troessermoebel.de Avis 

Freundliche und kompetente Beratung, man wird nicht bedrängt und kann überlegen ,welchen Stoff man haben möchte, Beraterin hat uns viele Stoff- und Farbproben gezeigt. Die Atmosphäre im Geschäft ist ruhig und freundlich, eine große Auswahl an Sofas und Sessel, tolle Möbel.

Wir haben im Mai diesen Jahres bei Möbel Trösser in Köln Porz einen Sessel mit Aufstehhilfe für meine 89 jährige Mutter gekauft. Die Beratung durch Herrn Lübke war super. Der Sessel ist heute in 500 km Entfernung angeliefert worden. Meine Mutter ist einfach nur glücklich. Auch die Anlieferung durch Hermes hat super geklappt. Danke, das es so einen Service noch gibt, denn Herr Lübke hat nach der Anlieferung nochmals angerufen und gefragt ob alles geklappt hat. Dieses Unternehmen kann man nur empfehlen, weiter so.

Ich war am 20.07.2024 bei Trösser im Industriegebiet Mülheim-Kärlich. Ich benötigte eine Beratung zu einem Produkt von Stressless. Die Verkäuferin/ Beraterin Frau Manuela Schmidt von der Fa. Trösser hatte mich bzw. uns (meine Frau und mich) wirklich erstklassig beraten. Sie hatte eine sehr hohe Fachkompetenz und hat uns alle Fragen zu dem Produkt sehr anschaulich beantwortet und erklärt. Trotz unserer viele Fragen blieb Frau Schmidt sehr freundlich und einfühlsam. Letztendlich waren wir so überzeugt von dem Produkt, dass wir es bestellt haben. Wir hatten schon lange kein solches tolles Kauferlebnis gehabt. Einfach Klasse. Uwe Kretsch

Wieder sehr kompetent und sehr freundlich Beraten worden und so erfolgreich zu meinem Sessel gefundenin Mühlheim Kärlich. Vielen lieben Dank Frau Schmidt.

Sehr schlechtes Reklamationshandling!
Wir haben ein Koinor-Sofa für 4.450 Euro gekauft und komplett bezahlt. Bei Anlieferung wurde ein Riss im Sitzpolster festgestellt und vom Spediteur und uns direkt fotografiert und an Trösser weitergeleitet (Fotos liegen vor). Nach mehreren Mails kam ein Kundendienst vorbei und hat den Riss geklebt. Unglaublich, aber dieser Kundendienst wurde uns mit 130,40 Euro in Rechnung gestellt. Mit der Mahnung zur Zahlung kam dann auch noch die Androhung zur Weiterleitung an das Inkassounternehmen Creditreform. Wir haben bezahlt und können von einem Kauf bei Trösser nur abraten.

NICHT ZUR EMPFEHLEN
Wir haben komplett Wohnzimmer mit Esstisch und Stühle gekauft
Müssten fast 2 Jahre warten bis alles bekommen haben
BITTE KEINE VORKASSE BEZAHLEN
Transport Lieferung eine Katastrophe
Bis heute schaden Fußboden und Wand. NICHT BEZAHLT habe noch zusätzlich Anwalt Kosten

Trösser Bellheim löscht negative Google-Bewertungen wegen "Verleumdung", obwohl die beschriebene Erfahrung exakt so passiert ist - belegbar durch Rechnungen und Mails.
Absolut nicht zu empfehlen, weder in Qualität, Beratung noch Kundenservice.

Gute Beratung Preis Leistung Verhältnis und Lieferung

Haben soeben einen Relexsessel bestellt,die Beratung und Hilfestellung von Frau Bülbül war sehr gut und Sie hat sich die Zeit für uns genommen die wir brauchten um sicher zu sein!
Vielen Dank dafür und immer wieder sehr gerne.

Die Verkäuferin in Bitburg hat uns nahegelegt, uns ein Imprägnierspray für 100,- € je Sitzeinheit zu unserer Couch dazuzukaufen. Was wir aber eigentlich gekauft haben, war eine Versicherung für 5 Jahre. Das Spray gibt es nämlich für 17,99 € bei der Firma Trösser zu kaufen. Selbstverständlich konnte die Versicherung nicht mehr gekündigt werden.

Am 20.02.2024 habe ich einen Funktionsausfall bei einem Echt Leder Relaxsessel Madrid mit Herz-Waage Funktioni von meiner 87 jährigen Schwiegermutter gemeldet. Am 28.03.2024 kam ein Monteur und stellte fest, dass das elektrische Steuerteil defekt ist. Er sagte, er werde das Teil gleich am 29.03.2024 bestellen. Am 23.05.2024 erfahre ich, das das Ersatzteil in KW 34 geliefert werden soll. Bei Telefonaten und E-Mails wird man nur vertröstet. Bei der Anfrage nach einem Tausch des Sessels, kommen Ausreden wie, man befinde sich nicht im zuständigen Postleitzahlgebiet oder das Ersatzteil kommt aus China mit dem Schiff und das Schiff muss Umwege fahren. Der Hit war auch die Aussage des Kundendienstes, "hat die Frau denn keine anderen Sitzmöbel". Das empfinde ich als Unverschämtheit. 6 Monate! Wartezeit und dann noch nicht mal repariert da man nach erhalt des Ersatzteils noch den Monteur bestellen muss. Katastrophal. Ich rate dringend vom Kauf in diesem Shop ab.

Es wurde ein falsches Sofa geliefert,mehrere Telefonate sowie emails ohne Antwort,endlich eine Person die sich zuständig fühlt...sehr unfreundlich pampig und wieder keine Lösung jetzt bin ich ganz ohne Sofa über Wochen und immer noch keine Auskunft wie lange usw.schrecklicher Service

Katastrophale Reklamationsbearbeitung

Wir haben eine Liege der Fa. Schilling für ca. 1.300 € gekauft. Nach der Lieferung stellte sich heraus, dass diese nur 91 und nicht wie angegeben 95 cm breit ist. Das Kopfteil hatte schon nach einmaliger Benutzung eine Einbuchtung, was sehr unangenehme ist. Der erste Teil der Reklamation ist bis heute nicht bearbeitet. Für die Kuhle sollte ein Gutachter bestellt werden. Wenn dieser der Meinung wäre, dass dies "normal" ist, hätten wir 160 € zahlen sollen. Ich glaube es hackt!! Nie wieder Trösser!!

Haben heute einen bestellten Sessel geliefert bekommen, alles prima geklappt!
Die vorhergehende Beratung durch Frau Lahnstein bei Polster Trösser war hervorragend.
Wir fühlten uns gut begleitet bei der Suche nach dem passenden Sessel.

Am 12.Feb. 2024 bestellten wir einen Esszimmertich Eiche 2.2m mit 6 Stühlen
Die Teile wurden vor Ostern zur Selbtmontage abgeholt. Beim Auspacken wurde das Fehlen von Tischfussteilen und Beschädigungen der Tischplatte festgestellt und sofort mit Bildern reklamiert. Vom Personal wurde der Austausch der Tischplatte zugesagt.
Seit dem melden wir uns alle 14 Tage und werden vom Kundendienst nur vertröstet. Es wird bei Anruf nur im Möbelhaus reagiert ohne Ergebniss. Es bleibt hier wohl nur der Weg über einen Anwalt.

Es war eine sehr gute Beratung durch Frau Felser. Die Bedienung des Rekaxsessels wurde ausführlich erklärt.

Wir wurden am verkaufsoffenen Sonntag sehr freundlich und kompetent von Herrn W. Rücker
mit einer Engelsgeduld beraten.
Im ganzen Haus herschte eine sehr freundliche Athmosphäre!
vielen Dank
bis zum nächsten mal.

Gute Beratung, Preis ok.

…wie man so unverschämt sein kann.
Ich habe wirklich selten so etwas Unprofessionelles und so einen schlechten Service erlebt. Für uns war es die erste und letzte Erfahrung bei Trösser.

Wir haben bei Trösser ein Sofa im August 2023 gesehen, das wir September dann auf der Seite bestellt haben. Aus den ursprünglich 8 Wochen Wartezeit wurden 13 Wochen. Kann passieren, Hauptsache das Sofa wird uns geliefert, war unser Gedanke.

Ende Dezember, also knapp 16 Wochen später, erhielten wir dann einen Anruf, dass die Spedition auf dem Weg ist. Die Teile wurden kopfüber ins Wohnzimmer getragen und als letztes wurden dann die Kissen hochgetragen, die eine völlig andere Farbe hatten als das Sofa, das wir bestellt haben sowie das Material auch ganz anders war. Beim weiteren Betrachten bemerkten wir, dass es sich gar nicht um das Sofa handelt, das wir bestellt haben, was wir der Spedition so sagten. Davon ganz ungerührt, wollte der Spediteur erst einmal das Geld vom Sofa von uns, obwohl wir ihm mehrmals sagten, dass das Sofa per Rechnung im Vorfeld gekauft wurde und wir keine zweite Zahlung tätigen werden. Nachdem der Kundenservice dem Spediteur bestätigte, was wir im Voraus sagten, wollte der Spediteur dann erst eine Unterschrift, dass die Ware geliefert wurde. Da es sich nicht um das bestellte Sofa handelt, haben wir nicht unterschrieben, weshalb der Spediteur dann erneut bei Trösser anrief. Das Gespräch konnten wir nicht hören, aber der Spediteur drängte nochmal auf die Unterschrift und sagte, dass das alles geklärt sei, Trösser sich in einigen Tagen bei uns melden werde und wir solange dieses Sofa benutzen sollen. Nach Ablehnung unsererseits, weil wir nicht für ein Sofa haften wollten, das wir nicht bestellt haben, nahm die Spedition das Sofa mit.
Wir riefen bei Trösser an, schilderten den Vorfall. Wir mussten uns von Herrn W. am Telefon anhören, dass Trösser ja keine Schuld betreffe, dass wir nun ohne Sofa dastehen und wir selbst Schuld seien, da wir das falsch gelieferte Sofa ja einfach hätten behalten können.

Der Fall wurde weitergeleitet und es hieß am Telefon, dass das falsch gelieferte Sofa viel mehr wert sei als unser ursprünglich bestelltes Sofa, Trösser nicht wisse, wo das bestellte Sofa sei und ob wir das falsche Sofa wirklich nicht wollen. Auf das Verneinen unsererseits hieß es, sie suchen im Lager nach unserem bestellten Sofa. Tatsächlich war das bestellte Sofa im Lager, also haben wir nach einigen Wochen unser Sofa erhalten. Es hat viel Zeit, Energie und Urlaubstage für nichts gekostet, bis das Sofa uns erreicht hat. Ich bitte Sie ganz dringend, Ihren Service zu überdenken und zu überarbeiten. So eine Unprofessionalität schreckt dermaßen ab, weshalb unser Umfeld und wir Trösser künftig vermeiden werden.

Tolle Beratung durch Frau Vutz in Viersen. Sehr freundlich und zuvorkommend, sie hat sich viel Zeit genommen und uns auch unverbindlich alleine schauen lassen.