troessermoebel.de Avis 212

Der Stressless Sessel ist super, ich war nur mit dem Kauf 2 Wochen zu früh dran. Ich hätte 300€ sparen können. Ich hatte gebeten vom Verkäufer zurückgerufen werden, das ist leider nicht passiert.
Für mich leider dumm gelaufen

Sehr ausführliche und freundliche Beratung durch Frau Yildirim bei Trösser in Bellheim. Gerne wieder.

2 Sessel am 18.3.24 bestellt, Lieferzeit 16 Wochen.
Geliefert Ende Juli 24 !!
Farbe falsch, Rücknahme wurde verweigert, da es sich auf Grund der Farbbestellung ( lt. Angebot ) um eine Sonderanfertigung gehandelt habe. Erst mit Rechtsanwalt und Klageandrohung wurden die Sessel zurückgenommen. Auf mein Geld warte ich noch heute

Verkauf und Lieferung hat gepasst, jetzt gibt es einen Garantiefall und ich muß4 Monate auf eine Reparatur warten, der Relaxsessel ist unbrauchbar und steht als sperriges " Trum" im Weg

Meine Frau und ich suchten am 24.10.2024 die Filiale der Fa. Trösser in Köln-Porz auf. Wir suchten einen Relaxsessel. Nachdem wir uns einige Zeit im Ausstellungsraum umgesehen und einige Sessel aus-
probiert hatten, kam der Herr Lübke auf uns zu und wir wurden von ihm sehr kompetent beraten. Er führte uns einige Modelle vor und wir entschieden uns schließlich für einen von ihm vorgestellten Sessel.
Der Sessel ist auf Lager und ich hoffe, dass er bald geliefert wird.
Auf diesem Wege, recht herzlichen Dank an Herrn Lübke für die gute Beratung.
Peter Fröhlich

Sehr freundliche und kompetente Beratung von
Frau Vanessa Lichter
Preis Leistung Top
Sehr schöne Ausstellung mit großer Auswahl.
Wir werden dieses Möbelhaus gerne weiter empfehlen

Im Polster Trösser in köln Porz hatte ich eine super Beratung durch Hern Pierre Luebke . Dadurch habe ich genau das bekommen was ich gesucht habe. Das Möbel Haus kann ich sehr empfehlen

Insgesamt das 7. Sofa..bei Trösser in Ratingen. Freundlich..kulant..hilfsbereit und Hr Quade scheute sich nicht mal vor dem Unmöglichen. 1000 Dank!!!

Am 14.05.2024 wurde das neue Schlafsofa geliefert. Am 17.05.2024 ist der Stellfuß des Bettteils abgebrochen. Es haben zwei Nachbesserungstermine stattgefunden. Alles ist nur noch schlimmer geworden und keine Änderung in Sicht. (Stand 16.10.2024)

Wir haben bei Trösser in Wetzlar ein Boxspringbett für sehr viel Geld gekauft.(Beratung war gut, logisch, die Verkäufer wollen Umsatz)Lieferung Mai 2024. Die Matratze war nach einer Nacht Schlafen meiner Frau doch zu fest. Wurde bei Trösser Wetzlar beanstandet. Trösser verspricht 100 Tage Umtausch. Nach unzähligen Tefonaten und dubiosen Aussagen (Zuliefer Personal in dem Sommerurlaub) wurden uns mehrere Termine zur Lieferung genannt, keiner wurde eingehalten. Immer wieder Ausreden. Wir warten jetzt über 4 Monate!!! auf die Matratze. Ich bin nur noch generft. Der Service ist grottenschlecht. Eine Katastrophe! Ich werde jedem hier abraten, bei Trösser Wetzlar was zu kaufen!
Sogar ein Stern ist zu viel für diese Firma.
NIE WIEDER!

Nach perfekter Lieferung der von uns bestellten Ware gab es Missverständnisse bzg. der Rechnung mit der Buchhaltungsstelle in Oberhausen. Trotz Schriftverkehr mit dieser konnte die Angelegenheit erst nach Vorsprechen in der Filiale Bellheim restlos geklärt werden. Einrichtungsberater Herr Murad war sehr bemüht und hat mit zeitweiser Unterstützung von Herrn Wagner unser Anliegen zu unserer vollsten Zufriedenheit bereinigt. Auch meine Freundin, durch deren Werbung wir Kunden bei Trösser geworden sind, hat die zugesagten 100 Euro erhalten. Nochmals herzlichen Dank an Herrn Murad, auch an die junge Dame, die uns stets freundlichst Getränke angeboten hat .Freundliche Grüsse aus Kleinfischlingen Fam. Ebersoldt

Pünktliche Lieferung und Zufriedenheit beim Kundendienst.

Seit März warte ich auf einen Sessel. Kundenservice sehr schlecht. Man bekommt keine Antwort, weder auf Einschreiben, noch auf Mails noch auf Telefonanrufe.
Da sie nicht selbst ausliefern, ist man vom Transportunternehmen abhängig. Eine neue Filiale wurde in Bitburg eröffnet, dahin kommen viele Kunden aus den angrenzenden Ländern, ich würde jedoch jedem abraten dort Möbel zu kaufen, wegen der Lieferung.

Sofa gekauft in Aachen
Sehr dubioses Unternehmen. Bei Auslieferung der Ware wurde durch den Lieferanten unsere Türe zum Garten beschädigt. Nach Konfrontation weigert sich das Unternehmen und sagt es wäre doch nichts passiert (trotz Video von der Überwachungskamera).
Absolute Frechheit! Können das Unternehmen auf keinen Fall weiterempfehlen.
Desweiteren lässt die Qualität der Couch ebenfalls zu wünschen übrig nach ein paar Wochen Benutzung. Für das Geld hätte man mehr erwarten können.
0/10 absolute Nullnummer das Ganze!
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Wir haben ein Vollleder-Polstermöbel für sehr viel Geld gekauft, bei dem leider die Rücklehnen nicht zu gebrauchen sind, da eine Fehlfunktion vorliegt. Die Reklamationsabteilung, die dafür zuständig ist, ist eine absolute Katastrophe! Ich werde jedem hier abraten, da was zu kaufen!
Sogar ein Stern ist zu viel für diese Firma.
NIE WIEDER!

In KW11 habe ich etwas in einer Filiale bestellt, sollte ca. KW27 geliefert werden. Wurde verschoben auf ca. KW30. Nun haben wir KW34, von der Zentralverwaltung wird prinzipiell JEDE Email ignoriert und bleibt unbeantwortet. Die jeweilige Filiale selbst antwortet auf Emails, erzählt allerdings seit 3 Wochen die selbe Lüge, dass die Ware "diese Woche zur Spedition geht". Ich habe der Lieferung vor 2 Wochen eine Frist gesetzt (Lieferung bis Ende dieser Woche, sprich in 4 Tagen), dann beginnt der Rechtsstreit.
Schon im Verkaufsgespräch sagte der Verkäufer "wenn ich nicht 100€ mehr ausgeben will soll ich doch woanders hingehen".
In diesem Laden werde ich nie wieder etwas kaufen und kann niemandem empfehlen dort etwas zu kaufen! Der schlechteste Möbelhändler der mir je unter gekommen ist, der Kundenservice ist nicht vorhanden.

UPDATE:
nachdem ich den Händler in Verzug gesetzt hatte bekam ich kurz vor verstreichen der Frist den Anruf der Spedition. Endlich ist die Lieferung erfolgt, satte 24 Wochen nach der Bestellung (ca. Lieferzeit laut Kaufvertrag sollten 14 Wochen sein). Rückmeldung von Trösser selbst bezüglich des tatsächlichen Liefertermins blieben aber bis zuletzt aus. Die letzte Antwort war man hätte unvorhersehbare Lieferschwierigkeiten.
Viel glücklicher das die Couch endlich da ist macht mich eher die Tatsache das ich, bis jetzt, nichts Reklamieren muss und somit nicht auf Kundenservice angwiesen bin. Die Männer der Spedition haben gut gearbeitet. Die Couch hat eine gute Qualität.

Wir waren mit der Beratung sehr zufrieden und der Verkäufer hat sich sehr viel Zeit genommen und auch
unsere Fragen fachmännisch beantwortet.

Die Beratung von Herrn Betsch Tobias war aufschlussreich hat alle Fragen beantwortet hat viel Zeit genommen. So kenne ich es nicht woanders also wir waren rund um zufrieden.

Sehr gute Beratung von Frau Jilderim. Die beste und ausführlichste Beratung die ich je hatte

Wir haben im Oktober 2023 eine Couch mit Elektromotor für die Liegefunktion bestellt. Im Januar wurde sie geliefert. Im Juli funktionierte die Sitzgruppe mit Motor nicht mehr. Wir sind zu Trösser gefahren und haben reklamiert. Dort dann die nette Aussage, daß hätte mit ihnen nichts mehr zu tun. Dafür wäre der Kundenservice zuständig. Nach 4 Wochen Wartezeit wurde dann ein Ersatzmotor geschickt. 2 Wochen später kam der Monteur, baute den Motor ein und stellte fest, daß es nicht am Motor lag sondern an der Bedieneinheit. Diese hatte man natürlich nicht mitgeliefert. Monteur weg, Couch funktioniert immer noch nicht. Erneute Meldung vom Kundenservice, Lieferung für Bedienfeld in KW46. D.h. wir werden nun bis November auf das Ersatzteil warten müssen. Bis dann der Monteur wieder einen freien Termin hat, können wir wahrscheinlich, mit etwas Glück, zu Weihnnachten die Couch benutzen. Wir sind dann erneut nach Bellheim ins Möbelhaus gefahren, mit der Hoffnung, man würde sich für uns einsetzen damit das Ersatzteil schneller geliefert wird. Fehlanzeige. Dort fühlt sich niemand mehr für einen zuständig. Wir werden dort nie mehr etwas kaufen. Wenn Sie aber einmal erleben wollen was schlechter Kundenservice ist, so kann ich Ihnen nur diese Firma empfehlen. NIE WIEDER.