Truffaut Avis 

plantes de bassin recu il y avait juste un cube de terreau aucun depart de fleur je ne savais meme pas de quel cote planter.juste un amas de racines eparpillees .4 cubes de terre pour 45.00 euros bon a jeter.merci

Suite à une commande en ligne d'une plancha + accessoires pour plus de 1000 €, Truffaut est incapable de prévoir une livraison des colis (plus de 130 kg) devanbt le portail du client. Les chauffeurs refusent de déposer avec un diable les colis parcer qu'il y a 50 m et 3 marches pour arriver au portail. C'est scandaleux de traiter un client truffaut ainsi. La plancha est déjà partie et revenue 3 fois et chaque fois on refuse de déposer devant le portail, pourtant c'est clairement indiqué sur le site Truffaut...

Achat d’un robot tondeuse 799,99€
Avec une livraison à mon domicile annoncée comme gratuite.
Le transporteur a pris du retard. Erreur le colis est retourné au point de départ à savoir plus de 600kms de chez moi.
De plus le jour où il m’annonce enfin la livraison il se trouve que je travaille de 8h/20h donc pas possible d’être présente pour la réception. J’ai déjà perdu un RTT pris pour la réception initialement prévue 10 jours avant. Je vais donc au dépôt chercher mon colis à 14kms de chez moi avec un véhicule que j’ai emprunté car trop volumineux pour tenir dans mon propre véhicule (une fiat 500 décapotable donc sans coffre).
Je fait une réclamation auprès de chez TRUFFAUT en expliquant les désagréments. Leur réponse étant que du fait que le port était gratuit cela ne me permettait pas de recevoir de geste commercial de leur part. J’estime que le fait que le transporteur ai pris du retard ne devrait pas être imputé au fais que je n’ai pas payé de frais de port.
Une offre de livraison gratuite signifie que le coût du transport est pris en charge par le vendeur, pas que le service est de moindre qualité ou que vous perdez vos droits en cas de retard.
Avant mon achat j’aurai dû lire les nombreuses critiques négatives de ce vendeur cela m’aurait amenée à la réflexion

J'ai commandé un pulvérisateur chez MR gardener, sur le market place. L'appareil livré s'avère défectueux. Malgré l'ouverture d'un litige Truffaut se contente de m'indiquer que je ne dois pas hésiter à intervenir auprès du vendeur. Quel soutien !
Je ne commanderai plus jamais sur ce site. Et je vous déconseille ce market place. Mieux vaut commander directement en Asie où le service client est très souvent plus respectueux de l'acheteur.

J’ai commandé en ligne des plantes qui ont été livrées par la Poste. Le colis est arrivé éventré. Les conteneurs renversés, les plantes dépotées. J’ai aussitôt contacté le service client, (à qui j’ai envoyédes photosdes degats), qui certes à mis un peu de temps à répondre, mais à pris en compte ma réclamation et m’à proposé un remboursement. Merci pour ce professionnalisme.

Commande effectuée en ligne , j’ai reçu une enveloppe carton vide au lieu de 3 raccords gradena !!!
Malgré un mail et deux appels j’attends toujours un retour de leur part !

Bonjour
suite à la canicule mon bassin extérieur a eu des problemes.
Je suis allé voir le rayon aquariophilie,. Une vendeuse m'a accueilli avec un sourire. J'ai pu exposer mon souci .Cette jeune vendeuse qui se prénomme Johana (son badge) a fait preuve d'une grande écoute ;puis elle m'a donné des conseils (taille des poissons en fonction de la taille du bassin, de la quantité d'eau et plantes oxygénantes.
Je suis ravi et reconnaissant.Une gentillesse, une écoute et de bons conseils , cela mérite d'être signalé.
Ce rayon est top et les vendeses (rs) tres attentionnés.Quel bonheur de rencontrer des jeunes qui en veulent.
Merci a toutes et tous.
Bonne journée.
Visité en juin

Commandé il y a deux ans 2komquats, j'ai été ravie. Deuxième commande semaine dernière, là on m'a livré un komquat si petit que l'on dirait un bonsaï!!!!!! pour le prix qui est l'équivalent de la dernière fois pour deux arbustes, là de qui se moquent on?

Mauvais produit à la réception, renvoyé comme demandé étiquette recue et transporteur venu chercher le colis.
Cela fait un an et toujours pas de remboursement…. Le vendeur est marketplace du coup Truffaut me renvoie vers eux qui me renvoie vers Truffaut etc
Le temps passe et ma carte bleue n’est plus valide donc impossible de me faire rembourser

Ma commande en ligne est confirmée, et au bout de deux semaines sans des nouvelles à propos la livraison, je constate qu'elle a été annulé à cause d'une rupture de stock. J'avais été remboursée ; par contre, aucune notification du magasin, il faut bien chercher l'info pour savoir que la commande a été annulée.

Je suis passé par le biais de Truffaut, j'ai commandé sur Jardintropic, c'est une belle arnaque leur arbre est ridicule sans racine et n'a jamais repris. Truffaut propose aucune aide de remboursement.
commande 002748848-A .

J'ai commandé en ligne des plantes de balcon. Résultat, 15 jours d'attente, je récupère le colis, tout est mort. Côté réaction du service clients, le néant le plus total. Première et dernière commande. Plus que déçu, j'ai été floué.

Bonjour,le magasin est propre et bien achalandé.Cependant,je trouve ca intolérable de voir en 2026 encore des oiseaux dans des si petites voir minuscules cages entassés les uns sur les autres ils volent en faisant du sur place qui piaillent de stress et n'ayant pas de lumière du jour que des néons c'est la nature ca?Pareil pour les poissons...cdt

Donc pour mon cas c est votre transporteur qui pose problème...l hibiscus de chine est resté une semaine dans leur dépôt. Juste un plastique autour de la terre et le reste de la plante dans un simple carton..mal conditionné..la plante manquait d eau. Toutes les feuilles tombantes.j ai déjà eu à faire à eux par un autre site que truffaut, les plantes étaient cassées.

Absence de confirmation de commande et d achat pour 130 euros, toujours en attente au bout de 8 jours, Grande difficulté pour joindre le service clients, pas d excuses ni de facilité commerciale. Souhait de réception en mondial relay et finalement c est un transporteur. A réception signalement que commande non conforme en effet couleurs et motifs ne correspondent pas aux photos du site.
Zéro reponse, Zéro téléphone possible.
Affligeant et ds les cgv si retour c est a ma charge....impossible proposition ni de compensation....a fuir absolument deconvenues permanentes.

Nous sommes allés dans ce magasin en vue de trouver un cadeau pour des amis. Le rayon déco est particulièrement bien fourni avec de nombreux articles très jolis.
Arrivés à la caisse nous demandons un emballage cadeau. L'hôtesse de caisse nous indique que le magasin de fait pas l'emballage NI NE FOURNIT QUOIQUE CE SOIT POUR ÇA ! Nous repartons donc avec nos articles fragiles dans une sorte de petit carton de transport payant, sans papier cadeau (même kraft), sans ruban, sans même un sticker du magasin. Comment une enseigne qui vend tant d'articles pouvant être offerts (déco maison et jardin, loisirs créatifs, outils et accessoires de jardin, épicerie fine...) n'offre pas à ses clients si ce n'est le service, au moins le matériel d'emballage cadeau ? C'est incompréhensible, honteux et pour le moins peu commerçant.

Commande internet. Aucune nouvelle de la commande 5 jours après toujours en attente. Rempli le formulaire de contact 4 fois aucune réponse !!
Au téléphone ça décroche jamais !!
À fuir !!

Achat d'un gazon rustique BHS. Bon délai et bon produit. très satisfait. Je recommande.

Client de Truffaut Orléans depuis de nombreuses années, je suis très déçu par le comportement d'un vendeur du rayon mobilier de jardin enfants (et ce n'est pas la 1ère fois avec une expérience similaire dans le rayon plantes extérieures). Pour l'achat d'une maisonnette Smoby pour enfant en expo, le vendeur n'avait pas envie de nous servir. Nous l'avons achetée ailleurs ...

Très bon accueil de Patricia du service"végétaux".....
Merci Truffaut !