignation..
Malgré tout j'ai reçu ce que je voulais
3 mars 2025
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour, Madame, Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’avoir pu vous fournir le raccord sur mesure que vous recherchiez.
Nous sommes navrés pour le manque de réactivité par email et le désagrément causé par l’erreur de désignation. Nous prenons votre retour très au sérieux et allons améliorer notre service client afin d’être plus disponibles et réactifs à l’avenir.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons vous revoir bientôt !
N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.
Très cordialement,
Ana
J attends encore une réponse à ma…
J attends encore une réponse à ma demande de remboursement et renvoie...
26 février 2025
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour Monsieur Romain,
Nous sommes navrés pour ce retard dans le traitement de votre demande. Pour toute question concernant votre remboursement et retour, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse suivante : sav@azhabitacao.com.
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de vous apporter une solution dans les plus brefs délais.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Très cordialement,
très content de ma commande et livrer…
très content de ma commande et livrer rapidement je vais bientot commander un T je recommande tracheminée a tous
3 mars 2025
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour Madame, Monsieur EMO,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre commande vous ait satisfait et que la livraison ait été rapide. 😊
Nous serons heureux de vous revoir bientôt pour votre prochaine commande ! Merci pour votre recommandation et votre confiance.
À très bientôt,
L’équipe Tracheminée
Le rapport qualité prix me semble…bon
Le rapport qualité prix me semble correct la pose c'est effectué assez facilement les joints silicones sur les conduits isolés sont un atout mais plus difficiles à mettrent en place l'échange avec le service client était de qualité à voir maintenant l'altération du conduit dans le temps pour l'heure je suis très satisfait de tracheminée.
14 février 2025
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour Monsieur Level,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre rapport qualité-prix et de la facilité d’installation.
Nous prenons en compte votre remarque sur la mise en place des joints silicones et restons disponibles pour toute assistance. N’hésitez pas à nous faire part de votre retour sur la durabilité du conduit avec le temps.
À bientôt et encore merci pour votre confiance !
L’équipe Tracheminee 🔥
Tracheminee au top
Tracheminee a été réactif et de bon conseil. L’envoi du colis a été très rapide. Très bon service !
6 mars 2025
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour, Madame, Monsieur Nikki,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner et que vous soyez satisfait de notre réactivité et de notre service.
N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau si besoin. À bientôt !
L’équipe Tracheminée 🔥
Ana
Bon service rapide beau choix bon tarif…
Bon service rapide beau choix bon tarif bonne qualité , je suis satisfait!
3 février 2025
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre service, de notre choix de produits et de nos tarifs.
Votre satisfaction est notre priorité !
À très bientôt. 🚀
Excellent produit
Bonjour, Produits conformes à la cde . Réactivité de l’entreprise pour expédition. Emballage sérieux et sécurisé, malgré le vol-plané du colis au dessus du portail, exécuté par le transporteur. Matériel de qualité, je recommande.
Petit bémol: Pas facile de les avoirs au téléphone !
27 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour moniseur GANON Michele,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que nos produits et notre service d'expédition aient été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le service téléphonique et nous allons travailler à l'améliorer.
Encore merci pour votre confiance et votre recommandation ! Au plaisir de vous servir à nouveau.
Belle journée,
Produit reçu de très belle qualité.
Produit reçu de très belle qualité.
On va pouvoir faire de bonnes grillades.
Service commercial réactif.
Livraison faite par GLS dans les temps.
16 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour Madame Virginie,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de nos produits et de notre service.
Nous espérons que vos grillades seront un véritable succès ! 😊
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre demande ou besoin.
Au plaisir de vous servir à nouveau,
Ana
Très bonne expérience !
Produit conforme à la description, livraison rapide !
13 janvier 2025
Avis spontané
Commande renvoyée non remboursée
Allez je recommence ! Après un premier avis négatif, tracheminee me demande de leur envoyer mon numéro de commande pour me rembourser.. et bien.. j’attends toujours ! Ça fait 2 mois que j’attends un remboursement après renvoi de ma commande. Vraiment… fuyez ce vendeur !
13 janvier 2025
Avis spontané
les produits reçus sont conforme à la…
les produits reçus sont conforme à la description, emballage soigné, le délai de livraison m'a paru un peu long, mais tout est ok !
9 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour Monsieur GERALD,
Nous vous remercions pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que nos produits et leur emballage ont répondu à vos attentes.
Nous prenons note de votre remarque concernant le délai de livraison. Cela nous aide à continuer à améliorer nos services.
Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt !
Cordialement,
Ana
Produits conformes au descriptif
Produits conformes au descriptif, envoi rapide, qualité très correcte.
9 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour Monsieur Alain,
Un grand merci pour votre avis positif ! 😊 Nous sommes ravis que nos produits, leur qualité, et notre rapidité d'envoi aient répondu à vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt !
Cordialement,
Ana
Bon matériel, nombreuses références
Bon matériel
livraison dans les délais, choix dans les modèles et les dimensions.
Parfait
3 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de savoir que nos produits, notre service de livraison et la diversité de notre gamme ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs projets, nous serons ravis de vous accompagner à nouveau.
Très cordialement,
Ana
Parfait..
Parfait... réponse au téléphone pour confirmer la dispo, expédition le jour même et réception dans la foulée...que dire de plus ?
13 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour Monsieur MUZI,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre service vous a satisfait, de la disponibilité à l’expédition rapide.
Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer à offrir le meilleur service possible.
À très bientôt,
Commander est facile et précis.
Commander est facile et précis.
Bonne communication.
Le sérieux est bien là !
5 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour Madame, Monsieur SONETT,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la simplicité de la commande, la communication et notre sérieux.
Votre satisfaction est notre priorité, et ce type de retour nous motive à continuer à offrir un service de qualité.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
Cordialement,
Ana
Réducteur de tuyau pas aux cotes demandé
Commande pour réducteur de tuyau de poêle à bois expédiée dans un délais très satisfaisant. Le commercial me répondant assez vite également pour savoir où en était ma commande. Jusque là super!!
HORS, à la réception de mon réducteur après 1 heure de bataille et étant dans le besoin au vue du temps très froid extérieur, je me mets à coupé le réducteur mâle afin de l'insérer dans mon tuyau désespéremment. Une heure de plus passant et cassant tout ce que j'avais préparé dans ma cheminée, je me mets enfin à prendre les côtes de ce réducteur: le mâle est à la même taille que mon tuyau et le femelle également!!!!! Du coup rien ne fonctionne.............
Un mail au commercial lui expliquant mon cas et lui demandant des infos n'a donné jusqu'ici (1mois après!!) aucune nouvelle.
Assez dégouté!
Je ne prendrais plus rien chez vous...
5 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour, Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec votre commande.
Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour la situation et pour le délai dans notre réponse à votre email, ce qui n'est pas à la hauteur de notre engagement envers nos clients.
Concernant le problème rencontré avec le réducteur, il semble qu’il y ait eu une incompréhension ou une erreur concernant les dimensions ou les emboîtements mâle/femelle dans le produit expédié. Nous comprenons à quel point cela a dû être frustrant, d’autant plus dans un contexte urgent avec des températures froides.
Pour remédier à cela, nous vous invitons à nous recontacter directement par téléphone au +315 252311693 afin de vérifier ensemble les dimensions nécessaires et trouver une solution rapide et satisfaisante. Notre objectif est de corriger cette situation et de regagner votre confiance.
Encore toutes nos excuses pour cet incident, et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
Ana
Aucune info
Ma commande a été envoyée rapidement apparemment (le 11/11)
Mais aucune info depuis l'envoi, aucun numéro de suivi, aucune réponse à mes demandes...
25€ de frais de port payés pour 2 colliers qui ne sont toujours pas arrivés au bout de 9 jours.
Si au moins j'avais une réponse de leur part...
20 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour Monsieur Mathieu Lance,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant votre commande. Nous comprenons votre frustration face à l'absence d'informations et au retard dans la livraison.
Pour clarifier la situation, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande par email au sav@azhabitacao.com ? Cela nous permettra de vérifier immédiatement l'état de votre envoi et de vous fournir le numéro de suivi.
Soyez assuré que nous allons faire le nécessaire pour résoudre ce problème au plus vite. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Bonne expérience
Commande reçue complète, en bon état et plus rapidement que prévu.
Matériel conforme à la description.
Satisfait de ma commande.
14 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour, Monsieur Marc MORANDINI,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous a pleinement satisfait et que tout s’est déroulé comme prévu, voire mieux.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de savoir que le matériel correspond à vos attentes. N’hésitez pas à revenir vers nous pour vos prochains besoins.
Cordialement,
Ana
Commande très facile
Commande très facile, réception plus rapide que prévu, Matériel très bien emballé
Très bonne qualité, je recommande ce site.
4 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour. Madame, Monsieur,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience d’achat s’est déroulée aussi facilement et que vous êtes satisfait(e) de la qualité de nos produits et de notre service. Votre recommandation nous touche beaucoup.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site pour vos futurs besoins. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
Cordialement,
Ana
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