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L'entreprise a répondu
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L'entreprise a répondu
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L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Fabricant de cheminée
- Fournisseur de chaudières
- Cheministe
- Magasin de produits à gaz
- Magasin de radiateurs
- Magasin de poêles à bois
Écrit par l'entreprise
Conduit de cheminée, conduit de fumée et tubage cheminée. Découvrez notre catalogue des conduits de qualité PRO. Magasin de cheminée à prix pas cher
Coordonnées de contact
Portugal
- www.tracheminee.com
4,0
Bien
199 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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Commande très facile
Commande très facile, réception plus rapide que prévu, Matériel très bien emballé
Très bonne qualité, je recommande ce site.
4 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour. Madame, Monsieur,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience d’achat s’est déroulée aussi facilement et que vous êtes satisfait(e) de la qualité de nos produits et de notre service. Votre recommandation nous touche beaucoup.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site pour vos futurs besoins. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
Cordialement,
Ana
COMMANDE SANS NOUVELLE
Suite à commande de 250 € règlée le 29 Octobre 2024 par CB et plusieurs relance par mails , je n'ai aucune nouvelle de ma commande, donc je m'inquiète, cordialement
12 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour, Monsieur, SEILLE,
Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés pour le manque de suivi concernant votre commande. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et nous excusons pour cette attente.
Après vérification, il semble qu’un retard exceptionnel soit survenu en raison d’une rupture de stock dans le traitement de votre commande du 29 octobre 2024. Cependant, nous avons reçu un nouvel approvisionnement de matériel ce matin, ce qui nous permettra de finaliser votre commande rapidement.
Nous vous remercions de votre patience et nous excusons pour ce contretemps. Vous recevrez une confirmation dès l’expédition de votre commande.
Très cordialement.
Ana
Commande jamais reçue ...
Commande passée et payée le 18/10/2024 et jamais livrée. Aucune réaction à mes demandes de renseignement pour comprendre où en est ma commande.
18 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour, Monsieur, WINANDY,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous comprenons votre frustration et nous prenons votre avis très au sérieux.
Après vérification, il semble que nous avons rencontré un retard imprévu suite une rupture Stock dans le traitement de votre commande du 18/10/2024. Notre équipe s'engage à vous fournir une réponse complète dès que possible et à vous informer des étapes pour une livraison rapide ou un remboursement selon votre choix.
Merci pour votre patience et encore une fois, nous vous prions de nous excuser pour cette expérience. Nous restons disponibles pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
Ana
Service et qualitée
J'ai pu avoir toutes les réponses à mes questions avant commande et j'ai tout reçu en parfait état, très bien emballée. Merci !
24 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour Monsieur Loic,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que nous articles a répondu à vos attentes et que votre commande est arrivée en parfait état.
Cela nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible à nos clients.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins.
Encore merci pour votre confiance !
Bien cordialement,
Ana
Je suis très contente d'avoir commandé…
Je suis très contente d'avoir commandé chez TraCheminée. La livraison a été très rapide les 2 fois et tout était conforme. Merci
15 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour Madame Anne,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec TraCheminée a été à la hauteur de vos attentes et que nos délais de livraison ont été à la hauteur.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Encore merci pour votre confiance !
Très cordialement,
L’équipe TraCheminée
Ana
Toujours au top
Je commande régulièrement chez TraCheminée, la livraison est rapide, l'équipe commerciale très réactive, le site est très facile d'utilisation, les prix des produits sont très corrects et je n'ai jamais eu de soucis avec la qualité des produits, je recommande sans hésiter
1 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour Madame, Monsieur, Marion
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services et de la qualité de nos produits.
Votre recommandation est notre plus belle récompense !
Nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir une expérience toujours à la hauteur de vos attentes.
À très bientôt sur TraCheminée !
Cordialement,
Ana
Bonjour à tous les clients de Tracheminéee
Bonjour
Ma commande a été honoré dans les délais et le matériel reçu était en tout point conforme à sa description.
Merci à toute votre équipe et à bientôt
Patrick de Nice en France.
14 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour Patrick,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande a été livrée dans les délais et que le matériel correspondait parfaitement à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à toute notre équipe.
Ce fut un plaisir de vous servir, et nous espérons vous revoir très bientôt !
Cordialement,
Ana
bon produit et bon tarif avec un…
bon produit et bon tarif avec un conseil éclairé quand on les appelle au téléphone
2 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour monsieur BERTRAND,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits, de nos tarifs, ainsi que de nos conseils téléphoniques.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous faisons toujours notre maximum pour vous offrir le meilleur service possible.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochains projets !
Cordialement,
Ana
Une erreur sur leur commande
Une erreur sur leur commande, toujours pas de réponse 2 mails après. Cela fait 2 mois. Après, j'ai eu de la chance que ce que j'ai commandé arrive vu les avis.
1 août 2024
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour Caro Line,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'erreur concernant votre commande et pour le délai dans notre réponse.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, et ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous avons revu nos processus pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Veuillez contacter notre service après-vente au sav@azhabitacao.com en nous fournissant votre numéro de commande.
Nous ferons tout notre possible pour le résoudre dans les plus brefs délais.
Encore une fois, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, et nous espérons regagner votre confiance.
Cordialement,
Ana
Réponse de TraCheminée
Bonjour Vivian,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience et de nos services. Votre recommandation est la meilleure des récompenses !
Nous vous souhaitons un bon hiver bien au chaud et au plaisir de vous servir à nouveau.
Cordialement,
Ana
Pas de réception du produit commandé ni réponse de votre part
Bonjour,
Je vous ai commandé et payé 196.30 euros, un Pipeco silicone rouge le 05 09 2024, mais n'étant pas sur du diamètre commandé je vous ai contacté, vous m'avez conseillé un autre diamètre, et depuis je n'ai aucune nouvelle, impossible de vous avoir au téléphone,vous ne répondez pas aux 3 autres messages que je vous ai envoyés !!!
30 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour monsieur MASTRANGELO,
Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour le désagrément causé par ce manque de communication.
Après vérification, nous avons bien pris en compte votre commande du 5 septembre 2024 sur le numéro TC-11685.
Votre commande n'a pas été traitée car vous vous êtes enregistré sur notre site en tant qu'entrepreneur, et ensaie de bénéficié d'une exonération de TVA. Nous avons également essayé de vous contacter le 6 septembre à 15h, sans succès.
Par rapport au diamètre que vous aviez choisi, je vous ai conseillé de passer à un diamètre plus grand car celui initialement sélectionné était trop petit pour votre tuyau.
Je dois également vous informer qu'après notre entretien téléphonique, votre commande sera remise au transporteur aujourd'hui lors de son passage.
Encore une fois, nous nous excusons pour cette situation et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Restant à votre disposition pour toute question complémentaire,
Bien cordialement,
Manuel DA SILVA
Livraison rapide
Livraison rapide. Commande conforme. Livrée en deux fois. Contact téléphonique simple et réponse précise.
Rapport qualité/prix très correct.
18 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour monsieur Francois Gerain,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la rapidité de la livraison, de la conformité de votre commande, ainsi que de la qualité de notre service client.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre commentaire nous encourage à continuer sur cette voie.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !
Cordialement,
Ana
ATTENTION aux autres acheteurs
Bonjour, j'ai envoyé à deux adresse différentes et AUCUNE réponse, ATTENTION aux autres acheteurs, SI vous avez un souci, il n'y a PAS de solution!!!Bonjour, j'ai toujours aucune nouvelle par e-mail et d'Ana qui à répondue que elle allait faire vérifier si l'épaisseur des conduits était 0,5mm comme écrit sur le site, j'ai un conduit de bon avec 0,7, le poids est de 1kg 520gr et les 4 autres sont à 0,45, poids 1kg 210 gr, j'ai acheté une fois sur le site mais plus jamais, car aucune réponse!!!! Bonjour Ana, c'est tout de même lamentable de devoir écrire ici pour avoir une réponse, j'ai envoyé plusieurs e-mail sur les 2 adresses et aussi complété la page de votre site pour la réclamation et AUCUNE réponse!!! Votre fournisseur n'est pas fiable et vous annoncé aussi 25 ans de garantie!!! Je viens de vous faire un e-mail sur l'adresse que vous communiquez , j'ai un retour que cette adresse ne fonctionne PAS The following message to sav was undeliverable.
The reason for the problem:
5.1.2 - Bad destination host 'DNS Hard Error looking up azhabitation.com (MX): NXDomain'.
bonjour Ana, je viens de vous envoyer un message sur l'adresse que vous m'avez communiqué , vous pouvez me répondre svp!
Merci
4 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour monsieur Eric,
Je suis vraiment désolé pour le désagrément que vous avez rencontré et pour l'absence de suivi de notre part.
Nous avons transmis votre réclamation à notre fournisseur, qui nous a assuré avoir respecté l'épaisseur d’inox indiquée. Cependant, il est possible que des écarts se soient produits.
Concernant votre comparaison, nous ne disposons pas d'informations sur le tuyau en acier que vous mentionnez, ce qui complique l'évaluation.
Si toutefois vous ne souhaitez plus conserver votre commande et qu’elle est encore intacte et en état neuf, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente à l’adresse suivante : sav@azhabitacao.com.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
Ana
Clarté des produits sur le site
Clarté des produits sur le site
envoi rapide et bon suivi
12 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour madame GRAS,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos produits clairs sur le site et que la rapidité de l'envoi ainsi que le suivi vous aient satisfait.
Votre retour est précieux et nous motive à continuer à offrir un service de qualité.
Au plaisir de vous revoir bientôt !
Cordialement,
Ana
J ai fait une commande de tuyau poele…
J ai fait une commande de tuyau poele télescopique toute la peinture part rien quant passant la main j ai demandé un remboursement aucune réponse suite à banir escroc
17 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande de tuyau télescopique pour poêle, notamment concernant la peinture. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous nous excusons pour le désagrément causé, ainsi que pour le manque de réponse à votre demande de remboursement.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons examiner votre réclamation immédiatement. Nous nous engageons à vous fournir une solution rapide, que ce soit un remboursement ou un remplacement du produit défectueux.
Notre équipe vous contactera sous peu pour résoudre cette situation. Nous vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
Ana
Bonjour
Bonjour, j'ai envoyé un e-mail de réclamation le 4 -9 et aucune réponse, l'épaisseur d'une partie des buses inox fait moins que l'épaisseur annoncé sur le site!
Bonjour Ana, merci d'enfin avoir une réponse, j'ai écris plusieurs e-mail sur commercial et en direct sur votre site et aussi sur sav et AUCUNE réponse!!!
4 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir contactés et nous excusons sincèrement pour le délai de réponse à votre e-mail de réclamation. Nous prenons votre remarque très au sérieux et allons vérifier immédiatement l'épaisseur des tuyau en inox pour nous assurer qu'elle correspond bien à ce qui est annoncé sur notre site.
Notre équipe vous contactera rapidement pour résoudre ce problème et vous proposer une solution adaptée. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Ana
De la commande à la livraison
De la commande à la livraison, tout s'est bien déroulé.
3 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour monsieur VILLEPIN,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien déroulé de la commande à la livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir prochainement pour d'autres commandes.
Cordialement,
Ana
Très belle qualité
Très belle qualité : peinture et cintrage, embalé avec soin
12 août 2024
Avis spontané
livraison rapide et soignée
6 août 2024
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la rapidité et le soin apporté à la livraison. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
Cordialement,
Ana
Réponse de TraCheminée
Bonjour monsieur CHAPOT,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux d'apprendre que votre commande vous est parvenue en bon état et que le produit vous satisfait. Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
Au plaisir de vous revoir bientôt !
Cordialement,
Ana
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