J'ai commandé un grill à posé chez Tracheminée. Le côté fabrication artisanale en Inox 304 m'a convaincu. Mais QUELLE DECEPTION au premier allumage ! La grill se déforme, le tiroir à cendre gonfle, la... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Ça n'est pas notre première commande. Produits inox de qualité avec nombreuses possibilités. Le service commercial semble s'être amélioré puisque j'ai eu un contact rapide. Ce qui pourrait être amélio... Voir plus
L'entreprise a répondu
Pour avoir commander des tuyaux fin août ne pas les avoir reçus fin septembre téléph de nombreuse fois à Tracheminée met au livreur GLS qui m'a envoye un colis qui n'était pas à moi la plateforme télé... Voir plus
Suite à l'achat d'un raccord 75 male 80 femelle inox fait sur mesure , c'est le seul endroit où j'ai pu trouver ce que je cherchais. Le seul bémol c'est que ça ne répond jamais aux emails et qu'il... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Fabricant de cheminée
- Fournisseur de chaudières
- Cheministe
- Magasin de produits à gaz
- Magasin de radiateurs
- Magasin de poêles à bois
Écrit par l'entreprise
Conduit de cheminée, conduit de fumée et tubage cheminée. Découvrez notre catalogue des conduits de qualité PRO. Magasin de cheminée à prix pas cher
Coordonnées de contact
Portugal
- www.tracheminee.com
4,0
Bien
199 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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Que du positif
7 commandes passées chez Tracheminée, aucun problème jusqu'à maintenant.
Je n'ai jamais eu a faire au service après vente et le service commercial est très réactif. La plupart du temps la commande est traitée dans les deux heures avec une confirmation d'expédition le jour même, le délai de livraison est tout à fait correct 3-4 jours ouvrés pour la livraison d'une palette en Ile de France. Les produits sont très bien emballés, et de bonne qualité, et je n'ai jamais trouvé moins cher ailleurs Je recommande à 100%.
7 mars 2024
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour Monsieur Marion,
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour ce retour extrêmement positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez eu une expérience sans problème avec chacune de vos 7 commandes chez Tracheminée.
Nous sommes également heureux que notre service commercial soit réactif et que vous ayez trouvé nos produits bien emballés et de bonne qualité. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes reconnaissants de votre recommandation à 100%.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres besoins ou des questions à l'avenir. Nous serons ravis de continuer à vous offrir un service de qualité.
Encore une fois, merci pour votre confiance !
Cordialement,
Ana
Colis renvoyé à l’expéditeur à MES…
Colis renvoyé à l’expéditeur à MES FRAIS alors que le produit n’était pas conforme et abîmé. Pas de nouvelles du remboursement !!! SAV inactif et incompétent. Très très déçue, j’espère être remboursée un jour !!!!
21 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour Madame,
Nous somme navré de votre mi-contant,
Je vous confirme que a réception de votre colis et les produits bien conforme.
Je vous tien informé, que votre remboursement de la totalité de la commande a été effectué hier 21 Décembre, si vous l'avait toujours pas reçu contacter votre, banque (par fois ils retiens sur la carte et non sur le compte).
Merci, passée de bonnes fêtes.
Manuel
J'ai passé une commande le 1 12 23 mais…
J'ai passé une commande le 1 12 23 mais malheureusement je commence à me poser des questions car 15 jours après je n'ai toujours pas de nouvelles malgré des mails que j'ai envoyé pour savoir quand il vont m'envoyer la commande mais toujours rien aucune réponse
1 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour Madame Guven,
Votre commande a été annulée et remboursé.
Le produit que vous avait acheté ce un produit des teste, que nous avons oublier de l'enlever du site.
Nous vous demandons des nous excuser de notre erreur.
Très cordialement,
Ana
aucun probleme avec ma commande tout…
aucun probleme avec ma commande tout etait conforme a ce que javais commander et dans les delais indiquer ,je recommanderai sans aucun probléme
30 octobre 2023
Avis spontané
Très mauvaise société
Très mauvaise société
Vente de cheville inox pour de l’acier
Pas de réponse
Tout simplement des voleurs
6 novembre 2023
Avis spontané
Site pas sérieux
Site pas sérieux, à éviter.
Commande d'une réduction D Femelle 120 mm/mâle 150mm. Sous -entendu pour un raccordement 120 mâle et 150 femelle. Après mails et entretien téléphonique, je fournis les photos demandées de la réduction reçue. On me dit que tout est normal. Je redemande par mail comment raccorder leur réduction sur une sortie 120 femelle et un emboîtement avec un tuyau existant 150 mâle...plus de réponse !!!
22 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour Monsieur NIEZ,
Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous avez eu une expérience décevante avec notre service. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous nous excusons pour le manque de réponse à vos dernières demandes.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et souhaitons résoudre ce problème au plus vite. Pour clarifier, voici les prochaines étapes que nous allons entreprendre :
Révision de la Réduction : Nous allons examiner en détail la réduction que vous avez reçue pour nous assurer qu'elle correspond bien à la description et aux spécifications nécessaires pour un raccordement 120 mm femelle à 150 mm mâle.
Assistance Technique : Nous allons vous fournir des instructions claires et détaillées sur la manière de raccorder correctement votre réduction. Si le produit ne convient pas, nous vous proposerons une solution alternative.
Suivi et Communication : Nous allons améliorer notre communication pour nous assurer que vous recevez des réponses rapides et complètes à toutes vos questions. Un membre de notre équipe vous contactera directement pour résoudre cette situation.
Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments causés et espérons pouvoir rectifier cette situation rapidement et regagner votre confiance.
Cordialement,
Ana
Entreprise pas sérieuse!
Entreprise pas sérieuse!
Je commande le 23/09/2023 un réducteur 100/120 125,00€ avec 2 colliers femelle/mâle celui-ci arrive le 29/09 mais le 120 mâle mesure 120mm! j'appelle donc (communication à 0,40€ la minute...) la personne me répond que tout est normal car ils ont une tolérance de fabrication de 5%! je pense que cette personne n'a aucune notion de fabrication car cela fait 6mm sur 120mm! il me conseille donc de fabriquer sur mesure, apparement c'est le même prix, je re-commande donc un deuxième réducteur pour 85,00€ le 02/10/2023, il est arrivé le 24/10 soit 22 jours de délai.
Enfin, ne leur envoyez aucun mail via votre espace contact, ils n'en tiennent pas compte! chez Tracheminée le client n'est pas roi.
Résultat un réducteur à plus de 200,00€ avec les frais de port.
24 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour Monsieur SOULAGNET,
Nous somme navré apprendre que l’article ne vous convient pas.
Nous fabricant sur mesure, vous nous avait demande une fabrication 113mm ce que nous avons fait.
Je tien aussi de vous corriger nous lignes téléphoniques sont 0,06€ cts/min au lieu de 0,40€ cts/min, vous pouvait toujours nous joindre par téléphone au Portugal sur le numéro +351 252 311 693, selon votre forfait ça peut être gratuit et ce numéro apparaît bien dans notre page de contactes.
Très cordialement,
Ana Campos
Méfiance !
Attention !
Leurs tuyaux ont des embouts spécifiques ce qui rend impossible une utilisation sur une installation existante.
Remboursement à hauteur de 50% au motif que l'emballage était ouvert.
(Évidemment que l'emballage était ouvert pour voir si le produit était compatible...)
Méfiance car entreprise basée au Portugal et donc difficile de faire jouer nos instances nationales de défense du consommateur.
16 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour,
Nous tuyaux sont standard e classiques que ne demande pas de formation ni d'outillage approprie pour l’intalation.
Le retour de votre colis est arrivé comme vous avez peu contacter, avec l’articles déballés (plastique d'origine) et rayes que demande intervention de usine (fabricant) pour lors commercialisation.
NOTE: Le plastique ne gêné pas pour testé l'emboîtement.
Très cordialement,
Service âpre vente
Ana
Bonne expérience
Pour avoir commander des tuyaux fin août ne pas les avoir reçus fin septembre téléph de nombreuse fois à Tracheminée met au livreur GLS qui m'a envoye un colis qui n'était pas à moi la plateforme téléphonique à Toulouse d'après eux mais à madagascar paraît il qui ne bouge pas il ne save que dire désolé .Tracheminée m'ont renvoyé un autre colis que j'ai reçu merci à eux. Tout le problème vient du transporteur GLS
6 octobre 2023
Avis spontané
Je suis déçu de la qualité de la…
Je suis déçu de la qualité de la peinture rayure avant l'avoir poser . Le diamètre 150 ne correspond pas à mon coude qui lui fait 150 . Pour le prix j aurait aimé avoir mieux
8 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de TraCheminée
Bonjour Madame, monsieur,
Merci d'avoir partager votre avis, concernant à la peinture, nous somme désolé que n'est pas a votre goût, par-contre le diamètre, nous utilisons diamètre standard et universelle.
Très cordialement,
Campos
Content de la commande et de la…
Content de la commande et de la rapidité de expédition, correspond à mes attentes.
2 mars 2023
Avis spontané
Qualité moyenne, aucun contact par email.
Qualité moyenne, la peinture noire anthracite s'enlève très facilement sur les tubes télescopiques, car les bavures du tube extérieur rayent le tube intérieur.
Juste après une commande, j'ai demandé de rajouter un élément (qui aurait pu être rajouté après payement), mais je n'ai reçu aucune réponse.
8 janvier 2023
Avis spontané
Parfait sur tout exellence
Parfait sur tout , belle qualité , bien emballé , que du positif.
19 décembre 2022
Avis spontané
Matériel commandé arrivé rapidement et…
Matériel commandé arrivé rapidement et en bon état.
18 décembre 2022
Avis spontané
Je suis parfaitement satisfait de mon…
Je suis parfaitement satisfait de mon expérience avec ce site. Un professionnalisme résistant à toute épreuve, ce que, a ce Jour, est rarissime dans le commerce el ligne.
15 décembre 2022
Avis spontané
Conduits de cheminée conforme à la…
Conduits de cheminée conforme à la description, finitions bonnes, livraison dans les temps, prix très correct. Je recommande.
6 décembre 2022
Avis spontané
Produit conforme à la description
Produit conforme à la description. Envoi rapide. Emballage assez convenable.
20 décembre 2022
Avis spontané
Je pourrais mettre zéro étoile je le ferai très déçu de la commande service client inexistant j'attends toujours qu'il réponde à mon mail depuis plus d'un mois et je pense que je n'aurais pas de repon
Site à fuir, très incompétent!!!
18 décembre 2022
Avis spontané
bof.
bof.
ils vendent des coudes 30° pour conduit de cheminée qui font en fait 35° d'angle.
ils pourraient s'améliorer en orthographe.
30 novembre 2022
Avis spontané
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